論電力營銷精細化管理

摘要：市場營銷工作是電力企業的核心任務之一。電力企業的市場營銷應該遵循“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。電力企業營銷理念必須要適應市場的需求，結合當地的電力市場營銷現狀，精確制定市場營銷管理理念。在實踐工作中，不斷吸收先進的營銷經驗，并結合自身的發展規劃，研究電力企業的市場營銷管理精細化實施戰略及后期保障措施。通過實施電力企業的精細化管理總體策略及其具體實施戰略，促使電力企業獲得良好的經濟和社會效益。

關鍵詞：電力企業；市場營銷；精細化管理

一、概述

1.企業營銷的精細化管理含義

“精細化管理”是屬于一種管理技術和理念，主要是通過規則的細化和系統化，采用標準化、程序化、信息化及數據化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續、協同、高效、精確地運行。

“精細化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點，主要是抓住營銷管理的關鍵部分；“細”具體來講就是將管理的標準進行具體的量化考核、執行及監督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責，以此來形成良好的企業營銷管理體系。

企業的精細化管理，主要運用于管理層來調整企業的產品、服務及后臺運行的專業管理方式。其管理是以技術化為保障、專業化為基礎、信息化為手段、數據化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強勁的市場競爭力。

2.企業營銷的精細化管理發展歷程

企業營銷的精細化管理就是把整個營銷的環節，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業日趨成熟，以及市場經濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業之間及與國外企業之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。

3.電力市場營銷中精細化管理的必然性

中國電力市場是全球最大的市場，改革開放以來，中國經濟以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優化重組，優化整合雖然又一次促動了電力企業的發展，但在系統空前龐大的背景下，再沿用粗放型營銷模式必定無法適應改革發展的要求。因此，電力企業引入精細化管理應用于市場營銷已經是大勢所趨。

二、電力企業營銷的精細化管理定位

（1）面對當前的市場機制，電力企業的市場營銷必須要結合市場導向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業的核心工作，整個電力企業的生產經營戰略都要服務并服從于電力企業市場營銷的需要。

（2）現代電力企業的市場營銷必須要遵循“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。

（3）建立新型的電力營銷理念。

（4）實行商業化運營，推動法制化管理。

三、電力企業營銷的精細化管理策略

1.樹立良好的企業形象

目前，新能源的開發及應用范圍正在不斷擴大，電力企業要捍衛自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發展的新型供電關系，努力做到“真誠、規范、方便、優質”的服務方針。

（1）不斷提升電能質量。

（2）積極構建優質服務體系。

（3）樹立良好營銷服務形象。

2.靈活運用價格政策，努力占據市場份額

根據電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施：

（1）在大工業的電力市場中，積極調整電價，對其實施豐水期季節折扣電價和超基數優惠電價，以此穩定大型工業的電力市場。

（2）不斷拉大時段的電價差。

（3）健全實施時段優惠電價的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調以及其他蓄能設備等等。

（4）完善電力市場的細分原則，針對不同用電性質的客戶要采取差別定價策略，如節假日電價、可停電電價負、荷率電價等。

（5）全面落實同網同價政策，直接將電力供應到農戶占領農村市場。

3.積極開拓用電市場

（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。

（2）積極細分用電市場，實施重點突破。

4.積極構建優質的服務體系

（1）提升電力企業的售后管理水平。

（2）積極協調良好的服務關系。

5.完善“精細化”的信息管理平臺

電力企業營銷信息平臺的規劃與建設是為企業精細化的營銷管理提供技術保障。企業營銷信息管理系統不僅是為了對營銷數據進行統一的提取和分析，更重要的是收集客戶的執行層和差異化需求的能力，然后采用數據庫、智能分類、系統分析等信息技術，逐步將真正的商業智能引入到企業的營銷精細化管理中。

依據“木桶理論”，其中任何一個要素的缺失都會使整個系統失去優勢。要不斷做到各流程、各環節在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發揮最佳效應。所以，要對篩選后的有效數據實施動態管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創新。不斷評估企業之間的差異，不斷確定新的管理標桿，以此增強電力企業的管理層對營銷專業工作透明性和實時性的監管，促進電力企業的市場營銷效益與效率的不斷提高，實現最終的精細化的營銷目標。

結束語

如果要營造一個有實力、有潛力的電力市場，那么電力企業就要確立市場定位，研討營銷措施對策，創新營銷管理理念，積極發揮售后服務的主動性和積極性。只有這樣才有可能刺激并帶動電力市場的消費增長，以此形成獨具特色的電力市場精細化營銷管理體系，在市場經濟的不斷推動下，使電力企業取得較好的社會效益及經濟效益。