從異化勞動理論視角看我國導游員職業倦怠現象

方雅賢

(大連外國語學院，遼寧 大連 116044)

異化理論是馬克思思想體系中重要的組成部分，在《1844年經濟學哲學手稿》中，作為一個哲學概念，異化是指主體在自己的發展過程中，由于自身的活動而產生出自己的對立面，然后這個對立面又作為一種外在的、異己的力量反過來反對主體自身。異化勞動理論中折射出的人本思想為人的全面發展指明了方向。研究馬克思的異化勞動理論，對今天的經濟發展和社會生活具有重要的現實指導意義。

一、我國導游員職業倦怠現象

1961年，美國作家Green 在小說《A Born－out Case》中描寫了一名建筑設計師因難以承受精神上的巨大痛苦和折磨，放棄自己待遇優厚的工作，逃往非洲原始叢林的故事。“倦怠”這個詞之后便進入了美國百姓的語匯。然而“職業倦怠”(Job Burnout)這一概念最早由心理治療學家Freuden berger 提出，他根據自己在紐約開設的診所內所得的經驗與感受，于1974年提出Job Burnout 一詞，他將職業倦怠定義為由于工作本身對個體的精力、能力和資源的過度要求，導致個體感到枯竭、焦慮以及精疲力盡，并且對于工作感到束手無策，從而造成情緒衰竭的一種狀態。根據李曉亞的研究結果顯示，目前我國旅行社導游員具有較高水平的職業倦怠感。旅行社導游員所體驗到的職業倦怠中，以情緒疲潰感表現最為明顯，其次是個人成就感低落，最后是去人性化。導游工作是一項復雜的高智能、高技能和高體能的服務，勞動強度大，且帶團過程中經常面臨突發事件，導游員已經成為職業倦怠的高發人群，這對其本身、旅游企業乃至整個旅游業都是一個危險的信號。回扣小費問題、旅游市場不規范、導游保障體制不健全等因素也容易引起導游員職業倦怠。導游員一旦產生職業倦怠，會損害導游員的身心健康，失去積極工作的動力，導致服務質量下滑，同游客發生矛盾與沖突，引起游客對導游服務工作的不滿。如此惡性循環，一方面必然造成導游員職業認同感降低，引起導游員的跳槽、離職，另一方面會降低旅游服務質量，影響旅游業的健康持續發展。

二、我國導游員的異化勞動表現

(一) 導游員與自身的勞動產品相異化

“工人生產得越多，他能夠消費的越少;他創造價值越多，他自己越沒有價值、越低賤;工人的產品越完美，工人自己越畸形;工人創造的對象越文明，工人自己越野蠻;勞動越有力量，工人越無力;勞動越機巧，工人越愚笨，越成為自然界的奴隸。”可見，工人同他的勞動產品的關系是同一個異化的對象之間的關系，產品由工人創造對于工人卻是異己的力量，不是產品從屬于工人，而是工人從屬于產品，受自己生產的產品的支配。即“勞動所生產的對象，即勞動產品，作為異己的東西，作為不依賴于生產者的獨立力量，是同勞動者相對立的。”與此同時，工人所創造的財富被資本家所占有，成為資本，變成支配工人的力量。導游員的勞動產品即他們所提供的服務，服務產品成為導游員外在的東西，導游員給旅行社創造的財富越多，反而越感覺到身心俱疲、情緒低落、萌生退意，職業倦怠感越發明顯，導游員在工作的過程中不是感到幸福和自由自在而是恰恰相反。

(二) 導游員與自身的勞動活動相異化

馬克思考察了工人同勞動的關系，指出勞動產品的異化根源于勞動活動的異化。勞動產品的異化是物的異化，表現為對象世界對人的統治以及人和對象世界的分裂為二。勞動活動的異化是勞動者的自我異化，這種勞動不是他自己的，而是別人的;他在勞動中不是肯定自己而是否定自己，不是感到幸福而是感到不幸，不是自由地發揮自己的體力智力，而是使自己的肉體受到折磨，精神遭到摧殘。“從勞動的結果看，這種勞動不是他自己的，而是別人的;勞動不屬于他;他在勞動中也不屬于他自己，而是屬于別人。”很多旅行社為了吸引游客參團，往往報出低團費，但由此產生的利潤指標就落在了導游員身上，導游員不得不加班加點、壓縮行程、增加自費項目和進店購物次數，以此來完成旅行社下達的“掙錢任務”。導游員的這種勞動是被迫的，是一種自我物化的勞動活動，為導游員的職業倦怠埋下了伏筆。

(三) 導游員與自己的類本質相異化

馬克思認為“人是類的存在物”，“生產生活本來就是類生活，”正是在改造對象的世界中，人才真正證明自己是類的存在物。自由自覺的活動即勞動是人的生命活動，是人的類本質，而人的勞動產品，他所創造的對象世界，是人的對象化的類本質，是人化的自然界。這二者同人相異化成為異化了的人的本質，這正表明人既喪失了自由自覺的生命活動，也喪失了他活動的對象世界，固而同自己的類本質相異化。導游員從事的旅游工作本是帶領游客游覽美景、將自己的知識與感受與游客分享、與游客一起體驗愉悅經歷的過程，在幫助游客創造難忘美好體驗的同時自身也從中得到成就感、自豪感和幸福感。可是，如前所述，異化勞動把自由自覺的為我活動貶低為手段，也就把人的類生活變成維持人的肉體生存的手段。導游員不能進行自由自覺的勞動，也就意味著勞動變成了異己的力量，成為了他想要掙脫的力量。

(四) 導游員與他人之間關系相異化

人與人的關系相異化是勞動者同勞動產品、勞動本身和人的類本質相異化的必然結果。馬克思指出，如果勞動產品對工人說來是異己的，并作為一種異己的力量同工人相對立，那么，這只能是由于產品屬于工人之外的另一個人。“如果工人的活動對他本身來說是一種痛苦，那么，這種活動就必然給另一個人帶來享受和歡樂。”這另一個人恰恰就是工人通過異化的勞動產生出來的資本家。人與人相異化說明，當人同自身相對立，他必然同他人相對立。導游員的工作不被理解，企業不斷催促導游員多帶團多創造價值，社會上對導游員拿回扣、加景點抱怨不斷，在質疑聲中許多導游員萌生退意。沒有良好的社會聲譽，沒有得到應有的尊重，導游的職業倦怠感愈發呈現出明顯的趨勢。

三、基于異化勞動理論的導游職業倦怠現象的改善措施

異化勞動使得很多導游失去工作動力與樂趣，甚至離開了導游員的隊伍。要想真正消除或減少職業倦怠感，就要從異化勞動轉變到快樂勞動。

(一) 樹立“以人為本”的價值觀

要真正地消除異化，首先要樹立“以人為本”的價值觀，即必須明確地以完善人為宗旨，以人的存在與發展為最高目的。這一價值觀給我們消除異化提供了思想指導。旅行社要關心導游員的心理健康、技能提高和職業發展，要尊重導游員的工作，讓他們能從工作中獲得成就感和幸福感。

(二) 建立合理的薪酬制度調動導游員積極性

合理的收入分配制度是社會公平的重要體現。導游員的薪酬要合理，導游員的勞動付出要與工資薪酬等相匹配。只有用合理的薪酬制度調動導游員的工作積極性，使其工作時的感受是快樂的，而不是由于生存的壓力為了自費景點和購物提成出賣良心，疲于奔波。

(三) 營造輕松的工作氛圍，創造和諧的人際關系

馬斯洛曾經說過:“沉浸在一片純凈而完美的幸福之中，擺脫了一切懷疑、恐懼、壓抑、緊張和怯懦。他們的自我意識也悄然消逝。他們不再感到自己與世界之間存在著任何距離而相互隔絕，相反，他們覺得自己已經與世界緊緊相融為一體。他們感到自己是真正屬于這個世界，而不是站在世界之外的旁觀者。”在輕松的工作氛圍、和諧的人際關系中，導游員才會有歸屬感和職業忠誠。

四、結語

我國社會主義市場經濟體制運行中還存在著人對物的依賴關系即異化現象，需通過制度上的創新對市場經濟進行引導和規范。并隨著社會關系的發展，逐步揚棄異化并實現人的全面發展。導游職業倦怠現象背后既有深刻的社會背景等體制原因，也有行業管理和企業管理方面存在的各種不足等原因。只有本著尊重員工、一切以員工為主、促進員工全面自由發展的思想，才能逐步消除勞動異化現象，讓員工快樂工作。

［1］潘寧，丁麗麗. 馬克思的異化勞動理論及其當代意義，［J］.江西社會科學，2010(3).

［2］李曉亞. 導游人員職業倦怠的實證研究［J］. 中國商貿，2011(9).

［3］馬克思主義經典著作精選導讀［M］. 長春:吉林大學出版社，2007.

［4］馬克思恩格斯全集，第42 卷，［M］.北京:人民出版社，第一版.

［5］馬斯洛. 人性能達到的境界［M］. 北京:商務印書館，1996.