智能手機引發的“商業模式革命”

手機商業模式革命的本質是將消費的“5W1H”（who= 人物、when= 時間、what= 事件、where= 地點、why= 原因、how= 方式）全部過渡到以消費者為中心。也就是說，從以提供方、生產者為中心的產業格局，變革成以消費者為中心的產業格局，重視消費者的需求和利益。互聯網信息通信革命縮短了服務提供方與消費者之間的距離。例如，產地與消費者的直接連接，減少了對中間商的需求，降低了中間成本，最終降低了銷售價格。而手機信息通信革命在此基礎上還增加了“無論何時何地都可交易”的可能性，因此產業格局以及商業模式都面臨著進一步的變革。

商業模式革命必須從兩個方面進行思考。一是互聯網與手機的融合。通過與互聯網連接，手機成為人人擁有的可以上網的工具。二是現實世界與手機的融合，通過現實世界與網絡世界的連接，催生了給消費者帶來新附加價值的商業模式。如果現實世界與網絡服務器實現全天候連接的話，那么人們的見聞以及購物場所都將無限地擴大。

考慮到全球手機數量的巨大規模（60 億）以及高普及率，大家都十分期待手機領域的新發展。比如，中國移動公司就開發了面向農民客戶的信息服務平臺，通過手機向農民發送農耕信息，例如何時播種、何時澆水。通過這種信息服務，農業生產效率大幅提高。

而在非洲地區，通信公司通過向漁民提供港口魚類裝船方面的信息，也為提高當地漁民的收入做出了貢獻。同樣在非洲，通信公司開發了一種名為“M-PESA”（一種移動支付業務）的手機匯款平臺。通過該平臺，人們可以進行現金交易。其流程是，采用預付方式往手機里存入一定的金額，通過手機郵件發送金額信息給對方，接收方則到指定營業廳里提交身份證明以及手機郵件，領取現金。非洲與日本不同，那里的銀行和ATM （自動柜員機）尚未普及，這類手機服務是人們日常生活的重要支柱。

跨國手機服務也有很大的發展空間。日本近海的捕魚人在船上通過手機上傳捕魚信息，在上海的中國人看到該信息后，馬上通過電話進行訂購，船到達港口后便馬上將魚冷凍，空運至上海，第二天，日本近海的魚便出現在了上海人的餐桌上。像這樣跨越國界的新型交易形式，其實現前提是60 億部手機的數量規模以及覆蓋范圍不斷擴大的手機網絡。

為什么傳統手機、智能手機引發了具有劃時代意義的商業模式革命呢？原因在于“手機的五種功能”。這五種力量支撐著手機的五大特性：本人性、經常性、定位性、網絡性、向現實世界的擴張性。

手機五大特性的任意組合都能促使消費的5W1H 向以消費者為中心過渡，因此消費者能從中獲得更加便利的服務。這五大特性又催生出五大商機：個性可視化、個性需求的顯現化、商品服務的微型化、提供商品服務的適時性、商品服務提供渠道的便攜化。

智能手機的五大特性

本人性

所謂本人性，是指綁定手機的所有者。在大多數場合，手機都是人手一部的，因此綁定手機所有者就很容易。綁定之后，服務商便可以掌握所有者的年齡、性別、居所等個人信息，并通過此個人信息平臺向所有者提供配套的個性化服務。反過來，若手機所有者通過這個平臺上傳相關信息，服務商也可迅速了解信息來源。

經常性

所謂經常性，就是經常將手機放在身邊使用。大多數人在日常生活中都隨身攜帶手機，很多人甚至晚上睡覺都要把手機放在枕頭邊。對于很多人來說，手機都是最親密的伙伴，是日常生活中必不可少的工具。

定位性

定位性使用戶可以實時掌握手機的所在位置。只要開啟自動GPS 定位功能，在本人同意的前提下，便可以以五分鐘一次的頻度進行定位。以基地為基礎的定位，只能將所在范圍縮小至數千米內，進行一個大概的估計；而GPS 定位可以將誤差縮小至幾米內，精確地顯示所在位置。利用這個功能，服務商可以向用戶提供所在位置附近的飲食、娛樂等信息。

網絡性

所謂網絡性，是指各種各樣的人、物通過手機輕松地進行聯結。正是因為手機的特性，一個人在一天中才能接觸到如此多的人、如此大量的信息。若配備通信模塊，便可實現事物本身與網絡的連接。比如，汽車導航系統中就含有通信模塊，可通過網絡進行通信。

向現實世界的擴張性

是指通過手機將網絡虛擬世界與外部真實世界相連接。日本在2004 年開發了非接觸式智能卡，從而開展了電子貨幣、電子優惠券、定期券、會員證等業務。在現實世界中實現從網絡上下載的價值和權益已成為司空見慣的事。雖然一開始并未在智能手機上配備這種智能卡，但現在也在逐漸推廣運用。

手機時代的五大商機

個性可視化

掌握購買自家商品或服務的消費者信息是商業的基礎條件之一。在物資豐富的時代，把握個性化需求的必要性提高了，為應對顧客個性化需求的各種服務也層出不窮，如會員制、調查問卷、使用者注冊登錄等。手機的本人性、經常性、定位性、網絡性和向現實世界的擴張性，使得掌握顧客個人信息、個性化需求的成本大大降低，從而催生了個性化的新型商業模式。

個性需求的顯現化

在現代營銷中，只把握顧客的個性需求已遠遠不夠，還要深入挖掘顧客的潛在需求。手機的五種特性，即本人性、經常性、定位性、網絡性和擴張性，使得掌握顧客個人信息、個性化需求的成本大大降低。商家能夠深入理解消費者的需求，提供最適合的商品和服務。比如，通過手機便可輕松向到店的顧客展開問卷調查，或是向人們詢問意見并挖掘其潛在需求。

商品、服務的微型化

在消費者經濟緊張的情況下，應該采取的策略是以最合適的數量賣出去。以前，為了控制銷售的固定經費和流通成本，商品銷售主要以捆綁的形式展開。但是，手機的本人性、經常性和網絡性降低了銷售的固定經費和流通成本，商品、服務的小份額銷售才得以實現。

商品、服務提供的適時化

在最合適的時間回應顧客對商品、服務的需求，并將之與交易行為相結合就顯得尤為重要。由于手機的本人性、經常性和定位性，商家提供商品、服務相關信息的成本降低了，靈活把握時機的可能性大大提高。由于手機的存在，商家才能急顧客所急、想顧客所想，適時地把信息傳達出去。

商品、服務提供渠道的便攜化

迄今為止，人們在現金結算、匯款等交易流程的改善方面投入巨大，但消費者仍處于被動地位。手機的本人性、經常性、網絡性以及向現實世界的擴張性使交易成本大幅度降低的同時，也使交易、結算流程變得更加簡捷。