以質量文化建設為牽引 提高裝備質量管理效率

(海軍兵種指揮學院，廣州510430)

裝備質量是武器裝備在戰爭中發揮效能的關鍵因素，它決定武器裝備的戰斗力量和保障能力，從而關乎戰爭的成敗，是裝備研發單位生存的前提和發展的保證[1]。優良的質量來源于有效的管理。質量管理不僅要管裝備質量，還要管質量文化建設，也就是要通過改進各裝備研制單位的工作質量和每個人的質量習慣、質量意識，來提高裝備管理效率。提高裝備質量管理效率，是海軍又快又好發展的基礎，也是提升海軍綜合實力的保障。

一、剖析質量文化內涵，提高裝備質量管理效率

質量文化是一種管理文化，也是一種組織文化。在質量改進活動中，它通過潛移默化的方式溝通人員的思想，從而產生對裝備研發單位質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”[2]。在質量文化所形成的氛圍中，人們為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的動因，為實現組織的質量改進目標而努力工作。

質量文化的核心內容是形成質量意識。質量意識是高層次的質量觀念，包括質量理性觀念和道德觀念。質量理性觀念是人們對質量活動規律的深刻認識，具有高度的抽象性。人本原理、過程監控原理、體系管理原理等就是人們對質量活動規律認識的成果[3]。理性觀念往往是某些人率先掌握，然后向大眾宣傳、灌輸，最終成為普及性的質量觀念。質量道德觀念是理性觀念內化為信念和習慣的行為規范。它的產生一方面由于人們的自我意識、獨立思考、獨立判斷;另一方面是由于各種形式的教育和社會輿論，甚至包括嘲笑、非難、蔑視等方式。但是，一旦質量理性觀念內化為人們的質量道德觀念，它將成為質量活動強大的社會約束力和自我控制力量。由道德觀念構成的社會評價系統，通過公眾輿論的威力，約束著人們的質量行為。同時由道德觀念構成的內心信念自我評價系統，通過良心上的平靜和不安，作為對自我質量行為的肯定或否定，從而自覺地遵守質量行為規范，形成自覺的質量意識。

質量文化是裝備研發單位崇尚質量、追求卓越、滿足顧客對質量要求的精神力量，是以柔性的內控機制規范和激勵全體科研人員的質量行為[4]。要想保證研發單位按照國際標準建立起來的質量管理體系持續有效地運行，沒有一個良好的質量文化環境是不可能的。建立和發展質量文化，就是要以“滿足顧客要求”為價值準則，培養科研人員崇尚質量、注重質量、對顧客負責的質量意識[5]。

把繼承、提煉海軍裝備質量文化作為一個新觀念、新思維、新舉措來推動質量管理工作，并借助單位內部的局域網、宣傳欄等媒介宣傳質量文化，采取專題講座、課題研討、集中學習等形式增強海軍科研人員對質量文化的認同感，形成質量管理的長效內在推動力。

二、探索質量文化特點，提高裝備質量管理效率

質量文化具有以下特點:

1.一致性

質量文化是一種以質量道德、質量意識為基礎，以激發人的自主性和自覺性為手段，以提高產品質量、服務質量和質量效益為最終目的的文化管理方式[6]。它的理論基礎一致性表現在質量文化都是以人為本的質量管理思想，強調建立科研人員的質量意識，從而發揮其自主性。

2.自覺性

質量文化是高度理性的文化，它是組織領導者結合自身的質量管理理念，有意識地提出而形成的。它具有強大的凝聚力和向心力，能夠調整全體員工的質量行為和質量意識，組織將其視為企業文化的核心部分，因此在質量文化的確立和培養過程中都加入了組織最高管理者的自覺意識。

3.實踐性

質量文化存在的根本目的是指導組織的質量管理和經營，這種特定的使命使它不同于普通的文化，質量文化帶有強烈的實踐性。質量文化在形成過程中都應該結合組織自身的質量管理經驗，質量文化的內容也應該是組織質量管理經驗的結晶。

掌握了質量文化特點，充分利用質量文化的導向作用，積極穩妥地引進先進文化要素，逐步營造質量文化氛圍，這種強大的凝聚力和向心力把承擔科研任務的科研人員，緊密地團結在本單位質量文化周圍，從而使得質量管理工作成為科研人員自覺的行為。

三、推進質量文化建設，提高裝備質量管理效率

質量文化建設對于每個裝備研發單位都是非常重要的，它在提升一個團隊核心競爭力的同時，也決定武器裝備的戰斗力，因此它不是一蹴而就的，是個漫長的過程，需要有一個從量變到質變的積累過程。不僅要從形式上推進質量文化建設，更重要的是內容，將質量文化內涵深入到每個科研人員的靈魂[7]。針對海軍裝備研制單位的特點，提出如下的建設思路:

1.質量文化建設與質量管理體系建設同步進行。首先，質量體系所建立的質量手冊、程序文件和作業指導書是一個組織質量文化的重要組成部分，是質量文化制度層的核心組成部分。其次是，一般情況下質量管理體系建設先行于質量文化建設，通過制度規范大家的行為，嚴格按程序辦事，統一操作步驟[8]。久而久之，質量手冊、程序文件和作業指導書規定的內容為科研人員所接受，成為習慣行為。當質量觀念融入到日常工作中，成為一種科研習慣，人人都意識到質量工作不是別人要求我做好，而是我自己主動要做好，不是可有可無，而是必不可少。新的質量觀念轉變成為自覺的實踐，質量管理效率自然相應提高。

2.利用各種形式和方法提高科研人員的質量文化素質。如今，競爭是多方面的、多樣化的，也是動態的。但是，質量的競爭卻是永恒的，誰的質量高，誰就能在競爭中占據優勢，優良的質量是科研小組的全體人員共同創造的，所以提高質量管理效率的關鍵在于提高全體成員的質量文化素質，它體現在人員的具體行為中，即科研人員對單位質量文化的認同、實踐中;科研人員對單位的忠誠、創造與貢獻;科研人員對顧客和社會的信守行為和職業道德;追求精益求精和創造一流的服務，提高團隊的凝聚力。科研工作管理實踐告訴我們，提高科研人員的質量文化素質要把宣標貫標工作做實做細，必須在思想觀念上進行徹底轉變，以全新的觀念、全新的視角適應新的科研工作要求。

3.強化各級管理部門在質量文化建設中的職能作用[9]。當前海軍裝備研發單位的一個特點就是:質量管理體系組織機構和行政結構不完全一樣。在人員素質要求方面，教學任務對于人員的素質要求和設計開發生產對人員的要求是不一樣的，所以要找好交集，提供各種培訓，在滿足不同需要的前提下，盡量資源共享，提高效率，科學管理。科研事業就如一棵大樹，質量工作是根，根深才能葉茂，沒有了根，大樹終將枯萎。各級管理部門領導必須要思想先行，認識到位，理清思路，堅定決心，明確方向，穩步推進質量工作。要把質量文化建設當成科學發展觀在科研管理工作中貫徹落實的具體體現，作為實施有效領導的有力工具，擺到各項工作首位，常講，常議，常抓不懈。

提高裝備質量管理效率的過程是全面提高裝備研制人員的素質的過程，也是裝備研制單位在研制、生產過程中加大對過程質量控制力度，扎實開展各類質量活動，推動產品、裝備質量穩步提升的過程。需要規范和持續推動質量文化建設，逐漸將其固化為質量制度，并將質量文化深入到科研人員的靈魂，扎實推進高效有序的質量管理工作[10]。我們需要不斷探索具有行業特色的裝備質量文化，從而不斷促進質量管理效率的提高，為海軍裝備建設提供更強有力的理論支撐。

[1]尚燕麗.海軍裝備標準化工作指南[M].北京:國防工業出版社，2006.

[2]孟沖，宋華文.一體化裝備質量管理體系建設的系統思考[J].軍事運籌與系統工程，2011，25(4):35－40.

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[4]劉皓.對一體化裝備質量保證的系統思考[J].國防技術基礎，2008，(9):27－31.

[5]李建紅，石增強.高校科研質量管理體系運行問題與對策探討[J].中國管理信息化，2012，15(12):90－91.

[6]埃文斯，林賽.質量管理與質量控制(第七版)[M].北京:中國人民大學出版社，2010.

[7]劉沙茸.淺論現代遠程教育教學過程全面質量管理體系的構建[J].甘肅廣播電視大學學報，2011，21(4):8－9.

[8]呂紅梅，陳平昌.香港公開大學教學質量管理體系探析[J].廣西廣播電視大學學報，2011，22(1):50－52.

[9]辛元杰.抓教學、重教研、強過程、促質量—質量管理六步曲[J].青海教育，2011，(12):19－20.

[10]周曉康，趙常學.質量管理體系評審在高職院校的實踐研究[J].蘭州石化職業技術學院學報，2011，11(4):75－76.