提高高校圖書館流通服務質量的建議

崔東明

（赤峰學院 圖書館， 內蒙古 赤峰 024000）

提高高校圖書館流通服務質量的建議

崔東明

（赤峰學院 圖書館， 內蒙古 赤峰 024000）

本文以當前高校圖書館流通服務現狀為依托，指明了流通管理服務中存在的弊端，并以此為出發點，探討了提高高校圖書館流通服務質量的策略，通過合理配置圖書資源，建立健全制度建設，改善圖書館的閱讀環境，增進科學管理，提高工作效率，以此來提升高校圖書館流通服務質量.

高校圖書館；流通服務；圖書資源；閱讀

圖書館對于高校的重要性就像腦袋支配著人的身體活動，它是整個學習系統的樞紐，連接著知識和讀者，從而源源不斷地為我國未來的人才輸入知識營養.圖書館的建設直接影響到一所高校的校園學習氣氛，如何加強高校圖書館建設提高流通服務質量，切實地為學生和老師服務，已經成為了各個高校需要解決的首要任務.以下我們針對高校圖書館所存在的問題進行具體分析，從而找到解決的有效途徑，讓圖書館更好地發揮其作用.

1 高校圖書館流通服務質量現狀

高校學生的學習僅僅局限于書本的知識是遠遠不夠的，圖書館作為學生知識獲取的主要途徑，在學生四年的身心發展過程中有著舉足輕重的作用.隨著教育改革的不斷深入，圖書館在高校中的重要作用已經引起了越來越多教育人士的注意，政府一方面鼓勵學校開展各種類型的讀書活動，以加強“書香校園”的建設，另一方面投入大量的資金以加強圖書館的建設，為學生提供良好的學習環境.在信息技術高速發展的今天，傳統圖書館已經難于滿足學生的需求，很多高校將信息技術與傳統圖書館相結合，創建網絡圖書館.這一步的跨出，對于教育來說，是極其重要的突破，使得圖書與讀者突破了時空的局限，為閱讀提供了更便利的獲取途徑.

雖然高校圖書館在近幾年的建設中呈現出了令人欣喜的一面，但其中的憂慮現象仍不能掉以輕心.從總體來看，由于我國東西經濟差距十分明顯，受經濟發展不平衡的影響，各個高校的圖書館建設的水平參差不齊.加上有些高校成立的時間較晚，基礎薄弱，建設力度不夠，圖書資源也難以與歷史悠久的名校相比.從微觀角度來看，各大高校的圖書館流通服務質量存在著很大的漏洞以及不足，這嚴重地影響了學生的閱讀效率，進而導致學生閱讀的興趣下降.這主要表現為以下幾點：

1.1 圖書資源不足

這幾乎是很多高校圖書館的普遍病癥之處，很多學生都常常抱怨無法找到自己想看的書.受經費不足等原因影響，藏館的圖書種類少；所涉及的學科范圍狹窄；歷史悠久的圖書難尋；圖書不能適時翻新，內容陳舊等等，這些對于熱愛讀書的學生和圖書館的建設來說都是致命的打擊.

1.2 管理制度缺乏靈活性

很多高校制定管理制度往往是將便于管理作為目標，這就大大地抑制了學生閱讀的熱情.比如，書包等物品不準帶入圖書館；所借圖書超過規定日期未還便要罰款；限制每人每次只能借幾本書等等，這些規定僵硬而死板，不近人情，增加了學生閱讀的顧慮.另外圖書館中一般往往只設置學生借書還書掃描的地方，當學生借書人數較多時，工作人員很難有閑余的時間來回答學生的問題.

1.3 圖書館環境不夠人性化

圖書館的環境質量往往影響著一個讀者的閱讀興趣，良好的環境會激發他們的閱讀欲望，從而愿意長時間的靜下心來去細細欣賞；而糟糕的環境在閱讀時會分散閱讀者的注意力，無法集中注意力，自然也無法閱讀.有些高校的圖書館建造在體育館旁邊或者其他嘈雜的地方，這樣喧鬧的環境嚴重地影響了學生的閱讀.有些圖書館的管理忽視了一些細節，比如閱讀室的通風、陽光照射、洗手間的設置等等，大大地降低了閱讀的舒適度，引起不便.

1.4 圖書館人員服務質量差

由于圖書館的制度對工作人員的約束力較弱，加上單一化的、長時間的流水線操作，往往容易引起圖書館工作人員的反感情緒，進而發泄到學生身上.對于學生的詢問，他們表現出不耐煩的情緒，甚至是斥責，這些都會導致學生內心的不滿.

2 提高高校圖書館流通服務的對策

2.1 合理配置圖書資源

在圖書的購買上，應該將有限的資金用到刀刃上，最大程度的滿足學生對各類圖書的需求，實現資源的最優化利用.首先，要根據學校的類型，初步確定所購買的圖書的種類.比如，以工科類為主的高校應該以自然科學類的書本為主，文科類為主的高校則應該以社會科學類的書本，綜合類的高校則要注意這兩類書的比例，科學分配.其次，學校也可以對學生的閱讀傾向進行調查.采用問卷形式，通過微博、人人等網絡平臺進行調查，了解學生感興趣的書目，從而使得購買的書本更具針對性、更合學生的口味.在圖書具體的放置時，應該明確地、醒目地標明圖書的種類，以方便學生的尋找.可以根據學生對某一類書的受歡迎程度，具體來安排書的擺放位置.比如，所借的次數普遍比較高的一類書，可以擺放在離學生進口較近的地方，反之，亦然.

2.2 建立健全制度建設

制度的建設一方面包括圖書的管理制度的建設，另一方面包括圖書館工作人員的培訓和考核制度的建設.這兩種制度是相輔相成的，只有嚴格健立健全，圖書館的流通服務質量才能真正的得到提高.

在圖書館的管理制度上，學校可以在借鑒原先管理制度的經驗上，根據自身學校的特點，做出相應的調整，使得管理制度能夠適應學生的需要，在具體問題上能夠靈活地運用和變通，規范讀者管理和流通管理，從而更好地為學生服務.比如，在文獻資料的檢索上，可以不斷完善和升級計算機的檢索系統，提高借閱的效率，以減少學生尋找所需書本的時間.采用一卡通的形式，掃描借閱者的信息.另外，圖書館的開放時間要符合學生的作息時間.有些高校，圖書館在星期六日不開放，這就帶來了很多的不便.學生在周末的休息時間里是最需要閱讀的，因此，圖書館的開放必須考慮到學生的實際情況.

圖書館工作人員的態度是圖書館工作質量和服務質量的直接體現，學校必須切實落實圖書館工作人員的培訓和考核機制，不斷提高工作人員的自身素養，培養他們為閱讀者服務的精神.通過相關技能的培訓，使他們改進工作方式，從而不斷提高流通服務質量.通過圖書館工作人員自身職業道德和職業技能的提高，能夠理解和支持讀者，要想讀者所想和急讀者所急，設身處地的為讀者考慮，真誠和熱情的對待讀者，樹立良好的形象，從而創造和諧的閱讀氛圍，讓學生快樂閱讀，汲取更多的知識.

2.3 改善圖書館的閱讀環境

環境對人的影響是潛移默化的，學校應該充分認識都閱讀環境對閱讀者產生的重要作用，著眼于圖書館環境質量，不斷地進行改善，為學生創造一個開放的、自由的、人性化的閱讀環境.比如說，可以在圖書館外面放可以設置密碼的柜子，以方便學生儲存東西，從而解決了“不準攜帶外來物品”這一項規定為學生而帶來的麻煩，這樣就可以保證儲存東西的安全，讓學生安心閱讀.另外，考慮到學生在閱讀的過程中，可能需要開水.學校可以在閱覽室附近的地方放飲水機，已解決學生的燃眉之急.這些舉措從學生的需求出發，細微、周到的服務可以讓學生在閱讀之外感受到溫暖.為了解決學生可能存在的問題，可以在相應的地方設立咨詢臺，以方便新生或者有問題的學生.當然，咨詢臺的工作人員對館藏、分類標識、排架規律和架位情況等要有十分清楚的了解，以確保能夠在第一時間為學生解決困惑和疑慮.

2.4 增進科學管理，提高工作效率

圖書館的管理工作十分復雜，工作人員需要對借閱后歸還的書本進行重新的分類和排架，一不小心就可能造成書本排放的錯誤.而一旦出現錯架、亂架等情況，在繁多的書海中就很難再找出來.這就需要工作人員采用科學的管理辦法，提高工作效率.

比如，對學生歸還后的書本進行集中的安置；圖書的分類力求簡潔、明了，便于排架；加強對排放書本的檢查等等，從而形成一套完整的、有效的書本排架的步驟.筆者認為，最有效的方法就是做好圖書館的歸類宣傳工作，在學生規劃書目的時候，在歸還的過程中，就將圖書進行初步的分類，比如科技類，社科類的圖書，不必所有的圖書都放在一起，在圖書上架的時候還需二次分類，這樣一來，可以有效提升工作效率.

3 結束語

每一個高校的圖書館在其實際的運行過程中都存在著不一樣的主觀矛盾，學校應該從實際出發，分析矛盾存在的原因，對癥下藥，尋求矛盾的平衡點，讓學生真正地能夠在自主的閱讀過程中汲取知識地精髓.提高圖書館流通的服務質量重在體現“以人為本”，即處處為閱讀者的實際著想，旨在提供個性化服務，積極提升服務質量，注重服務效果，力求為學生創造一個舒適的閱讀環境，讓學生能夠自由地在書海中暢游.

〔1〕雷素芳.基于傳統圖書館的服務質量評價模型[J].圖書館學刊，2011(04).

〔2〕王本玉.高校圖書館業績考核存在的問題與對策[J].農業圖書情報學刊，2005（11）.

〔3〕姜超.淺談高校圖書館流通服務工作完善對策[J].黑龍江科技信息，2010（27）.

〔4〕沈小風.論高校圖書館提高讀者工作服務質量的策略[J].高校圖書館工作，2007（01）.

〔5〕陳金龍.高校圖書館讀者服務工作淺談[J].貴圖學刊，2008（04）.

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1673-260 X（2013）10-0107-02