軟件外包員工流失問題及對策研究

任 冶

（安徽工程大學，安徽 蕪湖 241000）

現在，越來越多的跨國公司軟件外包給低成本國家和地區，中國政府高度重視軟件外包企業在中國的生存發展，并提供了許多政策支持，國內外市場環境給中國軟件外包企業發帶來一個難得的歷史性機遇.但是，中國軟件外包企業在人力資源管理方面仍存在眾多問題，這些問題將對該企業在中國發展形成重大影響.其主要表現在員工流失的問題上.

1 軟件服務外包企業員工流失的現狀

軟件服務外包企業員工流動率居高不下，目前中國的軟件服務業員工年平均流動率可達20%～25%.對中國軟件外包行業的現狀分析，大多數的軟件外包企業規模偏小，中小型民營和私營企業占大多數，和大型傳統企業，尤其是與國外的企業相比，在工作環境，薪酬待遇等方面顯的比較薄弱，這使得大量優秀不斷流失，基于對軟件外包企業的狀況分析，有幾年的工作經驗的人員流動性比較大，因為這個階段的人基本上都有較低的收入，并剛剛從大學畢業，對錢材的需求又日溢增長，收入水平的高低將直接影響到這些員工工作的穩定性，結合軟件外包的行業特點，項目經常變動，這些因素都造成軟件服務外包企業人員高流動性.

2 軟件服務外包企業員工流失率高的原因

2.1 薪酬沒有競爭力

軟件外包企業之間的人才競爭激烈，員工離職意愿會受到外部高薪資福利的影響而造成強烈反應.在軟件外包行業中，員工流失的主要原因是外部企業愿意支付更高的工資.軟件外包行業的員工大多剛從大學畢業的大學生，他們在畢業幾年略積累了一定的社會實踐經驗，憑借著年輕的資本，往往眼高手低，只對軟件開發有了初步了解，具有膚淺的軟件開發能力就以為可以主辦一個項目的開發，擔當項目的主要負責人，甚至冒著風險進行投資.因為這個原因，他們往往不做好自己本分工作，始終關注的新工作機會.而在人才競爭激烈的軟件外包行業，人材被對方挖走的現象往往屢見不鮮，總是有企業愿意支付更高的工資來吸引人才，員工很難抵御外部人才市場提供的高額薪水，于是在面臨更高的薪酬待遇，他們選擇跳槽的意愿越來越強烈.據了解，大多數軟件從業者均經歷過跳槽，通過更換企業來實現自我價值和追求更廣闊的發展空間.

2.2 有效培訓機制的缺乏

目前我國大多數軟件外包企業人力資源管理制度中缺少完善，用效的培訓機制.就算有，大多數培訓機制都是形同虛設，真正實施的也屈指可數，但是對于軟件人員來說，知識總是賴以生存的技能，他們必須不斷地進行學習，掌握本專業前沿知識才能使自己的技能水平適應技術進步的要求，如果企業不能為員工提供專業領域的前沿知識的培訓學習的空間，那么就會使得員工無法與技術要求相適應，漸漸被企業淘汰，從而不利于組織的穩定.

2.3 組織之間沒有完善的溝通與反饋機制

提高績效管理工作必須有良好的溝通和反饋機制，這樣才能使員工充分理解企業績效管理的目標.企業戰略目標實現的基礎是績效管理，通過指導和開發員工，最后把考評結果用于支付薪酬和獎懲等方面.目前，在軟件外包企業中，溝通與反饋機制在績效管理過程中尚沒有完善，雖然有些企業建立了績效評價的反饋機制，缺乏有效的溝通信息，員工對工作中存在的各種不足和未來的發展方向還不很清楚，績效考核也就不能實現提升管理績效的目的，從而阻礙了績效考核對員工的教育引導作用.

3 軟件服務外包企業員工流失問題對策

3.1 提供有競爭力的薪酬

吸引和留住員工的一個重要因素是有競爭力的薪酬，在薪酬結構上，軟件外包企業有其自身的特點，薪酬包括兩個部分：基本工資和項目津貼.員工每月規定能拿到手的固定工資就是基本工資，項目津貼則是基于員工在項目上的時間，根據基本工資的一定比例支付.基本工資水平如果設定太低，員工就會缺乏安全感，在沒有項目的情況下，他每月的工資會大大降低.對工資的態度，很多人選擇會比較保守，不愿意去承擔太多的不確定性和去冒太大的風險，企業如果能夠保證基本工資水平的競爭力，員工不會因為安全感的缺乏而選擇跳槽.

3.2 樹立良好的企業形象，培育優秀的企業文化

每年各地都會紛紛開展最佳雇主的評選活動，對于評選出來的企業，求職者往往紛至沓來，原因很簡單，這類企業給人的感覺是能夠提供一個良好的工作氛圍，有一個光明的未來，市場中有良好的品牌形象和聲譽的企業會讓人覺得很有安全感，心甘情愿為它工作.所謂企業文化，是指一個企業在長期的生存與發展過程中形成的，被組織大多數成員所認可、接受、傳播和遵從的基本信念，共同價值，道德規范，行為準則，社會角色的總稱.企業文化雖然是隱含的，無形的，不可觸摸的，但對企業員工卻具有目標導向，精神凝聚，行為規范和內在激確等多重作用，它是核心員工競爭性薪酬體系順利運行的節要基礎保證.要使服務外包企業競爭性薪酬體系發揮競爭作用，就要有意識地培育和塑造符合企業特點和時代要求的企業文化.

3.3 構建完善的溝通交流通道

作為企業的管理者，應該做到時刻傾聽員工的心聲，充分去了解員工的期望和訴求.同時，創建并完善溝通文化也必不可少，鼓勵員工與員工之間之間、上級與下級之間進行的交流.一般來說，軟件外包企業人數的數量眾多，在許多情況下，交流會產生很多障礙.縱向上，企業人數比較多，企業之間的層次也復雜，這樣就會容易對企業中高層和底層的交流受到形成阻礙.橫向上，企業中有很多部門，部門之間的合作機會是比較少的，員工不知道對方，甚至不認識.為了消除這些障礙，企業應建立一個開放的溝通文化，從企業高層出發，一個開放的溝通文化的形成，會增加高層和一線員工交流的機會，通過交流可以使得員工加深對企業的了解，增強歸屬感.

3.4 完善長效的監督管理體制

一個企業的成功發展，離不開其完善的制度.俗話說的好，沒有規矩不成方圓，切實有效的管理體制，更得力于其監督體制.我們在企業的管理以及運營的過程中，更應該做好監督體制的完善工作.在企業文化中，要大力弘揚人人公司，公司回報人人的理念，培養員工高尚的職業道德情操.業余的時間，開展各類的文化活動，讓員工充分感受大家庭的溫暖.在監督體制的制定過程中，充分的尊重大多數的員工的意見與建議，讓員工在制度的指定與執行的過程中充分扮演主人公的角色，激發員工的監督意識，為各項管理體制的長效運營打下堅實的基礎.

3.5 促進體制創新與制度的更新

公司在運營管理的過程中，面對著時代的變化與市場因素的變化，在公司的管理體制以及監督體制上要實時的創新.在制度與體制上幫助員工解決好現實的問題，在公司的原則范圍內，協助解決員工家庭等一些客觀現實的問題，充分體現公司的人文關懷.這一些列的措施都是通過體制與制度的實時跟進來實現的.現在社會的一些公司，發展的方向定位在21世紀，但是其公司的晉升體制，關懷制度，仍然停留在20世紀.公司在技術、人力等方面做到與時俱進的情況下，體制的創新與制度的更新也應該放在同等的位置之上.通過技術革新來促進公司的發展，以體制創新與制度更新來推動公司內在文化的不斷進步，從思想上培養員工的職業素質，從而也可以減少因軟件外包造成的員工流失的風險.

4 小結

軟件外包在我國的發展是剛剛興起的，由于起步較晚，其中存在有不少人力資源管理問題，為了更好的探討軟件外包的優點，讓軟件外包更好的服務于現代公司的發展模式.本文以員工流失的問題為中心，分析了員工流失率高的原因，提出防止員工流失相關對策，希望為我國軟件外包企業人力資源管理提供有價值的對策.

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