基于物聯網技術的我國智慧旅游產業發展研究

蔣麗芹，包沁昕

(江南大學，江蘇 無錫 214122)

基于物聯網技術的我國智慧旅游產業發展研究

蔣麗芹，包沁昕

(江南大學，江蘇 無錫 214122)

智慧旅游是隨著旅游管理的智能化、旅游服務的個性化、旅游產業創新以及旅游業從傳統服務業向現代服務業的升級轉型的要求而逐步發展起來的。研究智慧旅游的基本內涵，分析目前國內外的發展現狀，同時分析智慧旅游產業形成和發展的動力源，這些將會對未來我國開展智慧旅游研究以及各地創新旅游管理和創建智慧城市具有較強的指導意義。

智慧旅游；物聯網；創新管理；智慧城市

物聯網技術是在互聯網技術基礎上的延伸和擴展的一種網絡技術，其用戶端延伸和擴展到了任何物品和物品之間，進行信息交換和通訊。智慧旅游是隨著旅游業國際化、品牌化、個性化、集成化、科技化的發展趨勢而發展起來的新的旅游形式。世界各國智慧旅游產業剛剛起步，在我國，這一產業也處于起步和摸索階段。

一 智慧旅游基本內涵

智慧旅游作為一個發展中的新概念，目前尚無一個統一的標準，通常它也被稱為智能旅游，是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。[1]智慧旅游是隨著旅游管理的智能化、旅游服務的個性化、旅游產業創新以及旅游業從傳統服務業向現代服務業升級轉型的要求而逐步發展起來的。它是旅游業與科技創新融合發展的典范，是旅游業發展的未來趨勢，也是旅游業成長為現代服務業的關鍵，是以在線服務為基本特征，通過旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷地掌控旅游綜合信息的需求。[2]智慧旅游對提升旅游服務的質量、提高旅游服務的科技含量具有很大的作用。

二 智慧旅游國外發展現狀

就全世界而言，歐洲、美洲等一些發達國家在旅游智能化管理方面處于世界領先地位，盡管如此，智慧旅游在這些國家尚處在起步階段。美國是世界上第一個推出智慧旅游的國家，2005年，美國科羅拉多州Steamboat 滑雪場第一個推出為游客配置的RFID定位裝置反饋系統Mountain Watch，能夠實時監測游客的位置、推薦滑雪路線、反饋游客消費情況，為游客提供安全便捷的科技化服務，Mountain Watch 的推出成為智慧旅游的發端。[3]隨后的 2006年，在賓夕法尼亞州Po-cono 山脈的度假區引入RFID 手腕帶系統，游客佩帶射頻識別手腕帶后不用攜帶任何現金和鑰匙就可以在活動區內打開自己的房間門、購買食物和紀念品、進行收費的游戲活動等，同時這個手腕帶也是顧客的身份證明。[4]歐洲目前也正在嘗試智慧旅游，計劃在全歐洲建立專門交通無線數據通信網，通過智慧的交通網絡實現交通管理、導航和電子收費等功能，包括:旅行信息系統(ATIS)、車輛控制系統(AVCS)、商業車輛運行系統(AC-VO)、不停車收費系統(ETC)等。[4]英國倫敦基于3G 通信系統，推出了倫敦智能導游系統，使自助游客能夠輕松地實現自主旅游活動。

在亞洲，智慧旅游開展較好的國家是韓國，他們針對自助游客推出了“I Tour Seoul”智慧旅游系統，該系統是首爾市專為首爾的旅游者提供的掌上移動旅游信息服務平臺，通過該平臺，游客可以通過固定網絡或手機網站來進行旅游咨詢服務，查詢旅游觀光的相關信息，如：景區或景點的信息、交通信息、住宿信息、餐飲信息等等，該平臺還能提供網上預約和網上支付，全面實現游客的食住行游購娛信息化。該平臺最大的特色的供五種語言的服務，極大的方便了游客的各項旅游活動。

三 智慧旅游產業在我國的發展現狀

智慧旅游產業在我國同樣也是剛剛起步，學術界的研究尚處在摸索階段。國家“金旅工程”和旅游電子商務的發展，使得旅游信息的采集、發布與使用變得非常方便，2010年海南三亞開始試點旅游信息采集工作。[5]真正嘗試使用智慧旅游的是上海世博會，世博會期間游客在世博園區，手機可以即時收到園區內尤其是熱門場館的排隊情況的信息。上海世博會智慧旅游的運用在業界以及游客中得到了肯定。接著，2011年7月國家旅游局作為國家層面首次提出智慧旅游戰略，該戰略不僅包括智慧旅游景區的建設，還包括智慧城市、智慧交通、智慧酒店、智慧餐飲等諸多方面，戰略提出我國將爭取用10 年左右時間， 初步實現基于信息技術的“智慧旅游”，使旅游企業經營活動全面信息化，基本把旅游業發展成為高信息 含量、知識密集的現代服務業。

隨后，我國的江蘇、北京、福建、湖北、浙江、四川等省市紛紛開始構建自己的智慧旅游系統。北京市的“十二五”規劃突出了創新和智慧；福建省在“十一五”期間就提出了發展智慧旅游，在“十二五”期間更是重點打造該省的智慧旅游體系；湖北省在2011年的“湖北旅游發展研討座談會”上，提出大力發展智慧旅游，實現旅游業跨越式發展；浙江的溫州、寧波、臺州等地也在積極創新旅游信息平臺，創建智慧旅游城市；四川省的“十二五”旅游業發展規劃也計劃將成都打造成西部首個智慧旅游城市。

就全國而言，智慧旅游產業開始較早、較好的省份是江蘇省，2010年江蘇省提出智慧旅游的模式，并在南京、無錫、鎮江、蘇州等市積極創建智慧旅游城市。其中南京、蘇州、無錫、常州、鎮江、揚州、南通7市構建了“智慧旅游聯盟”。無錫一直領跑中國的物聯網，已經建成了中國的傳感網中心；鎮江建設了國家智慧旅游服務中心，為全國的智慧旅游提供服務；此外鎮江還利用智慧旅游系統將網絡游戲開心農場轉變成為了現實版；南京市2011年被確定為全國的智慧旅游試點城市，攜手IBM進行了“智慧南京”的規劃，與此同時出臺了《南京市智慧旅游總體設計方案》，規劃在未來幾年，把南京的景區、旅行社、酒店以及相關信息資源整合在一起，打造一個統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫。目前，南京市已經借助新興技術手段，啟動了智慧旅游綜合應用體系的一期建設，并在南京的主要旅游景區率先試點智慧旅游。

當前，智慧旅游產業在我國無論是旅游企業、政府部門還是旅游高校與科研機構都取得了一定的進展。首先各地政府非常重視，與智慧旅游相關的會議與論壇逐漸增多，這為智慧旅游在我國的開發運用提供了政策保障；其次，各地的高等院校與科研機構開始研究這一領域，在智慧旅游的理論研究和實際應用的信息平臺的搭建上均已取得了成果，這為智慧旅游在我國的開展提供了理論基礎；同時不少旅游企業也開始注重智慧旅游技術的開發運用，尤其在加大用于旅游方面物聯網傳感設備和技術的研制，在我國一些高星級酒店開始使用智能門禁系統，一些規模大的旅游風景區嘗試應用旅游景區容量感應系統、智能排隊系統等，這些都為智慧旅游的普及提供了技術保障。

四 我國智慧旅游產業形成發展的動力源

1．旅游景區智能化管理的要求。

旅游景區是旅游吸引系統的核心，改革開放以來，我國旅游景區的開發與管理得到了重視，但同時也存在著管理水平低、管理體制不順等一系列的問題，這些問題已經成為制約中國旅游業發展的新的“瓶頸”。近幾年來，我國各地旅游景區也在加強信息化管理，但在景區的監管、安全保衛、游客管理等方面普遍存在著管理漏洞，尤其是一些規模大、熱點的景區，在交通管理、安全管理、環境管理、游客管理等方面的問題比較突出，究其原因主要是信息滯后、信息不對稱導致的，因此在旅游景區管理上急待實施智能化管理。

智慧旅游可以充分利用系統平臺提供的數據信息，首先對旅游景區實施常態監管，這樣便于景區管理部門及時了解景區客流分布與流動情況，同時針對具體情況采取相應的措施。比如我國在節假日許多景區人滿為患，智慧旅游可以為景區提供客流動態的信息，有針對性地采取分流等措施；其次，傳統景區管理方法經常產生時間延誤而造成的游客生命財產遭受巨大損失，比如1994年浙江千島湖發生的震驚國內外的“三三一”事件就是由于游客無法求救，景區管理者不知游客發生意外所致。但是智慧旅游在游客安全管理上的優勢明顯，游客在遇到危險時可以求救，景區也可以第一時間實施救助；再次，如黃山等大型景區往往會有一些自然災害或人為災害，在這種緊急情況下，智慧旅游的監控安保有著其他任何管理手段都無法取代的優勢，它可以及時監控災情的發展情況，為管理部門作出決策提供參考。

2．旅游者了解旅游信息的要求。

從世界旅游發展趨勢來看，散客旅游越來越普遍，這是由于內因和外因雙重作用下形成的，一方面旅游者自身日漸成熟，傳統的大眾化的旅游模式難以滿足其個性化的要求；另一方面現代通訊、交通等科技手段的不斷進步，旅游企業管理、服務不斷完善為旅游者出行提供了良好的條件。這種旅游散客化的趨勢，使得旅游者需求越來越多樣化、個性化，旅游者普遍的需求是希望出行之前、旅游途中能夠及時了解旅游景區的天氣、交通、餐飲、住宿、購物、游覽等相關信息，而目前我國許多景區無法及時給游客提供他們所需要的這些信息，尤其是旅游旺季時，我國多數旅游熱點地區往往擁堵現象嚴重，這既對景區的管理帶來難度，同時也影響了旅游者的觀賞效果和旅游活動的質量。智慧旅游主要針對旅游者信息不對稱問題，通過信息平臺的構建提供智能服務，能夠消除游客的語言障礙、綜合信息障礙等在旅游過程中遇到的一系列問題，讓自助游的游客客能夠順利開展旅游活動，提高旅游質量。同時，智能化旅游有利于游客的旅游決策、旅游消費等方面的選擇，因此旅游者對旅游企業智能化的需求進一步促使智慧旅游的形成和發展。

3．旅游業創新管理的要求。

人類社會發展的歷史，就是一部不斷創新的歷史，知識經濟時代，隨著網絡的廣泛應用，人們的生活方式發生了很大的改變。旅游業同樣如此，在歷經了經濟功能和多種功能并舉階段之后，現代旅游業已經進入到注重生活質量階段，伴隨著網絡的普及，我國旅游信息化管理也在不斷推進不斷創新，因為創新管理是旅游業可持續發展的核心和靈魂。但是在信息化管理方面，我國的旅游企業、旅游主管部門、地方政府等基本上都是以建立自己的網站、發布旅游信息、介紹地區的景點、建立數據庫等為主，即使是在旅游經濟相對發達的長三角等地區，也僅僅是建立了一定的數據共享和服務機制。而這些功能比較單一，并沒有充分考慮旅游者的需求，并且這種信息化管理模式也滯后于世界上旅游發達國家，因此隨著我國旅游業的不斷發展，入境游、出境游、國內游都取得了長足的進步，這對旅游管理也提出了不斷創新的要求。為此，要求信息化管理要更加面向旅游者，將最新的網絡技術運用到旅游行業的各個方面，尤其是隨著我國物聯網和通信網絡技術的發展，要求能夠實現旅游全過程的智慧狀態。

4．旅游產業升級轉型的要求。

傳統服務業是指為人們日常生活提供各種服務的行業，一般歷史悠久，如飲食業、旅店業、商業等。現代服務業是相對于傳統服務業而言的，是在工業比較發達的階段產生的，主要是依托于信息技術和現代管理理念發展起來的，是信息技術與服務產業結合的產物。我國旅游業究竟是傳統服務業還是現代服務業一直是學術界長期爭論、莫衷一是的話題，這主要是由于我國旅游業存在著科技含量不足、知識密集程度不夠、從業人員素質不高、經營管理方式傳統等問題，尚未具備高人力資本含量、高技術含量、高附加值“三高”特征，因此，本文認為我國旅游業仍屬于傳統服務性行業。要實現我國旅游業改造、升級、轉型而形成新型服務業，必須要提升我國旅游業的科技含量，將云計算中心、互聯網、物聯網和通信網絡等技術綜合運用到旅游業中，才能促進我國旅游業信息化水平與工業化水平同步發展，也才能夠在我國形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業，促進我國旅游業由傳統服務業向現代服務業轉型升級，也使我國真正由旅游大國轉變為旅游強國。

五 我國智慧旅游產業發展前景展望

1．智慧旅游市場前景廣闊。

智慧旅游在我國有著良好的發展前景主要是基于兩方面，一方面我國潛在國民變為現實旅游的需求促進智慧旅游發展。經過改革開放三十多年的發展，旅游正逐漸成為我國居民日常生活的剛性需求，我國也擁有世界上規模最大的國內旅游市場。2012年2月3日，國家旅游局發布最新統計數據：2011年我國國內旅游人數達26.4億人次，居民出游率近2次/人。但與發達國家相比，我國居民年均出游次數依然較少，旅游業未來發展空間巨大，據預測，到2015年我國國內旅游人數將達到33億人次，到2050年將達到50億人次。可見，我國旅游業潛在市場巨大，有著很大的發展空間和潛力。另一方面互聯網技術與智能手機的普及促進智慧旅游發展。2012年1月16日，中國互聯網絡信息中心發布《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網民規模突破5億，達到5.13億，全年新增網民5580萬。互聯網普及率較2010年提升4個百分點，達到38.3%；中國手機網民規模達到3.56億，同比增長17.5%；網絡視頻的用戶規模則較2010年增加14.6%，達到3.25億人，使用率提升至63.4%。

2．智慧旅游產業應用空間巨大。

智慧旅游的智慧主要體現在產品創造與營銷、管理與服務、服務反饋幾個方面。國內外智慧旅游都處在剛剛起步階段，目前只是部分城市部分旅游企業嘗試運用。智慧旅游可以利用自己的技術優勢廣泛應用于以下領域：一是用于旅游信息服務，智慧旅游旅游云計算中心存儲了海量的旅游信息，為使用端和服務端信息交流提供了便利。旅游者通過智慧旅游即時獲取各地政府、旅行社、旅游飯店、旅游風景區提供的交通、住宿、娛樂、購物、天氣、安全等信息；二是用于旅游支付結算，旅游者獲取各種信息后，可以根據自己的需求進行住宿、餐飲、娛樂、購物、門票等電子數據付費；三是用于旅游景區的管理，旅游景區的信息化管理在旅游行業中一直相對滯后，智慧景區可對旅游景區實施常態管理、應急管理、災害管理。同時，由于游客在景區中一直處于流動狀態，管理難度較大，智慧旅游很好地解決了這一難題，可以對游客實施即時監控和管理，第一時間掌握旅游景區游客的情況；四是應用于所有旅游企業的旅游服務，隨著信息技術對旅游業的影響，旅游電子商務的局限性逐漸呈現出來，智慧旅游憑借其智能化的優勢，為旅游者提供可觀、可感、可觸的全新體驗而得到青睞；五是應用于旅游城市的建設中，在當今城市擴展時代，城市發展帶來了新的發展機遇和挑戰，根據人們休閑休憩需求的趨勢、人類交往的必要和現實的城市發展環境都要求建設城市休閑綜合體系，智慧旅游的數字化平臺和智能化技術為游客的食住行游購娛全方位體驗提供了技術保障。

智慧旅游作為一個發展的新概念，可以說是旅游業與科技創新融合發展的結果，是世界旅游業未來發展的趨勢，也是我國旅游業轉變為現代服務業的戰略需求，智慧旅游的技術優勢和智能化體現主要是在產品創造與營銷、管理與服務、服務反饋等方面，它創造更為符合游客需求的高價值旅游產品，也為旅游企業提供優質服務和高質管理提供了保障。因此，我國旅游業發展過程中要加大對智慧旅游技術開發投入的力度，進行智慧旅游應用實踐的創新，加強智慧旅游人才培養和儲備，這對我國旅游產業轉型升級，對我國旅游業提高整體素質和水平，提升在世界旅游業的競爭力具有很大的促進作用。

[1]黃羊山.智慧旅游的作用與前景(上)[N].中國旅游報,2011-2-16(第11版).

[2]馬勇，等.智慧旅游應用前景巨大[N].中國旅游報, 2011-8-24(第13版).

[3]劉軍林，等.智慧旅游的構成、價值與發展趨勢[J].重慶社會科學，2011(10)：121-124.

[4]葉鐵偉.智慧旅游：旅游業的第二次革命[N].中國旅游報, 2011-5-25(第11版).

[5]黃羊山.智慧旅游的作用與前景(下)[N].中國旅游報,2011-2-18(第11版).

[6]遲紫鏡.抓住機遇 推動智慧旅游進入新時代[N].中國旅游報,2011-9-30(第11版).

[7]陳巍巍.信息化撬動智慧旅游[N].計算機世界,2011-11-7(第12版).

[8]郭亞軍.旅游景區管理[M].北京:高等教育出版社, 2010.

[9]吳曉梅.智慧旅游：實現旅游產業可持續發展[N].中國旅游報,2011-12-28(第13版).

ClassNo.:F592.3DocumentMark：A

(責任編輯：蔡雪嵐)

ResearchontheChina'sIntelligentTourismIndustryDevelopmentBasedontheTechnologyofInternetofThings

Jiang Liqin，Bao Qinxin

(Jiangnan University，Wuxi，Jjiangsu 214122，China)

With the intellectualization of tourism management, the personalization of tourist services, the innovation of tourism industry and the demand of transformation from traditional service industry to modern service industry, intelligent tourism has gradually developed. Studying the nature of intelligent tourism, analyzing its development trend at home and abroad and the power source of intelligent tourism industry’s formation and development, would result in a great significance in developing the intelligent tourism research and innovating tourism management and building intelligent city.

intelligent tourism；Internet of things；innovation management；intelligent city

蔣麗芹，副教授，江南大學商學院。研究方向：區域經濟、旅游經濟與管理等。

包沁昕，學生，江南大學物聯網工程學院信息安全專業2009級。

1672-6758(2013)01-0060-3

F592.3

A