行為心理學在企業人力效率中的經濟分析

湖北三環車橋有限公司 楊峰

行為主義心理學派，是以研究人的行為為核心的心理學派，其研究的方法具有很強的科學性，理論成果的運用也十分廣泛。作為一門應用性極強的心理學學派，行為主義心理學在教育、醫療、企業管理、智力開發、科技研究等領域的應用取得了越來越多的成果。尤其是對企業人力資源管理工作，行為主義心理學具有不可替代的重要作用，對企業的人才引進、培育和組織管理具有十分重要的促進作用，其中對人力效率的提升也是非常顯著的。大量的企業人力資源管理實踐證明，通過將行為主義心理學的一些成熟的操作性強的觀點、理念引入企業人力資源管理領域，并注重對人力效率的提升，對企業的持續健康快速發展大有裨益。

1 行為心理學的主要觀點和理念

行為主義心理學作為心理學的重要派別，其主要的觀點和理念，概括起來講，主要有以下幾個方面：第一，行為主義心理學認為，人的行為是受實體性刺激和虛體性刺激共同作用的結果。實體性刺激主要是指可視性的刺激，比如物理刺激、化學刺激、生物刺激等。虛體性刺激主要是指意識層面的刺激，比如情感刺激、欲望刺激、思維刺激等。一個人的行為特征的漸變和突變是受多個刺激疊加裂變的結果。第二，行為主義心理學認為，強化是維持行為存在的關鍵性手段。當一個人想實現或達到某一行為目標時，立即采取一定的手段促成其實現目標或滿足其預期愿望，這就是行為主義心理學上的強化概念。強化又分為正方向強化和負方向強化。正方向強化是指在一種反應產生后，伴隨這一反應的刺激能夠增強該反應；負方向強化是指在一個反應產生后，伴隨這一反應的刺激被消除后，能夠增強該反應。第三，行為主義心理學認為，觀察學習是獲取復雜行為反應的有效途徑。一個人獲取信息的方式有語言和非語言兩種，因此，一個人學習獲得復雜的行為反應是可以間接獲得的，不必非得親身去經歷才能獲得。第四，行為主義心理學認為，一個人的行為是內外環境共同作用的結果。在外部環境和個人內在因素共同作用下，促成了行為的產生。

2 行為心理學對提升企業人力效率方面的經濟分析

行為主義心理學在企業人力資源管理中的應用非常廣泛，其中在提升人力效率方面的應用尤為突出。這是因為行為主義心理學核心是研究人的行為，而提升企業人力效率的關鍵就在于提升員工的執行力和行動力，這和行為主義心理學的核心觀念是高度契合的。從提升經濟效益角度分析，行為主義心理學在提升企業人力效率方面的應用及其成效主要體現在以下幾個方面。

第一，行為主義心理學在培訓企業員工方面的應用。企業員工是企業的主體力量，員工的素質和能力直接決定著企業的經濟效益和社會效益。而員工素質和能力的提升，培訓是主要途徑和方式。企業在對員工開展培訓之前，要在深入調查員工行為水平的基礎上，科學合理地制定預期目標。培訓過程中，首先要采取行之有效的舉措，努力讓員工的現有行為水平上升為預定目標的行為水平。比如，可以通過開辦培訓班、知識講座、拓展性訓練等，經過一定時間的培訓，讓員工達到預期行為目標。在達到預期行為目標的基礎上，根據行為主義心理學的強化理論，及時將已經達到的行為水平進行鞏固和提升。比如，在開展各種培訓之后，要制定實施訓后效果跟蹤和考核檢查，使得已經獲得的行為能力和水平持續鞏固、轉化、提升。

第二，行為主義心理學在激勵企業員工方面的應用。積極有效的激勵機制能夠極大地調動員工工作的積極性和創新的主動性。根據行為主義心理學的強化理論，工資福利是強化員工行為的重要手段。誠然，物質刺激不是激勵員工的唯一手段，但是，獲取物質上的滿足是每一個員工首先追求的基礎性、前提性目標。這符合一個觀點，即只有生存有了保障，才會追求更高層次的發展。當前，絕大多數企業普遍重視改善員工的工資福利，都有一套令人向往的“待遇晉升”制度。但是，多數企業的工資福利改善制度，往往是針對未來設計的，多數是給員工一個美好的愿景和奮斗的目標。從實際效果來看，多數員工并不能充分享受這些工資福利待遇。可以說，這種工資福利改善制度，與員工的現實需求“脫節”，并不能產生積極的強化效果。企業在制定工資福利改善制度的時候，要考慮長遠，也要兼顧當下，要給員工一個美好的未來，也要讓員工得到實實在在的福利改善和感受到企業點點滴滴的人文關懷。比如，工資福利的支付手段，就很有技巧性。階段性支付與一次性支付、貨幣化支付與物質化支付、現金支付與分紅支付、平時支付與節假日支付，等等。這些不同的支付手段，產生的激勵效果是大不一樣的。再如，不同的員工需要的工資福利改善也是不一樣的。對新進員工和年輕員工，在支付工資福利的時候，必須及時按時，必要的時候還得提前，這樣可以以最快速度增進員工對企業的信任度和向心度；對老員工和經濟條件較差的員工，物質化的福利待遇和大額應急救濟措施，就更為必要。此外，支付工資福利，也要考慮時間性，比如，在員工士氣高漲的時候，就不要過于強調福利待遇的改善，這樣可以將員工的良好精神狀態維持在一個穩定的狀態，也可以降低企業的用工成本。但是，當員工士氣低落時，就要迅速啟動福利獎勵程序，提振員工的精氣神。

第三，行為主義心理學在增強企業向心力方面的應用。企業向心力是一個企業能夠實現永續經營的重要保證，也是提升人力效率的重要手段。而企業向心力的增強，需要靠優秀的企業文化來實現。從行為主義心理學觀點來看，打造優秀的企業文化，增強企業的向心力，主要可以從以下三個方面入手。其一，營造一個舒適的工作環境。這是因為，行為主義心理學認為，一個宜業的工作環境可以讓員工的工作情緒和心理情緒穩定、舒暢，對工作充滿熱情、激情。其二，為員工規劃好職業生涯。職業生涯的規劃是員工最為關心的個人發展問題之一。企業在制定企業發展規劃的同時，一定要充分考慮員工的個人發展。一方面，企業要為員工施展個人才華、實現個人價值提供制度保障、資金支持和福利激勵，另一方面，也要個性化輔導和指導員工做好個人職業生涯規劃。比如，給每一個員工建立“個人進步檔案”，給員工制定好學習提升的計劃、目錄，并在學習資源上予以最大支持。其三，提升企業的對外形象。對外形象好不好，直接影響著員工對企業的高信氛圍。如果外界對企業的評價良好，對企業充滿信心和期待，這個企業的員工干事就會充滿激情，就會增強員工的集體榮譽感，并珍惜在企業發展的機會，全身心投入到企業的宏偉事業中去。

第四，行為主義心理學在加強企業與員工溝通與互動方面的應用。行為主義心理學對中國傳統的內省做法是持批判態度的。行為主義心理學強調客觀觀照，主張從客觀、客體、對方的角度觀察行為，常常采用客觀觀察、條件反射、客體測驗等手段來分析研究人的語言性行為和非語言性行為。這對企業人力效率的提升來說，也有十分重要的借鑒意義。比如，大多數企業都有比較健全的工作匯報制度、意見建議征求和反饋制度等。但是，實際操作過程中，多數都是通過書面形式進行的。如果能夠改為口頭形式進行，則可以避免書面形式出現的不全面、不真實、不及時等問題。比如，年度述職報告，可以通過召開年度述職報告和評議大會的形式，面對面聽取和評議述職報告，對述職人進行現場打分測評，這樣可以調動員工參與企業管理工作的積極性，也可以增強員工自身的責任感和使命感。再如，在向員工征求意見的時候，可以面對面召開不同類型的座談會，或者通過打招呼或不打招呼形式走訪、調查、了解，這樣就可以發現許多正常渠道難以獲取的真實問題、真實信息和富有建設性的意見建議。

3 結語

在企業發展壯大的過程中，必然伴隨著企業人力效率的不斷提升。反過來講，企業人力效率的持續提升，又能夠促進企業實現加快發展、轉型發展、永續發展。在本文的論述中，筆者將行為主義心理學的重要觀點和理念引進到企業的人力資源管理領域，著重從提升人力效率的角度，分析了行為主義心理學在企業培訓、員工激勵、企業文化、企業與員工內部互動等方面的應用。可以肯定的是，通過積極引進行為主義心理學的觀點和理念，將能夠實現人力效率管理的一次大飛躍。但是，我們也要看到，企業人力效率問題與行為主義心理學畢竟分屬不同的領域，過分夸大和過度應用行為主義心理學觀念和理念，這對企業人力效率的提升很可能會適得其反。企業應該立足企業發展實際和員工行為水平實際，綜合運用各種管理和應對措施，廣泛應用和借鑒不同學科、不同領域的成熟理念、做法和經驗，加以消化、吸收和集成創新，才能實現人力效率管理效益最大化，為企業的健康快速發展提供強勁的人力效率保證。

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