e8-C終端業務發放典型故障分析方法

林國強，趙紹雄，王 鵬，段 俊

（1.中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州 510630；2.中國電信股份有限公司廣東分公司 廣州 510081）

1 引言

近年來，為了更好地實施中國電信集團公司提出的“寬帶中國·光網城市”戰略目標，廣東電信提出全光纖接入方式，全光纖接入是實現該目標的重要承載手段，可以實現家庭用戶100 Mbit/s接入的大速率、大帶寬“信息高速公路”。為了響應市場需求，滿足快速放號、高效處理業務開通的需求，全網引入了一種新型的異廠商互通性光網絡家庭網關終端（e8-C），它實現了網絡末梢處家庭網關終端廠商的多元化發展，大大降低了光纖入戶的成本，實現了光網絡的快速部署，提供了優質的融合業務接入。

但在實際運維過程中，e8-C終端在進行業務發放時，70%～75%的故障與ITMS平臺注冊和業務下發相關。因此，本文將重點對e8-C注冊ITMS平臺和下發業務失敗典型案例進行分析并提出解決方案，提升現有e8-C裝機效率及分析故障定位的能力。

2 e8-C業務開通成功的4個關鍵點

e8-C終端組網結構如圖1所示，e8-C終端業務開通過程必須經過如下4個關鍵點：

·e8-C在異廠商OLT設備上認證；

·e8-C在OLT設備成功認證后，從BRAS獲取IP地址；

·e8-C成功獲取BRAS分配的IP地址，再到ITMS上進行注冊；

·ITMS上成功注冊后，ITMS下發寬帶、話音、iTV的業務數據至e8-C；驗證用戶業務。

除以上關鍵點外，作為光接入維護人員，還需了解及掌握ITMS如何通過其自帶的報文跟蹤工具獲得分析兩者交互的注冊報文，排查業務、下發故障點所在。因此，應關注兩者交互時的重點節點信息，如Internet Gateway Device X_CT-COM_UserInfo Status（和Result），見表1。

圖1 e8-C終端組網結構

3 “e8-C注冊ITMS失敗”典型案例

3.1 故障現象描述

e8-C終端注冊OLT成功，獲取管理IP地址成功，但終端注冊進度條提示：“e8-C請只輸入ONU SN(e8-C LOID)，密碼為空！請重試”。

3.2 故障原因

從故障現象可知，終端注冊ITMS失敗，現場查看終端，登錄終端Web界面選擇ping診斷工具，發起ping ITMS域名服務器地址。

當終端可以ping通ITMS域名服務器時，結合終端的注冊報文發現ITMS平臺下發了關鍵參數X_CT-COM_UserInfo Status=2，可以知道e8-C終端注冊ITMS失敗的原因有如下兩個：

·終端注冊的LOID對應的業務工單不存在；

·終端3個關鍵參數沒有在ITMS進行錄入或者終端上報的參數和ITMS錄入的參數兩者匹配不成功，導致注冊ITMS失敗，終端的軟件版本、設備標識（OUI）和終端的型號是注冊ITMS的關鍵參數，缺一、錯一不可。

當終端ping不通ITMS域名服務器時，有以下3種可能性：

·ITMS平臺發生故障，處于離線狀態；

·終端到ITMS平臺的路由發生中斷；

·終端DHCP獲取的IP地址池不是e8-C專用地址池，導致IP地址不可達。

3.3 故障處理方法

（1）針對ping通ITMS域名服務器的處理方法

第一種失敗原因處理方法：根據終端注冊的LOID反查SPS，檢查業務工單是否正常發送到ITMS，業務工單是否出現“卡單”或下發失敗的情況。如果是，請聯系相關IT系統維護人員進行業務工單回滾重新下發或進入人工干預環節，使終端對應的LOID業務工單下發到ITMS。此時，e8-C終端即可完成業務工單的下發。

第二種失敗原因處理方法：ITMS已經從SPS正常接收業務工單，檢查ITMS錄入的e8-C終端關鍵注冊參數是否錯誤或者沒有錄入（如終端型號、版本和OUI）。如果是，請根據e8-C終端注冊報文上報的關鍵參數，如軟件版本、設備標識（OUI）和終端型號，與ITMS對應的錄入參數進行核對。具體如圖2所示。

（2）針對ping不通ITMS域名服務器的處理方法

現場登錄Web界面檢查終端管理通道，檢查TR069_VOIP_R_VID_46獲取的IP地址是否為10.X.X.X網段，如果是，請檢查e8-C終端與ITMS路由是否正常，如果都正常，說明ITMS處于故障狀態，請ITMS維護人員檢查系統是否因同一時間內CPU利用率、inform注冊報文信息并發數過高，導致ITMS處于“假死”狀態。

表1 交互時的重點節點信息

圖2 e8-C終端注冊報文上報的關鍵參數核對

4 “e8-C注冊成功，下發業務失敗”典型案例

4.1 故障現象

e8-C終端在成功注冊ITMS后，開始下發相關的業務參數，發現終端語音指示燈已經亮起，但終端注冊進度條提示：“注冊成功，下發業務失敗，請重試”。

4.2 故障原因

現場根據e8-C反饋的現象，通過ITMS平臺查看終端對業務工單的注冊情況，發現終端只完成了話音部分的業務工單參數下發，寬帶工單并沒有成功下發，終端此時顯示的狀態是如圖3所示的綁定狀態，結合終端的注冊報文發現，ITMS平臺下發了關鍵參數X_CT-COM_UserInfo.Result=2，同時終端上報了一個或多個錯誤代碼（如9002、9003、9005、9007等）。經過上述分析得出，可能是平臺對終端下發的業務模板關聯錯誤或終端設置某個節點參數失敗，導致業務下發失敗的情況。

4.3 故障處理方法

對一個具體的終端注冊報文進行詳細的分析，特別是對出現的異常注冊代碼的分析，是解決該類問題的切入點。下面介紹兩個在注冊過程中常見錯誤代碼的故障定位和解決方法。

（1）對于注冊ITMS成功，下發業務失敗，提示錯誤代碼為9003的解決辦法

根據ITMS平臺跟蹤到的注冊報文消息，發現終端在下發寬帶業務工單時，終端上報了一個錯誤代碼9003，ITMS平臺跟著就下發了一個關鍵參數終止本次注冊，結果值X_CT-COM_UserInfo.Result=2，結束了本次注冊。通過下面的分析步驟可以從中找到相應的解決辦法。

·查看終端上報的第一個Inform報文，包含了終端的一些基本信息。如廠商、終端型號、OUI、軟硬件版本、注冊的LOID等信息。從中可以知道，注冊終端是上海貝爾的RG201O-CA（4+2 no Wi-Fi）、軟件版本是RG201O-CA_V1.2S，并且上報了X CT-COM BIND信息說明終端發起了與ITMS的注冊請求。

·查看ITMS平臺給終端下發了一個注冊ITMS成功的關鍵參數：Internet Gateway Device.X_CT-COM_UserInfo.Status=0。

·查看ITMS平臺給終端下發開始業務下發的關鍵參數：Internet Gateway Device.X_CT-COM_UserInfo.Result=0。

·ITMS平臺進行寬帶業務下發，先刪除終端的上網WAN連接，然后新建一條橋接模式WAN連接，并且綁定SSID1、LAN1、LAN3、LAN4口。

·終端因無法綁定相應的端口參數，上報了一個錯誤代碼9003無效的節點參數。注冊報文信息如圖4所示。

圖3 終端綁定狀態

圖4 終端無法綁定相應端口參數的注冊報文信息

·因終端設置參數值失敗并上報ITMS平臺，ITMS平臺因此下發了一個關鍵參數：InternetGatewayDevice.X_CT-COM_UserInfo.Result=2，結束了本次注冊。注冊報文信息如圖5所示。

綜上所述，根據前后兩個相關聯的報文分析可得，導致終端注冊失敗的根本原因是ITMS平臺給終端下發了一個錯誤的終端綁定模板：4+2帶Wi-Fi，但是從終端上報的第一個Inform信息可以知道，終端是不帶Wi-Fi的，所以終端因不存在Wi-Fi的節點，而無法執行ITMS平臺下發的配置指令。

以上故障情況，可通過修改ITMS平臺關聯的終端業務模板，解決上述問題使終端完成正常的注冊。修改方法如圖6所示。

（2）對于注冊ITMS成功，下發業務失敗，提示錯誤代碼為9003、9007的解決辦法

根據ITMS平臺跟蹤到的注冊報文消息，發現終端在下發話音業務工單時，終端同時上報了2個錯誤代碼9003、9007，ITMS平臺跟著就下發了一個注冊成功，下發業務失敗的結果值X_CT-COM_UserInfo.Result=2，結束了本次注冊。通過下面的報文分析可以從中找到相應的解決辦法。

·分析終端給ITMS平臺回應錯誤代碼的報文，將提到的錯誤代碼向上一個報文查找故障原因。注冊報文信息如圖7所示。

·根據上述的faultcode節點查找ITMS平臺給終端下發的配置參數報文，并根據上報錯誤節點進行故障定位及分析。注冊報文信息如圖8所示。

綜上所述，根據前后兩個報文的分析，可見ITMS平臺給終端下發SIP代理服務器的端口5060時，終端設置參數不成功的原因是代理服務器的端口5060后面多了一個轉義字符（空格鍵），可以與下面的SIP注冊服務器端口5060進行比較分析，得出故障的原因所在。

以上故障，可通過手動修改ITMS收到的話音業務工單的參數。修改方法如圖9所示。

圖5 終端設置參數值失敗的注冊報文信息

圖6 修改ITMS平臺關聯的終端業務模板

圖7 終端給ITMS平臺回應錯誤代碼的注冊報文信息

圖8 根據faultcode節點查找ITMS平臺給終端下發的配置參數的注冊報文信息

圖9 ITMS業務參數的手動修改

5 結束語

e8-C終端業務開通是否暢通和4個關鍵點密切相關，這4個關鍵點是定位故障和排除故障最好的切入點，希望本文的案例分析能夠起到拋磚引玉作用，維護人員通過終端與ITMS平臺注冊交互的報文進行具體問題分析，以點帶面地排查相關節點，找出故障原因所在，進一步提升e8-C終端注冊的成功率，為實現“寬帶中國·光網城市”的戰略目標，打好堅實的維護與操作基礎。

1 中國電信集團公司.中國電信家庭網關(e8)技術要求(V3.0),2010

2 中國電信集團公司.中國電信家庭網關（e8）技術要求Q/CT 2270,2010

3 中國電信集團公司.526號_ITMS標準V3.0,2009