淺談《商務溝通》課程中傾聽能力的培養

摘要：傾聽是《商務溝通》課程中很重要的一部分內容，傾聽的效果直接影響著溝通是否順暢，所以對于高職院校的學生來說，掌握這一能力是必要的。本文通過對傾聽重要性的闡述，提出了切實可行的策略，旨在使學生有準備地步入職場，獲得成功。

關鍵詞：傾聽；重要性；策略

商務溝通是人與人溝通的一種特殊形式，是人們在商務活動中的一種溝通，是指商務活動中的交流、洽談過程。商務溝通的作用是促進商務之間的友好往來，也促進商務雙方之間的經濟發展。溝通的效果要看個人綜合素質，經驗（其中包括駕馭語言能力、應變能力、親和力、誠信度、影響力）、公司實力等諸多因素。其中個人的綜合素質在溝通中是至關重要的，而傾聽更是溝通中最重要的環節。那么怎樣培養高職院校學生的傾聽能力呢？

一、通過游戲讓學生明確商務溝通中傾聽的重要性

為了讓學生知道傾聽的重要性，在課堂上主要采用做游戲的方法，讓學生了解認真傾聽是多么的重要。游戲主要是“傳話游戲”，游戲規則是：說話聲音不能太大，不能讓后面一位同學聽見，哪一組同學最先把話傳到最后一個同學，那個同學站起來。要傳得又好、又快。老師將全班同學分成5組，老師給每排第一位同學發了一張卡片，讓這名同學記住，然后，第一位同學急忙附在第二位同學的耳邊快速說了一句話，第二位同學又向第三位同學也照樣傳了這句話，這樣依次向后傳，最后再傳給教師。傳完之后會發現有的組將話傳得面目全非。第一回合之后再進行第二回合，可讓學生們調整座位。然后，又讓最后一位同學開始，這次倒著傳。這一次，學生有點經驗了。也許是專心了，傳得又快又準，效果很好。通過以上的游戲讓學生知道了注意傾聽的重要性：

（一）傾聽是實施有效溝通的基礎和前提。我們在溝通的時候，尤其是商務溝通的時候，要認真傾聽對方所表達的內容，體會言外之意，注意對方的語氣語調等肢體語言所表達的內容。最重要的是要認真、細心地傾聽。不可左右顧盼，精力不集中，最終做到“知己知彼，百戰不殆”。這樣才能在商務職場中做到游刃有余。

（二）傾聽是建立人脈關系最好的方式。一個人要想職場成功，建立強大的關系網很重要，所謂多個朋友多條路，而與朋友的交往中，認真傾聽也是對對方的尊重，取得對方信任的重要方式，對方才會敞開心扉以真誠相待。在傾聽時適時加入自己的看法會博得很多朋友，而不是自己滔滔不絕，以自我為中心，應該多說別人的優點，使談話順利進行。

二、課堂中培養學生傾聽能力的主要策略

（一）通過各種有趣的課堂活動，對學生進行傾聽專項訓練

1.在音樂提升傾聽能力。即采用“傾聽與音樂”的方式培養學生的傾聽能力。可以讓學生聽一段優美的旋律，引發想象，讓學生置身于詩情畫意的美景中，引導學生邊聽音樂邊展開想象進行口語表達，這樣將自己的想象畫面進行口頭描述，不僅提高口語表達能力，更會認真傾聽。

2.在繪畫中提升傾聽能力。即采用“傾聽與繪畫”的方式培養傾聽能力。“傾聽與繪畫”本來是體驗盲人生活的一種游戲，我們也可以借來訓練學生的傾聽能力。一種做法是：①將學生分別編為若干組；②在每組內給部分學生蒙上眼睛；③出示一幅圖畫，把蠟筆或畫筆排成一排，交給不蒙眼睛的同學，指示人描述此畫，如有什么物體、物體的方位顏色等；④繪畫人根據同組指示人的描述進行繪畫；⑤放開繪畫人的眼睛，用自己的畫與原畫對照是否一致。此項訓練至少可以達到三個目的：繪畫人由于必須依靠聽覺判斷指示人的建議，因而對傾聽的重要性有深刻的體驗；指示人可以領會到清晰表達的重要性；繪畫人在思維方面也將得到把視覺形象轉化為平面效果的訓練，有助于培養學生的聯想能力、整體布局觀念和語言聽辨能力。作畫之后，作畫的學生也可以決定是否重畫。通過此項訓練依然可以達到以上的訓練效果。

3.聽后復述。教師可以選擇一些有趣的職場案例講給學生聽，讓學生聽完后復述，或提一些簡單問題讓學生回答。

4.設計游戲。寓言、幽默、趣文、笑話、廣播、電視、相聲、游戲等多種形式都是訓練“聽力”的源頭活水，有利于學生親近生活、感悟生活，掌握“傾聽”的要領和方法，積累“傾聽”的知識和經驗，形成“傾聽”的樂趣和習慣，并開辟出“傾聽”的新領域、新天地。

（二）創設商務情境，讓學生在實踐中學會傾聽

現代心理學經過研究已經得出結論：即使同一個人在不同時期、不同環境下，傾聽的效果是不同的，注意力保持的時間長短及注意點分布情況也不同，這就需要我們設置情境。

1.商務談判情境的設置。讓學生通過小組任務驅動的方式，確立談判雙方人員，其中包括任務身份的分工。教師請專門人員進行錄像，將學生在談判期間的主要語言、肢體動作錄下來以備在接下來的教學中反復播放，進行研討。學生看見自己談判中傾聽的表現會不斷改進自己的言行，做到有針對性地改進。

電話溝通和采訪，提升傾聽能力。在商務溝通中我們會經常通過電話溝通的方式與客戶進行溝通，所以電話溝通中傾聽也是很重要的，所以讓學生互相模擬打電話的情境，進行溝通。攜帶小本隨時將對方談話要點記錄，即時匯報，才不會貽誤時機。

商務溝通中傾聽能力是與語言表達能力同樣重要的能力，這種能力的培養不是一朝一夕就能訓練出來的，需要學生步入職場之后在實踐中不斷學習和總結的，只要掌握了技巧，才能取得商務溝通中的成功。

參考文獻：

[1]王慧敏.《商務溝通教程》.中國發展出版社，2006（1）

[2]舒曉楠.《商務與管理溝通》.清華大學出版社，2010（1）