懷揣夢想，一路前行——專訪“全國五一巾幗標兵”屈巧

12月12日，久違的暖陽吝嗇地眷顧了重慶這座山城，我如約前去采訪了不久前在全國女職工大賽上獲得“五一巾幗標兵”稱號的中國移動重慶公司培訓師屈巧。

我在員工休息室見到屈巧，她剛給新員工上完課，臉上綻放著明媚的笑容，聲音柔和甜美，她向我們講述了她在重慶移動八年的客服歷程。

2005年8月 ，屈巧大學畢業，即走進重慶移動公司客戶服務中心，成為一名10086熱線客戶代表。剛剛帶上耳機的屈巧對這個職業充滿了幻想，她想當然地認為熱線客戶代表只需要靜靜地守候在電話那頭和客戶聊聊天就行。這個想法很快就給打破了：海量的業務知識、客戶“千奇百怪”的要求、各項考核指標……面對繁雜、艱巨的挑戰，屈巧沒有退縮。在那段艱難的“磨和期”里，她每天堅持學習業務知識，查看與業務相關的資料；對于優秀的服務案例和錄音，她也總是堅持抄寫記錄并利用自己的休息時間詳細拆解案例的優秀點，逐一羅列分析，學習與客戶的溝通技巧；為了使聲音更有親和力，她常常對著鏡子對口型，這一練往往就是幾個小時。短短2個月的時間里，屈巧就對公司的各類業務了如指掌、運用自如。有了一身扎實過硬的基本功，屈巧帶著滿腔熱情投入工作，她憑著真情、真心、真誠贏得了客戶的滿意，讓許多客戶記住了這個聲音甜美，業務熟練又善解人意的小姑娘。在接下來公司、中心的幾次業務競賽中她更是脫穎而出，為今后的工作開展打下了堅實的基礎。