全面提升郵政企業(yè)公關(guān)營銷能力的研究

摘要：文章從公關(guān)營銷的理論出發(fā)，分析公關(guān)營銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，通過分析、研究，提出了如何全面提升郵政企業(yè)公關(guān)營銷能力的策略。

關(guān)鍵詞：公關(guān)營銷；郵政企業(yè)

一、公關(guān)營銷的定義

公共關(guān)系是指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。

營銷是以知道市場(chǎng)需求，抓住市場(chǎng)需求欲望，以最好的方案進(jìn)行推廣，擴(kuò)充，營造需求氛圍。并進(jìn)行目標(biāo)銷售，達(dá)到廣告效應(yīng)，品牌效應(yīng)，以樹立品牌性。營銷的另一個(gè)概念就是推廣，提高曝光率。

公關(guān)營銷是在70年代末脫穎而出的、極富有生命力的市場(chǎng)觀念。是指以增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)營銷的整體了解、信任和支持，以塑造起良好企業(yè)形象為目的而展開的一系列營銷活動(dòng)。公關(guān)營銷旨在對(duì)內(nèi)增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力、鼓舞員工的士氣，對(duì)外吸引更多的資金和人才，向公眾推銷其企業(yè)形象、企業(yè)服務(wù)和企業(yè)名牌產(chǎn)品。

二、公關(guān)營銷策略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用

美國市場(chǎng)營銷權(quán)威專家柯特利普認(rèn)為：“傳統(tǒng)的銷售產(chǎn)品的時(shí)代將被無形的社會(huì)范圍內(nèi)的公共關(guān)系營銷所取代”。

營銷理論大師托馬斯·哈里斯曾指出：“公關(guān)營銷”所覆蓋的面更為寬泛。運(yùn)用良好的關(guān)系環(huán)境，營造有利于企業(yè)產(chǎn)品營銷的和諧氛圍；通過有效的公關(guān)活動(dòng)，獲得消費(fèi)者的注意和青睞；與客戶建立正常融洽的雙向溝通聯(lián)系，吸引并穩(wěn)定其廣泛博大的產(chǎn)品消費(fèi)群體；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公益贊助和媒體宣傳多項(xiàng)公關(guān)手段，提升產(chǎn)品和企業(yè)的良好形象等。

同時(shí)，很多企業(yè)的成功案例也告訴我們，公關(guān)營銷對(duì)于樹立企業(yè)的良好形象，建立企業(yè)優(yōu)良的信譽(yù)，提升企業(yè)的市場(chǎng)份額，拯救企業(yè)危機(jī)等方面具有重要的作用。

由此可以看出，在未來的發(fā)展中，迫于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭的壓力，企業(yè)會(huì)越來越重視公關(guān)營銷策略。

三、郵政如何全面提升公關(guān)營銷能力

1.分析營銷環(huán)境的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，采取有效的營銷策略

營銷環(huán)境作為一種來自于企業(yè)外部的制約性力量，屬于企業(yè)不可控制因素。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對(duì)紙質(zhì)信函的使用越來越少。電子郵件，微信、微博、電子廣告代替了傳統(tǒng)的郵政通訊。針對(duì)這一情況，郵政部門應(yīng)該認(rèn)真分析營銷環(huán)境，在不能改變、扭轉(zhuǎn)的情況下可以利用郵政的優(yōu)勢(shì)采取有效的營銷策略。如，利用郵政資金流、信息流、物流三流合一的優(yōu)勢(shì)開展國內(nèi)小包業(yè)務(wù)。利用郵政郵資圖案可以防偽的功能開發(fā)旅游景點(diǎn)門票，演唱會(huì)門票等。利用郵政投遞人員熟悉企業(yè)信息的優(yōu)勢(shì)采集企業(yè)信息，豐富數(shù)據(jù)庫，發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。

2.準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，緊抓優(yōu)質(zhì)大客戶

定位是一個(gè)企業(yè)向人們提供更加充分的信任和購買它的品牌、產(chǎn)品的理由。這就需要傳播與溝通，需要營銷公關(guān)。

郵政企業(yè)不帶承擔(dān)著為民服務(wù)的義務(wù)，同時(shí)還有經(jīng)營壓力，所以在發(fā)展中要兼顧，定位好市場(chǎng)。

郵政在做好普遍服務(wù)的同時(shí)，要發(fā)揮“百年郵政”的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，抓住政府、金融、保險(xiǎn)、通信等含金量較高的企業(yè)。利用郵政企業(yè)信譽(yù)好，可信度高，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多，信函設(shè)備先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，為這些客戶提供廣告策劃、設(shè)計(jì)、投放、信息反饋等一站式宣傳服務(wù)。

例如，2010年在西安舉辦的“世園會(huì)”項(xiàng)目，西安市郵政局和西安“世園會(huì)“籌備委員會(huì)聯(lián)合推出了“市民大禮包”，發(fā)放300萬套，發(fā)放深度輻射到了西安的各個(gè)縣區(qū)。

3.策劃營銷環(huán)境，創(chuàng)造良好的企業(yè)形象

郵政企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中勇往直前，就不能坐等政府的扶持，市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，應(yīng)該積極的發(fā)掘市場(chǎng)，策劃市場(chǎng)環(huán)境，開拓渠道，樹立企業(yè)形象。

少兒書信大賽是中國郵政專門針對(duì)中小學(xué)生人群開展的書信文化活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)祖國傳統(tǒng)書信文化活動(dòng)，提高少年兒童的溝通能力和寫作水平，促進(jìn)青少年思想道德建設(shè)，形成和諧有為，奮發(fā)向上的校園學(xué)習(xí)氛圍，共建和諧社會(huì)、美好家園具有重要的意義。同時(shí)通過書信大賽的“造信工程”增加郵政的函件收入。

西安市郵政局已經(jīng)成功舉辦了8屆少兒書信大賽。在開展此活動(dòng)時(shí)，市郵政局積極運(yùn)用公關(guān)營銷的策略，聯(lián)合了西安市文明辦、西安市教育局、西安市文化局、共青團(tuán)西安市委及各界領(lǐng)導(dǎo)。

4.策劃危機(jī)問題的處理，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

郵政企業(yè)作為公眾服務(wù)企業(yè)，在實(shí)際的管理和運(yùn)行總會(huì)出現(xiàn)一些問題和危機(jī)。及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)對(duì)提升企業(yè)信譽(yù)，增加客戶信任度都有積極的作用。

例如，2007年在四川發(fā)生客戶信函被丟棄的事件在社會(huì)上引起了極大的反響。我局的很多客戶也都紛紛打電話給客戶經(jīng)理詢問他們的信件會(huì)不會(huì)沒有發(fā)寄，被丟棄。我局針對(duì)這一情況，積極應(yīng)對(duì)。向所有的客戶發(fā)出了“參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解投遞流程”的邀請(qǐng)函。由客戶經(jīng)理親自上門給客戶送邀請(qǐng)函；準(zhǔn)備生產(chǎn)、投遞流程介紹課件，安排好生產(chǎn)車間參觀等等。同時(shí)，在參觀會(huì)上還詳細(xì)給客戶解答了《郵政法》是國家刑法的一部分，丟棄、撕毀信件是要受到法律制裁的。我局對(duì)于生產(chǎn)管理有一套詳細(xì)、周密的管理辦法，采取“跟單式”管理，不會(huì)出現(xiàn)丟棄信件的事件。

客戶對(duì)我局的答復(fù)也非常滿意，增進(jìn)了客戶對(duì)企業(yè)的信任感，有利于我局業(yè)務(wù)的發(fā)展，也提升了郵政企業(yè)的信譽(yù)度。

“企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣，是不可避免的”。及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)不但會(huì)解決危機(jī)更會(huì)贏得更多的客戶信任。

總之，通過開展公關(guān)專門活動(dòng)進(jìn)行社會(huì)營銷，這既是一種短線投資，又是一項(xiàng)長期投資。公關(guān)營銷利用強(qiáng)大的傳播覆蓋力，大幅度地提升企業(yè)的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度，這是形成企業(yè)品牌忠誠度的基礎(chǔ)，更是營造企業(yè)品牌的基本操作工具之一。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧月英主編.公共關(guān)系.復(fù)旦大學(xué)出版社，2009

[2]蘭曉華.營銷管理.印刷工業(yè)出版社，2007