數字化視角下公共圖書館用戶教育的蝶變重生

□劉虹毓

(重慶圖書館，重慶 400037)

20世紀后半葉，人類迎來了數字化時代，數字技術已經成為了當代各類傳媒的核心技術和普遍技術。作為傳統信息情報資源主體的圖書館，既迎來了千載難逢的發展機遇，又面臨著數字化九級浪的沖擊。抓住機遇，迎接挑戰的首要任務就是穩定和發展用戶，而其關鍵則是用戶教育。

用戶教育就是幫助用戶更充分更有效地接受和利用圖書館的活動。我國自20世紀80年代初期就開始推行以文獻檢索課程教學為主體的圖書館用戶教育，但到目前為止，公共圖書館用戶教育的程度和水平仍不盡如人意。公眾對圖書館的了解和認知存在偏差，且信息素質普遍不高，公共圖書館只有擴大宣傳，對潛在用戶和現實用戶進行有關圖書館的教育和培訓才能使潛在的讀者變成現實讀者，現實讀者變成真正的文獻信息利用者。與此同時，隨著信息量和文獻類型的急增，海量的信息供應與讀者需要快速精準地獲取文獻這一矛盾日益突出。公共圖書館用戶教育蝶變重生是圖書館生存發展的關鍵。

一、數字化給公共圖書館用戶教育帶來的機遇

(一)數字化縮短了教育雙方的空間距離。由于互聯網的出現，使圖書館用戶教育的教育者與受教育者之間實現了零距離接觸——直接互動。憑借網絡的公共圖書館用戶教育的“教”和“學”，變得比過去更容易、更方便。教育者充分利用數字化優勢，及時準確地將教育信息傳遞給受眾，并通過網絡及時收集反饋信息，大大降低了教育成本，縮短了教育時間，提高了教育質量。

(二)數字化建立了先進教育平臺。傳統的圖書館用戶教育主要是以教室作為平臺，面對面地進行教育，這種教育雖然效果較好，但是成本較高、影響面較窄——受眾較少。數字化產生了網絡平臺，與傳統教育平臺相比，無論在時空上，還是在內容、手段上都具有無可比擬的優勢。基于網絡平臺的用戶教育不僅可以利用更加豐富的信息資源，還可以不受時空限制大大方便用戶的使用，必將受到越來越多用戶的青睞。

(三)數字化有效整合了教育資源。數字化本身就具有開放、兼容、共享的特點，正是由于開放性促使公共圖書館用戶教育實現由封閉向開放的根本轉變;正是由于兼容性促使公共圖書館用戶教育兼收并蓄各種教育方式、資源、手段;而共享性則促使公共圖書館用戶教育實現全球資源共享，任何創新的教育資源、手段、內容都具有公共性、共享性。

(四)數字化提高了用戶對教育的依賴。數字化圖書館則將傳統圖書館上千萬冊的圖書信息資料壓縮在40－100G的移動硬盤上，既便于攜帶，又便于閱讀。但是面對這些復雜多樣而且數量龐雜的信息資源，讀者想要在最短的時間內有效地獲取信息，就必須進行必要的學習，這大大提高了用戶對公共圖書館用戶教育的依賴。而這公共圖書館責無旁貸。

數字化給公共圖書館用戶教育帶來千載難逢的發展機遇，但機遇如不好好把握則成為挑戰。

二、公共圖書館用戶教育面臨的數字化挑戰

隨著信息和通信技術不斷更新換代和日趨廣泛應用，信息資源呈指數式生長。這不僅使得圖書館傳統功能持續發生變化，也導致圖書館的服務模式與運營機制面臨顛覆性轉變［1］。個人在信息獲取、評估與利用上也正發生前所未有的變化。在信息海洋里，教會用戶掌握快速鎖定目標信息的知識與技能成為必然趨勢。顯然，這給公共圖書館用戶教育提出更高的要求與挑戰。

(一)公共圖書館用戶信息行為與需求多樣化。社會網絡化、數字化的變革正在培養和形成人們新的信息行為和習慣。首先閱讀認知的變化，人們已經很難坐下來慢慢地孤立地閱讀一本書、一篇文章、一個網頁，而移動閱讀(例如，站著讀、走著讀、躺著讀)與數字閱讀(例如，跳躍式讀、碎片化讀)，讓思維遨游在信息海洋里，這已成為新環境下的閱讀方式。其次，在信息獲取時效上，用戶認為信息獲取的方便比信息質量更重要，常常要求信息搜索立即獲得結果——對網絡的依賴增強了。最后，在用戶信息需求方面，人們不再單純局限于借閱、查詢以及文獻檢索等，而是越來越關注信息發展的新態勢、新機制，越來越需要對不同專業、學科資源進行整合，將所得資源進行集成發現和綜合分析，從而全面快速了解本學科、本領域的最新進展;越來越希望圖書館根據用戶興趣、身份和特定需求提供有針對性的信息服務;越來越希望圖書館充分利用網絡與通信技術隨時隨地提供信息發現、分析和處理的用戶自助服務［2］［3］。這表明，在數字化時代，人們的信息需求層次不斷提高，需求領域不斷拓展，需求個性化特征更加明顯——圖書館除了滿足用戶基本的書刊借閱、文獻檢索，還要滿足用戶對信息的深層需求。

(二)信息服務市場競爭白熱化。數字時代強大的網絡搜索引擎，為信息獲取開辟了一條更為便捷的蹊徑，打破了圖書館在信息服務上“獨占鰲頭”的局面。出版商、數據庫商、網絡搜索引擎、電子商城等全方位進入信息服務市場，其所提供的服務不僅覆蓋了圖書、信息資料以及文獻檢索等基本信息，還提供個性化定題選刊、課題查新、文獻傳遞、科學計量信息分析、機構或團隊競爭力分析、文獻資源長期保存等知識含量和附加值高的服務［3］，例如高校圖書館信息咨詢部提供文獻收錄引用、代查代檢等服務，各大出版商推出信息檢索與分析功能，Google等搜索引擎推進數字圖書庫建設、提供內容檢索服務，軟件商與出版社聯合推出電子出版物。在學習和研究過程中，人們正越來越多地通過移動設施(筆記本電腦、手機等)去搜索、發現和管理信息，越來越多地使用數字資源，圖書館逐漸失去資源中心地位，有人預測，到2030年公共圖書館的主要功能將在競爭中喪失殆盡——存在消亡的風險［4］。

數字化、網絡化的信息服務具有終端可移動、覆蓋范圍廣與內容大眾化等諸多優勢，這將導致圖書館傳統用戶流失，圖書館免費服務優勢減弱，圖書館用戶依賴性降低的局面［5］。這說明，圖書館在充分利用信息技術機遇提升圖書館數字化水平，拓展圖書館資源，轉變圖書館服務，促進圖書館大眾化，提高圖書館服務發展競爭力的同時，加大公共圖書館用戶服務的宣傳與教育，盡快增強圖書館數字化、多元化用戶服務的意識。

(三)圖書館服務營運技術日新月異?？茖W技術為圖書館提供服務奠定了技術支撐，使得用戶需求成為現實。以數字化、網絡化為代表的現代信息技術，特別是網絡技術、遠程通訊技術、高密度存儲技術等，正快速全面地改造圖書館信息服務的基礎環境和運作體系，形成圖書館服務的數字化狀態，即信息載體虛擬化，服務時空模糊化、服務模式新穎化。而且，信息技術仍在日益發展，知識傳播與利用新形式還將不斷生成，例如知識加工技術、知識組織技術、泛在智能技術、數據挖掘技術、情報分析技術、數據關聯技術、網絡信息可視化技術，云計算等［1］［3］［6］，這為用戶提供更便捷、更人性的服務夯下基石。

知識的獲取、組織與利用始終與最先進的信息技術密切相關，而技術終究回歸用戶。在用戶導向的圖書館服務理念下，面對圖書館日新月異的運營支持技術、不斷升級的服務程序系統、瞬息萬變的信息載體，用戶應該怎樣“進入圖書館”——如何利用信息智能檢索工具，在無需指導、比較順利的情況下獲取較高質量的信息就成了新的課題。數字時代圖書館用戶服務與信息檢索技術表現出專業性強、不斷創新的特點，在給用戶帶來便捷、人性的服務同時，也會給用戶帶來不能準確掌握圖書館獲取信息的專業技術與操作界面、不能及時更新圖書館用戶軟件、不能有效排除信息噪音的干擾等問題［7］。因此，公共圖書館用戶要想充分有效地利用網絡化、數字化的信息服務，就需要按時接受信息獲取、選擇和評估的教育與訓練，以準確全面地掌握信息搜索技能。

三、公共圖書館用戶教育蝶變重生

數字化既是一場科學技術革命，又是一場人類生存的革命，根據物競天擇適者生存的原則，圖書館對這場革命只能適應，要適應必須實現用戶教育的教育理念、內容、手段、模式、平臺創新——直面挑戰、蝶變重生。

(一)教育理念創新。推進從以教育者為本向以用戶為本的轉變——實現教育理念創新。堅持用戶是上帝，是衣食父母，為用戶服務是圖書館員工的天職的信念，徹底拋棄“我是老大，你來查資料是求我”的傳統理念，通過教育理念創新，深入到用戶群體中去，實施有效用戶教育;堅持教育者必須先受教育，不斷更新教育者的知識結構、教育理念，使教育者超越自我，始終站在歷史洪流的前列，為用戶提供優質教育。

(二)教育內容創新。數字化時代知識更新大大提速，很多東西一瞬間就變了過時的知識垃圾，這就要求在進行用戶教育時，不斷創新教育內容，保證在第一時間把最新的信息傳遞給用戶，杜絕傳統的“一本教科書、一支粉筆、一份講稿、幾十年一貫”的八股式教育，及時將數字時代對圖書信息查閱、存儲、使用的新要求傳遞給用戶，培養用戶對圖書信息使用的持續興趣。

(三)教育手段創新。完成從“坐賈”向“行商”的轉變——采取主動出擊手段，尋找用戶、開拓市場。特別是運用有效手段，實現學校圖書館用戶向公共圖書館用戶轉變，這樣，公共圖書館每年將新增近1000萬用戶，這就無限拓展公共圖書館的存在價值和發展空間。在開拓用戶的同時，將網絡教育、舉辦培訓班、面對面個別教育等手段有機整合，形成完善的教育手段系統，通過教育手段創新，實現教育手段科學化，取得穩定用戶的實效。

(四)教育模式創新。實現公共圖書館各自為政的用戶教育模式向學校圖書館和公共圖書館交叉的用戶教育模式轉變。傳統的公共圖書館教育模式是各自為政，與學校圖書館不交流、不交叉。數字化時代學校圖書館用戶要順利移交到公共圖書館，就必須創新教育模式，實現公共圖書館與學校圖書館用戶教育交叉，公共圖書館到學校圖書館舉辦各種類型的培訓班、講座，目的是實現用戶轉移。而學校圖書館也應到公共圖書館舉辦各種類型的培訓班、講座，介紹學校圖書館的知識、環境、資源優勢，這種交叉教育模式實現了學校圖書館和公共圖書館用戶教育的互補，能更好地適應數字化時代對圖書情報信息的需求。

(五)教育平臺創新。實現單一實體用戶教育平臺向實體和虛擬相結合的綜合平臺的轉變。傳統的圖書館用戶教育平臺的載體就是圖書館本身，采用的手段就是舉辦培訓班，實施用戶咨詢，這種平臺遠遠不能適應數字化的要求。在20世紀下半葉誕生了虛擬平臺，但虛擬平臺帶有很強的自發性，圖書館除了有效使用自辦網站的平臺以外，很難使用公共網絡平臺進行用戶教育。創新教育平臺就必須主動地將虛擬平臺與實體平臺有機結合，實現平臺互補，整合平臺資源。

公共圖書館只有主動適應數字化時代的要求，抓住機遇，迎接挑戰，自覺深化改革，不斷創新用戶教育體系，完成蝶變重生，才能生存和發展、成為學習型社會建設的公共資源基礎，為建成小康社會作為較大貢獻。

［1］張曉林．超越圖書館:尋求變革方向—第77屆國際圖聯大會觀感［J］．圖書情報工作，2011，(11)．

［2］裴永剛，王錦貴．高校圖書館的用戶需求特點與服務模式探討［J］．重慶國情研究，2008，(1)．

［3］李靜海．構建適應21世紀科研需要的新型文獻情報服務模式［J］．圖書情報工作，2012，(1)．

［4］初景利，楊志剛．物競天擇，適者生存—圖書館新消亡論論辯［J］．圖書情報工作，2012，(6)．

［5］陳傳夫，黃夢縈，鮮冉．“三網融合”環境下我國圖書館面臨的挑戰與對策［J］．圖書館建設，2012，(4)．

［6］張治理．論現代圖書館管理與服務的人本化［J］．中國圖書館學報，2005，(1)．

［7］肖春艷，解懷寧．圖書館的新職責—全新信息環境下的用戶教育［J］．圖書情報工作，2001，(3)．