淺談高校思政輔導員的溝通藝術

黃 金

（中國礦業大學 礦業工程學院，江蘇 徐州 221116）

對于高等院校建設過程中的學生管理工作來說，其第一線的工作人員就是負責思政輔導工作的輔導員，這也是跟學生接觸最多以及溝通最多的學校工作人員，其對于學生所產生的影響也是最為廣泛的.作為高校的思政工作的輔導員，其自身肩負將學生培養成我國社會主義接班人的重要任務，同時還需要引導當代大學生提高其自身的素質.對于大學生進行思政輔導工作實質就是進行一個平等溝通的過程，如果想要在高校內有效發揮出高校思政輔導員的角色作用，關鍵就是要進行有效的溝通工作.對于高校思政輔導員來說，溝通不僅僅是通過語言或者文字等進行信息的傳遞和交流，同時還是一門需要調動起多個因素來進行溝通的藝術，其目的就是實現溝通雙方之間的理解，最終達到認同.如果想要成為一名優秀的思政輔導員，就需要更好的掌握溝通這門藝術，讓高校思政工作可以更好的起到效果，本文就對此進行探討和研究.

1 高等院校目前思政輔導的溝通現狀分析

對于目前高校內思政輔導員和學生之間現狀筆者進行了有關的調研，根據筆者所調研來的情況可以看出目前在高校內思政輔導員跟學生之間進行的溝通狀況不太樂觀，盡管說輔導員跟學生都有一定的溝通時間和空間，但是在溝通的深度以及效果上還是有待于提高的.目前來看在我國高校內進行思政輔導溝通其主要的困難表現在以下幾個方面：

1.1 沒有建立完善的溝通渠道

目前來看，在高校內還沒有以思政輔導員為主線來建立起完善的溝通渠道，根據筆者的調研發現目前大部分高校在配置輔導員的比例大于《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》里面的規定，有部分高校達到1：300或更甚，也就是說一個負責思政輔導的輔導員需要跟幾百多名學生進行直接的溝通和聯系，這樣就導致存在一定難度.在大多數高校進行學生管理的過程中，雖然說層級管理制度可以加快信息的傳遞，但是也會導致信息過濾所出現的弊端，并且導致信息的傳遞很難進行有效的反饋，最終導致信息的溝通不夠暢通.

1.2 沒有進行適當的角色定位

在高校內，輔導員作為學生思政工作的主體，其沒有進行適當的角色定位從而導致了許多問題.其中一種角色定位就是將其角色定位過重，已經習慣了傳遞上級精神以及進行任務的布置和訓導，這就導致了其與學生之間的溝通更多的是一種教育而不是談心，這樣就會導致學生跟輔導員之間出現隔閡從而不利于輔導員和學生之間進行有效的溝通.另一種就是對于很多年輕的輔導員來說，本著和學生打成一片的目的進行交流，甚至私底下跟學生喝酒、唱k，將對學生的輔導簡單的理解為帶著學生吃喝玩樂，這樣的溝通不會起到任何證明的引導作用，甚至會導致在學生心中沒有權威感.

1.3 認知存在偏差

目前高等院校中的思政輔導員對于其自身和學生中存在的認知上的偏差還沒有引起足夠的重視.因為每一個獨立的個體其不同的生活經歷以及文化背景燈，尤其是在當代社會中不同閱歷就會導致在高校內不同的輔導員和學生之間存在其價值觀和世界觀、人生觀的區別.現在進入高校的大都是90后們，其價值觀念以及精神狀態等都與80后有所區別，同時來自不同地區和不同家庭背景的學生也有許多不同.例如來自不同地區和不同家庭背景的同學對于之后的就業觀念有很大的區別，來自貧困山區的孩子往往希望留在城市發展，而來自發達城市的學生多數希望回到自己的家鄉等.在筆者調研過程中發現很多輔導員都會先入為主的將自己的觀念強加到學生身上，殊不知幾年的年齡差距就會導致很大的性格差異，很多學生對于輔導員所傳遞出的人生觀、消費觀無法認同，就會因為其認知上存在的這種偏差從而導致誤解的產生.

1.4 各種因素影響有效溝通

因為目前負責思政輔導工作的輔導員其不僅肩負著跟學生進行溝通的工作，同時還需要兼顧學校中的其他學生工作，經常會召開會議等.而對于輔導員來說，跟學生進行溝通并沒有一個嚴格的監督機制，但是會議等工作因為領導硬性要求而不得不參加，這就導致目前高校負責思政工作的輔導員其時間大都花在了與學生溝通無關的事項上.或者是因為現在高校內的輔導員其本身面臨著時間壓力以及各種因素的影響，在某些時候會導致個人情緒來跟學生進行溝通，這種急躁的心情就導致其跟學生的溝通會出現很多問題.或者是一些輔導員其本身沒有經歷過心理學的培訓，面對一些帶有負面情緒的學生時其不但沒有合適的引導，甚至會受到這種負面情緒的感染從而導致溝通陷入僵局.

1.5 輔導員其自身能力有限

在筆者調研中發現目前高校內負責思政工作的輔導員其專業大都是政治學以及馬克思有關專業的畢業生，大多數都沒有經歷過專業的心理學培訓，最多就是在上學期間選修過心理學的有關內容，這樣就導致其在跟學生的溝通過程中無法很好的分析學生的心理狀態，在語句的表達上很難切中要害，或者是無法充分調動起學生更為積極的反應最終導致其跟學生之間的溝通是一種不到位的溝通.

2 怎樣進行有效的學生溝通

溝通作為一門藝術，其最本質的就是問題就是在溝通中的心理狀態，最基本的工作原理就是去關心學生，其最為基本的行動要求就是具有主動性.因為在高校內實現思政教育的溝通，需要的是輔導員和學生之間進行雙向的努力，但是從溝通過程中的主體和客體的角度來說，思政輔導員仍然是溝通中的主體，需要責無旁貸的肩負起主要責任，用心、用技巧和創新的溝通方式來進一步的完善其溝通藝術來達到跟學生進行溝通的基本目的.

2.1 做好思政輔導的首要需求：用心

在高校的思政工作中，對于輔導員和學生之間的溝通更是需要輔導員付出自己的熱心和愛心、恒心，以及耐心和真心.在跟學生進行溝通的過程中只有做到用心來進行，才可以不斷提升其自我的溝通能力和手段，并且不斷的開拓創新形式，讓學生感受到輔導員的人格魅力：

第一就是需要真誠相對.溝通其最本質的需要就是要拉近雙方的距離，讓溝通中的主體和客體都放下心門才可以實現真正有效的溝通.通常來說輔導員和學生之間進行的溝通主要分為學生主動和輔導員主動兩種.對于學生主動來說，其根本的問題就在于目前大學生出現問題時更喜歡找同學傾訴而不是輔導員，或者是他們沒有足夠的膽識去進行溝通，所以在大學生進入高校的最初階段就需要輔導員首先去進行主動的溝通，做到真誠待人來傳遞出其誠心.如果一個學生在最初離開家庭進入大學生活時就感受到輔導員的誠心和熱心，其在之后的生活中自然也會更容易親近輔導員，跟其進行主動的交流.

第二就是需要師生共情來做到真正讓溝通深入到學生內心.共情指的就是在跟學生進行思政工作的溝通過程中讓輔導員可以設身處地的為學生著想，其真正的體會學生內心深處的感受，站在學生的視角上來看待這些問題，也就是要做到心理換位.人本主義的創始人羅杰斯就曾提出在溝通的雙方進行關系建立的過程中，共情就是進行心理建設的最為必要的條件.當輔導員在進行溝通過程中，其面對學生的時候不可以用說教的方式去面對他，而是應該從其內心出發去理解去鼓勵對方，然后給予對方心理的安慰.在初級共情的基礎之上，輔導員還需要進一步的揭示更深的內涵來推進其和學生之間的對話，真正的深入學生內心，然后逐漸的引導學生來對其自身進行更為清晰的理解和認識從而達到更好的溝通效果.

2.2 掌握溝通技巧來進行溝通工作

如果在溝通中缺乏真情實感的話，那是根本無法做好事情的，但是如果只有情感而沒有成熟的溝通技巧也是很難真正實現學生溝通工作的.這也是在筆者調研中發現很多思政輔導員所存在的一個問題.

在培養自身的溝通能力的時候，首先要做的就是學會傾聽來真正的了解學生.在溝通中其最為基本的溝通技巧就是傾聽，其占到的比例高達四成.學會傾聽，首先是要選擇一個合適的場合，也就是一定要讓學生更加舒適，在其放松的心理狀態下才可以實現真正有效的溝通.只有當學生卸下心房說出自己內心深處的想法，輔導員才會真正聽到真實的東西.所以輔導員在進行其跟學生之間溝通的時候就可以走出辦公室，到宿舍、食堂或者是學校周圍的咖啡店等進行溝通.

其次就是傾聽的態度，輔導員要做的就是要盡可能的避免其出現自我為主的態度，在溝通過程中盡管輔導員處于主體地位，但是學生才是主角，主體地位和主角是兩個問題.處于聆聽的輔導員是配角，在進行聆聽的過程中要進行適當的發問，不僅可以引導談話，還可以讓學生感受到輔導員在認真聆聽的感受.在聆聽的過程中要做到不打斷、不批評，當學生的意思表達完整之后再進行引導，只有這樣學生才會沒有顧及的說出自己的想法.

2.3 簡化語言來實現真正有效的溝通

從心理學的角度來看學生的注意力最有效的就是前十分鐘，在講話上分清主次和重點，將最為有效的話都放在前面十分鐘來說.進行語言表達其目的就是為了對付的接受，所以對于語言的要求就是要做到簡潔明了.

在溝通中除了言語之外，還有大量的非言語表達.經過實驗證實在人們所獲取的信息中有超過一半都是通過面部表情等一些肢體語言來實現，只有不到四成的信息是通過聲音來傳遞的，所以在溝通過程中一定要注意非言語信息的使用.這時就要求輔導員一定要學會從學生的肢體語言中讀懂學生想要傳遞的信息，然后善于使用肢體語言進行信息的傳遞.面部表情以及肢體動作，等都可以傳遞出其肯定、贊同等態度.

2.4 用創意來實現溝通

在高校內進行輔導溝通的過程中，不僅僅需要輔導員用心、用技巧來實現，因為在實際工作中所需要面臨的學生是無法預計的，他們所面臨的難題也都是無法預計的，這樣就要求輔導員必須有足夠的創意能力來面對許多現實問題，在多樣變化中實現有效的溝通工作.

如果要實現真正有效的溝通，首先就是要提升自我的知識素養以及文化內涵，在不斷的學習和自我升華中掌握更多的心理學知識以及溝通技巧.其次，創意溝通本身也是一種自我的超越，需要輔導員做到走出自我的情感束縛等，先去反思之前的工作弱點，同時尋找新的思路.

結語：隨著高校擴招，目前輔導員面臨的學生工作更加復雜，同時因為現代進入高校學習的大都是90后出生的一代人，其生長的環境以及價值觀和人生觀等都跟輔導員出現了很多不同.這給現在的輔導工作帶來了許多難題，90后一代人所遇到的問題等也都更加復雜，這就要求輔導員必須去深入的理解她們的心理狀態和精神面貌，同時去進行適當的引導來實現有效的溝通.

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