只愿你被我們溫柔以待 LES SERVICES SUR MESURE

Q：法航目前在中國推出的航線是否能滿足目標客戶群的需求？

A：目前為止法航-荷航已在中國境內推出了9個城市的航線，去年4月法航也開通了武漢直飛巴黎航線。法航從國內飛往巴黎有北京、上海、廣州、武漢、香港等多條航線。

中國是重點國家，而中國在將來極有可能成為世界上接待游客最多的國家，因此我們大力開發中國市場，也希望我們越來越豐富的航線能滿足中國旅客的需求。

Q：中國已經成為出境旅游大國，面對此種狀況，法航在拓展業務和增加市場份額上有何舉措？

A：我們非常看好亞洲特別是中國市場。由于歐洲經濟不景氣，法航在歐洲的經營狀況并非十分理想。但我們發現即便是全球經濟不景氣的狀況下，中國市場的份額還是在上升。

法航除了在五大城市設立辦事處外，法航還在其他重點城市派駐銷售代表。法航的“常旅客計劃”會員可以用積分兌換機票，與包括東航在內的多家航空公司共享積分以兌換產品和機票。事實證明這些舉措對增加市場份額是十分有效的。

Q：法航面對中國市場的推廣是否有主題？效果如何？

A：法航的優質服務無疑是我們的重點推廣主題，我們致力于讓法航在中國的一切更中國化，以便于更好地服務中國客戶。我們認為，語言是我們與中國乘客溝通最大的工具，因此，我們很早便推出了中、英、法三語官方網站。我們中國機艙的餐食是經過仔細研究以符合中國旅客的口味，乘客可以選擇法式或中式餐飲。我們的中式餐飲是由中國廚師準備的，并且可以用筷子進餐。在娛樂方面，法航全程提供中文報紙（當天）和最新的電影。法航的標志很早就被翻翻譯成了中文以便客戶識別。其他包括入境卡、安全須知等都有中文版本提供以避免填寫錯誤等。我們的空中翻譯是服務的拳頭產品，每班從中國出發的國際航班上都配備一名中文翻譯員以便中國游客溝通。從乘客的反饋來看，我們的服務是得到中國乘客高度認可的。

航空服務方面會有諸多改進，法航公務艙簽約了新的米其林廚師，改進了菜單，從巴黎戴高樂機場出發的法航航班的商務艙乘客將會品嘗到署名為米歇爾·羅斯的特色菜肴，他為商務艙推出六道獨一無二的熱菜。為了保持常旅客品嘗新式菜肴的愉悅感和新鮮感，菜單每月將更新兩次。洗漱包的內容也進行了更新換代。

Q：為了滿足客戶需求，很多航空公司都推出機票+酒店的套餐，法航準備推出此類業務嗎？

A：是的，我們注意到中國乘客更樂于接受此類的套餐以省卻訂酒店的麻煩。我們將在不久推出法航的機票+酒店套餐。我們的合作酒店是精心挑選的，有為頭等艙客人特選的5星級酒店，也有為商務艙和經濟艙客人挑選的高級酒店。并且通過法航機票+酒店的套餐給到客人個人預訂無法拿到的優惠價格。我們十分期待中國乘客會喜歡我們推出的此類業務并享受我們的服務。

Q：2013法航荷航集團在航空服務和新機型方面會有更多改進嗎？

A：從今年9月2日起，法航巴黎-上海航線每周三班將由空客A380客機執飛。因此，法航將成為第一家啟用A380執飛中國重要經濟中心航線的歐洲航空公司。A380的班機上，配備頭等艙、商務艙、尊尚經濟艙和經濟艙四種艙位，以及更加舒適的、帶有全新特征的、獨特的旅行體驗：6個酒吧，盡享機上時光的友好氛圍；客艙內噪聲比行業標準低5分貝；蘊含藝術與文化氣息的畫廊。

為了接待中國乘客，法航打造了特殊的服務方案。在往返北京、上海、廣州和武漢的航班上，以普通話廣播，在往返于廣州和香港的航班上，則增加了粵語廣播。在往返中國的所有法航航班上，皆配有中國空中翻譯。為了便于不會說英語或法語的旅客，法航在巴黎戴高樂機場，配備了一支多語言團隊，講普通話和粵語。法航負責空廚的子公司Servair為法航商務艙、尊尚經濟艙及經濟艙旅客提供精致的中式餐點。此外，所有艙等旅客均可享用茉莉花茶。法航在機上除了提供中文報紙和雜志以外，還為中國旅客提供加上中文字幕的國際知名電影，并且定期更新，而目有華語電影輪流播出。