維權專家

福建蘭小姐：我在易迅網購買了一款Longde龍的NKC-20S6F電磁爐，快遞人員送貨時未經本人簽收，直接放下貨物便離開了。隨后我打開產品包裝發現電磁爐的面板和背部均出現開裂的情況，當晚多次撥打客服電話均無人接聽。第二天聯系上易迅客服，向其說明情況并按要求將貨物寄回易迅售后服務部，之后卻遲遲沒有消息。我再次聯系易迅客服，客服人員稱貨物已收到但沒有錄入系統，讓我等三個工作日，并表示會主動聯系我給我換貨。但三個工作日后我又一次撥打客服電話時，客服人員稱未收到貨，讓我再等三個工作日。經物流公司查詢確認貨物已送達，可易迅網遲遲不處理問題，并且客服電話很難接通，這讓我覺得很沒有保障，我要求全額退款，并退還我預先墊付的35元郵費。

案例追蹤：

無獨有偶，臺灣的蔡先生也有類似的經歷。他在易迅網購買了一臺機械人體秤，收到貨時發現秤已經損壞，通過電話始終聯系不上易迅客服，只好在線申請退貨且將貨物寄回易迅網，并按要求先墊付了運費，但之后卻沒了消息。“現在已經過去10天了，我不知道易迅網要用多少時間來處理這個問題，如果我不催，他們就沒有行動，而且他們的客服電話特別難接通，曾有一次，我按了16次等待才聯系上客服，他們根本不重視消費者的感受。”蔡先生氣憤地說。

經多次交涉，易迅網已將貨款退還給蘭小姐，至于郵費，客服人員已讓蘭小姐提供了銀行卡號，答應以匯款的方式返還。而蔡先生的問題，易訊客服中心表示已記錄反饋，會盡快安排工作人員跟進處理。

日前，中國質檢網公布了廣西工商對流通領域取暖器（室內加熱器）商品的抽查結果，在南寧、桂林、來賓市抽查的20批次樣品中有11個批次樣品不合格，商品監測抽查合格率為45%。

本次抽查不合格項目包括標志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線、接地措施。主要是生產企業沒有按照國家標準在產品上標注規定的標志，在使用說明書中缺少標準規定的警告；在制造裝配過程中質量控制不嚴，使用不適當的原材料；實際功率遠超過器具標注的額定功率，不符合標準要求；電源線截面積不符合國家強制標準，外部軟線過細，小于國家規定的電源線直徑；配備的電源插頭為兩極帶接地極插頭，而配備的電源線內沒有接地線，器具內也沒有接地端子，這些問題可能給產品的使用帶來一定的安全隱患。

消費支招：

隨著冬季的到來，人們對各種取暖設備的需求日益增長，在此提醒廣大消費者，可靠的質量才是第一位，選購取暖小家電最好選擇知名品牌，并仔細查看防止仿冒產品。同時，內部連線的精細及材質對使用性能和安全性能也尤為重要，選購時注意檢查產品的做工和電線的粗細，查看產品是否有3C認證。還要注意當場試驗產品的性能，如加熱速度、加熱效果等。此外，不要一味追求大功率，家用盡量選擇功率在2000W以下的取暖設備，以防止功率過大造成電路故障。

安徽曹先生：本人在淘寶上購買了一部小米手機，1149元，賣家稱這是原裝行貨手機，帶發票，享受全國聯保。收到手機后，我發現所謂的發票只是機打的收據，而且沒有蓋章，由于一開始覺得手機還可以，也就沒追究，直接確認付款了。過后同事發現該手機是高仿的山寨機，如果不仔細與行貨機對比、不運行手機軟件，還真難察覺。我隨即聯系賣家退貨，對方也同意了，于是我通過淘寶退款流程操作，把手機寄回給賣家。之后我通過阿里旺旺聯系賣家，確認手機已寄到，但對方稱退款需等幾天。可幾天后賣家竟然不上線了，留言也沒有回應。當時想著該店鋪有先行賠付的標志，期限一到淘寶也會自動賠付，便一直等著。誰知等來的結果是淘寶網已執行對賣家的處罰，但保障金已全部賠付給在我前面申請退款的消費者，無法對我進行賠付。

消費支招：

網購手機的消費糾紛時有發生，在此提醒廣大消費者，購買時千萬要謹慎，建議多看網友評價，選擇信譽好的賣家；遇到便宜的產品時要特別注意，不要被便宜蒙蔽雙眼；記得跟賣家索要發票并妥善保管。另外，網絡上的山寨手機、高仿手機數不勝數，仿冒的手段也越來越高，保險起見，建議把網購的手機拿到所屬品牌的售后服務中心進行真偽鑒別。一旦發現問題，應及時與賣家協商處理，時間拖得越久問題越難解決。在淘寶上購物的消費者，在與賣家交涉的同時也可讓淘寶客服介入處理，不要依賴淘寶的自行賠付服務。據了解，很多賣家所交的保證金金額并不高，一旦店鋪被封，保證金往往不足以賠付買家的損失。

東莞葉先生：本人購買了一臺美的電熱水器，并撥打美的客服熱線聯系安排安裝師傅上門安裝。可安裝師傅上門后，我讓其將熱水器安裝在洗手間的最高處，對方稱該位置不合要求，不能安裝。我一再詢問原因，他只是說位置太高，沒有過多的解釋。我家的洗手間是新建的，里面什么也沒有，樓層高度不超過三米，我想不明白，這樣的高度為何安裝不了？之后我多次打電話向美的投訴，但每次都是由原來的安裝師傅與我溝通，我多次向其說明熱水器裝得太低頭會碰到，熱水器必須裝在最高的位置，但安裝師傅表示如果安裝在我指定的高度，他則不幫忙安裝。我讓美的公司安排另一師傅上門安裝，但他們遲遲沒有安排。買了他們的產品，還要他們來安排產品安裝在什么位置，這是不是太不合理了？

案例追蹤：

針對電熱水器安裝高度的問題，小編撥打了美的客服電話咨詢，客服代表稱熱水器的安裝高度一般在1米8左右，安裝師傅是專業的，都是通過培訓的，他們會根據具體的環境來判斷安裝位置是否符合安裝標準。“我們的安裝師傅都是從用戶的使用安全方面著想，如果是不符合安裝環境的話，師傅是不可以安裝的，要嚴格按照安裝的規格來進行。”她說。隨后，小編也查詢了電熱水器安裝規范，并未發現熱水器安裝高度的具體規定。經協調，美的公司已聯系葉先生，并表示會安排其他安裝師傅上門。

電熱水器的安裝關系到產品的使用壽命甚至用戶的安全，在此提醒廣大消費者，選擇安裝位置應注意幾方面：首先，選擇相對干燥、通風且陽光無法直射到的地方，同時避開易燃氣體發生泄漏的地方或有強烈腐蝕氣體的環境，避開強電、強磁場直接作用的地方以及盡量避開易產生振動的地方，而且墻面應該是厚度在10cm以上的實心墻。其次，應盡量縮短熱水器與取水點之間連接的長度。第三，為便于日后維修、保養、更換、移機、拆卸，熱水器安裝位置必須預留出一定的空間。此外，熱水器的安裝位置應考慮到電源、水源的位置，其水可能噴濺到的地方，電源應有防水措施。