讀編往來

客戶導向——銀行轉型發力點

2月刊《銀行2.0》

技術的革新促使客戶行為發生了顛覆性轉變。交互溝通、自助消費、定制服務，這些以客戶為導向的服務需求，就像看不見的手影響著未來銀行深度轉型的進程。正如2月刊《銀行2.0》所言，“未來銀行的變化還要看未來銀行客戶需求的變化”。

如今，我們到銀行，并不僅僅辦理存款借貸等基本業務，開始更多的關注投資、金融等理財產品。在選擇金融服務時，我們正在由被動接受向主動尋找中意的金融產品的方式轉變。對銀行來說，誰能在這一過程中，更快更準地將有效信息傳達到目標客戶手中，誰就能搶占市場。

銀行在轉變，雖然未來銀行的發展模式目前還沒有定論，但是客戶導向已經成為了各家銀行轉型的發力點。依托信息技術，推出定制服務，并將“零售業”服務思維與標準化管理方式引入業務和管理方面。微博客服、手機錢包、移動信息查詢平臺2.0，銀行業正在倚借移動新技術、多渠道智能體驗、交互性服務管理等新模式，逐漸帶給我們新的體驗。

山東 王浩

從“硬設施”到“軟服務”

2月刊《電信業深度轉型互聯網》

在價格競爭、終端大戰日愈激烈的嚴峻現實下，基礎業務、手機終端銷售，成了苦活累活。從管道運營走向信息運營、互聯網服務運營，對電信業來說，用信息化帶動轉型，從“硬設施”向“軟服務”實力競爭的轉變成為必然。我國電信運營商在網絡通訊方面具有壟斷優勢，但隨著智能終端的沖擊、大小互聯網企業的涉足，電信業在客戶資源、內容資源、應用資源、IT資源共建方面將迎戰巨大挑戰。市場的放開，使得運營商過去劃地經營帶來的優勢蕩然無存，是固守原有粗獷式的流量批發，還是走到互聯網的風頭浪尖，玩精細的內容活？

增值業務不像基礎通訊業務那樣屬于必需品，但我們在音樂、影音、游戲、閱讀等信息消費上花費的時間卻越來越長。電信業若要向互聯網轉型，提升其“軟服務”的能力以增強競爭力，除了需要在“硬設施”上推陳出新之外，更需要在貫通終端、網絡、內容、計費、渠道等方面下足功夫。

江蘇 李寧