淺析網絡信息新時代下的圖書館文化創新服務

張建英

（河北大學 圖書館，河北 保定 071000）

計算機網絡覆蓋全球，使社會急劇變化，人們接受、處理、傳遞、獲取信息的方式也在不斷地變化，網絡虛擬空間拓展了人們的交往空間，也影響了人與人、人與社會之間的關系.對人類社會文化發展產生了深刻的影響.社會經濟與人類環境的變化對圖書館管理提出新的要求，圖書館如何適應不斷發展和變化的外部社會環境，提高業務水平，提供高水準的服務是保圖書館事業發展的需要，也成為當前研究的重要課題.

1 圖書館文化服務方面的創新的必要性

二十一世紀的到來，信息網絡全球化，隨著高新技術在圖書館的廣泛應用，信息處理社會化程度的不斷提高，高品質的服務更加得到重視，網絡環境對社會的影響深入到各個角落，對圖書館的影響更是非同尋常，圖書館的工作方式，服務方式，館藏發展，工作人員的角色以及運作模式等方面，都受到強烈的沖擊，使圖書館的整個管理體系和服務模式都在發生深層次的變化.讀者帶著各自的目的來到圖書館，瀏覽資料，獲取信息，為的是迅速有效解決問題，傳統的管理體系與服務方式已經遠遠適應不了社會發展的需要，社會大環境的變化，使得圖書館必須創新.

我們從封閉式的藏書樓、半封閉式、開放式、直到現代化圖書館.圖書館已從藏書的地方轉化為教育機構，具有了社會教育功能.圖書館的脫胎換骨，是社會發展到一定階段的自然產物，圖書館的服務形是由它的社會地位決定的.圖書館是根據人類社會的信息需要發生發展的，同時又是為這一需要服務的機構，因此，在社會的不斷向前發展，信息需求永無止境的環境下，圖書館受到的社會壓力越來越大，圖書館的一切業務活動都將隨著社會的變化而變革.圖書館工作重心的轉移，是社會的巨大變革的時代需求，也是圖書館今后發展道路上的必然趨勢.

圖書館是由文化鑄就而成的，是社會文化交流體系的重要機構.整個社會文化交流體系的改變直接影響著圖書館的發展.創新是一個國家興旺發達的不竭動力，競爭永無休止，發展才是永恒，這樣人類社會才會不斷向前發展.在這樣的新環境下，圖書館要想建立可持續性的發展局面，就不得不去創新，唯有創新才能在這樣迅猛發展的社會擁有自己生存的一席之地.

2 圖書館文化服務方面的創新

2.1 圖書館文化方面的創新

網絡時代在新的全球性競爭的情形下，各行各業都把“創新”作為發展的靈魂.圖書館的發展不僅靠自身的技術進步，也必須靠創新來強大自己，包括：知識創新、技術創新、制度創新等諸多方面，但文化創新，觀念創新是關鍵.如何重新認識圖書館文化，如何創新圖書館文化是我們要摸索探討的新課題.圖書館除了擁有自己的特色資源庫意外，還要有為用戶讀者提供特色信息服務的能力，和它獨特的文化風貌，不但有自己的特色服務，還要有變革和創新，形成圖書館特有的精神特、有的文化影響力.

圖書館是文化的發源地、文獻信息知識的傳播基地，但在傳播文化知識的同時又有創造者自身特有的文化——圖書館文化.圖書館文化是在長期的圖書館環境工作過程中形成的思維準則、職業道德、行為規范、知識體系及服務方式等.圖書館文化也是圖書館事業不斷發展的內在核動力，它影響著圖書館員的行為.通過對圖書館文化的構建，將凝聚人心，統一意志，激勵員工開拓創新，積極向上，這將在圖書館事業發展過程中起重要的作用的部分，更是圖書館事業發展的新動力.

優秀的團隊必定擁有優秀的文化.文化是人們精神上的航標.圖書館要想發展就必須擁有自己的強大的圖書館文化.圖書館文化源于企業文化而得來，上世紀八十年代，我國圖書館學家將企業文化引用到圖書館事業中來，他們提出許多有關圖書館文化的新概念新理論，他們認為：“圖書館文化是指圖書館事業的工作人員，在長期實踐中而形成的，并未圖書館人普遍遵守和奉行的價值觀念，群體意識和行為規范，及其外在的表現服務形式”；“圖書館文化是指圖書館在人類社會發展過程中間積累的精神財富的總和”.從前人討論中，我們總結得到這樣的結論：圖書館文化是受社會大文化環境影響和制約的，對它的界定要用發展的眼光，運動的觀點看待，去適應環境.在當今急劇變革的社會，知識化，網絡化，全球化的文化交流愈加頻繁，全球化的過程是各種文化相互交流、沖突、融合的創新的過程，圖書館文化也要順應時代的發展，不斷創新改革，力求在社會發展中得到一席之地.圖書館文化反映的是圖書館整體的精神風貌，在網絡知識經濟時代，圖書館文化的創新更加重視個體的獨立性，張揚個性，提倡獨創性，鼓勵創新的熱情.對于人的尊重最大限度的體現在滿足個人的創新欲望，最大限度的發揮人的內在潛能，這正是這個時代所需求的，圖書館文化的創新代表著一個正能量的團隊有了發展努力的方向，圖書館在新時代的新形象樹立起來了，能更好的為讀者用戶創造出知識含量更高的產品和服務，擁有自己的社會地位，在高度競爭的今天得以立足之地.

2.2 圖書館管理層的創新

圖書館的創新服務包括諸多方面，其中領導層的決策創新起著關鍵性的作用,在完善的制度如果沒有得力的領導帶頭執行，其實施效果也會大打折扣.知識經濟時代，管理與決策知識化是非常重要的，圖書館要創新要發展，首先領導層要有創新意識，創新機制，領導班子應具備知識型、專業性、相容性的性質，組成一個具有知識、智慧型的升華領導班子.優秀的文化不僅可以激發士氣，還能營造一種健康積極向上的工作氛圍，挖掘工作人員的潛能.領導層的觀念是圖書館文化創新的推動力，他們應具備：創新的觀念和意識、發展的眼光、團隊高度合作精神、和善于組織人、才、物的能力.再有就是高度統一的管理能力，過去陳舊的管理理念已不適應社會發展的需要，替代他的是以人為本的現代化管理理念，先進的人性化管理方式.這種管理模式更能調動員工們的創造潛能和創新精神.知人善用，能夠將人才放置最合適發揮其作用的崗位，將他們的熱情淋漓盡致的發揮出來，將員工們的正能量進一步提升，使圖書館事業真正走上健康的良性循環的道路.

2.3 專業團隊的服務創新

圖書館最具有競爭力的關鍵因素是人：具有一定特長的人所組建的具有創造能力、創新能力的并且具有一定正能量的團隊.現代圖書館的核心競爭力應具有：強大的文獻信息資源、高水準的服務和專業人力團隊資源.豐富獨特的文獻資源是基本保障，快速便捷的各種服務使顯示的優勢基礎，知識結構的合理、更新速度、創新能力和超強的專業隊伍則是強有力的保障.

在信息數字化，信息資源共享的新時代的當今，讀者不看圖書館它擁有多大的藏書量，擁有的文獻多少種，而是看這個圖書館能給讀者提供文獻信息資源的能力，服務水平.看它能否充分利用網絡信息資源、數據庫、文獻信息服務類產品等等，為讀者提供非館藏類文獻的信息資源服務程度.一個具有競爭力的現代化圖書館的服務水平應該是：它具有開放式的以人為本的先進的管理理念，能為讀者提供多功能的服務；它擁有自己的知識產權服務產品（例如特色數據庫、參考工具書）；它不但能提供使用陣地服務，還能提供網絡等多方式的服務；它的專業人員服務技術高超，能提供一定的內容研發和知識導航服務；還能針對廣大讀者、專家、決策者等多方面讀者群體，提供更高質量的參考咨詢服務.只有這樣的圖書館，這樣的專業水準，才有可能承擔起圖書館的明天.

豐富獨特的館藏文獻資源，優秀的圖書館文化，如果沒有一支擁有高素質的、高度專業的正能量的團隊去利用開發，那將是死水一潭，資源浪費，更談何為讀者提供高質量的服務.新的網絡信息時代到來，由于數字化信息的大量普及，電腦管理系統和數據庫越來越多，給讀者在檢索上帶來一定困難，讀者需要幫助，圖書館是提供輔導和幫助的理想場所，為了能夠更有效的輔導讀者，服務讀者，使圖書館員的角色不得不創新，他們已不再是按部就班的上下班，干好本職工作，干好本崗的業務，也不再是除了承擔簡單的信息加工與管理、信息檢索與咨詢、知識組織和傳播的基本角色，還將承擔起更重要的角色.網絡信息時代的圖書館員是網絡信息導航員，利用網上的信息智能化檢索，熟知收索引擎的運用，文本深度鏈接，做好做精數字化參考咨詢等服務；是知識信息管理員，就是將原有的信息過濾，將信息轉化為知識資源，還要熟悉各種載體文獻、數據庫和網上資源的知識產權等多方面業務知識；還是數字資源專家，將圖書館館藏的特色文獻資源轉化為數字資源，做好資源整合，建立數字資源網站，搞好數字圖書館的資源網站建設等；再有就是新時代的館員還要成為信息素養師，不斷提高自己的信息意識、信息組織能力、信息道德和信息文化，這是一個復合型的概念，及信息與一詞，具有終身學習的特征.只有這樣的人才才能駕馭圖書館的未來.因此，圖書館要想具有長久競爭優勢，關鍵是人，匯聚各類專業人才的團隊，是具有終身的學習能力的團隊，將所獲得的知識用于圖書館工作實踐中，并能使圖書館保持與時俱進的能力的團隊.圖書館只有擁有了各種門類的專業人才團隊才能了解各學科發展的脈絡方向，不斷更新自己的知識，才能擔當起日趨轉生的參考咨詢服務，為讀者迅速提供準而精的信息服務.

總之，現代科學技術給人類帶來了巨大的變化，也將為圖書館現代化展示輝煌的前景.圖書館就是為讀者提供服務的，其服務的經濟價值和社會價值的體現在讀者運用這些知識的程度，通過圖書館的管理創新、文化創新、服務手段的創新、員工角色創新等諸多的創新服務，向社會提供高水平的信息服務，并通過讀者的對知識信息的利用能力，提高圖書館的信息服務的經濟價值和社會價值，在這個競爭激烈的社會取得自己的容身之地，為圖書館事業打造出一片藍天.圖書館只有采取積極創新的姿態，迎接挑戰，與時俱進，才能實現自己的價值，完成自己的使命.圖書館只有在社會實踐中，不斷利用現代技術提供的成果，充分發展自己的服務功能，最大限度的滿足讀者的多層次多樣化的信息需求，這樣才能真正地得到社會的承認，贏得自己的社會地位.

〔1〕張偉.圖書館文化研究[J].圖書與情報，1991（2）：1－5．

〔2〕陳艷.圖書館文化：傳統管理的升華[J].圖書館學研究，1990（3）：14－16．

〔3〕韋文.淺析圖書館文化創新[J].圖書館學研究，2002（4）：22－23.

〔4〕邱均平.知識管理與圖書情報學的創新[J].情報資料工作，2002（3）：5．

〔5〕吳建中.21世紀圖書館新論（第二版）[M].上海：上海科技文獻出版社，2003．70－73．

〔6〕陳春花.企業文化管理[M].廣州：華南理工大學出版社，2002.

〔7〕吳建中.戰略思考：圖書館管理的10個熱門話題[M].上海：上海科技文獻出版社，2005．

〔8〕吳建中.公共圖書館發展戰略思考[M].北京：北京圖書館出版社，2007.

〔9〕吳建中.關于圖書館員職業精神等問題的學術通信[J]．圖書館雜志，2005（3）．

〔10〕圖書館走向國際化的思考[J]．圖書館建設,2003（1）．

〔11〕馬海群，孫瑞英.知識管理對圖書館創新發展的啟示[J].圖書情報工作,2003(3)：20.