技師學(xué)院圖書館讀者服務(wù)新變化探討
——基于中山市技師學(xué)院圖書館案例

曾小華

(中山市技師學(xué)院 圖書館，廣東 中山 528400)

技師學(xué)院圖書館讀者服務(wù)新變化探討
——基于中山市技師學(xué)院圖書館案例

曾小華

(中山市技師學(xué)院 圖書館，廣東 中山 528400)

技師學(xué)院圖書館讀者服務(wù)工作展開，應(yīng)結(jié)合辦學(xué)特點和具體情況，根據(jù)新的變化，轉(zhuǎn)變觀念，采取多種方法和措施，擴大讀者服務(wù)工作范圍，提高圖書館員的職業(yè)道德和專業(yè)技能，為讀者提供多種類型的服務(wù)，以滿足讀者不斷變化的需求。

技師學(xué)院；圖書館；讀者服務(wù)

技師學(xué)院教育以工學(xué)結(jié)合為重點，主要培養(yǎng)有一技之長的技工人才。在技工教育不斷發(fā)展變化的時代，技師學(xué)院圖書館必須結(jié)合其辦學(xué)特點，適應(yīng)新的情況，更應(yīng)注重它的服務(wù)性。技師學(xué)院圖書館要以特定的讀者為對象，建立文獻資源信息保障體系，并以館藏文獻信息資料為手段，通過外借、閱覽、文獻檢索、參考咨詢、信息交流、組織活動等多種方式來開展服務(wù)工作。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者的閱讀需求發(fā)生了變化，呈現(xiàn)出許多新的特點，這對圖書館的讀者服務(wù)工作提出了新的要求。正是在這樣的變化下，中山市技師學(xué)院圖書館采取多樣化的方法，積極探索新的讀者服務(wù)模式，為讀者提供多種類型的服務(wù)，使圖書館既成為讀者的閱讀中心，又成為讀者的活動場所和交流園地，以滿足讀者不斷變化的需求。

一 增加服務(wù)項目 擴大服務(wù)范圍

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，以紙質(zhì)圖書為主，以館藏圖書為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能適應(yīng)圖書館信息服務(wù)的需要。技師學(xué)院圖書館在圖書文獻資源的整體建設(shè)中，應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)信息資源體系的建設(shè)，加大發(fā)展力度。同時，技師學(xué)院圖書館的讀者服務(wù)伴隨著工作重心的轉(zhuǎn)移，要逐步改變過去完全依賴館藏，由“以藏書為軸心”的被動服務(wù)模式向著“以讀者為軸心”的主動服務(wù)模式轉(zhuǎn)化。中山市技師學(xué)院圖書館根據(jù)新的變化，擴大服務(wù)范圍，增加服務(wù)項目，采取多樣化的手段，為讀者服務(wù)工作開辟新的渠道。學(xué)院圖書館經(jīng)常開展宣傳教育活動，使讀者認識圖書館，接受圖書館，熟悉圖書館環(huán)境。每個新學(xué)期，利用新生入學(xué)的時機，定期開展讀者服務(wù)活動。同時，利用每年的“世界讀書日”，開展讀書活動。這種活動現(xiàn)已形成了一種新的服務(wù)項目，可連續(xù)進行。在讀者服務(wù)活動中，圖書館為讀者提供全方位、多項目、多層次的服務(wù)，受到讀者的歡迎和學(xué)院的重視。

在擴大圖書館服務(wù)范圍過程中，中山市技師學(xué)院圖書館通過定期召開教師、學(xué)生讀者座談會，傾聽讀者意見。在座談會上，師生對圖書館的文獻信息資源的開發(fā)、隊伍建設(shè)及人員配置、對外開放體系的建立；圖書館環(huán)境建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、開放時間以及圖書館館員的整體素質(zhì)等方面進行評價，同時對圖書館的管理、學(xué)習環(huán)境及藏書方面提出了許多意見和建議。通過座談會，可進一步了解讀者的需求，發(fā)現(xiàn)一些問題，有利于圖書館進一步改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

舉辦各類競賽活動，吸引讀者參與，擴大圖書館的影響。技師學(xué)院圖書館經(jīng)常結(jié)合職業(yè)教育的特點，與其他部門合作，舉辦一些競賽活動。例如，和教學(xué)系部合作，在圖書館舉辦活動，把智力競賽和專業(yè)競賽結(jié)合起來，積極吸引讀者參與。同時，引各類展覽進校園。學(xué)院圖書館經(jīng)常邀請有關(guān)書商，定期或不定期的舉行圖書展銷會，根據(jù)讀者的喜好，推出各類圖書，輔以特價書、報刊雜志、藝術(shù)品及文具用品。此外，舉辦一些特色展覽活動，吸引師生們前來參觀，為師生的課余生活增加色彩，也為圖書館做別開生面的宣傳。結(jié)合各類重大活動，開展專項服務(wù)。圖書館根據(jù)學(xué)院部署，經(jīng)常結(jié)合一些重點項目，例如紀念辛亥革命100周年活動、中山市全民修身活動、學(xué)院校慶活動等，開展專題服務(wù)，既吸引了大量讀者參與，又擴大了圖書館的影響力，取得了較好的宣傳效果。

二 根據(jù)辦學(xué)特點 擴大服務(wù)對象

技師學(xué)院教職員工是圖書館主要的服務(wù)對象，是讀者服務(wù)工作的重點。圖書館就是要最大限度的利用館藏文獻資料，多層次多方面地為他們服務(wù)。圖書館經(jīng)常派工作人員走訪系部，主動上門服務(wù)。一方面了解教師的教學(xué)科研的閱讀需求，了解專業(yè)設(shè)置、實習實訓(xùn)情況；另一方面推送圖書館的各類資源，開展數(shù)字資源使用培訓(xùn)。通過服務(wù)，加強彼此間的溝通，使圖書館的讀者服務(wù)工作更有目的性。

技師學(xué)院圖書館結(jié)合學(xué)院設(shè)置的專業(yè)，開展資源導(dǎo)航服務(wù)。學(xué)院圖書館根據(jù)各個系部的不同專業(yè)，分門別類地做好電子專題、數(shù)控專題、藝術(shù)專題、旅游專題、計算機專題等文獻資源導(dǎo)航，便于讀者及時掌握有關(guān)專業(yè)的文獻信息和新書資料在圖書館的入藏情況，大大方便了讀者利用圖書館的資源。這種服務(wù)特別受到專業(yè)教師的歡迎。

學(xué)生是最大的讀者群。在為學(xué)生讀者服務(wù)時，除了平常的借閱服務(wù)外，圖書館更注重和學(xué)生的交流溝通工作。通過網(wǎng)絡(luò)，和學(xué)生建立交流平臺，了解學(xué)生閱讀情況。圖書館通過校園網(wǎng)，建立QQ群，和學(xué)生聯(lián)系，在群里可以聽到不同的意見和建議，為圖書館改進服務(wù)工作，解釋各類問題，化解一些矛盾起到了意想不到的效果。同時，圖書館根據(jù)學(xué)院繼續(xù)教育辦學(xué)情況，主動為接受繼續(xù)教育的學(xué)生、走讀學(xué)生提供各類服務(wù)。

技師學(xué)院圖書館根據(jù)職業(yè)教育的辦學(xué)理念和特點，結(jié)合學(xué)院的具體情況，除了為學(xué)院的學(xué)生和教職員工服務(wù)外，還積極為校企合作單位服務(wù)，使服務(wù)對象多樣化。學(xué)院和許多企業(yè)建立了合作關(guān)系，圖書館根據(jù)這一特點，主動為校企合作單位服務(wù)，為企業(yè)協(xié)會人員提供閱讀方便。同時，通過校企合作單位，了解合作企業(yè)的信息，及時反饋，為合作單位提供各類信息服務(wù)和圖書資料借閱。通過這些舉措，擴大服務(wù)對象范圍。

三 翻新服務(wù)內(nèi)容 擴大服務(wù)形式

技師學(xué)院圖書館充分利用服務(wù)平臺，采取多樣化的服務(wù)形式，不斷翻新服務(wù)內(nèi)容，也能收到較好效果。在讀者服務(wù)月活動中，每次都有不同的內(nèi)容，如為學(xué)生讀者服務(wù)中，開展現(xiàn)場咨詢、問卷調(diào)查活動。參考咨詢貫穿讀者服務(wù)月的始終。圖書館工作人員現(xiàn)場解答同學(xué)們在圖書館遇到的各種問題，為文獻資源在校園范圍內(nèi)的共享和暢通做保障；現(xiàn)場也準備了宣傳資料進行發(fā)放，內(nèi)容包括圖書館簡介、相關(guān)規(guī)章制度、館藏布局、開館時間、一般性問題解答以及中圖法簡表等。咨詢會的同時，圖書館也制作了讀者問卷調(diào)查，分發(fā)給在場的各位同學(xué)填寫并回收、統(tǒng)計、分析，加深圖書館與學(xué)生之間的了解及溝通。

在利用圖書館活動中，學(xué)院圖書館經(jīng)常舉辦數(shù)字資源知識系列講座。圖書館特別邀請了一些數(shù)據(jù)庫的專家，就讀者在平時利用圖書館電子資源中所遇到的問題做專業(yè)解答，既滿足了讀者對數(shù)字文獻資源的強烈需求，使讀者了解并學(xué)會使用電子文獻資源，又能提高電子資源的使用率，讓眾多的讀者更方便快捷地獲取所需要的信息。圖書館除了做好基本的紙質(zhì)新書推薦工作，新書通報、網(wǎng)上新書導(dǎo)讀等工作外，還設(shè)立電子版的新書推薦、讀者借閱排行榜欄目，把最受歡迎和最新的資源推薦給讀者，使讀者不進圖書館就能了解最新的圖書信息。

充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺和通訊技術(shù)，做好圖書預(yù)約、催還提醒工作。圖書館除了做好面向全校學(xué)生讀者群的催還通知工作外，還通過電話短信為不能到館的讀者辦理預(yù)約和續(xù)借手續(xù)，利用網(wǎng)絡(luò)郵箱向有需要的讀者推薦最新書目，而圖書館建立的教師讀者QQ群更是及時地將圖書館的相關(guān)通知及催還信息傳達到每位教師讀者手中。同時，根據(jù)學(xué)生讀者累積的借閱量，每年都評選出一定數(shù)量的優(yōu)秀讀者，予以獎勵，這種閱讀引導(dǎo)方式也培養(yǎng)了讀者閱讀的好習慣。

在為讀者服務(wù)的形式上，技師學(xué)院學(xué)院圖書館采取了較為靈活的方法。在開展各類服務(wù)活動中，除圖書館獨立舉辦外，還注意與學(xué)院多個部門合作。采取合作形式舉行活動，容易吸引廣大學(xué)生讀者的參與。如在讀書月活動中，舉辦讀書演講比賽，各系部積極參與，分別舉行預(yù)賽，選拔讀者進入決賽。學(xué)生讀者熱情很高，效果良好。在為讀者服務(wù)過程中，圖書館還采取了一些競賽形式以吸引讀者參與，既有趣味性，又容易被讀者接受，參與者也多。

定題服務(wù)和靈活服務(wù)相結(jié)合。學(xué)院圖書館經(jīng)常派工作人員下去了解教師讀者所承擔的科研課題，并充分利用豐富的館藏資源，為他們提供有關(guān)資料，主動送書，并利用遠程服務(wù)和館際互借服務(wù)，為他們提供所需資料，把被動等待變?yōu)橹鲃臃?wù)。同時，圖書館還經(jīng)常邀請專業(yè)教師參與圖書采購工作，并及時編目，使專業(yè)圖書資料能盡快到達教師手中，使服務(wù)滿足教師需要。

四 加強職業(yè)教育 提高工作責任感

技師學(xué)院圖書館工作人員是圖書館一切活動的組織者、管理者，是最活躍的要素，館員的素質(zhì)高低是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵。為讀者服務(wù)必須要有敬業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作精神，要掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，并成為具有相關(guān)學(xué)科知識的復(fù)合型人才，為此，學(xué)院圖書館通過多方面來提高圖書館員的業(yè)務(wù)水平，強化服務(wù)意識，不斷提升素質(zhì)，打造一流的讀者服務(wù)團隊。在計算機、通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)廣泛應(yīng)用于圖書館的環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)工作方式走向多元化。面對新變化，技師學(xué)院圖書館必須打破傳統(tǒng)服務(wù)工作的模式，必須從單一的服務(wù)方式向多元化的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。秉承為讀者服務(wù)是我們的責任這一理念，以讀者為本，深化讀者服務(wù)工作，擴大讀者服務(wù)工作范圍。同時要加強職業(yè)道德教育，增加管理人員的服務(wù)責任感，滿足不斷變化的讀者需求。

積極倡導(dǎo)思想創(chuàng)新，努力培養(yǎng)館員愛崗敬業(yè)、甘為“人梯”、甘當鋪路石子的奉獻精神，樹立“讀者至上”的服務(wù)思想。學(xué)院圖書館倡導(dǎo)開創(chuàng)性工作，組織工作人員認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，鼓勵工作人員撰寫與此相關(guān)的論文，努力開展創(chuàng)新型工作。同時，不斷學(xué)習和思考，逐步前進。技師學(xué)院圖書館通過組織參加短期培訓(xùn)、聽取講座、外出學(xué)習考察、業(yè)務(wù)學(xué)習討論、撰寫論文等方式，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時，通過對口交流，學(xué)習先進經(jīng)驗。它山之石，可以攻玉。學(xué)院圖書館經(jīng)常組織工作人員參觀學(xué)習，和同類院校圖書館開展交流活動。通過交流，工作人員不僅看到了各個館不同的運作理念、管理方式和工作流程，也看到了自己工作中的優(yōu)勢和不足，有利于改進工作方式，提高工作效率。

綜上所述，技師學(xué)院圖書館要根據(jù)職業(yè)技術(shù)教育的特點，把做好讀者服務(wù)工作放在首位，在加強傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)新情況，不斷滿足讀者的新需求。同時，更要考慮結(jié)合本地本館的實際情況，充分利用現(xiàn)有資源，更新知識、強化意識，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)方式，創(chuàng)造符合自己館情的、有特色的、形式多樣的讀者服務(wù)模式，更好地滿足讀者需求。

[1]孫紅權(quán)．淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作[J]．高校圖書情報論壇，2007(2)：45-47.

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[3]柯平．當代圖書館服務(wù)的十個理念.新圖書館服務(wù)輪之二[J].圖書館建設(shè)，2006(4)：1-5.

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ClassNo.:G251DocumentMark：A

(責任編輯：宋瑞斌)

ExplorationofChangesinReaderServiceofTechnicianCollegeLibraries

Zeng Xiaohua

(Library, Zhongshan Technican College, Zhongshan, Guangdong 528400，China)

Reader services of technician college libraries should be improved in accordance with the school characteristics and the specific circumstances. Operating concepts need to be changed with the new circumstances. Some measures should be taken to secure the expansion of the library service ranges and the improvement of librarians’ ethics and professional skills in order to meet the changing needs of readers.

technician college；library；reader service

曾小華，中山市技師學(xué)院圖書館。研究方向：圖書期刊管理。

1672-6758(2013)05-0152-2

G251

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