DNLC使命評(píng)析

錢曦澄

(北京電子科技學(xué)院管理系，北京 100070)

一、問題的提出

社會(huì)企業(yè)(Social Enterprise)在中國還是個(gè)新興概念。即便在社會(huì)企業(yè)發(fā)展較為發(fā)達(dá)的西方，它也沒有一個(gè)被廣泛接受的定義。一般認(rèn)為，社會(huì)企業(yè)是一種新型企業(yè)模式，旨在用商業(yè)手段解決社會(huì)問題，旨在尋求一種可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)民生問題解決之道。社會(huì)企業(yè)從事的是公益性事業(yè)，它通過市場機(jī)制來調(diào)動(dòng)社會(huì)力量。對此，北師大社會(huì)創(chuàng)新研究院院長，壹基金發(fā)起理事、前執(zhí)行主席周惟彥(2012)認(rèn)為，社會(huì)企業(yè)是讓這個(gè)世界變得最好的手段，用商業(yè)的“術(shù)”來實(shí)現(xiàn)公益的“道”。戴維·伯恩斯坦(美)所著的《如何改變世界:社會(huì)企業(yè)家與新思想的威力》(2006)是社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威經(jīng)典著作，他在書中是這樣描述社會(huì)企業(yè)的:“在全世界，社會(huì)企業(yè)家們正在展示，以新的方法來解決社會(huì)弊病，樹立新的模式來創(chuàng)造財(cái)富，促進(jìn)繁榮，并且，修復(fù)環(huán)境。”［1］“窮人銀行”創(chuàng)辦人、諾貝爾和平獎(jiǎng)得主穆罕默德·尤努斯(Muhammad Yunus，2012)認(rèn)為，社會(huì)企業(yè)是解決社會(huì)問題的重要力量。

社會(huì)企業(yè)的源起可追溯至20 世紀(jì)70年代中期微型信貸(microfinance)模式的創(chuàng)立。社會(huì)企業(yè)發(fā)展至今，關(guān)注范圍已經(jīng)從原本的微型信貸，擴(kuò)展到更多的社會(huì)議題，例如教育機(jī)會(huì)、兒童健康、住家、水資源、氣候變遷等。現(xiàn)在，全世界各地已有很多社會(huì)創(chuàng)業(yè)家，以創(chuàng)新的商業(yè)模式在改善社會(huì)，形成了一場新的公民自覺與自發(fā)運(yùn)動(dòng)。社會(huì)企業(yè)不但淡化了社會(huì)與企業(yè)的界限，轉(zhuǎn)化了非營利組織的思維，甚至改變了政府公共政策，正在成為一種影響世界的新經(jīng)濟(jì)模式。哈佛、劍橋等大學(xué)也已將社會(huì)企業(yè)納入研究課程。

社會(huì)企業(yè)與社會(huì)創(chuàng)新在國外很多國家已有較大發(fā)展。相比而言，我國在這一領(lǐng)域起步較晚。目前，處于轉(zhuǎn)型期的中國面臨諸多經(jīng)濟(jì)社會(huì)問題，政府財(cái)政難以獨(dú)力解決，發(fā)展社會(huì)型企業(yè)則不失為解決問題的有效方式。彼得·德魯克社會(huì)組織學(xué)習(xí)中心(Peter F.Drucker NPO Learning Center，簡稱DNLC)是當(dāng)今具有代表性的社會(huì)企業(yè)，本文將剖析其使命，以期為促進(jìn)我國社會(huì)型企業(yè)發(fā)展提供借鑒。

二、DNLC 的使命分析

中國非營利組織不發(fā)達(dá)。無論是該組織的數(shù)量和作用，還是相關(guān)社會(huì)認(rèn)知和管理體制，都與西方有較大差距。DNLC 由光華慈善基金會(huì)中獨(dú)立而來，成為社會(huì)企業(yè)的一員，其旨在通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用德魯克的學(xué)說，幫助更多社會(huì)組織卓有成效地履行其使命。DNLC 是以企業(yè)戰(zhàn)略和社會(huì)目的為共同特征的實(shí)體，在使命的指引下制定戰(zhàn)略，按照戰(zhàn)略要求來搭建組織結(jié)構(gòu)。使命優(yōu)先的思想影響了它的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、成員素質(zhì)、溝通與領(lǐng)導(dǎo)等一系列因素。DNLC 可視為一個(gè)正式群體，當(dāng)面對所需工作量較大的客戶，可以組成高績效團(tuán)隊(duì)。德魯克管理思想以“使命”為根基，為了達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)與績效，必須滿足客戶需求。非營利組織的“客戶”定義由德魯克先生率先提出。非營利組織的客戶有別于普通企業(yè)的服務(wù)對象，客戶常被稱為“利益攸關(guān)者”。

DNLC 使命包含兩個(gè)要素:首先是價(jià)值觀;其次是核心競爭力，核心競爭力中最重要部分是滿足客戶需求。非營利組織最難承受的打擊就是背離自己的使命。在獲得大量資源后，假如非營利組織偏離自己的航道，沒有界定清楚自己究竟要為誰，為什么而服務(wù)，資源就有被浪費(fèi)的可能。如果做不好，就失去了存在的合法性。

DNLC 存在的目的一定是社會(huì)性的，團(tuán)隊(duì)成員的能力是其重要生存要素。DNLC 給公募基金會(huì)、非公募基金會(huì)、國際非營利組織駐華機(jī)構(gòu)、草根NPO 以及一些政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行課程培訓(xùn)，通過講授德魯克的管理理論，使那些非營利性組織更加專業(yè)化、功能化。此外，還會(huì)定期舉辦講座、讀書會(huì)。最新的一個(gè)業(yè)務(wù)叫做組織教練服務(wù)。遇到問題的組織主動(dòng)聯(lián)系DNLC，DNLC 就會(huì)深入到他們組織內(nèi)部，通過分析他們的組織使命、組織愿景、定位、戰(zhàn)略等，給他們提供解決方案，還有進(jìn)行后續(xù)問題的跟進(jìn)。這就對團(tuán)隊(duì)的成員能力提出了非常高的要求。首先，作為師資，要具有教書育人的專業(yè)能力;第二，必須具有管理經(jīng)驗(yàn);第三，要對德魯克的管理思想有深刻的認(rèn)知。所以，其現(xiàn)有師資力量，即DNLC 的教練，都是資深專家。絕大多數(shù)都是從哈佛、牛津等世界名校取得碩士、博士學(xué)位，又有世界五百強(qiáng)企業(yè)任職主要負(fù)責(zé)人的經(jīng)驗(yàn)，由此成為業(yè)界相當(dāng)有威望的老師。DNLC 的教練要保證服務(wù)質(zhì)量，保證德魯克管理思想傳播的正確性和有效性。作為社會(huì)企業(yè)，同光華慈善基金會(huì)有所不同，DNLC 需要考慮收入問題。由于還在創(chuàng)業(yè)階段，目前的收入無法負(fù)擔(dān)全部全職教師的工資收入，因此尚未達(dá)到最理想工作模式。目前，其師資團(tuán)隊(duì)由全職教師與志愿團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。

為高標(biāo)準(zhǔn)踐行使命，DNLC 需要具有良好溝通和執(zhí)行力的組織結(jié)構(gòu)，要求組織結(jié)構(gòu)扁平化，重視平等和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，組織邊界具有模糊性。所謂組織結(jié)構(gòu)扁平化，就是通過減少管理層次和增加管理幅度，建立一種緊湊的扁平型組織結(jié)構(gòu)，使組織變得靈活敏捷，從而提高組織效率和效能。在較扁平的組織中，決策層次一般較少。光華團(tuán)隊(duì)中，人力資源結(jié)構(gòu)由高到低大概分為最高理事長、執(zhí)行理事、秘書長、項(xiàng)目官員及助理項(xiàng)目官員這幾個(gè)層次。

平等有助于企業(yè)成員間知識(shí)共享，提高知識(shí)使用效率。在由平等成員組成的合作網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)給予成員高度尊重，內(nèi)部成員在地位上是平等關(guān)系。每個(gè)成員都是同一合作網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)都可以直接與其它節(jié)點(diǎn)進(jìn)行知識(shí)交流。在合作過程中，各成員彼此互不干涉、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益。他們在地位上平等，行政上獨(dú)立。在DNLC 乃至整個(gè)光華，任何人有不同意見，都可以在任何公開的會(huì)議上提出來，而不必?fù)?dān)心被穿小鞋。印證了使命中所包含的價(jià)值觀以及個(gè)人承諾。員工能夠把更多時(shí)間用于“做事”。員工滿意度與工作幸福感得到保證。

社會(huì)企業(yè)更注重團(tuán)隊(duì)合作理念。它充分重視員工積極性、主動(dòng)性和能力，有助于消除部門之間、職能之間、專業(yè)之間的障礙，能夠更好地整合員工技能，增強(qiáng)彼此信任和協(xié)作，提升社會(huì)企業(yè)員工的認(rèn)同感。在群體決策與溝通上，德魯克的目標(biāo)管理理論要求每個(gè)人以目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，每個(gè)人都擁有高度的角色知覺，始終從客戶的需求出發(fā)來踐行項(xiàng)目。這回應(yīng)了企業(yè)的兩項(xiàng)職能，即營銷與創(chuàng)新。

組織邊界模糊化主要有兩方面表現(xiàn)，一是組織內(nèi)各構(gòu)成部分之間的邊界模糊化;二是組織外部邊界的模糊化。它一方面與市場連通，從而使組織的經(jīng)營性成為可能;另一方面，它又與公益組織連通，公益性融入了組織的精髓。跨組織邊緣性使其能夠同時(shí)具有與企業(yè)接軌的經(jīng)營性和與慈善志愿組織相通的公益性。兼具經(jīng)營性和公益性這種跨越本身就表明了組織在整個(gè)結(jié)構(gòu)體系中的溝通協(xié)調(diào)功能。DNLC 堅(jiān)持小隊(duì)伍、大規(guī)模，小成本、大影響的理念。這可避免組織臃腫，避免缺乏靈活性和創(chuàng)新活力。

［1］戴維·伯恩斯坦.如何改變世界:社會(huì)企業(yè)家與新思想的威力［M］.張寶林，譯.北京:中信出版社，2013.

［2］斯蒂芬·P·羅賓斯.組織行為學(xué)(第12 版)［M］.李原，孫健敏，譯.北京:中國人民大學(xué)出版社，2008.

［3］陳吉.北京市社會(huì)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析［D］.北京:華北電力大學(xué)，2012(6).

［4］賈磊.社會(huì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)研究［J］.大眾商務(wù)，2009(2).

［5］社會(huì)資本推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新:建立社會(huì)創(chuàng)業(yè)的生態(tài)圈［EB/OL］.21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)，2012－12－25.http://finance.ifeng.com/news/corporate/20121226/7481946.shtml.

［6］尤努斯:社會(huì)型企業(yè)是改變世界的重要力量［EB/OL］.搜狐財(cái)經(jīng)，2012－08－14.http://business.sohu.com/20120814/n350607979.shtml.