微博在公共圖書館應用探析★

崔 麗

（上海浦東圖書館 上海 201204）

微博具有使用門檻低、互動性強、即時性強、公開性強、傳播速度快等特點，吸引了越來越多的個人、企業、媒體、政府機構等紛紛加入微博大軍。一些圖書館也開設了圖書館微博，通過微博平臺宣傳圖書館、發布最新信息、開展與讀者的互動，為前幾年掀起的“圖書館Web2.0”熱從理論進入實踐找到了一條可行之路。微博作為誕生不久的新生事物，在公共圖書館中的應用尚處于探索和起步階段。探討微博在公共圖書館的應用，對公共圖書館開設微博，緊跟Web2.0技術的最新發展，更好地在網絡環境下生存和發展具有重要意義。

1 微博在國內圖書館的應用現狀

隨著眾多圖書館開設微博，微博在圖書館的應用研究也逐漸增多，已有數篇論文對微博在國內圖書館中的應用現狀進行了研究［1－3］。筆者也對國內應用微博比較好的幾個公共圖書館如北京市東城區圖書館、深圳圖書館、杭州圖書館等進行了統計分析。綜合來看，有越來越多的國內圖書館開始利用微博這一平臺開展圖書館的宣傳、營銷和各項服務工作。目前微博主要應用于圖書館的以下領域：（1）公告：如開閉館時間、講座、展覽等；（2）服務指南；（3）圖書信息：包括新書介紹、好書推薦、書評、借閱排行榜等；（4）與讀者互動：解答讀者在利用圖書館中遇到的問題，進行讀者調查等；（5）其他：發布、轉發或評論各種有益的見聞、感想、觀點等。

但是由于開博時間不長及其他一些原因，大多數公共圖書館微博被關注的程度較低，粉絲數較少，多數在1 000個以下，影響了微博對圖書館的宣傳和為讀者服務的效果。微博粉絲數最高的是北京市東城區圖書館，截至2013年6月3日為28 005個。瀏覽一下這些粉絲，發現他們來自全國各地。東城區圖書館在發布這類信息時表現具有較高的寫作水平和文學性，很多是原創內容。東城區圖書館微博兼具了機構微博和個人微博的特征，因此滿足了更多粉絲的需要，它對博主的寫作水平提出了很高的要求。粉絲數較多的圖書館還有一個共同特征就是開展的讀者參與的有獎活動較多，如東城區圖書館的攝影比賽、杭州圖書館的燈謎大競猜，閔行圖書館的微書評征集等。這些活動容易激發讀者參與的興趣，進而增加對圖書館和圖書館微博的興趣。

微博的一個弱點是信息組織功能較差，這也體現在目前的圖書館微博中，即各類信息只是流水賬似的堆積，沒有很好的組織，對用戶尋找合適的信息造成困難。但是微博也有一些功能，如果利用得好可以在一定程度上改善信息組織的有序性。如浦東圖書館在官方微博基礎上，各部門根據工作內容設立了9個子機構微博群，相當于實現了微博信息的分類，使用戶可以更方便地找到所需的信息。比如“浦東圖書館錦繡前程”是浦東圖書館的官方微博，截至2013年6月3日粉絲數是4 366，而浦東圖書館的子機構微博“浦東圖書館講座展覽”粉絲數是3 261，說明對浦東圖書館的講座展覽感興趣粉絲很多。

2 微博適合于公共圖書館的領域

2.1 圖書館的信息發布

主要包括：（1）圖書館日常服務信息；（2）圖書館最新動態信息；（3）圖書館館藏資源推薦；（4）圖書館所在社區信息。國外公共圖書館早已開展社區信息服務，并深受社區居民的歡迎，使公共圖書館真正成為社區的信息文化中心。但在我國，社區信息服務是公共圖書館的一個薄弱環節，甚至是空白。原因是多方面的，但缺少合適的信息發布平臺是其中一個重要的原因。社區信息龐雜而多變，微博特別適合發布此類動態信息。社區信息一般包括公共政策信息、地方信息、實用信息、弱勢群體所需信息等［4］。據調查，市民迫切需要此類信息來解決他們生活和工作中遇到的各種問題［5］157－158。如果公共圖書館能有意識地收集和發布這類信息，將會吸引更多的用戶，擴大圖書館在社會中的影響。（5）其他信息。圖書館作為傳播文化知識的重要陣地，可以通過微博平臺傳播發布各種科學文化知識、重要時事新聞、國家政策法規等。

2.2 圖書館的信息收集

通過廣泛而恰當地選擇關注者，圖書館既可以獲得自身生存和發展所需的信息，又可以獲得用戶需要的信息。比如，通過關注優秀的同行及其館員和圖書館學專家，不僅可以了解圖書館的最新發展趨勢，學習他們有效的舉措和成功的經驗，而且可以將他們發布的有用信息轉發給自己的讀者。通過關注優秀的出版社、出版人、作家、學者等，可以從他們那里獲得很多有關各類書籍的信息和知識。微博上還有很多書評信息，可以幫助判斷書籍的價值和質量，有利于圖書館選購合適的書籍，也有助于讀者借閱合適的書籍。通過讀者的日常提問、評論以及圖書館發布的讀者調查，可以及時了解讀者的信息需求，并以此為依據做好圖書館的信息資源建設，更好地滿足讀者的信息需要，讓有限的資金發揮最大的社會效益。

2.3 圖書館的參考咨詢

提供個性化的信息服務是新時期圖書館發展的重要內容，而參考咨詢是實現個性化信息服務的主要手段。利用微博開展參考咨詢服務相當于把咨詢平臺開到了每個讀者的身邊，為圖書館開展個性化信息服務創造了有利條件。一方面可以將服務延伸到每一臺聯網的電腦或網絡終端，使服務對象不再局限于到館的讀者，使更多因時間等原因而無法到館的讀者也能享受到圖書館的參考咨詢服務；另一方面，也使咨詢的內容擴大，不再局限于圖書的借閱，而是任何的信息需要。圖書館員可以根據讀者的不同需要，提供不同的信息服務，真正體現出個性化服務方式。利用微博開展參考咨詢服務對于弱勢群體意義更大，通過微博他們可以更方便、更經濟地獲得圖書館員的幫助，及時獲得所需信息。這對于彌補社會各階層之間的信息鴻溝，促進社會和諧具有重要意義。

2.4 圖書館的宣傳營銷

隨著我國國民經濟的快速發展，雖然公共圖書館的軟硬件設施有了長足進步，但居民對公共圖書館的利用率并不高。這可能有多種原因，如工作壓力大、時間緊，網絡閱讀逐漸取代書本閱讀等，但廣大居民對公共圖書館的認知率不足也是重要原因。在一次 “讀者對公共圖書館認知度”的調查中，有26.6%的市民不了解公共圖書館，對公共圖書館的免費服務持懷疑態度，還有25.1%的市民雖然聽說過公共圖書館，但不了解情況，沒去過［5］168。微博在信息交流方面具有得天獨厚的優勢。公共圖書館通過微博這一平臺，向廣大讀者全方位展示自己的軟硬件設施、服務內容及最新展覽、講座、活動，使他們全面了解圖書館，可以吸引更多的居民走進圖書館。另一方面，圖書館可以通過這一平臺及時了解各種營銷活動的效果，如讀者是否積極響應，是否達到了宣傳效果，讀者對哪類活動比較感興趣等，有利于圖書館不斷調整活動內容和方式，取得最好的營銷效果。

2.5 圖書館的公共關系建設

公共圖書館通過微博可以讓上級主管部門直觀的看到其在文化和知識傳播中的橋梁作用，更容易得到上級部門在人、財、物等各方面的支持，有利于加快自身發展。另外，公共圖書館在確定發展目標，制定和實施發展計劃，甚至日常的管理和服務中，都離不開社會各界學者、專家的智力支持，通過微博可以加強與他們的聯系，尋求更廣泛的智力支持。通過微博加強與兄弟圖書館的互動，可以使圖書館的影響大增，又可以相互學習和借鑒，共同提高服務水平。公共圖書館也可以通過微博與有關單位互動，增進相互間的溝通與合作。其次，與讀者的良性互動是圖書館發展的前提。微博為圖書館和讀者的互動打破了空間和時間的限制，在任何地方，只要能上網就能開展互動。同時，在遇到突發事件時，通過微博及時發布相關信息，可以迅速消除負面影響，這對于圖書館的危機公關具有不可替代的重要作用。

3 公共圖書館開展微博服務的對策

3.1 更新觀念、加強圖書館微博服務

公共圖書館開展微博服務尚處于起步和探索階段，還未成為考核圖書館績效的主要評價指標。因此，公共圖書館首先應轉變觀念，跟上時代發展的步伐，認識到微博的重要意義和價值，重視對微博的研究和應用，舍得投入人力和物力，為公共圖書館微博建設創造良好條件。

微博看似簡單、門檻低，但要真正運用好，能夠在微博的大世界里獨樹一幟卻并不容易。微博將使館員面對更廣闊的讀者范圍，需要解決更多樣化的信息需求，同時對館員的表達和溝通能力提出了更高的要求。因此，圖書館員需要不斷學習擴大自己的知識面，改善自己的知識結構。圖書館也要有計劃地培訓館員，引進復合型、高層次人才，不斷提升館員的整體素質。因圖書館微博涉及多方面的信息和功能，需要一支團隊來運作，因此，如何使來自各部門的團隊成員協同作戰，既各司其職，又相互配合，成為需要在實踐中解決的難題。這種協調、合作能力只能在實踐中鍛煉和提高，首先圖書館微博團隊成員要有團隊協作精神，相互幫助、相互支持、相互寬容，才能逐步做到相互默契，發揮出1＋1大于2的團隊效應。

3.2 通過微博平臺提升圖書館的影響力

公共圖書館微博只有提供符合各層面讀者需求的信息，才能吸引越來越多的讀者，一個缺乏新信息、信息更新慢的微博是難以吸引粉絲的。公共圖書館微博如果只起到公告欄的作用，內容少，就很難吸引讀者的關注，粉絲數必然有限，也就無從發揮微博的強大作用。因此內容建設永遠是公共圖書館微博建設的重中之重。首先，圖書館微博發布的信息要以新信息為主，做到每天都有更新。其次，圖書館微博提供的信息要針對讀者特定的信息需求。同時及時跟蹤讀者的反饋意見，通過評論和轉發情況了解讀者感興趣的信息，不斷調整發布信息的內容和結構，只有這樣才能吸引更多、更持久的讀者關注。

公共圖書館微博具有比較豐富的內容后，就可以開展適當的營銷活動，增加粉絲數。可以采取以下方式：（1）網上網下聯動。在微博建立初期，粉絲數較少，最有效的途徑是從圖書館的現實用戶中發展。一方面要加強宣傳。另一方面，可以在微博上開展一些與圖書館和讀者有關的有獎活動，吸引讀者關注圖書館微博。通過各種網上、網下相互聯動，將越來越多的圖書館現實用戶轉變成圖書館的微博粉絲，并借助這些粉絲擴大圖書館的影響，吸引更多人關注，為圖書館微博的發展打下良好的基礎。（2）借船出海。在微博世界里，粉絲數幾萬、幾十萬、甚至幾百萬的實名認證用戶大有人在，他們被稱為大V（因為新浪在實名認證用戶名后加V）。圖書館可以利用這些大V的影響來宣傳自己。圖書館可以從讀者最感興趣的信息需求或當前的熱門話題出發，從這些大V中尋找合適的名人、專家、學者等來圖書館做報告或參加活動，間接通過他們的微博來宣傳圖書館，可以迅速擴大圖書館的影響。（3）關注熱點。熱點問題通常是大家普遍感興趣的問題，可以吸引廣泛的關注。圖書館微博如果能經常抓住熱點問題，圍繞熱點提供有知識含量的、獨特的信息，就會吸引眾多的粉絲，并增加粉絲的粘性。比如，當出現毒膠囊事件時，圖書館微博可以圍繞重金屬對人體的危害，收集和發布相關的健康、保健知識。

3.3 避免微博服務中的負面影響

微博裂變式的傳播效用，讓一條大家普遍關注的信息，可以在瞬間傳遍世界的每一個角落。微博的這種特性，使得圖書館在擴大正面影響的同時，也可能將圖書館的負面新聞迅速大范圍傳播。因此，圖書館員一定要有維護品牌的意識。圖書館建設和完善微博內容，開展微博營銷，也正是宣傳自己形象、樹立品牌的一種新形式，值得重視和投入。圖書館員還要提高危機公關意識，因為影響力越大，負面新聞的傳播力、傷害力就越大。公共圖書館應設立危機公關機構和人員，定期搜索本館在微博和其他網絡上的有關信息，若發現負面新聞，及時采取應對措施，將負面影響消除在萌芽階段。

微博獨特的信息傳播方式將Web2.0的自媒體特性得到進一步的發展，讓話語權從小眾走向大眾，微博大軍越來越龐大。微博對于公共圖書館既是新的挑戰，又是難得的機遇。公共圖書館應盡快轉變觀念，投入足夠的資金和人力，打造自己獨特的微博平臺，在微博的世界里展現自己獨特的形象，發出自己獨特的聲音，這樣才能讓更多的讀者了解自己，關注自己，走進自己，在信息時代繼續發揮重要作用。

［1］肖娟.微博及其在我國圖書館應用現狀分析——以新浪微博為調研基礎［J］.貴圖學刊，2011，（2）：23－27.

［2］李金波.微博客及其在國內外圖書館服務中的應用［J］.新世紀圖書館，2011，（10）：32－35.

［3］楊帥，吳衛娟.我國圖書館微博現狀調查分析［J］.圖書館學研究，2011，（8）：12－15.

［4］孫鳳云.淺談公共圖書館社區信息服務［J］.貴圖學刊，2011，（1）：13－14.

［5］李桂華.當代公共圖書館用戶：需求、行為與結構［M］.成都：四川大學出版社，2010.