淺談社區(qū)汽車維修企業(yè)快修與連鎖

凌吉春 周林榛

摘 要： 作為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)重要組成部分，中國的汽車行業(yè)存在著巨大的潛在市場，對于汽車修理企業(yè)的投資者來說，確定什么樣的經(jīng)營方式，走什么樣的經(jīng)營道路，顯得尤為重要；社區(qū)快修是一種良好的補(bǔ)充。

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)代汽修經(jīng)營；社區(qū)汽車快修

作為當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)重要組成部分，中國的汽車行業(yè)存在著巨大的潛在市場，隨著我國汽車產(chǎn)銷量的持續(xù)增長和保有量的增加，汽車行業(yè)的利潤分配不斷向后市場轉(zhuǎn)移，同時，國外大批商家投資汽車服務(wù)市場，我國汽車維修行業(yè)面臨著巨大的競爭壓力。

一、 當(dāng)前汽車維修企業(yè)存在的不足

目前我國的汽車維修行業(yè)結(jié)構(gòu)已不能滿足車輛快速增長的需要，存在著以下弊端：一是維修市場整體呈現(xiàn)出多、小、散、弱的現(xiàn)狀，規(guī)模小、服務(wù)單一。二是4S店及大型綜合性修理廠多集中在城市的邊緣，路途遙遠(yuǎn)，使車主修車極不方便。三是規(guī)模大、實力強(qiáng)的修理企業(yè)投資高、費(fèi)用大，維修價格高；而市場占有率較高的路邊店雖然比較方便，但是維修質(zhì)量又不能讓車主放心，產(chǎn)生了老百姓抱怨“4S店太貴、路邊店不放心”現(xiàn)象。四是隨著整車生產(chǎn)質(zhì)量的提高，汽車維修生產(chǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，汽車小修和日常維護(hù)的市場份額越來越大，產(chǎn)值比重呈快速增長態(tài)勢。以私車消費(fèi)為主的市場趨勢對汽車維修的服務(wù)質(zhì)量、維修價格提出了更高的要求，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)格局和服務(wù)能力“缺陷”日益顯露。在這個關(guān)口處，哪種經(jīng)營模式更符合當(dāng)前我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀，是我們值得深思的問題。

“物有本末，事有始終”，知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝。現(xiàn)在，國外的汽車服務(wù)業(yè)已建立起四位一體的全方位服務(wù)和連鎖經(jīng)營方式，而我國由于地域差異較大，車型復(fù)雜，不可能全部照搬這樣的經(jīng)營方式，因此，我們要改變思想，更新觀念，以新的組織運(yùn)作方式，新的工作模式和新的成熟技術(shù)來解決實際問題。就整個汽車維修企業(yè)來說，必須創(chuàng)新服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)的維修管理模式，有效改變行業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀。

二、社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)分析

隨著車輛保有量的增加，市場需求量快速增長，消費(fèi)者對服務(wù)的要求也日趨理性和成熟，同時，我國的汽車零配件企業(yè)和維修設(shè)備企業(yè)獲得了長足的發(fā)展，加之網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、物流技術(shù)、風(fēng)險投資等相關(guān)產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)日趨完善。發(fā)展社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)來填充4S店、大型綜合修理廠和路邊店之間的真空地帶，能更好的滿足現(xiàn)代消費(fèi)者對汽車維修服務(wù)的需求。和傳統(tǒng)的維修企業(yè)相比它有以下優(yōu)勢：

1、地理優(yōu)勢

通過對汽車客戶群調(diào)查顯示，60%以上的客戶具有定點(diǎn)和就近維修保養(yǎng)的習(xí)慣，而社區(qū)汽車快修服務(wù)店一般建在大社區(qū)的周邊位置，數(shù)量多，分布廣，具有“點(diǎn)多面廣”的近距離優(yōu)勢，它使社區(qū)有車一族免于因車輛日常保養(yǎng)、維修等事宜，專門開車到離家較遠(yuǎn)的4S店維修的勞苦，因此它更容易融入社區(qū)居民生活的商業(yè)圈、更容易打造自己的客戶群體、更容易開發(fā)新的市場和挖掘潛在的客戶群體。

2維修成本優(yōu)勢

汽車社區(qū)快修店與汽車特約4S店相比，一是車輛維修保養(yǎng)的工時成本低。二是社區(qū)快修店在配件采購方面進(jìn)貨的渠道比4S店多，配件管理費(fèi)的收取較靈活，維修所需配件價格就相對低。三是由于距離近，從而縮短了維修時間，間接的節(jié)約了客戶的維修成本。

3人性化服務(wù)優(yōu)勢

現(xiàn)有的4S店，一般情況下保有客戶都在2000個以上，多的可達(dá)到4000多個，因此4S店很難做到針對每一個客戶制定相應(yīng)的服務(wù)方案。而社區(qū)快修店要求服務(wù)半徑在1公里之內(nèi)社區(qū)里，其保有客戶大多在500個以下，因客戶保有量不是很多，快修店可根據(jù)每一個客戶的要求，制定有針對性的服務(wù)方案：如上門服務(wù)、送車服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等，從而滿足各種客戶群的要求，使服務(wù)更加人性化。

4.如何發(fā)展社區(qū)汽車快修服務(wù)模式

社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)建立在社區(qū)內(nèi)外，以便利、快捷為特點(diǎn)，以汽車常見故障排除和養(yǎng)護(hù)為主要內(nèi)容，收費(fèi)價格合理，技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、配件質(zhì)量有保證的汽車快修服務(wù)，它的作業(yè)內(nèi)容應(yīng)以整車和總成不解體為前提，以汽車養(yǎng)護(hù)和汽車小修為主體，輔以部分項目的檢測和診斷。

發(fā)展社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)，既有其發(fā)展上的優(yōu)勢，同時也面臨著諸多挑戰(zhàn)和困難，作為一種新型經(jīng)營模式要想準(zhǔn)確把握未來市場發(fā)展方向，應(yīng)從以下幾方面滿足和適應(yīng)客戶的需求：

（1）實行連鎖經(jīng)營，形成規(guī)模優(yōu)勢

連鎖經(jīng)營已成為當(dāng)今商品流通業(yè)中最具活力的經(jīng)營方式，目前在我國零售業(yè)、餐飲業(yè)等服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用廣泛。為了促進(jìn)社區(qū)汽車快修服務(wù)模式在經(jīng)營、服務(wù)、管理等方面上上檔次、上水平，杜絕不規(guī)范的經(jīng)營服務(wù)行為，使廣大客戶對社區(qū)汽車快修服務(wù)模式形成一體化的印象和概念，社區(qū)汽車快修服務(wù)模式應(yīng)走連鎖經(jīng)營的路子，形成一定規(guī)模優(yōu)勢，減少分散經(jīng)營帶來的無序競爭。

（2）開拓汽車維修服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

快修企業(yè)要明確自己的服務(wù)項目，清楚自己所長，結(jié)合本地實際有選擇學(xué)習(xí)國內(nèi)外快修業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，樹立品牌化的經(jīng)營理念：對于私家車而言，汽車維修和專業(yè)保養(yǎng)如同日常消費(fèi)品一樣，專業(yè)化、服務(wù)一體化、合適的價格和良好的服務(wù)是消費(fèi)決策的重要因素。因此快修店要注重品牌經(jīng)營，要建立起有自己特色的個性服務(wù)項目，打造個性鮮明的服務(wù)品牌，從而形成較多的客戶群。

（3）重視人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，建立高素質(zhì)的的職工隊伍

由于汽車技術(shù)的快速發(fā)展，大量的電子技術(shù)、新材料、新工藝應(yīng)用于汽車制造，使汽車維修技術(shù)含量越來越高，社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)能否健康發(fā)展，合格的從業(yè)人員非常重要，企業(yè)除了配備相應(yīng)的技術(shù)工人外，還應(yīng)培養(yǎng)一些高水平的專業(yè)人才，只有這樣才能快速準(zhǔn)確的找出故障的原因和出現(xiàn)故障的部位，才能有針對性的作業(yè)。

（4）堅持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則

社區(qū)汽車快修服務(wù)連鎖企業(yè)在實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時一定要注重社會效益。要堅持以人為本、科學(xué)管理的經(jīng)營理念，加強(qiáng)硬件設(shè)施投入和改造，不斷滿足客戶需求。堅持服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的經(jīng)營思路，增強(qiáng)依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)意識，自覺接受社會監(jiān)督。

三、我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展方向

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的形勢下，我國汽車維修行業(yè)存在著巨大的市場潛力。因此，汽車維修企業(yè)的經(jīng)營者和欲在此方面投資的投資者，須不斷更新觀念，不斷創(chuàng)新，以質(zhì)量求生存，以特色求發(fā)展，以專項、專業(yè)化的技術(shù)水平，獲得絕佳的經(jīng)濟(jì)效益，從而提高中國汽車維修行業(yè)的整體水——創(chuàng)辦中國特色的社區(qū)維修企業(yè)。■

參考文獻(xiàn)

[1] 夏志華.汽車維修企業(yè)管理 中國勞動社會保障出版社 2016.

[2] 張榮勝.企業(yè)管理基礎(chǔ)知識 高等教育出版社 2015.