精益知識管理方略——“三精方略”之一

◎天津航天長征火箭制造有限公司副總經(jīng)理 隋國發(fā)

近10年間，豐田精益生產(chǎn)原則及其精益思想幾乎帶動了全球所有的產(chǎn)業(yè)變革與快速發(fā)展。分析豐田產(chǎn)品開發(fā)的13項原則中，有5項原則強調(diào)標準化，從流程到產(chǎn)品、從技術(shù)要求到人才培養(yǎng)全面實施標準化。標準無處不在，技術(shù)無處不在，知識無處不在。技術(shù)知識顯性化、知識化、標準化，正是我國企業(yè)的不足和差距。

應(yīng)該說，我國很多企業(yè)在過去50年的發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)中取得了舉世矚目的輝煌成就。成績的取得主要依托長期的人才培養(yǎng)，有經(jīng)驗、懂技巧的高水平“技能型人才”全面支撐了各行各業(yè)的持續(xù)發(fā)展。今天已經(jīng)進入了知識經(jīng)濟、信息經(jīng)濟時代，世界在飛速發(fā)展，再像過去一樣經(jīng)歷5年、10年甚至更長時間培養(yǎng)成熟“技能型人才”已很難跟上時代步伐。發(fā)展要靠人才，更要靠知識，要靠掌握科學(xué)技術(shù)知識的“技術(shù)型人才”，既要創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，更要創(chuàng)造精品知識，總結(jié)創(chuàng)新實踐方法，萃取創(chuàng)造技術(shù)知識標準，并不斷精益、改善、優(yōu)化，降低操作人員技術(shù)要求，不斷提高研發(fā)效率。要實施“三精方略”（見圖1），推進知識管理，推動企業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展。

一、知識再造方略，管理上推精益

“推精益”就是要按照精益的思想和原則開展工程項目的研發(fā)管理。精益的作用和價值已經(jīng)被世界各國眾多的國際一流企業(yè)所證明，它的核心思想和原則被世界更多的企業(yè)所推崇、擴展和示范，它不僅能提升企業(yè)的生產(chǎn)能力，更能提升企業(yè)的研發(fā)能力和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

“知識再造”就是要強化精益知識管理，使技能知識技術(shù)化，即隱性知識顯性化、顯性知識結(jié)構(gòu)化，并不斷優(yōu)化知識流程、知識方法，提升知識使用價值。

1.精益管理

精益管理的核心原則是去除浪費、流程再造，盡量剔除非價值流程，縮短價值流程，不斷提高研發(fā)效率。

現(xiàn)代研發(fā)管理特別要從側(cè)重于“管”向側(cè)重于“理”轉(zhuǎn)變，從“管控”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，應(yīng)從“管人（+隱性知識）”向“管知識（+管人）”轉(zhuǎn)變。建立健全研發(fā)創(chuàng)新、知識管理辦法，健全獎勵、激勵機制，通過機制統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為，形成尊重人才、尊重知識、尊重知識管理的氛圍和文化。

2.精益原則

按照責(zé)權(quán)、理順、管控、服務(wù)的原則做好精益知識管理。

責(zé)權(quán)——要明確技術(shù)研發(fā)和工程管理及上下級、橫向合作等相關(guān)人員的分工、責(zé)任和權(quán)限，各負其責(zé)。

理順——按照分清的責(zé)權(quán)、接口清理流程和方法，健全管理辦法。流程與方法的制定要盡可能發(fā)揮與流程有關(guān)的所有人員的作用和智慧，并根據(jù)環(huán)境、條件、時空等的改變不斷精益優(yōu)化。

圖1 “三精方略”的核心內(nèi)容

管控——在理順流程和方法的基礎(chǔ)上，按照管理辦法控制、評定，實施獎懲考評。就是要計劃、實施、評價和調(diào)整，PDCA往復(fù)提升管控效能。

服務(wù)——就是要提供信息、資源、資金、保障及指導(dǎo)方法，提升管理效率。管理服務(wù)是管理的重要職責(zé)，管理能夠提高效率，服務(wù)也同樣提高效率。

3.精益“三化”

按照制度化、流程化、信息化健全產(chǎn)品研發(fā)和知識管理體系。

制度化——建全組織、明確分工、定責(zé)授權(quán)、獎懲分明，要強化制度管理，弱化人員強制。

流程化——梳理方法、劃分節(jié)點、明確接口、流程再造，要建立健全流程，強化過程控制。

信息化——統(tǒng)籌規(guī)劃、建設(shè)平臺、巧借外力、精益管理，要借助專業(yè)外腦，強化“兩化”融合。

4.精益作用

管理的目標是提高效率，通過流程再造和機制建設(shè)管好知識、育好人。“化學(xué)催化作用”描述的是企業(yè)精益管理的效應(yīng)；管理作用發(fā)揮得好，每個人都能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，可以起到100×100%×100%×100%=100，人盡其才、萬無一失，創(chuàng)造更高的價值和效益；精益管理做得不好，不僅發(fā)揮不出每個人的作用，結(jié)果可能是100× 90%×90%×90%×90%=59，就是不合格，還可能發(fā)揮人的副作用，適得其反，造成危害。

二、知識制造方略，技術(shù)上創(chuàng)精品

“創(chuàng)精品”包括航天產(chǎn)品和知識產(chǎn)品。航天產(chǎn)品包括火箭、衛(wèi)星、飛船等無數(shù)次創(chuàng)造輝煌、振奮國人的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的航天型號及其組成模塊，它不只是高科技的體現(xiàn)，也體現(xiàn)了航天自主創(chuàng)新能力，體現(xiàn)了國防能力和國家實力，更體現(xiàn)了“自力更生，艱苦奮斗，大力協(xié)同，無私奉獻，嚴謹務(wù)實，勇于攀登”的航天精神和國家意志。

1.精品知識

要搭建企業(yè)模塊化技術(shù)知識平臺，利用“三化”技術(shù)、型譜技術(shù)、成組技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等不斷開發(fā)新的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品研發(fā)的基礎(chǔ)上進一步健全和完善產(chǎn)品化型譜體系、模塊化產(chǎn)品體系、標準零件體系、產(chǎn)品系列樣本、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、專業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù)庫、材料數(shù)據(jù)庫等精品知識模塊庫，建立設(shè)計、工藝、檢驗、試驗等知識方法庫，為企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)、集成研發(fā)、快速研發(fā)奠定基礎(chǔ)。

2.精品原則

按照穩(wěn)定、高效、經(jīng)濟、綠色的原則開發(fā)產(chǎn)品和知識。

穩(wěn)定——精益研發(fā)注重提升產(chǎn)品的品質(zhì)，提高性價比；規(guī)范流程，專業(yè)方法穩(wěn)定、可靠，過程自動控制、參數(shù)控制；結(jié)果評價方法穩(wěn)定、有效，確保產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，知識方法有效。

高效——不斷提高研發(fā)效率和生產(chǎn)效率，加速產(chǎn)品的研發(fā)節(jié)奏，縮短新品研發(fā)周期；不斷精益流程、優(yōu)化流程；利用快速智能設(shè)計和制造提高效率；按照成組技術(shù)增大批生產(chǎn)數(shù)量，提高制造效率。

經(jīng)濟——不斷降低研發(fā)成本和產(chǎn)品成本，通過知識的積累及應(yīng)用降低人力成本和資源成本，提升產(chǎn)品利潤空間。不斷簡化、優(yōu)化流程，通過過程控制和方法穩(wěn)定確保產(chǎn)品質(zhì)量，從全要素檢測過度為監(jiān)檢、甚至免檢，減少相應(yīng)的資源投入；通過技術(shù)的提升、效率的提升做到同類產(chǎn)品同價優(yōu)質(zhì)、同質(zhì)低價，最大限度地滿足用戶需求。

綠色——綠色追求的是安全、健康、節(jié)能、環(huán)保。隨著國家政策的宣傳引導(dǎo)和新經(jīng)濟的發(fā)展，安全、健康、節(jié)能、環(huán)保將越來越受到顧客和市場的青睞。“安全體系”、“職業(yè)健康體系”的要求要落實到操作文件中。

3.精品“三化”

按照技術(shù)標準通用化、模塊化、數(shù)字化開發(fā)精益的產(chǎn)品和知識。

通用化——按照成組技術(shù)、單元制造的設(shè)計理念不斷提升產(chǎn)品通用化水平，提升技術(shù)成熟度，形成標準、規(guī)范和知識方法。

模塊化——對成熟、通用的技術(shù)標準和規(guī)范知識進行不斷豐富與完善，形成模塊化產(chǎn)品系列和知識體系。

數(shù)字化——技術(shù)標準和設(shè)計規(guī)范要在充分研究的基礎(chǔ)上不斷修正，盡可能實施參數(shù)控制并給定控制偏差，掌握參數(shù)裕度；要開展技術(shù)研究的數(shù)字化虛擬仿真；成熟的標準可編制形成軟件，開展工程軟件化工作，真正做到“兩化”融合，提升快速研發(fā)能力。

4.精品作用

產(chǎn)品作用是加法效應(yīng)，產(chǎn)品的一項項創(chuàng)造與技術(shù)知識的一件件積累在企業(yè)中像加法一樣，使企業(yè)不斷增值、提升影響，產(chǎn)品越多、效益越多。知識的作用是乘法效應(yīng)，無論是同一技術(shù)的推廣應(yīng)用，還是不同技術(shù)的組合應(yīng)用，都能起到乘積效應(yīng)。

三、知識智造方略，人才上育精英

“知識智造”就是要將知識與人才高度融合，升華智慧，提升創(chuàng)造力。

“育精英”就是要培育知識型企業(yè)的研發(fā)和知識管理精英人才。胡錦濤總書記在2011年“七·一”講話中指出，“人才是第一資源，是國家發(fā)展的戰(zhàn)略資源”。在精益8種浪費中，人才的浪費是要素之一，如何改變?nèi)瞬爬速M現(xiàn)象，挖掘人才，培養(yǎng)人才，依賴人才，信任人才，充分發(fā)揮人才作用，是每個企業(yè)和每位管理者必須思考、解決的問題。

1.精英組織

團隊建設(shè)的目標是提高組織快速研發(fā)、育人能力，就是要創(chuàng)建人才快速育成高地，開展精益研發(fā)知識型精英團隊建設(shè)。要貫徹科技興國、人才興國的政策和理念；培育科技興企、人才興企的精益創(chuàng)新文化；制定引導(dǎo)創(chuàng)新思維、鼓勵創(chuàng)新行為、體現(xiàn)創(chuàng)新人才價值的機制；建立崗位人員的作業(yè)手冊，制定崗位任職資格和評價標準體系，使員工績效考核有依據(jù)、有標準、有效果，要建立機制、形成習(xí)慣、育成文化、掌握方法。要使知識管理、精益的思想融入到研發(fā)人員的腦海之中。

2.精英原則

要按照聚力、改過、學(xué)速、共贏的原則凝練和提升企業(yè)的精英文化。

聚力——要統(tǒng)一精益思想、統(tǒng)一系統(tǒng)思想、統(tǒng)一創(chuàng)新思想、統(tǒng)一知識價值思想，思想統(tǒng)一，行動才有動力。聚力要有方法、有知識，才能做好創(chuàng)新研發(fā)。聚力要強化執(zhí)行力，要往同一方向使勁，才能充分發(fā)揮團隊作用。

改過——要不斷地審視、檢討自己，檢查過錯，加以改正；檢查要先制定標準，再對標檢查、思考、總結(jié)、升華；要“日事日畢，日清日高”，循環(huán)漸進，不斷提升。

學(xué)速——就是要提升學(xué)習(xí)的速度，提高學(xué)習(xí)和實踐效率。前通用電器公司總裁韋爾奇說：“組織的最高競爭力是學(xué)習(xí)能力和將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動的速度”。研發(fā)型企業(yè)不僅要建立“學(xué)習(xí)型”組織，還要建立“學(xué)術(shù)型”組織，更要建立“學(xué)速型”組織，這樣才能真正提升企業(yè)研發(fā)能力和核心競爭力。

共贏——是企業(yè)長久發(fā)展的必備理念，企業(yè)要成功發(fā)展，個人要成才成功；企業(yè)與個人要共擔(dān)責(zé)任，共盡義務(wù)，共享成果；企業(yè)關(guān)愛員工，員工心系企業(yè)，企業(yè)和員工才可能共同富裕，共同成功，持續(xù)發(fā)展。

3.精英“三化”

按照知識化、職業(yè)化、國際化快速培育知識型研發(fā)人才、研發(fā)管理人才和知識管理人才。

知識化——要成為一流企業(yè)，必須靠人才、靠知識。要通過機制約束和激勵，通過規(guī)范的崗位知識教程和各級培訓(xùn)計劃的制定、實施及考評形成人才輩出的良好局面。

職業(yè)化——要敢于擔(dān)當、敬崗愛業(yè)、依靠組織、執(zhí)著追求，將組織目標和個人發(fā)展融為一體，提升人才的使用價值。

國際化——改革開放30多年，世界的融合逐漸深入，科技的進步越來越快，地球村的空間距離顯得越來越小，企業(yè)的兼并、重組也越來越多，研發(fā)人才的國際化已成為企業(yè)提升研發(fā)能力的必要手段，也成為企業(yè)走向一流的特點和必然途徑。

4.精英作用

無論是新品研發(fā)，還是知識管理，還是企業(yè)的經(jīng)營和管理，人才的作用都是巨大的。“育精英”就是要把每一個人都培養(yǎng)成具有精益思維的知識型精英人才，并通過激勵機制、條件保障、文化育成盡可能做到人盡其用，發(fā)揮人才的組織協(xié)同“聚合爆炸效應(yīng)”。

“聚核爆炸效應(yīng)”體現(xiàn)了精英人才團隊的巨大作用。精益的研發(fā)精英團隊、知識管理團隊配以精益管理制度和知識方法，加上精良的信息化手段，定能使企業(yè)的研發(fā)和經(jīng)營能力以指數(shù)升華，作用將特別巨大。

四、系統(tǒng)精益研發(fā)和精益知識創(chuàng)造

在精益思想指導(dǎo)下，總結(jié)航天產(chǎn)品系統(tǒng)工程研制和自主創(chuàng)新的思想、理論、方法及經(jīng)驗、成果，學(xué)習(xí)國內(nèi)外一流企業(yè)精益生產(chǎn)和研發(fā)的原則、方法，推進精益思想與航天產(chǎn)品系統(tǒng)研發(fā)理論的有機結(jié)合，推進信息工程與企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的“兩化”融合，強化知識管理，實施“三精方略”，建立基于知識管理的研發(fā)平臺，再造研發(fā)流程，精益研發(fā)，創(chuàng)新知識，不斷提升企業(yè)快速研發(fā)和快速育人的能力。為此，形成一套基于知識管理的創(chuàng)新研發(fā)方法，筆者稱其為“基于知識管理的系統(tǒng)精益研發(fā)”，或簡化為“系統(tǒng)精益研發(fā)”，它既是一個研發(fā)方法，也是一個管理辦法，是“多、快、好、省” 的創(chuàng)新研發(fā)！

經(jīng)濟的發(fā)展需要精益生產(chǎn)、減少浪費，更需要精益研發(fā)、開源節(jié)流！

需要精益研發(fā)、創(chuàng)新研發(fā)，滿足消費需求的精益產(chǎn)品；更需要開展“系統(tǒng)精益研發(fā)”，不只創(chuàng)新產(chǎn)品，還要創(chuàng)新知識，精益知識管理，凸顯知識的價值和作用，才能支撐企業(yè)適應(yīng)市場、占領(lǐng)市場、引導(dǎo)市場，才能不斷提升企業(yè)價值，引領(lǐng)企業(yè)又好又快、持續(xù)發(fā)展。所以，我們要在發(fā)揚系統(tǒng)工程理論優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)精益思想，強化知識管理，開展“基于知識管理的系統(tǒng)精益研發(fā)”。

觀察一個企業(yè)的經(jīng)營，在經(jīng)營的背后是資本，資本的背后是產(chǎn)品，產(chǎn)品的背后是技術(shù)，技術(shù)的背后是知識，知識的背后是人才。知識和人才將在未來的經(jīng)濟發(fā)展中構(gòu)成越來越重要的資源要素，產(chǎn)品的研發(fā)更是企業(yè)發(fā)展進入快車道的排頭兵。精益知識管理、精益產(chǎn)品研發(fā)、精益快速育人，是提升企業(yè)研發(fā)能力、打造一流現(xiàn)代企業(yè)的必由之路！