淺談優化高校內部管理溝通的對策與建議

摘要：高校作為一個重要的社會組織機構，要實現科學有效的管理，必然離不開管理溝通?？茖W有效的管理溝通，對學校各方面的管理工作起著重要作用，內部管理需通過有效溝通來實現。本文針對高校管理溝通的問題，提出高校內部管理溝通的對策與建議，為管理者提出一些可供借鑒的解決方法。

關鍵詞：管理溝通；高校管理；對策與建議

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）46-0017-03

高校是一個具有學科、專業和事業行政單位雙重權力矩陣式結構的特殊組織，并擔負著培養高素質人才的重要使命，高校內部管理水平，制約著學校的辦學質量，也影響著高校的和諧發展?？茖W、有效的高校內部管理，需要科學、順暢的管理溝通，有效的管理溝通則是高校管理制度與機制建設和運作中最重要的環節。當前，我國高校普遍存在著規模大、師生人數多、部門類別多、機構設置多、工作任務繁重、運行效率不高等問題。因此，有必要通過對管理溝通理論的深入研究，探尋管理與溝通之間的關系，提出破解的方法，提高高校內部管理水平，從而促進學校各項事業的發展。

一、從組織和渠道完善的角度提高溝通效果

目前，我國高校普遍實行黨委領導下的校長責任制，通常情況下，學校的信息傳遞到教職工需要經過諸多環節，從高層管理者到職能部門到學院負責人再到學院相關科室（系所）最后到普通教職工。組織的規模龐大、溝通層級多，導致信息遞減。為解決高校內部管理溝通的障礙，達到有效管理溝通的目的，應盡量減少信息溝通環節，盡可能使信息完整傳遞，提高管理溝通效果。

1.完善組織框架，減少溝通層級。相關研究證明，溝通的層級越多，信息過濾就表現得越明顯，溝通的效果也越差。因此，在高校管理溝通中應適當減少組織結構的層次，刪減不必要的管理層，加快信息溝通的速度，以確保信息傳遞的準確性和效率。

2.重塑校園文化，構建人性化溝通。從文化的傳承、積淀、共享等方面來看，文化與溝通密不可分。組織文化是組織的精神支柱，是組織高級領導階層創造的，直接影響著組織成員的思想和行為。校園文化是學校的靈魂，良好的管理溝通有利于教職工了解學校的管理制度、管理目標、價值觀等，并在溝通中傳承和發揚校園文化，使教職工接受并達成共識，形成共同的價值觀，增強人際關系，創造良好的溝通氛圍，溝通的有效性會逐步提高，而且能使他們在融洽的氛圍中相互交流和溝通，減少一些不必要的矛盾和摩擦。

3.建立有效的管理溝通機制。高校建立有效的管理溝通機制，主要從溝通理念、溝通政策、溝通內容、溝通渠道、溝通反饋之間的關系來確保溝通機制的有效運行。管理溝通理念來自高校高層領導的管理理念（校園文化），在溝通理念的指導下，實施學校的各項溝通活動，在溝通政策的指導下，鼓勵和倡導教職工相互溝通，促進雙方的信息交流，不斷尋求反饋，了解對方對信息的理解和需求，保障高校內部管理溝通有效、有序地運行。

4.拓寬溝通渠道。溝通渠道是高校溝通機制運作的關鍵，拓寬溝通渠道有利于有效溝通。目前，大多數高校的內部管理溝通存在一定問題，究其原因，主要是溝通渠道引起的溝通障礙。其主要表現為：下行溝通多，上行溝通少；縱向溝通多，橫向溝通少；正式溝通多，非正式溝通少；單項溝通多，雙向溝通少。然而，這些溝通方式并沒有針對性地利用其他溝通手段加以改善，導致內部溝通失去載體而引起溝通狀況不良，并嚴重制約了高校內部管理溝通的有效性，影響學校各項事業的發展。因此，高校應拓寬溝通渠道，考慮如何整合各種不同的渠道，在管理溝通中應多采用雙向溝通，鼓勵進行非正式溝通，合理交叉利用縱橫向溝通。

二、從管理者的角度提高溝通效果

高校內部的管理水平主要取決于管理者的管理水平，提高學校溝通績效應從管理者入手，建立溝通意識、明確溝通目標、合理定位、提高溝通技能、創造良好的溝通環境、選擇合理的溝通方式等都是提高管理者管理溝通水平重要手段。

1.建立管理溝通意識。從管理者的角度看，管理者的溝通意識影響整個組織的管理效果，提高組織的管理水平，讓管理者真正地意識到管理溝通在組織中的重要作用；讓管理者認識到管理溝通貫穿于整個管理過程，時時刻刻樹立管理溝通觀念；讓管理者主動與下屬進行溝通，建立等距離的溝通意識，關心他們的需求，充分利用他們的期望與其有效溝通，拉近上級與下級之間的距離并減少因差異而帶來的負面影響。

2.明確管理溝通目標。管理溝通與其他溝通的不同之處在于，管理溝通的目標是要達到一個特定的結果。任何一個管理者在溝通行為發生之前，都必須明確溝通的目標，高校是一個具有學科、專業和事業行政單位雙重權力矩陣式結構的特殊組織，管理的目標是雙重的，溝通的目標也是雙重的，對于管理者而言，為了實現學校總體目標，需要制定用以指導具體行動的具體目標，明確規定管理者應該做什么，應該怎么做，按照具體行動目標去實現溝通目標。

3.合理定位?！跋胍f服他人，必先說服自己”。要做到有效溝通，管理者應正確且清楚自我認知與自我定位，即對自身的地位、能力、個性特點、價值觀等定位，定位是否合理直接影響著溝通方式和溝通效果。如果下屬在與領導進行溝通的過程中，也報狹隘的自我價值的定位，把溝通過程看成是“推銷”自己的手段，忽視上級的心理需要，這樣可能不但達不到“推銷自我”的目的，反倒引起對方的反感情緒，降低自身的可信度，造成不良溝通和無效溝通。因此，管理溝通者要合理定位，溝通才能達到順暢、良好的效果。

4.提高溝通技能。成功的管理溝通有賴于管理者真正有效的溝通能力，每一個卓越成效的溝通都是由管理者的溝通能力來保證的。作為高校的管理者應具備一定水平的思維能力、表達能力、說服能力、傾聽能力、解讀能力和策劃能力等能力，其諸多能力在管理溝通中起著決定性作用。

5.創造良好的溝通環境，建立和諧人際關系。在管理溝通中溝通環境是非常重要的要素之一，溝通環境的不同產生的溝通效果則不同。辦公室、課堂、會議室等屬于正式場合，適合于嚴肅、重大、關鍵問題的正式溝通；咖啡廳、酒店、公園等屬于非正式場合適合于輕松話題的溝通。若環境發生變化，溝通效果隨之發生變化。例如在辦公室溝通，不僅存在干擾，也會產生心理壓力，制約溝通、影響效果。假設換一個輕松的環境，以適當的方式溝通，將會產生事半功倍的溝通效果，同時人際關系也會更加和諧。

6.選擇合理的溝通方式。合理的溝通方式是管理者有效管理的重要方法之一，為確保學校高層管理者全面了解下情，快速做出正確的決策，應多采用上行溝通；為增強學校各部門之間工作協調，避免信息理解上的失真或扭曲，應減弱橫向溝通適當向縱向溝通擴展；如果學校的組織機構過于龐大，需要實行分權授權管理，鏈式溝通是一種非常有效的方法；為防止學校人際關系緊張，避免領導與教職工的人際關系被職位關系取代的現象發生，學校應多開展有益活動來增加非正式溝通的有效性，利于人際間情感交流和工作順利開展。

三、從教師的角度提高溝通效果

隨著社會不斷發展，人們從單純追求物質待遇和享受過渡到追求精神滿足與自我實現，而這種自我實現與精神滿足體現于能否直接參與或多大程度上參與組織管理。管理與溝通是密不可分的，有效溝通的前提是尊重、信任和理解，反過來，溝通又促進彼此的尊重、信任和理解。高校教師扮演著“文化人”的角色，他們的需求已提升到尊重需要和自我實現的需要。在管理溝通中，應本著“以人為本”的管理理念不斷深入人心，重視情感激勵。學校管理者和教師之間的溝通目的轉變為情感的交流與融合，達成共識，讓教師感受到彼此的信任，積極參與學校的決策，了解學校正在發生的事情，增強教師的溝通意識，提高教師的主人翁地位和工作積極性。

綜上所述，我國高校要實施科學而有效的管理溝通，主要從基本策略與具體措施入手，解決目前高校內部管理溝通中存在的問題。策略上，盡量減少管理溝通層次，優化高校管理溝通結構，重塑校園文化，構建人性化溝通；設立專門的管理溝通機構，將管理溝通融入高校教育和管理的發展戰略之中，強化管理溝通意識。在措施上，建立和拓寬高校管理溝通渠道，以消除高校在管理溝通中的障礙；提高高校管理者的溝通技能，明確溝通目標和角色定位；提升教師的自身價值，建構良好的溝通環境；規范和完善高校管理溝通的規章制度，健全高校管理溝通機制，提高高校教育和管理水平及強化管理溝通反饋機制。

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作者簡介：楊燕（1974-），女，湖北武漢，工商管理碩士。