感恩經濟與品牌口碑
——讀《感恩經濟：新媒體時代的口碑營銷》

■ 陳華文

（中國地質大學，武漢430074）

感恩經濟與品牌口碑
——讀《感恩經濟：新媒體時代的口碑營銷》

■ 陳華文

（中國地質大學，武漢430074）

品牌的知名度、美譽度，關系到企業的影響力和市場的不斷拓展。在人們廣泛使用新媒體的時代，企業對此要有積極的心態，以真誠的感恩之心，讓順暢有效的溝通融入企業的經營體系中，客戶則會通過強大的口碑傳播，在無形中為企業品牌進行免費的推廣。

經濟在多數人眼里是一個冷峻的詞匯，尤其是當數學、統計學介入經濟領域后，經濟便成為專門的學問。在談到經濟問題時，必然配以大量的數據、圖表、公式。經濟真的是這樣的嗎？其實不然。從本質上講，經濟是人們進行商品交換的一種社會活動。既然有人參與，那么人的情感、情緒因素不能排除在外。可惜很多學者研究經濟問題時，忽略了人的情感因素。經濟是有人情味的，有濃郁的人文關懷。美國作家加里·維納查克在《感恩經濟：新媒體時代的口碑營銷》一書中，強調經濟活動中人的情感因素，尤其是互聯網發達的時代，客戶對企業的口碑，甚至決定了一個企業的發展。

“感恩經濟”這個概念可還不多見。在加里·維納查克的眼中，一個健康的社會，企業在經濟活動中絕非是狡詐、陰險、虛偽、投機的代名詞。企業對客戶充滿感恩之心，以平等、真誠和友善的態度與之共處，在激烈的市場競爭中才能做大做強。

在人們廣泛使用互聯網和移動通訊的新媒體時代，企業如何樹立良好的品牌形象？又如何獲得廣大客戶的滿意？這是本書中的核心論點。本書作者不僅是一位作家，還是一位成功的企業家，他結合自身的市場營銷經歷，參照美國知名企業的成功案列，對新媒體時代的口碑營銷作了深入的解讀。

多年來，企業為了提高知名度和美譽度，常常花費巨資，在電視、廣播、平面媒體上以狂轟濫炸的方式投放廣告，這種方式對于企業品牌的推廣有神奇般的效果。但是當互聯網普及以后，這種廣告效果逐漸減弱。而在博客、微博、網絡論壇、社交網站、移動通訊方面不斷加強與客戶的坦誠溝通，對企業品牌的傳播可以達到“潤物無聲”的效果。這印證了一句俗話：金杯銀杯不如百姓的口碑。

很多人購物都極為重視家人、朋友、同事對某一品牌的評價，良好的評價左右著客戶購物時的最終選擇。而這些良好的評價，一方面是口口相傳在起作用，另一方面是新媒體這只無形的大手在推波助瀾。有的企業意識到新媒體對于品牌傳播的神奇作用，于是紛紛開通企業官方網站。但是客戶進入企業網站時，發現產品介紹多是溢美之詞和一些肉麻得讓人心驚的企業發展介紹。很顯然，客戶想了解的不是這些。這樣的企業在新媒體時代只是走走過場、熱鬧一番。企業在使用新媒體的過程中要不斷調整自己傳播的信息，并且滿足客戶的具體需求。在不違反法律法規和道德倫理的情況下，客戶要什么，企業就給什么。隨著客戶對企業的信任度、贊賞度的提升，企業的利潤也會逐步攀升。

其實，當企業在對新媒體進行資金投入時，并不是在投資建設一個商務平臺，而是在進行一種文化投資，即向那些最終成為企業代表的消費者投資。可惜，有的企業并沒有意識到這一點，甚至拒絕在新媒體方面進行投入。主要的理由是：新媒體還很年輕，沒有投資回報率，企業沒有必要關注拉拉雜雜的言論。

這也難怪，新媒體也是一把雙刃劍，正面的消息對于企業品牌傳播積極有利，負面新聞則可能造成企業品牌的危機。在此情形下，很多企業為了保險起見，離新媒體還是遠一點。而反過來看，企業如果不利用新媒體和客戶積極互動，那么，一個全新的、充滿無限生機的品牌推廣與市場營銷的世界便與企業擦肩而過。

新媒體雖然是新鮮事物，但是以迅雷不及掩耳之勢滲透到人們的生活中，回避、拒絕新媒體，或者對新媒體口碑傳播的營銷力量不加以重視，最后企業將會被客戶遺忘。越來越多的人，根據自己在新媒體上看到的信息開展商務活動。如果企業正確使用新媒體，客戶的購買量將增加，他們的忠誠度將提高，他們會幫助企業傳播信息，而且在最需要的時候，會幫助企業維護利益。

客戶是企業的朋友，也是企業賴以生存發展的最主要因素。當企業想盡辦法為客戶著想時，客戶也會以友善相待，企業和客戶之間才會形成融洽的關系。企業利用新媒體及時與客戶保持溝通，時刻關心客戶的需求，對客戶心懷感恩，客戶才會不斷支持企業，關注企業發展，無形之中企業品牌的良好口碑就形成了。總之，企業對客戶充滿關愛，也就意味著商機。其實，客戶也期望企業真正關注他們，并且能證明給他們看。企業倒不一定是在產品折扣、降價營銷方面做文章，最重要的是傾聽、交流，如果可能，就滿足他們的愿望。如果不能，就如實告訴客戶原因。

當前，世界正在歷經一場以新媒體為主導的信息傳播方式的變革，如果企業在新媒體時代營造關愛客戶的企業文化，讓順暢有效的溝通融入企業的經營體系中，那么客戶會對企業的付出進行回報，并且通過強大的口碑傳播，為企業和品牌進行免費的宣傳和推廣。■