智慧策略點亮常州旅游

邢帆

2012年10月，常州正式啟動了常州智慧旅游公共服務平臺一期項目。常州市旅游局相關負責人表示，年內將基本開發完成多元渠道旅游產業數據庫、常州旅游網和常州旅游APP手機客戶端三大項目。常州是江蘇省“智慧城市”試點市，也是全國第二個“智慧城市”試點城市，這為常州市“智慧旅游”建設創造了良好的外部環境。目前，常州市與中國電信江蘇公司合作共建常州云計算服務中心，與中國移動江蘇公司合作共建智慧無線城市，部分平臺建設項目已經啟動實施，為“智慧旅游”建設提供了強大的依托。

綜合平臺靠創新

“智慧旅游”公共服務平臺實際上涵蓋了眾多服務行業，在制定建設方案的時候，常州市旅游局就明確了“充分依托、加強整合、多快好省”的工作方針，積極參與“智慧常州”建設規劃的審議，與市經信委、國土局、規劃局、交通局、公安局、商務局以及電信、移動等部門進行溝通，了解相關部門承擔項目的實施方案和建設進度，充分聽取他們對“智慧旅游”建設的意見和建議，達成加強對接、資源共享的共識。常州還積極與高等院校、測繪單位、網絡企業開展交流合作，與常州市國土資源信息中心開展“天地圖·常州”項目的合作，以實現信息資源共享，加強先進測繪技術在旅游業的應用；常州采取開放式態度與電信運營商和眾多網絡企業進行溝通，從中得到重要的信息和有益的啟示；常州最終選定常州某網絡科技公司作為智慧旅游一期項目的實施單位。常州市旅游局負責人表示，重要考慮之一是項目所具有的整合資源的能力以及與電信運營商的良好合作，能夠使常州減少人力、財力的投入，并有更多精力監督項目的實施。

據了解，目前常州智慧旅游項目建設已經啟動，主要建設內容為：以多元渠道的智慧旅游綜合數據中心和地理信息系統（GIS）作為平臺的基礎數據庫支撐，智慧旅游公共服務平臺中間件作為平臺的中間件支撐，搭建常州智慧旅游公共服務平臺，建設常州公眾旅游信息咨詢與服務系統、公眾旅游信息協同工作平臺、旅游行業管理系統、智慧景區信息系統、智慧旅游電子商務平臺等應用系統；實現公安、工商、城管、銀行、商家、旅游企業等現有系統無縫聯接。

在旅游數據庫與綜合服務資訊平臺建設領域，常州市旅游局信息化處解釋：簡單地說就是以數據庫為支撐，搭建智慧旅游公共服務平臺，最終游客和市民可以使用手機終端來享受智慧旅游帶來的便捷。所以，數據庫、公務服務平臺、手機終端都在常州智慧旅游的建設范圍之內。

常州市從2002年至今，已構建了較為完善的旅游信息化服務網絡體系，先后建立了常州旅游信息中心、旅游咨詢服務中心、旅游呼叫中心、旅游集散中心、旅游接待服務中心、旅游推廣中心等。

基礎條件不可缺

完善智慧旅游體系一方面需要創新意識與不斷開拓進取的勇氣，另一方面堅實的信息化基礎更能夠為智慧旅游平臺建設提供良好的契機。

首先，建設“智慧旅游”，旅游企業是主體、是基礎。常州在抓緊規劃建設全市智慧旅游管理和服務平臺的同時，啟動了“智慧景區”、“數字旅行社”和“智能旅游飯店”的試點工作。全部建立或優化了企業信息化管理系統和營銷系統，實現了網上咨詢、預訂和支付功能。例如：中華恐龍園、環球動漫嬉戲谷等景區與攜程、同程等多家第三方分銷商合作，建立支持電子商務應用的網絡預訂、二維碼驗證的自助門票系統，部分景區還建立了刷居民二代身份證人園系統。各大景區網站都建設了區域交通電子地圖查詢系統、增設了網上虛擬游覽功能，中華恐龍園開發了園區1.0版本的手機APP客戶端，環球動漫嬉戲谷網站實現了景區GPS電子地圖導航，淹城春秋樂園實現了景區實景虛擬游覽。

同時，常州在傳統產業及社會各領域電子商務應用快速推進技術、支付、物流等支撐服務取得重大突破。旅游行業電子商務在常州也得到了很大的發展。此外諸如淘常州、樂途網等在線旅游創業團隊也迅速成長，為常州旅游獲取更大的在線市場份額提供了動力。常州旅游企業從加快旅游業態轉型升級，提升業務競爭能力，提高服務經營效益的角度，在智慧旅游建設方面進行了大量富有成效的嘗試，并產生了良好的業界影響。各旅游經營單位與此同時進一步加強企業網站的建設，加強電子商務發展，重視網絡技能培訓，積極參與常州旅游公共信息平臺的建設，涌現出一批優秀案例。

最后，運營商重視并積極參與常州智慧旅游建設常州電信、移動、聯通等通信運營商已經在旅游信息化上承擔了一定的工作，建設了相關的基礎設施，也積累了一定的行業經驗。通信運營商對智慧旅游發展的高度重視，并在不同層面開展了針對旅游行業的技術研究和項目合作嘗試。由于通信運營商的積極接入，智慧旅游所需要的基礎通信環境將能得到更好的滿足，運營商也可以基于自身的特點，為智慧旅游的發展提升技術支持和資金支撐。常州市旅游局與中國電信、中國移動、中國聯通的常州分公司都建立了良好的合作關系，三家運營商積極為常州旅游提供網絡支撐和相關應用開發。科技企業和科研院校提供技術與智力支撐常州不但擁有眾多網絡技術公司，同時也擁有強大的高校科研資源、云計算、物聯網、地理信息技術、無線手機技術和人機交互等新技術的研發與應用，都在全國處于先進水平。運營商和大型軟件企業對旅游行業的深入介入，也使得旅游信息化工作的發展向成熟穩定階段邁進，為智慧旅游在常州的建設和發展提供了有力的技術和智力支撐。