萬科置業 地產界的常青樹

萬科，代表著中國房地產界最不簡單的商業傳奇。在人們的眼中，住在萬科意味著實現著自己的居住理想。

專注發展的力量

萬科企業股份有限公司成立于1984年5月，以房地產為核心業務，是中國首批公開上市的企業之一。自2000年以來萬科連續入選世界權威財經雜志《福布斯》全球最優秀的企業，公司的良好業績、企業活力及盈利增長潛力受到市場廣泛認可。

專注于大眾住宅開發，在公司發展之初起到了凝練品牌的作用。從1988年至2000年起，可以說是萬科品牌塑造的第一階段，這個時候萬科提出了“建筑無限生活”的品牌口號。定位主流住宅，提供優質的物業服務，這兩點成為當時萬科品牌推廣的主要亮點。

隨后的幾年中，公司的品牌口號都有輕微的調整。2002年，公司提出“建筑你的生活，從懂得你的生活開始”；2003年，萬科再次提出“無限生活，用心建筑”；2004年，品牌口號又變成“成就生活夢想”；2005年的品牌口號知道的人更多一些，“建筑無限生活”與后來的公司品牌口號頗為類似。在萬科品牌的成長階段，關注建筑、關心生活讓萬科品牌得到了逐步的詮釋。

物業管理展現“萬科形象”

“以客戶為中心”，對于萬科物業而言，不是一句口號，更是實實在在的行動。一套完整的客戶服務系統在支撐著萬科物業的方方面面行為。萬科物業伴隨著萬科房地產開發業務的發展而產生。人們沒有注意到的一個細節是，日本SONY公司的售后服務對于萬科物業起到了非常大的啟示作用。萬科最初是做貿易起家的，初期是SONY公司的代理商，SONY公司對于售后服務工作的嚴肅、慎重和苛刻，深刻地教育和影響了萬科公司。

“重視質量和售后服務”從萬科物業創業之初便被奉為了企業管理的“金科玉律”。盡管在形式上萬科借鑒了以新鴻基為代表的“香港物管模式”，在最核心的企業精神方面，SONY公司的售后服務一直都是萬科物業的指路明燈。

在萬科物業中，業主與物業之間的信息溝通渠道一定要順暢。在萬科物業管理的任何一個小區里，業主都可以通過24小時值班熱線電話、網絡、意見箱，或是直接找客戶服務主管表達他的意見和想法；同時萬科人也會通過業主訪談“業主顧問團”業務回訪等形式主動去了解客戶真實的想法。

作為業主，他們對物業服務的基本需求有著共同性質。比如社區要安全、美觀、清潔等。所有業主共同關心的基礎服務，萬科物業要求不打任何折扣地提供到位的、規范的服務。除此之外，萬科人還提供著針對不同業主的性化的、差異化的服務。例如，萬科推出“四點半學校”解除了年輕父母對孩子放學后無人照料的擔憂；推出“溫馨夕陽紅”解決了單身老人的生活困難；推出“花園無憂”滿足了人們對美好大自然的追求。

肩負更多的社會責任

對人的關注、對價值的追索，在萬科的信念中始終占有最重要的位置。在萬科宣傳語中，“讓建筑贊美生命”一直是萬科傳播的中心主題。這種對建筑本身懷著虔誠的心理，將萬科對人自身價值的關注上升至前所未有的高度。

王石曾經表示過，“感恩”與“敬畏”將是萬科的一種常態。萬科不僅要對過去充滿感恩，更要對未來心懷敬畏。而這也許是“公民萬科”提出的最初源動力。在制訂企業發展戰略過程中，萬科進行了企業社會責任規劃。從行業與環境影響的角度出發，萬科提出以“工業化住宅”作為行業技術變革的方法，以“杜絕一切不必要的浪費”作為經營過程中環保節能的宗旨，以“人居環境”作為未來環境研究的主題。一個簡單的數據，萬科項目的建筑施工垃圾產生量較同期行業平均水平低20%，這就是萬科作為行業領導者的一種擔當。

在企業發展過程中，萬科通過“小戶型的研究與推廣”、“資助工業化住宅基礎教育與本土青年建筑師競賽”、“城市低收入群體居住模式研究”、“資助非營利性非政府組織”等公益項目一直對社區關心的前沿方向進行自己的探索。

綠色住宅，下一個萬科的重點方向

萬科建設了一個全球最大的綠色建筑主題公園，這是公司積極推動的一個公益性項目，它集綠色建筑、研發基地和產業孵化園于一體，承擔著向公眾展示綠色建筑和引領產業發展的功能。綠色地產和綠色建筑的啟迪意義，在于宣告一種新型的地產思維與一種長期可持續的建筑哲學的誕生。

公開資料顯示，中國單位建筑面積能耗可能達到發達國家的2至3倍，新建筑中八成以上為高能耗建筑，存量建筑中95%以上是高能耗建筑。根據2008年《中國建筑節能年度發展研究報告》，我國城鄉建筑運行能耗約占我國商品能源總量的25.5%，而如果考慮建設過程中的能耗，則建筑行業相關能耗比例將更高。

作為全世界最大的住宅開發企業，萬科致力于綠色建筑的研發和推廣。2008年，萬科正式把綠色寫入企業愿景。2009年，萬科提出綠色戰略規劃，分三步推進綠色戰略：第一是裝修房，第二是住宅產業化，第三是綠色建筑。

2011年6月1日開始，萬科要求新開工項目均按照不低于綠色一星標準來設計和建造。2011年全年，萬科通過國家綠色三星評審的項目共273.7萬平方米，同比增長265%，其中綠色三星住宅268.4萬平方米，占全國總量的50.7%。郁亮表示，2012年萬科的工業化項目和綠色三星項目開工面積均將達到300萬平方米。

租售情報：請問周總，萬科集團連續兩年進入千億俱樂部，公司品牌內涵進一步外延，您是怎么看待這一現象的？

周海峰：在2007年，萬科提出的建筑無限生活開始深入人心。作為一個感性品牌口號，它代表了公司對于建筑與生活的關聯思考。

進入2013年，萬科集團又有了新的變化。一個是萬科是國內規模最大的房地產公司，連續兩年進入千億元的規模；另外一個，萬科建造及服務的社區達到新規模，對于萬科提供的服務有了新的要求。

在不同的時期，萬科品牌有著不同角度的呈現。對于上海萬科來說。萬科將給購房者呈現出更城市、更生活、更客戶的形象。

租售情報：在2013年，萬科是如何針對新的客戶需求，推出新的產品？

周海峰：萬科的目標是成為城市主流運營商，因此在萬科制造的建筑產品中，主要分為兩個板塊住宅領域及商辦領域。

在住宅領域中，我們針對新一代購房者，如剛需及新上海人將推出幸福系的住宅產品系列。這部分群體的一個明顯特征是購買能力有限，這樣的話上海萬科將從三個層面來解決這個問題。

首先，幸福系的產品都有一定的調整，建筑面積都會控制在合理范圍：

其次，住宅的功能加強，空間實用性更好，讓業主居住更舒適；

最后，在社區開門七件事的安排上，社區商業我們也會有全新的考慮。

租售情報：對于社區商業，您提到的新考慮是什么意思？

周海峰：針對不同規模的社區，我們會設計不同容量的社區商業。在一般的社區中，我們打造一種社區商業集合店的概念，在集合店中，我們將有第五食堂、幸福驛站、便利店等多種服務提供給萬科業主。

租售情報：萬科集團的物業服務一直是業界的標桿，在新的年度中有什么發展計劃？

周海峰：每一年，我們都會對萬科物業提出新的要求。做好不容易，還要好上加好。在社區服務平臺的搭建上，我們有著綜合的考慮，針對人們日常生活的需求，將陸續有新的服務推出。

比如說，在智慧城市的建設中，萬科社區將提供無線上網覆蓋及家居智能化的服務，這樣會讓社區內的人交流更方便，更有親切感；在房屋正常保修、房屋二次裝修中，社區物業都可以提供更多的服務；針對上班族的小孩放學接送難題，萬科物業將有四點半學校的推出；在復合型社區中，我們也會針對年紀大的老人會所服務；在特定的老年人社區中，也會引進社區醫療服務。

租售情報：感覺新一年中，萬科挖掘很多社區服務的內容，周總將怎么最終實現自己的目標？

周海峰：我們的團隊想了很多可以提供給業主的服務，最終能否得到市場認同就要看具體實施的結果。我對團隊成員提出了很高的要求，每個任務都有落地的時間表。

當然，每個目標的實現都有一個實現周期，我們現在做的工作就是推動社區服務不斷向前延展，你會在某一天看到萬科物業可以提供比現在服務更豐富、更精細的內容。

租售情報：萬科集團提供的產品，涉及了各個產品類型，對于高端產品萬科有什么樣考慮？

周海峰：高端產品它不是一種符號的堆砌，它呈現了客戶的形象將是更安全、更舒適的物業形態。在產品設計中，除了追隨國際潮流，在建筑產品的性能及空間上強調重視，萬科集團對于高端服務有著自己的考慮。一個例子就是萬科在杭州推出的郡西別墅，在生活細節上特別講究，比如說純凈水的設備安裝、庭院燈光的效果等等。

租售情報：在周總介紹的未來萬科服務提升中，很多內容都非常實在，可以說是站在普通人的視角、吃生活的視角出發的。

周海峰：市場的發展要求我們提供的服務必須從客戶的角度出發。你們可能知道，在嘉興的房地產市場競爭非常激烈，住宅產品是買方市場。但是萬科開發了一個以兒童為主題的社區，針對年輕夫婦的三口之家，里面的園林設計是兒童主題的，建筑空間也針對三口之家進行全面的優化。2012年11月開盤，銷售400套房源，證明購房者認同了我們的理念。

萬科產品不管如何升級，最重要的宗旨就是站在購房者的角度來考慮問題。

租售情報：很多人買萬科的房子，覺得更有保障，更有潛力，這算不算一種品牌溢價呢？

周海峰：很多企業看重每年的房子銷售數字，輕視品牌建設，認為一兩年出不來什么效果。其實，產品品牌和企業品牌屬于相互促動的，在公司做大后，良好的品牌形象一定會促進產品的銷售。

以萬科社區為例，很多隱性的成本普通購房者根本在社區或者樣板房中感受不出來。比如說，最初產品規劃設計的成本，精裝修房采用的品牌成本，良好物業服務后增值的成本，這些隱性成本都將在你未來的生活中一一體現出來。因此，選擇大品牌的社區，你的房子會更有保障。

租售情報：最后請周總介紹先新一年的萬科品牌具體計劃。

周海峰：在2013年，我們將進行一個新的品牌推廣發布會。另外，在社區活動上我們將有一系列活動。我們提出，“讓藝術回到社區”、“讓健康回到社區”，像運動會、音樂會、家庭會等形式我們將連續的組織。萬科會也將更主動的維護我們與客戶的關系。