內蒙古會展業人才需求分析及教育對策研究

摘要：內蒙古會展業雖然取得了長足發展，但也面臨著一些問題。專業人才不足是限制內蒙古發展會展產業發展的重要問題。本文通過會展業業態、會展業人才專業、會展業人力資源結構三個方面，對內蒙古會展的人才需求進行分析，確認了會展業各層次、各崗位的人才需求。并建議通過專業會展教育與職業人才培訓，解決內蒙古會展業人才匱乏的現狀。

關鍵詞：內蒙古；會展業人才；需求分析；教育對策

一、內蒙古會展業的概況及問題

改革開放以來，內蒙古會展業發展態勢良好，取得一定的進步。“十一五”期間， 內蒙古會展業的平均增速達 26%。截至2011年底，內蒙古現有1萬平方米以上的場館7個，展覽面積共計16萬多平方米，場館管理人員200多人。專業會展公司和組展機構20余家。年舉辦1萬平方米以上展會20余個。展出面積30多萬平方米，累計參展企業12349家，參觀人數155.6萬人次。在內蒙古會展業發展的過程中，呼、包、鄂區域性會展城市圈正逐步形成并成為內蒙古會展業發展的引擎之一。按照國際博覽會聯盟（UFI）提出的標準， 內蒙古自治區的呼和浩特市、包頭市、鄂爾多斯市已初步具備了形成區域性會展城市圈的條件，正在形成功能互補、競合互動、布局合理、相對集中的區域性會展城市圈。

內蒙古會展業雖然在取得一定的發展，但也有很多的問題。首先，與其他會展產業發達地區相比，內蒙古的國際級展覽館不足，且集中在呼包鄂地區。展館鄰近的交通動線雖然便利，但缺乏完整規劃，舉辦大型會展或活動時，容易形成人潮和交通壅塞的情況，無法與其他國內會展城市競爭，對于爭取提升內蒙古國內外形象的效果有限；國際航點和航線不足，也不利于吸引國外廠商和人士來臺舉辦和參加會展活動，會展與觀光、旅游、飯店等外圍產業的整合度亦有待提升。 其次，內蒙古的會展規模有限，且活動同質型太高，也不夠國際化。盡管中央和地方政府都了解會展產業的潛力和前景，積極推動有關建設，可惜對會展產業的認識不夠深入，因此缺乏全面性的策略規劃，國際會展的整體營銷能力也還有待加強，這些因素使得會展產業發展的實際成效難有突破。

二、內蒙古會展產業的人才需求分析

專業人才不足是內蒙古發展會展產業重要問題。隨著會展產業蓬勃發展，人才需求也越來越高，迄今為止，內蒙古會展人才還沒有完善的教育與培訓體系，會展從業人員往往在進入會展產業之后，才從實務中累積經驗，或由企業出資送往國內或國外受訓，這不但使得會展人才缺乏系統化的養成，而且當人才離職之后，累積的專業經驗就會中斷。而改變這一現狀首要的措施，就是對內蒙古會展的人才需求從業態、專業、人力資源結構三方面進行分析。

（一）內蒙古會展業業態分析

內蒙古會展產業的服務范圍包括提供會展籌組服務和場地資源等，具體涉及的業態涵蓋專業會議公司、專業展覽公司，以及會展場地管理者。

專業會議公司是籌劃、辦理會議的專業公司，主要功能在于提供舉辦會議各類服務、協調整合資源、協助爭取贊助、與政府及相關業者溝通、整合下游廠商、協助談判協商等。因為專業會議公司必須協助主辦單位尋找合作廠商，在會議產業中扮演代理與中介的角色，也就是除了代理主辦單位籌劃與辦理會議之外，專業會議公司也介紹相關產業業者共同支持會議活動，例如介紹旅館以提供住宿和餐飲服務、介紹旅行社來辦理商務旅游等。

專業展覽公司主要負責展覽企劃、征展、推廣和租借場地等工作，在展覽產業中扮演相當重要的角色，其成功經營的關鍵，在于能否提供參展廠商與參觀者一個有利的交易平臺，讓雙方在展覽過程創造雙贏的機會，愿意在活動之后持續參與展覽活動。

會展場地管理者是指負責營運管理可供會展活動舉辦之處所的經營者，若依場地類型可將提供會展活動舉辦之處所分為展覽場地、會議場地和綜合型場地等三種類型。雖然場地管理者在會展活動過程所受到的重視程度，似乎不如會議公司和專業展覽公司，但會展場地管理者的經營成效，對于活動是否能順利舉行仍有重要的影響。

（二）內蒙古會展業人才專業分析

以專業人才的條件來看，會展產業所涉及的業者（專業會議公司、專業展覽公司和場地管理者）各有不同的人才能力需求。

專業會議公司的專業人才包括項目經理、項目執行者等，主要工作內容涵蓋會議專案執行、會議項目行政文書執行、客戶和與會者溝通，以及信息整合。另外，專業會議公司之專業人才還包括業務人員以及營銷企劃人員，不過并非每家公司皆需要這兩項職務。專業會議公司之專業人才應具備行政處理、語文和信息應用等一般能力，同時具備規劃和執行會議、研討會、活動等相關經驗的專業能力。至于高級人才，則必須具備協辦過大型國際或政府會議活動等相關業務的經驗，并且具備成本控管的觀念。在人格特質方面，特別重視溝通協調的能力。

專業展覽公司的專業人才包括業務人員、營銷企劃人員及網頁和平面設計人員等。業務人員主要工作內容為負責國內外會展之招展業務，營銷企劃人員負責整合營銷企劃和執行，網頁和平面設計人員則負責制作展覽相關網站和展覽活動的宣傳印刷品。專業展覽公司之專業人才應具備行政處理和信息應用等一般能力；在專業能力方面，業務人員必須具備成本估算的能力，其次為提供顧客服務與營銷策略的規劃能力。營銷人員則首重創意能力和企劃撰寫能力。網頁和平面設計人員則必須擁有創意能力和基礎平面設計的能力；在人格特質方面，業務人員除了積極主動之外，應有彈性應變的能力。營銷人員注重溝通與情緒管理。

場地管理者的專業人才包括業務人員、現場客服人員、工程機電人員等。其中業務人員主要工作內容為負責場地租賃業務和客戶關系維護，現場客服人員負責會議場地翻場、客戶服務接待以及茶點擺設與附屬設備維護，工程機電人員負責視聽、空調、中央控制等機電設備維護；在專業能力方面，展覽場地管理者特別重視項目執行能力和創意能力，會議場地管理者則重視客戶服務與聯系能力、業務拓展與客戶開發能力。其中業務人員特別要求溝通協調的能力和積極主動的態度，現場客服人員負責場地協調、問題排除等相關服務，因此在專業能力方面首重溝通協調的能力和經驗，同時也要有好的情緒管理。工程機電人員在人格特質方面必須具備彈性應變能力，以解決主辦單位的臨時需求或會展活動現場的突發狀況。

（三）內蒙古會展業人力資源結構分析

若以人力資源結構而言，會展產業所需的人才可以劃分為核心人才、輔助型人才和支持型人才等三種。

核心人才包括會展策劃人員和會展經營管理人員。輔助型人才包括會展設計人員、會展搭建人員、交通運輸人員和產品銷售人員。支持型人才包括會議現場的同步翻譯人員、文件資料翻譯人員與旅游接待人員。這些不同的職務角色必須具備的能力包括： 1、 一般專業能力：行政處理和信息應用。2、 經營管理能力：協調溝通、外語表達、活動企劃、參加政府競標、財務規劃管理。3、 會議專業知識與能力：會議概念、網絡建置（報名/報到）、餐飲/社交活動規劃、后勤管理、會議營銷、財務預算編列、媒體/公關規劃、爭取政府標案、會議結束后之績效評估。4、 展覽專業知識與能力：展覽概念、策劃新展覽、場地勘查與選擇、人力資源規劃、媒體公關規劃、展品運輸與報關、展場設計、展覽營銷、財務預算編列、展覽結束后之績效評估。 5、 活動專業能力：場地勘查與選擇、大型活動現場管理、尋求政府和企業的贊助、資金募集、贊助廠商營銷、節慶、民俗/藝文活動規劃、開幕/閉幕規劃（含貴賓邀請）、人力資源整合、保全和危機處理。通過上述五大能力分析，梳理出了內蒙古會展業人力資源結構，將內蒙古會展業的人力資源做出明確的分類。

三、內蒙古會展業人才教育解決措施

內蒙古會展業應基于前瞻性、系統性、本土化、全面化、一體化等原則，通過專業會展教育與職業人才培訓解決內蒙古會展業人才的需求。

（一）以會展專業人才教育為基礎

伴隨著會展業的快速發展，內蒙古會展專業人才教育也在短短幾年內取得了突破性的發展。在全區范圍內已經形成了一個不同層次、不同類別、形式多樣的會展教育體系。主要分為職業教育及高等教育兩個部分，例如：內蒙古商貿職業技術學院及如內蒙古財經大學的會展專業。

1.培育會展專業化教育的師資隊伍

教育質量取決于師資建設。吸引更多高水平的學者專門從事會展專業的教學與科研工作，是提高內蒙古會展專業教育水平的關鍵。高水平的專業化師資隊伍建設取決于多種因素，其中關鍵要做好兩點：一是在師資建設中走國際化道路，要給予相關人員外出培訓的機會，以便吸收國內外最新知識與研究成果；二是高校和教育行政主管部門以及社會科學科研項目規劃部門，應在科研項目立項、審批以及師資培訓等方面給予必要的資金和政策扶持。

2.選擇會展專業化教育的適當模式

適合會展專業化教育的模式主要有兩種，一種是開放式辦學，一種是合作辦學。開放式辦學提倡要體現會展業的對外開放特色，積極吸收國外先進的辦學經驗和教學體系，要同國外最先進的教學和管理模式接軌，對一些核心課程，可以考慮直接借用外文原版教材。合作辦學則是提倡既要與國外高等教育機構合作辦學，以便同國際相關教育接軌；也要考慮與國外權威的相關行業協會合作辦學，以充分占有行業信息；此外還要與具體從事會展活動策劃經營與管理的企業合作辦學，一方面為學生提供實習機會，另一方面增強學校教育的實用性和針對性。

（二）以會展職業人才培訓為補充

通過培育和完善會展職業培訓市場，不僅有利于提高現有會展從業人員的理論水平和業務操作能力，同時也有助于加強業內的經驗和信息交流。同時，會展業作為新型的第三產業，對會展人員進行不斷“充電”，可促進內蒙古會展業發展的“吐故納新”和“推陳出新”。 因此要大力促進我區會展職業人才培訓的發展，可主要從以下兩個方面入手。

1.推行資格認證

培訓的真正價值在于傳授一種具有指導性和可操作性的科學思維方式和技能。在會展職業人才培訓中推行資格認證，能夠促使我國會展培訓工作趨于規范化、制度化和科學化，把我國會展從業人員的培訓工作引向健康發展的道路。內蒙古應該向國內外會展業發達地區引進相應的會展人才資格認證體系，例如上海為滿足會展產業蓬勃快速發展對于專業會展人才的要求，率先建立了會展人才資格認證體系，成功開發出“會展策劃與實務”培訓考核項目，把會展人員資格認證分成4個等級，助理會展師、會展師、注冊會展師和高級會展師。

2.健全培訓模式

會展業是一個務實性、操作性和服務性都很強的行業，因此在內蒙古會展培訓中應注重這些學科在展覽中的實踐應用。理想的培訓模式應是：以主題研討會實戰模擬演練為核心，結合會展策劃和組織管理、場地的設計、企業公關策劃、財務管理等模塊，多數內容都用于實戰，從而徹底擺脫了以往培訓班多說少練的局面。同時，在培訓過程中注重收集與會展培訓項目有關的含有足夠復雜信息和較新穎的典型案例，并加強老師與學員之間的交流。

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作者簡介：

李曉標（1982- ），男，內蒙古財經大學旅游學院講師，博士研究生，主要研究方向：旅游管理、會展經濟及文化產業管理。