企業(yè)自助式福利改革中的問題與對策

□文/邱月洪 傅明其

（海南大學經(jīng)濟與管理學院 海南·?？冢?/p>

一、自助式福利的概念及優(yōu)勢

自助式福利又稱自助餐式福利或彈性福利計劃，是一種有別于傳統(tǒng)固定福利的員工福利制度：員工可以從企業(yè)所提供的一份列有各種福利項目的“菜單”中自由選擇其所需要的福利。作為福利的新發(fā)展方向，其迎合了員工的個性需求，因此自助式福利受到了許多員工的期盼和研究人員的推崇，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)如下：

（一）滿足員工的個性化需求。自助式福利是站在員工的角度為員工提供福利，其最大的優(yōu)點在于它向員工提供了其所需要的物品，滿足了員工的個性化需求，從而達到對員工激勵的最優(yōu)化；其最大的特點在于實現(xiàn)了員工個性化定制，在既定的福利成本下實現(xiàn)了福利效用最大化。

（二）突出企業(yè)目標。如何提高員工滿意度又能有效地實現(xiàn)企業(yè)目標，是每一個管理者的使命。自助式福利作為激勵的一種手段，其遵循激勵的一般模式，它將企業(yè)的目標和員工的需求整合在一起，在員工追求個人效用最大化的同時實現(xiàn)了企業(yè)的目標。如此在激勵員工的過程中，既可以增加員工的滿意度，激發(fā)其工作熱情，同時有利于企業(yè)目標的實現(xiàn)，達到雙贏的效果。

（三）有利于企業(yè)成本控制。普惠式的傳統(tǒng)福利和工資薪酬一樣具有很強的鋼性，并且其福利的表現(xiàn)形式使福利標準易升難降。如此，企業(yè)一方面面臨福利成本不斷攀升的壓力，另一方面福利對員工的激勵效果又得不到有效的發(fā)揮。在自助式福利體系下，企業(yè)可以按照既定的福利預算，通過不斷豐富供選擇的福利套餐來提高員工的滿意度，達到激勵的效果。同時還可以設(shè)計員工自費式福利計劃，在員工福利未達到一定標準的情況下，可以通過員工自己出一部分資金來享受更好的福利套餐。

（四）留住關(guān)鍵人才。企業(yè)雖然需要一定的人員流動性以保持活力，但關(guān)鍵人才的穩(wěn)定對企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。自助式福利避免了傳統(tǒng)福利“企業(yè)給什么，員工要什么”的福利被動性，以“員工要什么，企業(yè)給什么”，站在員工的角度提供員工所需的福利，滿足了員工的個性化需求，大大提升了員工的歸屬感和安全感，有助于企業(yè)留住關(guān)鍵人才，增強企業(yè)的競爭力。

二、自助式福利在實施過程中面臨的問題

（一）國家政策的約束。企業(yè)開展福利的動力很大程度上是來源于稅法的支持和鼓勵，在符合稅法要求的情況下，員工福利可以免企業(yè)所得稅。然而，稅法給予的比例是有限度的，如職工福利費支出不得超出工資薪金的14%、職工的教育費支出不得超出工資薪金的2.5%等，這些限定都約束了企業(yè)自助式福利的開展。

（二）造成管理的復雜。由于自助式福利是一種新形式的福利，在企業(yè)中很多員工對其還不甚了解，這就需要企業(yè)做好宣傳與培訓工作，否則很難將其工作開展開來。同時，由于員工需要具有多樣性，不穩(wěn)定性和差異性，這就要求持續(xù)對員工的個人需要進行調(diào)查及設(shè)置相應的福利套餐來滿足其需求，這會增加了統(tǒng)計、核算和分配管理的復雜程度和工作量，最終體現(xiàn)為管理費用的增加。

（三）員工對自助式福利的認識不夠。自助式福利雖然產(chǎn)生于20世紀七十年代的美國，但也只是近年來才開始在亞洲國家流行。所以，在企業(yè)中很多員工對其不甚了解。傳統(tǒng)福利中，企業(yè)只需將福利發(fā)放給員工即可，無需員工過多參與。不同于傳統(tǒng)福利，自助式福利需要員工高度參與，只有員工積極參與，企業(yè)才能夠及時獲取員工的需求信息，并制定相應的福利滿足其需求。所以，自助式福利是建立在員工的認識和積極配合之上的。如果員工對自助式福利不甚了解，將會嚴重阻礙管理工作的開展。

（四）部分員工的反對。福利改革定會威脅到部分人員的利益。自助式福利的推行需要具備相應知識與經(jīng)驗的管理人員來實施，負責管理傳統(tǒng)福利的人員一方面面臨補充知識的壓力，另一方面可能會受到被取代的威脅。如此這樣定會受到這部分人的抵制或反對，造成福利改革的過程變得艱難。

（五）缺乏相關(guān)專業(yè)人員。只有對自助式福利有充分的研究和認識，才能很好地將其在企業(yè)中推行。自助式福利作為一種新事物，多數(shù)企業(yè)缺乏相關(guān)的專業(yè)人才，如果企業(yè)要開展該福利政策，必須引進或安排人員學習，這樣一方面會增加管理費用，另一方面也會導致計劃推遲。

（六）降低采購的規(guī)模效應。員工需求的多樣化及差異化，使得企業(yè)在安排采購時難以固定為某幾樣物品和渠道，難以形成采購規(guī)模效應，這將會降低企業(yè)的議價能力，增加采購成本和運輸費用。對于大型企業(yè)來說，員工的需求還會存在一定規(guī)模上形成重疊，但對于中小企業(yè)，其采購規(guī)模本來有限，如此這樣再以分散，就很難享受團購優(yōu)惠的待遇。

三、對策分析

（一）引進專業(yè)人才或外派培訓。自助式福利是一個相對較新的概念和事物，企業(yè)要想將其引入以升級企業(yè)的福利模式，必須得有相關(guān)專業(yè)人員來負責。如果企業(yè)把福利改造擬為一個長期計劃，此時企業(yè)可以安排內(nèi)部相關(guān)人員進行專業(yè)培訓，然后利用其所學知識回企貢獻；要是企業(yè)迫切想落實福利改造，可以從外部引進專業(yè)人才或向?qū)＜覍で髱椭鷣黹_展工作。通過這兩種方式來應對企業(yè)專業(yè)人員不足的壓力。

（二）加強自助式福利的宣傳與培訓。新事物引入初期會遇到許多阻力，首當其沖就是對新事物的不了解，所以企業(yè)在推廣自助式福利之初要做好宣傳及培訓工作，一方面方便企業(yè)人員對其了解，幫助員工解凍思想，主動接受自助式福利計劃，削弱福利改革過程中的阻力；另一方面有助于員工配合后續(xù)工作的開展。所以，福利改革初期的宣傳和培訓工作就變得非常重要。

（三）規(guī)范自助式福利的具體操作流程。自助式福利體系是一個復雜的系統(tǒng)，從員工需求的調(diào)查、績效考核、福利套餐的設(shè)計到物資采購、福利分配等是一個持續(xù)的過程。這個過程的每一個步驟都需要明確規(guī)范以形成具體的工作說明。這樣可以使系統(tǒng)得到持續(xù)高效地運行，避免關(guān)鍵人員變動而使系統(tǒng)癱瘓，同時可以節(jié)約管理成本，提高福利管理的效益。

（四）加強自助式福利計劃的管理。自助式福利計劃是一個持續(xù)不斷的過程，從員工需求調(diào)查到福利套餐的設(shè)計及選擇，企業(yè)應當做好下面的工作：定期詢問員工對福利設(shè)計滿意情況，根據(jù)員工的需求設(shè)計有吸引力的福利套餐；為確保福利政策和實踐的一致性，將福利政策全面地記入員工手則；對提供的福利套餐進行準確的預算，便于企業(yè)管理層做出決策和對福利執(zhí)行進行控制；在福利工作的開展過程中，不應影響薪酬模式的透明度，同時要確保福利的公平性，并且要把管理費用控制在一定的限額內(nèi)。

四、結(jié)語

伴隨著社會的進步，經(jīng)濟和科技的發(fā)展，人們需求開始越來越個性化，傳統(tǒng)福利的缺點也慢慢地突現(xiàn)出來，其普惠性使其無法體現(xiàn)出福利的激勵功能，在這種情況下自助式福利應運而生，受到了理論界和企業(yè)家的支持，雖然其在實際運用中仍然存在許多挑戰(zhàn)，但它是福利改革的一種趨勢，在不遠的未來定會受到社會的認可和運用。

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