南海網：在輿論引導中善用“減法思維”

南海網作為海南當地唯一的主流新聞網站，近年在探索和增強輿論引導能力上，尊重網絡傳播規(guī)律，發(fā)揮網絡媒體優(yōu)勢，在三亞隧道塌方、罕見暴雨洪災、搶鹽風波等一系列重大輿論風險事件中，主動作為，靠前作為，在時效、空間和邏輯鏈上采用“減法思維”創(chuàng)新報道模式，排除一切信息傳播中的干擾、失真因素，收到了切實的好效果。

最短的時間值：在第一時間相信群眾

在重大突發(fā)事件中率先啟動“滾動直播”，始于2009年6月4日23時發(fā)生的三亞繞城高速公路迎賓隧道塌方事件。南海網記者在一個小時內趕到現場，在準確核實塌方情況、事故中被困人數、身份等信息后，于6月5日凌晨2時發(fā)出第一條消息。在此后的三天救援時間里，南海網對省委部署、救援方案的實施與修改、進展、被困人員生命跡象及家屬等情況分時段、分類別報道，啟動了“生死大救援現場直播”。

根據當時的經驗，重大災難發(fā)生時，“捂”“瞞”是地方領導處理信息披露的一貫做法。南海網領導及時與三亞當地溝通，認為“如果不在第一時間相信群眾，主動披露信息，那么‘天災必有人禍’的思維將在社會輿論上進一步發(fā)酵，形成災難性的影響”，并最終達成共識，“讓救援透明化。既然只有透明了才能降低風險，那么干脆一步到位，用實時的直播取信于民，讓網友看看我們到底是怎么做的。”南海網在當時動用網絡、視頻、手機3種媒體形態(tài)，直播、攝影、消息、通訊、特寫、圖示、評論、社區(qū)帖文等8種報道形式全面鋪開，發(fā)出文字消息和直播快訊154篇，圖片21組58張，視頻16條，對事件作了“全景式直播”，排除了因時間差以及過多中間環(huán)節(jié)介入而導致的信息傳播失真。

事實表明，取信于民者為民所信。整個事故中，近千萬人次通過網絡、手機關注這一救援過程，但沒有引發(fā)一邊倒的負面輿論風險。網友給出的評價是，“海南的這一次大救援，是一次在全國都前所未有的‘完全、徹底透明’的大營救。網絡媒體的直播式、全方位報道，不但讓人即時了解現場的救援情況，有效防止了猜忌、騷亂和恐慌等負面因素，還間接地對政府部門的救援效率實施了監(jiān)督。”

最短的空間線：原生態(tài)呈現第一現場

在2010年國慶長假期間，海南遭遇了60年不遇的罕見暴雨洪災，全省市縣全部受災嚴重。但社會輿論上的早期反應卻很奇怪、很負面，在網上主要集中于兩類意見：一是海南遭災根本不嚴重，是瞎哭；二是海南受災活該，絕不捐助。這樣的聲音，對于抗洪救災十分不利。

南海網在做輿情研判的時候，進一步分析原因發(fā)現：網上說“海南受災不嚴重”，是因為對海南連續(xù)的臺風、暴雨雙重夾擊的災情認識不充分；說“海南活該”，是因為在年初國際旅游島建設的國家戰(zhàn)略獲批后，春節(jié)出現了天價房、宰客風，游客在海南旅游的體驗不好，心存怨恨，且認為海南受災時不少政府部門不作為。因此，南海網認為，要讓網友相信，并取得輿論上的諒解，必須將網友的目光以他們最相信的方式，帶到災情的第一現場。

為此，南海網做了三件事：一是從10月2日起，所有采編人員全部中止休假，全員出擊，經過精心策劃、周密部署，推出了“凝集力量，風雨共濟——南海網全程關注海南罕見洪災”的大型專題，共設置了滾動、高清、圖片、視頻、動態(tài)、南海網論、感動瞬間、八方馳援、災后重建、衛(wèi)生防疫、抗災救援、市縣災情、為海南祈福等13個欄目，對災情進行了滾動報道，全面披露信息。二是鼓勵海南省內網友，特別是文昌、瓊海、萬寧等重災區(qū)的網友在社區(qū)開展“隨手拍災情”活動；鼓勵外地網友給海南親友打電話，了解災情；南海網對重點搶險救災行動，予以網絡視頻直播。這樣通過網友的親自參與、親友講述、視頻直播等“最放心、最不容易作假”的形式，排除了地理距離帶來的“信息傳播疑慮”，準確向外傳遞災情和搶險實況，取信于民。三是以編輯部的名義，發(fā)出系列時評文章，列舉海南人民在歷次國內外自然災害中的積極表現，回擊幸災樂禍的言論，激勵各界奮起抗災。

因為當時正處國慶長假，所以這一切，是南海網在海南省內絕大多數報紙停刊或休假，電視、電臺報道反應滯后的情況下，及時作出的舉動。網友看到了南海網的報道，各災區(qū)網友的拍攝，結合海南親友的講述，在“原生態(tài)報道”的影響下，輿論迅速轉向了同情海南、踴躍捐助。中宣部新聞局在新聞閱評時認為，“南海網自覺服從抗洪搶險救災大局，以客觀全面、形式多樣、內容豐富的報道，讓全國人民及時了解海南受災情況，為奪取抗洪搶險救災的最后勝利貢獻了自己的力量。”

最短的邏輯鏈：在信息流瀑中抽刀斷水

當人們覺得一則謠言中的內容非常重要，卻又知之甚少，那么信息就會逐漸趨于融合，形成一種極端傾向的信息流瀑，引發(fā)社會恐慌。2011年3月，席卷全國的搶鹽風波就是一例。

由于受到日本福島核泄漏事故的影響，稱海水已被污染、碘鹽可以防輻射的謠言，最后引發(fā)了3月17日的全國性搶鹽風波，海南自然也不例外，鹽價飆升至平常的數十倍，且很快售罄，正常的公共生活受到了嚴重沖擊。而此時的輿論引導卻出現了困難。這是因為，此前專家和一些政府部門在核輻射的問題上解釋、辟謠多有反復，因此在搶鹽風波時再出來辟謠，人們根本不信，照搶不誤，專家和一些政府部門的公信力降到了低點。如果新聞媒體仍然按照舊的思路，對核輻射的問題予以解釋，一則自身不專業(yè)，二則專家已經碰壁，所以不可能收到快速平息風波的效果。

南海網的做法是，理清謠言的邏輯鏈，從最容易突破的鏈條環(huán)節(jié)處入手。只要有一個鏈條被斬斷了，謠言就無法傳播。于是經過審慎分析，南海網在當天中午在首頁頭條推出評論文章《在食鹽專賣制度下，搶鹽搶的就是吃不完的“謠鹽”》。謠言的邏輯鏈是：海水已被核污染——碘鹽可以防核輻射——中國庫存食鹽不足——連吃鹽都成問題，還不快去搶購？此邏輯鏈較長，看似也合理，且“海水被污染、碘鹽防輻射”一事又解釋不清，因此評論文章將重點放在了“吃鹽到底成不成問題”這個落腳點上，認為在中國食鹽專賣制度下，食鹽屬于戰(zhàn)略物資，與2003年非典時期搶板藍根的性質不同，最壞的結果也不過是食鹽配給制，因此根本不可能出現沒鹽吃的問題，搶鹽是不明智的。這個道理淺顯易懂，只需要最基本的常識就可以明白，所以南海網實際上是換了一種思路，選取了最短的一條邏輯鏈，找準謠言的“七寸”，快刀斬亂麻。

時評文章一發(fā)，被廣泛轉載，特別是在微博、QQ簽名上傳播得極為普遍，深入人心。再加上針對政府部門、鹽業(yè)公司的采訪，南海網在文章中斷言“搶鹽風波最多一天內平息”，后來確實如此，次日一早搶鹽潮就已消退。（董三仁）