試論人類的情緒管理

□趙晉枝

(山西機械高級技工學校，山西 太原 030027)

情緒是一種心理現象，中國醫師協會等多家機構聯合發布《2012年中國城市居民健康白皮書》中，“在您目前的心理狀態中，包括哪些情緒?”的調查中，感覺快樂的居民不足三成，不快樂的居民近七成，包括煩躁、沮喪、自卑、孤獨等不良情緒。如何應對這些不良情緒，實現對人類的情緒進行有效的管理，是一個需要我們認真研究的課題。

一、情緒的本質

情緒是指人們在內心活動過程中所產生的心理體驗。或者說是人們在心理活動中，對客觀事物的態度體驗。情緒是一個復雜的整體過程，它的構成包括三個層面:在認知層面上的主觀體驗，在生理層面上的生理喚醒，在表達層面的外部行為。當情緒產生時，三個層面共同活動構成完整的情緒過程。情緒就如同黑夜一樣是一體兩面的，有正性情緒當然也有負性情緒，在現實生活中是不可避免的存在著。正性情緒包括滿足、高興、愉快、興奮、憧憬、期待等，負性情緒包括后悔、遺憾、憤怒、不滿、無奈、沮喪、悲傷、憂郁、羞愧等。［1］從古到今，人們所做的許多事情都在圍繞“情緒”而進行。有什么樣的情緒體驗，就有什么樣的生活。正確調節自己的情緒，理解他人的情緒，可以讓生活之路一帆風順;錯誤表達自己的情緒，忽視甚至誤解他人的情緒，就可能招致不可估量的損失。［2］亞里士多德認為:“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現方法是否適當。”因此，了解和覺察自己的感覺，接納自我，知道如何表達感覺，疏導過度的情緒，才能采取對自己負責，不傷害別人的行為模式，使社會更加和諧吉祥。［3］

二、識別、解讀情緒的意義

情緒是一個人適應狀態的晴雨表，健康的寒暑表。生活中的人、事、物都會影響人們的情緒。優美的歌聲、歡樂的笑聲、蕭瑟的雨聲都會給人情緒上的變化。如杜甫的“感時花濺淚，恨別鳥驚心”描寫的就是一種情緒體驗。情緒通過面部表情、神態和動作傳遞出了人的內在感受，鮮花鳥鳴的美好畫面與痛恨分別的負性情緒矛盾地交織在一起。再如，《紅樓夢》里王熙鳳第一次出場時，曹雪芹對她的描述是“粉面含春威不露，丹唇未啟聲先聞”，不用說話，光看表情，已經叫人心生敬畏。蘇東坡說過:“人有悲歡離合，月有陰情圓缺，此事古難全”。工作的順逆、事業的成敗、人際關系、健康的狀況，甚至是環境的影響都可以引起情緒的反應。

情緒識別，能夠識別自己身上正在發生的情緒反應是情緒調節的基礎。我們可以通過對自己身體內生理活動的變化、內心感受、行為表現等方面的體察，來有意識地辨識自己的情緒。一個好斗的武士向一個正在打坐靜思的老禪師詢問天堂和地獄的區別。老禪師說:“你性格暴躁，行為粗鄙，我沒有時間和你這樣的人論道。”武士頓時惱羞成怒，拔劍架在老禪師的脖子上大吼:“你敢對我無禮。看我一劍殺了你!”老禪師慢慢地說道:“這就是地獄!”武士恍然大悟，心平氣和地放下劍，伏地鞠躬，感謝老禪師的指點。老禪師又說:“這就是天堂!”［4］

像這位武士一樣，我們在現實生活中，常聽到這樣的抱怨:“控制情緒實在是太難了。”言下之意就是“我是無法控制情緒的。”這些自我否定是嚴重的不良暗示，它可以毀滅你的意志，使你喪失戰勝自我的決心。

情緒從來都不是問題，問題在于你自己的思想系統;情緒應該為我們服務，而不應該成為我們的主人;認識自己的情緒，適度表達自己的情感，做一個心理健康的人。

三、憤怒懲罰的是自己

人生會遇到許多傷害，有身體的傷害，有精神的傷害，而精神的傷害大多是自己傷害自己。整天被別人對自己的評價所困擾或因旁人的幾句閑言碎語而怒火中燒，因一些雞毛蒜皮的事耿耿于懷，終日心情煩躁，豈有能夠開朗快樂的?社會中到處有忙碌和重復的事情，對于生存的社會環境，人難免煩躁，脾氣也隨著變壞。一次兩次的爆發后，你如還不加以克服，演變下來，就會養成暴躁的不良的情緒習慣。我們并非生活在真空，人生總會有壓力，如果遇到不如意的事情，就會如爆竹一樣炸裂，那么受傷的不僅僅是身體，還有事業、家庭甚至整個生命。在現今浮躁的社會里，人們普遍受到各方面的壓力，在工作單位有怒氣，不順心，就把怒氣出在家人身上，弄得家庭破裂的情況時有發生。那么憤怒從何而來呢?心理醫生認為，怒火的源頭是情緒處理不良，壓力無從宣泄。在生活中許多時候只要每個人都控制一下自己的怒氣，用體諒與愛擁抱對方，就可以減少許多不必要的爭執與矛盾，避免許多禍患。因為一時的委屈，而忽視了親人、愛人的感受，給在乎自己的人帶來多少怒氣。憤怒體現的是理性的不健全，越是愚蠢、粗魯的人越容易發怒。憤怒到極限最容易導致理性的喪失，說出本不應該說出的話，做出本不應該做的事。因此，憤怒和生氣是拿別人的錯誤懲罰自己，傷害的也只有自己。

四、宣泄積壓的情緒

美國得克薩斯州立大學的史密斯教授，曾經針對受測者情緒的變化及其個人生理心理狀態作了一個實驗。他在實驗報告中指出:一般人在焦慮、憤怒、恐懼的狀態下，會有一種來自腎上腺的激素——腎上腺皮質激素分泌出來刺激腎上腺，因而影響受測者的生理狀態。在這種情況下，受測者極易產生心跳加速、口干、胃部脹痛等生理現象。這種情形如果持續下去，就容易引起心臟病、高血壓或胃潰瘍等后遺癥。霍桑工廠是美國西部電器公司的一家分廠。為了提高工作效率，這個工廠請來心理專家，在大約兩年的時間里，找工人談話兩萬余次。在談話中，心理學家耐心聽取工人對管理的意見和抱怨，讓他們盡情地宣泄出來。結果，霍桑廠的工作效率大大提高。［5］

當然合理的宣泄有兩個要點，一是宣泄情緒，二是解決問題。就像高壓鍋做飯，一方面氣要適當放掉，另一方面飯要做好。如果只起泄掉氣的作用，那么，拿掉整個鍋蓋豈不是氣釋放得更快?但這樣，飯就夾生了。在沖突過程中，不能只顧一味地“撒氣”，搞毫無道理的只是利己的沖突，做盲目沖突的無用功。宣泄應該是無害的，最好還是建設性的。一有怒氣就大動肝火，一有痛苦就大哭大嚎，一有沖動就蠻干一通，并不是真正的宣泄，因為它反而激起了新的不良情緒。宣泄中，盡量不要指責別人，而用訴苦的方式，更容易博得別人的理解。或者轉移到另一件對任何人都無害的事情上。比如聽音樂，做運動，自言自語，寫日記，找心理醫生等，都是很好的宣泄方式。

五、情緒的自我調節

心理學家南迪·內森的一項研究發現，一般人的一生中，平均有四分之三的時間心理處于情緒不佳的狀態，人們常常需要與那些不良的情緒作斗爭。糊涂人與聰明人的區別在于是否能正確地認識自己的情緒，并學會去控制好情緒。心理學家認為:人的不良情緒可以導致人的生理疲勞。我們有這樣的體會:一天心情不好上班又被許多麻煩事攪得心煩意亂，做事毫無規則，盡出現錯誤，一天下來疲憊不堪;另外一天，心情愉悅的話，盡管很忙，仍感覺毫無疲倦之感。這表明疲勞與情緒之間有著密切的內在關系。樂觀情緒是身心活動和諧的象征，是心理健康的重要標志。不良的情緒，有害的心理因素，是引起身心疾病的重要原因。對于不良情緒的調整，學會駕馭復雜多變的情緒，最好的辦法就是進行自我調節，讓正常健康的情緒主宰自己，避免不良情緒的困擾。當你處于不良情緒狀態時，可以采用下面的方法來調節自己的情緒。

1．放松術。心情不佳時，可通過循序漸進自上而下地放松全身或通過自我按摩等方法使自己進入放松的狀態，然后面帶微笑，拋開面前不愉快之事，而去回憶自己曾經經歷過的愉快事情，從而消除不良情緒。

2．轉移法。一群年輕人到處尋找快樂，卻遇到許多煩惱，憂愁和痛苦。他們向蘇格拉底請教，快樂到底在哪里?蘇格拉底說:“你們還是先幫我造一條船吧!”這幫年輕人暫時把尋找快樂的事兒放到一邊，找來造船的工具，用了七七四十九天，鋸倒了一顆又高又大的樹，挖空樹心，造出一條獨木船。獨木船下水了，他們把蘇格拉底請上船，一邊合力搖槳，一邊齊聲唱起歌來。蘇格拉底問:“小伙子們，你們快樂嗎?”他們齊聲回答:“快樂極了!”蘇格拉底道:“快樂就是這樣，它往往在你為著一個明確的目標忙得無暇顧及其他的時候突然來訪。”［6］這個故事就是轉移法消除不良情緒的最好例子。

3．制怒法。要做情緒的主人，當喜則喜，當悲則悲。在遇到令人憤怒的事情時，先想一想發怒有無道理，再想一想發怒后有什么后果，最后想一想有沒有其他方式來代替?這樣想過后就會變得理智起來。

4．幽默法。幽默給予我們心理上的影響很大，它使生活充滿情趣，哪里有幽默，哪里就有活躍的氣氛。誰都喜歡與談吐不俗、機智風趣者交往，而不喜歡與抑郁寡歡、孤僻離群的人接近。幽默能緩和矛盾，使人與人的生活和諧。生活中人與人之間常會發生一些摩擦，甚至劍拔弩張，弄的不可收拾。而一個得體的幽默，往往使雙方擺脫尷尬的境地。據說幽默大師肖伯納一天在街上散步時，一輛自行車沖來，雙方躲閃不及，都跌到了，肖伯納笑著對騎車人說:“先生您比我更不幸。要是您再加點勁，就可作為撞死肖伯納的好漢，而永遠名垂史冊啦!”幽默法對解脫心理困境是極有益的自救策略之一。哲學家蘇格拉底有一位脾氣特暴的太太。一天，蘇格拉底正在與客人談話，太太突然跑進來大鬧，并隨手將臉盆中的水潑在蘇格拉底的身上，這對一個稍有血性的男子漢來講都是無法忍受的。蘇格拉底卻笑了一笑，說:“我早知道，打雷之后，一定會有大雨。”一言解頤，他妻子也禁不住笑出聲來。適當地運用幽默，不但能娛樂大眾，還能像歌德一樣體現個人的人格魅力，折射出人性的光輝。

5．愉悅術。努力增加積極情緒避免消極情緒，具體方法有三:一是多交朋友，在人際交往中，感受快樂;二是多立一些小目標，小目標容易實現，每實現一個小目標都會帶來愉悅的滿足感;三是學會辯證思考，從容對待挫折與失敗。［7］

6．笑術。喜劇大師卓別林在一次演出后，一名男子忽然手捧鮮花向他致謝，原來這個人早年重病纏身，久治無效。他看過很多醫生，得到的結論都是活不了幾天，這位病人沒有消沉，他決心讓有限的余生在歡快中度過，于是他發覺每當自己盡情暢笑時，腹部肌肉都有節奏性的收縮，這樣有助于緩解軀體的疼痛，每次哈哈大笑之后，他就能舒舒服服地睡上兩三個小時，這比他的止痛藥、鎮定劑更有效。幾年后他不但沒有去見上帝，而且不經手術和用藥，奇跡般地康復了。歡笑是一劑治療焦慮和緊張情緒的良藥，短短幾分鐘的笑，能夠在連續三十六小時內降低壓力激素，增加抵御疾病抗體的數量。有人說，歡笑還有利于收縮腹肌，20秒鐘的大笑相當于3分鐘的仰臥起坐運動。笑有很強的感染力，一個人的笑容會帶來周圍人的好心情。這樣的方法對別人和自己都有益，何樂而不為?

7．宣泄術。宣泄是調節不良情緒的有效方法。當我們遇到不愉快或委屈的事情時，不要壓抑在心里，要向知心朋友或親人訴說出來，哪怕自己找一個沒有人的地方大哭一場也行。這種發泄可以釋放積于內心的郁悶。當然發泄的對象、地點、場合和方法要適當，要避免傷害別人。

總之，突破了不良情緒的心理屏障并進行有效的情緒管理，人類才能積極愉快地去學習去工作，人生才有可能獲得發展與成功。

［1］張羊．大學生心理適應指南［M］．北京:北京工業大學出版社，2008．

［2］金順子．做自己的心理咨詢師［M］．北京:中國紡織出版社 ，2010．

［3］趙廣娜，郝羽．做自己的心理醫生［M］．北京:中國華僑出版社，2011．

［4］趙建勇．健康要懂心理學［M］．天津:天津科學技術出版社，2008．

［5］秦明功，何守亮．心理健康［M］．北京:中國廣播電視出版社，2009．

［6］郭躍文．心理健康［M］．天津:南開大學出版社，2009．

［7］馬海峰．心理調節師［M］．北京:地震出版社，2010．