高校圖書館大流通服務模式存在的問題與對策

趙 靜

(遼寧師范大學圖書館，遼寧 大連 116029 )

高校圖書館流通服務模式從最初的閉架－半閉架－半開架－開架到完全開放式的大流通服務模式，這一步步的發展過程，映射出圖書館服務模式變革和發展的方向。大流通服務模式是圖書館實現藏、借、閱、流、檢、咨等服務一體化的新興模式，它既是一種體現人文關懷和社會效益的服務模式，也是一種體現科技進步和科學調度的管理模式［1］。一方面對于讀者來說，借閱更加便利，空間和設施更加開放;另一方面對于圖書館員來說，減掉了守在門口的借還工作，增加了圖書的整架量、環境和秩序的維護工作、行為督導和咨詢工作。它代表著當代圖書館服務模式的發展方向，它的實現意味著高校圖書館發展更加科學合理，更加體現以人為本的發展理念。

文章就高校圖書館大流通服務模式的必要性和涵義進行闡述，在此基礎上詳細論述了存在的問題和對策，希望能對從事該論題研究的人士和圖書館從業人員有所幫助和啟迪。

1 高校圖書館大流通服務模式概述

1.1 高校圖書館大流通服務模式的定義

高校圖書館大流通服務模式是針對傳統的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個圖書館為一個大開間、大開架進行布局的，可實現藏、借、閱、檢、流、咨等一體化服務的新興模式，它既是一種體現科技進步和科學調度的管理模式，更是一種體現人文關懷和社會效益的服務模式，具有“完全開架”、“安全高效”、“科學管理”等內涵［2］。

1.2 高校圖書館大流通服務模式勢在必行

首先，大流通服務模式是時代發展的要求。隨著網絡技術和信息技術的廣泛應用，讀者對高校圖書館的需求以及圖書館的服務模式都產生了很大的影響，高校圖書館的社會職能日益擴大，服務內容和范圍也相應增加。高校圖書館原有的服務模式已經不能夠滿足這些要求，因此必須變革服務模式，而大流通服務模式正是順應這些發展要求的產物。其次，大流通服務模式是以人為本、構建和諧社會的服務理念的體現。將全部館藏采用大流通大開放的模式后，讀者可以得到借、還、閱、咨詢等一體化的服務，這樣讀者就不必東奔西走，在一個服務窗口就可以滿足所有的需求服務，擁有了更多的個性化空間，既節約了寶貴的時間，又提高了工作效率，充分體現了以讀者為本的服務理念。最后，大流通服務模式可以大大提高文獻的利用率，方便讀者閱讀文獻，提高館員的工作質量。大流通服務模式拉近了讀者和文獻的距離，讀者可以自助式地選擇和閱讀文獻，使文獻的利用率最大化。另外，大流通服務模式只設立一個借還書服務窗口，減少了工作人員的數量，這樣更有利于其他館員進行信息咨詢等更專業的工作，更有利于讀者服務工作。

1.3 遼寧師范大學西山校區圖書館大流通服務模式概況

隨著信息技術、網絡技術的廣泛應用，大流通服務模式在中國的實踐成為可能，新建的高校圖書館紛紛采取了這種服務模式，筆者所在遼寧師范大學西山校區圖書館(以下簡稱遼師西山圖書館)就采用了這種大流通的服務模式。

遼師西山圖書館于2008年開始投入使用，采用的是大流通的服務模式。此館共有期刊、社會科學、自然科學和文學四大借閱區，每個借閱區內都設有閱覽座位，全館共設一個出入口，其他入口都封閉。讀者進出館都通過檢測通道，讀者一旦攜帶未消過磁的圖書出入圖書館，檢測系統就會立即報警，從而降低了圖書的丟失率。此館在進口處設立了借書和還書的總服務臺，方便讀者辦理借還書手續。另外這四個借閱區都是連在一起的，館藏文獻全部對外開放，讀者可以在各個借閱區自由閱讀和自習。

2 高校圖書館大流通服務模式存在的問題

遼師西山圖書館自實行大流通服務模式以來，與原有的服務模式比較，體現出了文獻利用率高、大大節省了讀者的時間等一系列優點，但是隨著時間的推移，也發現了大流通服務模式在實施過程中存在著不足之處。

2.1 圖書錯架、亂架現象嚴重，館員任務加重

大流通服務模式要求所有圖書閱覽室全部開放，讀者可以在其中自由穿行，不受約束。許多讀者由于對館藏文獻布局以及圖書分類和排架方法不夠了解，在閱讀文獻時，頻繁抽取圖書，閱讀后不能及時歸架，隨手亂插亂放，經常把這個閱覽室的圖書放到了其他閱覽室里，造成嚴重的亂架錯架的現象。這些現象的存在，給館員增加了許多工作量，每天都要重復著繁瑣的勞動，給館員的身心健康帶來很大的壓力。

2.2 圖書破損嚴重

原有的服務模式是:讀者大部分圖書是借到館外閱讀的，在還書的時候要經過還書的館員檢查后才能還書，讀者就不能隨意在書上亂涂，無形中讀者會有意識地愛護圖書。而大流通服務模式給讀者帶來了很多的個性空間，同時在閱讀時也給讀者增大了自由度，讀者可以和圖書零距離地接觸，有些讀者就在沒有館員監管的情況下隨意在書上亂涂亂畫、撕頁，然后自行放到書架上，館員也不能及時發現，這就大大加重了圖書的破損情況。

2.3 圖書丟失現象嚴重

大流通服務模式環境下，讀者出入書庫的自由度加大，雖然給讀者帶來了極大的方便，卻給圖書的安全帶來了隱患。有的讀者把圖書中的磁條撕掉，將其藏入身上攜帶出去;有的讀者將圖書帶到偏僻的地方將其扔出窗外。隨著大流通環境下讀者借閱圖書的便利性加大，讀者在閱覽時經常因為自己的私心，將經常用的圖書藏到角落里或集中放到一個書架上，使得這些亂架的圖書無法找到，形成假丟失的現象，給其他讀者快速、準確地查找借閱圖書帶來了一定困難，影響了讀者對圖書的利用。

3 完善高校圖書館大流通服務模式的解決對策

3.1 加強大流通服務模式的宣傳工作

從遼師西山圖書館大流通服務模式的實踐工作中，筆者發現有大部分讀者對大流通服務模式不夠了解，不能充分利用好它的優勢，因此加強宣傳工作是非常有必要的。比如:在圖書館入口處設立館藏文獻布局標示牌，可以讓讀者快速了解到所需圖書的館藏地;制定針對大流通服務模式的借閱制度，制作成指示牌供讀者學習;把相關知識做成課件上傳到圖書館主頁上，讓讀者瀏覽。另外，定期舉辦關于圖書文獻資源的介紹、利用和檢索方面的講座，不斷提高讀者利用圖書館的能力，從而實現圖書館應有的價值。

3.2 提高館員素質，做好服務工作

原有的服務模式工作中要求館員定崗定位，工作質量有量化標準和領導巡查，因此他們對待工作工作不敢輕易怠慢。而大流通服務模式中，需要館員自己自覺地調動工作積極性，好多工作是不能量化的。因此大流通服務模式中更需要館員樹立良好的職業道德觀，具有愛崗敬業，甘愿奉獻的精神，對待讀者要主動熱情，實現真正意義上的以讀者為本。館員也要不斷完善自己的文化修養，提高自己的計算機、外語、心理學方面的能力。此外，館員要不辭辛苦，加強在書庫里巡視，及時整理書架，對待讀者的一些不規范行為耐心做好糾正。同時館員在工作的過程中，要耐心回答讀者的問題。

3.3 加強讀者的入館教育和培訓

大流通服務模式給讀者帶來了最大的便利和自由，然而這種大流通大開發的模式對讀者的素質要求就更高了，提高讀者的素質，對他們加強教育和培訓是非常關鍵的?？梢哉f，讀者的素質參差不齊，給開放管理增加了難度。因此圖書館要定期組織讀者進行閱讀規范的學習，讓他們了解如何愛護圖書和利用圖書，從而營造和諧的讀書環境。此外，尤其要做好新生的入館教育和培訓。圖書館應精心做好培訓課件，向他們講解館內的規章制度和獎懲條例，以及館藏分布等一系列知識，引導讀者文明利用圖書館的圖書;同時也要帶領讀者到圖書館參觀，實地體驗，由專業人員進行講解，理論與實踐相結合才能達到文明用館的理想效果。

3.4 做好讀者的導讀工作，加強科學管理

大流通服務模式下，館員要轉換自己的角色，由傳統服務模式下的管理人員轉換成大流通服務模式下的導航員和參考咨詢員。首先工作人員要完全熟悉本書庫的館藏文獻，積極向讀者宣傳館藏文獻的布局情況，指導讀者正確利用檢索工具方便快捷地查找所需文獻，減少讀者入館后查找文獻資源的隨意性和盲目性，節約讀者借閱文獻資源的時間［3］。其次要科學地制定管理制度，根據本館的實際情況規范館員的服務細則，實行量化管理。對于書庫也要加強科學管理，定期檢查和更新架標，及時整理好書庫和自習區域亂放的圖書。同時，為了減少讀者在文獻上亂涂亂畫以及撕書的現象，相關的設施例如復印機和打印機等都應該配備齊全，以便更好地為讀者服好務。

綜上所述，高校圖書館大流通服務模式是一種新型的管理模式，它符合廣大讀者的愿望，是現代圖書館發展的大趨勢。雖然在實施的過程中還存在一些問題，高校圖書館應該直面這些問題，通過實踐不斷探索和總結經驗，使之不斷完善起來?？傊?，在對高校圖書館大流通服務模式方面的研究上，研究者應把重點放在怎樣在實踐中不斷完善這種服務模式，并立足具體圖書館的實際情況，有的放矢，增強研究的針對性，這樣才能夠有效指導實踐。

［1］朱曉寧. 對我館開放式“大流通”服務模式的思考［J］.情報探索，2008(3):94－95.

［2］鐘開玫.高校圖書館的“大流通”［J］. 科技情報開發與經濟，2008(2):41－42.

［3］李晉瑞，鄭玲.“大流通”模式在圖書館應用的探索［J］.圖書館工作與研究，2009(10):70.