信息時代圖書館進行服務創新的必要性

蒲德超

[關鍵詞]信息時代；圖書館；服務創新；必要性

圖書館是人類文化傳承及傳播知識、信息服務的機構，它肩負著傳播文化，促進社會文明進步，為讀者提供各種信息服務的重任。在全球網絡化、信息化的大環境下，圖書館的功能、信息、用戶的需求特征等都將發生了很大的變化。為了爭取網絡時代中的一席之地，應審時度勢，及時調整服務理念，創新服務模式，拓寬服務領域，擴大服務人群，使其資源得到最大效益地利用。服務是圖書館的宗旨，是貫穿圖書館發展的主線；把讀者尊為上帝，貫徹以人為本的服務理念，把服務看成是圖書館的生命線，在圖書館開展服務創新，是滿足讀者需求，提升圖書館讀者服務質量的有效途徑。

一、圖書館服務創新的內涵

所謂圖書館服務創新是指圖書館為滿足讀者的信息需求而開展的創造性工作。其宗旨是為讀者選擇合適的信息資源，為讀者提供個性化的富有特色的知識與信息服務。開展服務創新，其核心內容應包括，以現代網絡技術為依托，加強信息資源建設，開拓服務領域，加大服務力度，深化服務層面，提高服務效率，為讀者提供更加優質、高效地服務。

二、服務創新的必要性

我們所處的時代是創新時代，創新是時代發展、社會進步的本質特征。當今社會，隨著計算機網絡通信技術的迅速發展，網上數字文獻資源的日益豐富，圖書館服務的內容，將向深度和廣度進行拓展。服務創新要求從傳統的以文獻借閱為主的服務手段，向多元化的信息服務轉化，要求從以往的封閉式服務，向開放式服務轉化，從而實現文獻、信息傳播手段完全現代化。圖書館服務創新還應當讓“每個讀者有書讀，每本書有讀者閱。”要針對不同的讀者群，圖書館可提供不同的，具有鮮明特色的信息服務，使文獻、信息、資料的價值得以充分體現。

三、新形勢下圖書館服務要應對的變化

開放的網絡環境對傳統圖書館的服務模式提出了挑戰，圖書館服務的各個環節都面臨著深刻的變化，出現服務對象社會化，服務內容多樣化，服務手段現代化，服務方式多元化等新特征。

（一）服務對象社會化

服務對象社會化是圖書館發展的必然趨勢。而隨著互聯網的快速發展，網絡技術的應用使圖書館打破原有的固定服務模式，主動接觸社會公眾，擺脫了傳統的文獻管理模式，在文獻信息的采集，加工，組織和服務方面，采用了新的方式，建立了輻射型的開發性服務體系，服務對象群體也相應擴大。圖書館服務對象不再局限于本行業、本單位的人員，而是面向整個社會公眾開放。

（二）服務內容多樣化

讀者的結構已發生了很大的變化，如高校圖書館服務對象趨于多樣化，讀者的年齡、職業、知識背景等很多方面都與過去有著很大的不同，即讀者結構已發生了明顯的變化。讀者層次結構復雜，自然對信息的需求也豐富多彩。他們對信息的需求也從單一的技術信息，轉化為面向市場、結合經濟以及技術標準與法規、金融與物流等多方面、寬領域的信息。由于信息資源的急劇增長，信息渠道的多元化，每一位讀者已很難單從依靠自己的力量從信息海洋中捕捉、過濾出完全滿足自己需要的有效信息。這就需要圖書館能夠提供新的服務方式，依據每位讀者的需求，給予提供非常個性化的信息服務，這種讓每位讀者各取所需，各得其所的個性化服務，就是圖書館的服務創新的主要體現。現代圖書館的服務已不僅僅是提供文獻的服務，而是提供資源的服務，是提供可以盡量被用戶直接掌握或需要的知識的服務。因此，現代化圖書館服務更注重知識性的服務，對一次文獻的整理，加工和無序的信息資源的二次開發，以及將傳統形態的文獻數字化后加工成為便于共享的電子文獻以便查詢。同時，對網絡中出現的大量全球性資源，進行整理，歸類，使之可以被用戶有效利用。這些信息加工整理和開發是網絡環境下圖書館工作的新的內容之一。服務內容多樣化中也包括了無限擴展的用戶群體對圖書館提高服務深度和廣度的更高要求，圖書館的服務需要通過更多的相互依賴和合作來完成。合作共建可以在圖書館與圖書館之間進行，實現了優勢互補，資源共享。

（三）服務手段現代化

隨著社會發展到網絡時代，數字技術的成熟和應用為圖書館的服務也提供了前所未有的現代化手段，在全面實現計算機管理的現代化圖書館中，圖書館自動化服務是所有服務的基礎，而且圖書館自動化系統也日趨成熟，系統功能更加齊全，包括了采編、流通、期刊管理等流通服務一體化的模塊，讀者不僅可以在網上實現書目查詢，還可自己進行預約、續借和薦購等操作。

圖書館的導引系統是向讀者和用戶揭示圖書館服務宗旨、服務內容、資源布局等信息的重要渠道。傳統的導引系統采用平面布局圖附加文字說明的方式，而網絡環境下的導引系統采用觸摸或語音技術，直觀、立體，具有“人機對話”的交互功能，使讀者能迅速便捷地找到自己所需信息，節約了大量的時間。

受傳統圖書館服務觀念的影響，一些圖書館的從業人員服務理念陳舊，服務意識淡漠，思想認識趨于保守，對新時期圖書館的創新服務認識不足，沒有真正把服務觀念的創新與服務方法和手段的改進，列入圖書館改革的目標，致使圖書館的服務工作不能很好地開展，圖書館的功能缺乏拓展，造成信息資源的嚴重浪費，同時也挫傷了讀者利用圖書館的積極性。這更加要求圖書館的服務以讀者的利益和需要為出發點，將圖書館的工作變被動為主動，變簡單服務為綜合服務。要求強化圖書館服務工作的開放性，變圖書管理與信息提供為知識導航，加強網絡化和信息化服務的進程，同時變重藏輕用，為藏用并重，緊密結合，以服務讀者為第一目標，充分吸引讀者積極利用圖書館，積極依賴圖書館，努力提高館藏圖書、資料、信息的利用率。在新形勢下，充分發揮主動性和能動性，進行服務創新，開拓圖書館服務的新局面。

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（編輯/丹桔）