品牌建設助推跨越發展

李播 張軍飛

山西省忻州高速公路有限責任公司成立于2006年7月，擔負著新廣武至太原152公里主線和41.4公里匝道及連接線的高速公路運營管理任務。公司實行高層決策、中層管理、基層執行三級管理模式，機關設7個職能部室，下設8個二級機構和18個基層單位，現有員工1101人。

作為忻州高速董事長、總經理，王志義同志始終堅持“心系高速、以人為本、成就員工、造福社會”的管理策略，按照“文化引領、創新先導、深化管理、鑄造品牌”的發展思路，帶領全體干部員工奮勇拼搏、攻堅克難，以“忻州高速 溫馨坦途”建設為主線，全面抓好管理、服務、文化三個品牌建設，持續提升“公共服務、安全保暢、持續發展、政治保障”四種能力，各項運營管理服務工作成效明顯。

打造“至精至仁”管理品牌

忻州高速以打造“至精至仁”管理品牌為重點，以省局“精細化管理深化年”活動為契機，運用信息化、智能化手段，規范流程、完善制度、明晰職責、強化管理，全面開展精細化管理信息平臺建設活動，取得明顯成效。以頓村收費站為試點，在全線11個收費站推廣使用了收費站精細化管理綜合信息平臺；建立了集“巡、檢、防、控、救”功能于一體的隧道精細化管理平臺，實現了對隧道人員、設備、土建、安全、日常管理及科技運用的全方位管理和考核；建立了機電管理平臺，完善了維修統計、機電報表、維修員考核等功能，實現了機電系統報修、維護、巡檢的電子化、自動化與智能化；以目標管理、安全管理、公共服務、考核管理、日常管理為框架，建立了服務區精細化管理信息平臺，實現了對服務區的全面管控；整合路面管理系統和橋梁管理系統功能，初步建立了養護精細化管理信息平臺框架，實現日常養護計劃、工程管理、養護作業、人員考核的全面管控。通過精細化管理信息平臺的建設，使精細化管理工作從上至下，層層落實到了基層，全面、客觀、公正地反映了公司運營管理過程。

在此基礎上，忻州高速大力實施戰略管理，以提高可持續發展能力為目標，組織編制了《忻州高速發展規劃綱要》，明確了2012—2015年的運營管理思路、指導思想、戰略目標、戰略措施，為“十二五”持續跨越發展繪制了宏偉藍圖。堅持把QC攻關作為規范流程、降低成本、提高效率的有效途徑，先后組織開展了收費站頂棚照明燈節能改造、快速清除雁門關隧道路段路面積雪等QC課題攻關研究，自主研發收費報表報送、票證結算等軟件，加強環氧瀝青坑槽修補、速凝混凝土修補伸縮縫等新技術運用，提高了科技創新和科技運用能力，促進了科學、持續發展。

構建“真誠伴侶”服務品牌

忻州高速以打造“真誠伴侶”服務品牌為重點，總結經驗、細化標準，制定并實施《忻州高速“真誠伴侶”服務品牌建設指導意見》和“費收、養護、路政、開發、信息、員工”六大服務體系建設方案，按照“基礎服務、愉悅服務、超值服務”三個層級將服務內容進行歸類劃分，完善基礎服務設施，延伸文明服務內涵，開展“三真三誠”服務活動，綜合服務能力得到了持續提升。一是建立費收服務體系，深化品牌站區建設，為顧客營造了快速、準確、優質、高效的收費窗口服務享受。二是建立養護服務體系，深化特色路段建設，為顧客營造了安全、暢通、舒適、優美的道路通行環境享受。三是建立路政服務體系，深化平安通道建設，為顧客營造了公平、公正、公開、規范的路政服務享受。四是建立服務區服務體系，深化溫馨驛站建設，為顧客營造了齊全、規范、溫馨、放心的旅途休憩服務享受。五是建立信息服務體系，深化智能中樞建設，為顧客營造了及時、準確、全面、規范的信息服務享受。六是建立員工服務體系，深化人才基地建設，為員工創造了良好的學習、工作和生活環境，營造了協調、規范、務實、高效的機關服務文化享受。

鑄造“同路同行”文化品牌

忻州高速以打造“同路同行”文化品牌為重點，在文化建設思路上求突破、在文化載體上求創新，進一步引深了企業文化建設。一是對原有的企業文化理念進行了重新提煉和修改，形成了適應公司發展現狀的企業文化理念系統。二是根據行業文化建設的標準和要求，從標準色、標準字等視覺要素入手，修訂了《員工文化手冊》，完成了《企業文化手冊》的編輯印發。三是加大文化宣貫力度。通過創辦文化學習園地、站區文化刊物、組織知識競賽、演講比賽等群眾性文化建設活動，使踐行文化理念、傳承行業精神成為了員工的自覺行動。四是加強硬件建設。對石嶺關文化長廊、大運紀念碑區域進行了重新粉刷油漆，在天橋上懸掛宣傳橫幅，進行地域文化、行業文化和企業文化宣傳，推進了路文化建設活動。對企業標識、辦公區標志標識、辦公事務用品進行了全面規范統一，建立了完善的視覺識別系統。五是拓展文化建設載體。認真總結、系統挖掘公司6年來企業文化建設的經驗和成果，建立了以“人、車、路”為主題的文化長廊和以“脈、魂、體、果”為核心內涵的文化展廳，圓滿完成了全系統行業文化建設現場推進會的光榮任務。六是加強站區文化建設。先后開展了收費站、養護工區文化建設，打造了頓村溫馨文化、崞陽生態文化、原平服務文化、忻州窗口文化、大盂班組文化等站區文化品牌，進一步升華了“同路同行”文化品牌建設的內涵。

幾年來，忻州高速在王志義同志的帶領下，以科學發展觀為統領，按照“三個服務”的總體要求，團結進取、務實創新，兩個文明建設取得了顯著成績，先后獲得各種榮譽稱號達400多個，連年被交通廳和省高管局評為“安全生產先進單位”、“標兵單位”、“先進基層黨組織”，2010年被交通運輸部評為“全國交通運輸行業文明單位”、被山西省委、省政府評為“山西省模范單位”，2011年先后兩次榮獲全國交通運輸企業管理現代化創新成果一等獎。

企業管理的發展趨勢是管理的軟化，越來越突出“人”的地位，人與人的行為成為管理的核心?！耙匀藶橹行摹笔乾F代管理發展的最重要趨勢，企業文化管理的中心思想就是“以人為中心”，這是現代化管理的重要組成部分。企業只有依靠企業文化，用共同的價值觀、共同的企業目標、共同的企業傳統，才能把全體員工緊緊地凝聚在一起。忻州高速公路公司作為一個服務型的企業，在當今“服務制勝”的時代，只有發自內心的真誠服務才能給顧客帶來溫暖和快樂，而這種發自內心的真誠服務只能來自員工的敬業精神、對企業的忠誠、對社會的責任感和高尚的道德情操，而這一切，只能靠企業共同的價值觀、良好的企業環境和優秀傳統的高度統一，即優良的企業文化，才能實現。

站在新的發展起點上，忻州高速將按照品牌建設戰略，一年一個目標、一年一個臺階，持續推進管理升級和服務升級，力爭在“十二五”末將“忻州高速 溫馨坦途”這一品牌打造成行業領先、全國知名的高速公路品牌，為我省乃至全國高速公路運營管理工作提供可資借鑒的管理思路和發展模式。

編后語：

寄語：企業文化是企業的靈魂。搞好公司的企業文化建設是公司發展戰略的一個重要組成部分，是提高員工素質、提高公司管理水平的重要手段。建設一個以企業精神為靈魂，以企業制度為依托，以企業形象為載體的先進企業文化是我們面臨的緊迫而繁重的任務。