數字時代營銷新機遇

我們不能忽視一個有趣的心理過程：幾乎每個人在談及ROI（Return on Investment）的時候，思想往往會不自覺的首先聚焦在那個R上，滿腦子想的最多的就是“回報是多少？”、“收入是多少？”；而不是“投入是多少？”，也不是“如何投入？”，更不用提“如何計算ROI”了。上述心理過程是有經濟學理論基礎的：“現實中，人們總是喜歡免費午餐（不勞而獲），這不是由于他們不理性，而是因為理性的人總是希望讓別人為自己支付午餐費。”

相對于付出和投入，人們更傾向于不勞而獲。這種潛意識的心理過程將會伴隨著營銷項目的全生命周期，進而導致一些讓人迷失的結果：為什么ROI沒有達到預期？ROI怎么這么低？ROI為什么不穩定？ROI的指標合理嗎？怎么還沒有到計算ROI的階段？為什么無法計算ROI？

只想快點看到回報，不愿多花時間思考如何合理投入，讓很多人在規劃“通過社會化媒體影響消費者戰略”時迷失了太多應該做的事情。所以，社會化媒體營銷沒有ROI，只有IOR：Invest On right，Return will come。

——時趣互動（北京）科技有限公司社會化戰略規劃師 閻大為

技術催生的互聯網造就了不斷更新的數字生態環境，導致原有的生活和商業模式相應改變，要求營銷需要用更樸實的方式向用戶傳遞更復雜的信息。

行業變局給數字營銷帶來的影響可以集中概括為“GO Personal，建立具備對接ADX實力的DSP系統、GO Richer，原有的營銷團隊必須加入技術人員，創意人員；最后是Go Offline，我們應該把新的商業機會納入到盈利體系當中。”在這些發展大趨勢下，騰訊也在進行積極的應對及調整，網絡媒體事業群在騰訊網、騰訊微博、騰訊視頻的發展布局上作了重大的升級改造，包括Mind3.0的升級，都將以人為核心，營銷不再是單純地賣資源、賣產品，而是更加注重整個產業生態系統的建立，從客戶端代理公司到分銷伙伴，形成更多的合作機會和共贏點。

未來的數字營銷，廣告投放的精準性成為行業發展要求的必然走向，而RTB正是實現廣告精準投放的最新模式。目前國內RTB業務從整個行業來看還處于起步階段，產業鏈還未完全成熟，這主要源自廣告主接入DSP的高門檻和媒介投放選擇前的購買習慣，但是RTB有著很好的未來，2013年騰訊在平臺搭建上會更加開放，并實現與優秀的具有技術實力的DSP公司的對接。

——騰訊網絡媒體事業群總裁 劉勝義

隨著數字化持續改變商業格局，一個重大的轉型將會發生。CIO正在逐漸失去對IT預算的控制權，許多廠商出售其IT部門，新的替代解決方案應運而生。

Gartner預測到2015年，在絕大多數組織機構中，35%的企業IT支出將由IT部門以外來決策。我們認為，五年之后，組織機構中的首席營銷官（CMO）也許比CIO掌握更多的IT預算。在商業格局持續演進且數字化營銷日益推動業務增長的背景之下，營銷正在成為IT采購的一個基本驅動力。

經濟不景氣刺激了贏取客戶的競賽，此外，側重于商業戰略的實現也為企業創造了更好的結果。在買方市場上，銷售競爭激烈，公司也開始意識到以客戶為中心的重要性。這不是一個對待客戶有如商品的簡單選擇。在這樣的環境中，營銷（客戶管理者）和IT（技術管理者）之間的關系變為成功的重點。這種情況也反映了IT作為參與、理解、服務和銷售媒介的重要性日益提升，然而充分開發利益需要營銷和技術之間的堅實關系。

顯然，現在到了讓營銷主管和IT主管創建一個更好、更具戰略性的合作伙伴關系的時候了，這樣他們可以開始共享目標與成果的所有權。一個強大的CMO-CIO關系在客戶參與、產品創新、整合的業務流程及市場、客戶、競爭對手、情報這四個方面創造了經濟和戰略價值。通過強強聯手，營銷和技術能贏得力量，呈現出一個可實現的清晰愿景，并能制定一個讓企業堅定不移跟隨的發展路線圖。

從歷史上看，營銷和IT之間存在一種自然的緊張關系。營銷總是追求速度，而技術一直需要持久的系統。以前讓技術與基礎設施發揮作用占據了CIO大部分的注意力，云計算的發展改變了這一模式，不僅把CIO從基礎設施的直接參與中解放出來，而且意味著IT變為幫助營銷產生收入的核心力量。

今天，他們比以往任何時候擁有更多的共同點。這強調了協同工作的重要性。認為CMO和CIO所需不同的思維方式已經過時。現在，當CMO和CIO將各自優勢結合在一起的時候，企業就將會受益。

營銷和IT在另一層面上是絕佳搭檔。IT利用系統和技術能力交付營銷方案，而營銷擁有IT能幫助加強的客戶關系。如果CIO和CMO能充分理解并欣賞其共同擔當的角色，他們能更有效地合作，為企業添加經濟和戰略價值。

當今的CMO和CIO將共同面對三大挑戰，為消費者和企業客戶創造無縫體驗；預測消費者和企業客戶未來購買方向；建立強大的營銷-IT關系。

市場復蘇的步伐在改變，沒有一個組織機構希望被拋在后面，這也是CIO們與CMO合作的動力。簡單地說，一個強大的營銷-IT關系有助于企業實現更多的業務結果。現在到了企業投資于這種關系的時候了。企業，尤其是CMO和CIO，均將受益匪淺，所以不應錯過。

——Gartner公司Execultive Program亞太區副總裁Linda Price