社交商務(wù)新營(yíng)銷革命

姜紅德

提到社交媒體（SocialMedia），大多數(shù)人就會(huì)立刻想到Facebook、Twitter、微博、個(gè)人空間等等。但是社交商務(wù)（SocialBusiness）是什么？它和社交媒體是什么關(guān)系？實(shí)際上這是很多人都容易混淆的兩個(gè)概念。

根據(jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)IDC的觀點(diǎn)認(rèn)為，我們正進(jìn)入建立在“Web2.0、企業(yè)2.0和形成社交企業(yè)的合作工具間交叉點(diǎn)”基礎(chǔ)之上的“一個(gè)企業(yè)合作新階段”。IDC表示，模擬了社交網(wǎng)站功能的社交商務(wù)企業(yè)將驅(qū)動(dòng)這一發(fā)展：人們聯(lián)系、交談、分享，并為了實(shí)現(xiàn)普遍存在的企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行在線互動(dòng)交際。社交商務(wù)至關(guān)重要的功能包括社交網(wǎng)站的其他耳熟能詳?shù)奶攸c(diǎn)：社會(huì)書簽、博客、微博、投票、分級(jí)、訂閱、標(biāo)簽以及維基編輯所稱的“開放、同步且非結(jié)構(gòu)化的”以人為本的合作與交流。

可以看出，和社交媒體相比，社交商務(wù)不僅有助于為客戶建立聯(lián)系，更重要的是它還提供了新的協(xié)作和獲取信息的工具。2013年社交商務(wù)作為一種新技術(shù)營(yíng)銷方式必將是下一個(gè)熱點(diǎn)，而且我們還能看到它在移動(dòng)、中小企業(yè)、電子商務(wù)等方面形成新的應(yīng)用。

社交軟件將不會(huì)單獨(dú)存在

在剛剛過去的2012年中，知名的社交媒體公司Facebook宣布收購(gòu)了社交分析工具公司Threadsy，據(jù)了解，Threadsy公司開發(fā)的社交分析工具Swaylo使用戶能了解自己在社交網(wǎng)絡(luò)上所發(fā)布的消息、分享的內(nèi)容和喜歡的對(duì)象得到哪些人，以及多少關(guān)注。通過分析用戶的社交圖譜，Swaylo可以反映用戶的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)在社交圈子和社交圖譜中的影響。

而據(jù)了解，自國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)微博平臺(tái)“金蝶微博”（kdweibo.com）正式發(fā)布以來，在短短的70天時(shí)間內(nèi)已有超過10000家企業(yè)客戶上線使用，這個(gè)數(shù)字甚至超過了目前全球最大的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商Yammer同期的發(fā)展速度，充分說明了中國(guó)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的巨大潛力和良好的發(fā)展趨勢(shì)。

隨著企業(yè)社交軟件的日趨成熟、使用范圍逐步擴(kuò)大，各公司正尋求使居于防火墻內(nèi)外的內(nèi)部用戶和客戶都能進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)。于是，為加強(qiáng)實(shí)時(shí)合作，活動(dòng)流、論壇、博客和維基百科日益成為企業(yè)社交軟件的必備功能。IDC預(yù)測(cè)，到2014年，包括企業(yè)社交軟件在內(nèi)的這一類新興社交平臺(tái)市值將達(dá)到近20億美元，5年復(fù)合年增長(zhǎng)率可達(dá)38.2%。

但是IDC認(rèn)為，“社交軟件市場(chǎng)最終將不再作為單獨(dú)的軟件市場(chǎng)而存在，因?yàn)樯缃荒芰⒅踩敫鞣N應(yīng)用之中，以便為關(guān)系系統(tǒng)提供支持。供應(yīng)商將開始發(fā)布能植入其他應(yīng)用的應(yīng)用，而客戶也將需要整合內(nèi)部應(yīng)用，從而應(yīng)對(duì)社交能力所帶來的工作性質(zhì)的改變。”

中小企業(yè)迎來社交商務(wù)好時(shí)機(jī)

據(jù)博斯咨詢公司（Booz&Company）對(duì)117家公司作的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，2/3的受訪公司將數(shù)字營(yíng)銷開支中5%或更少的部分專門投入到社交媒體。不過在未來三年內(nèi)，56%的受訪公司預(yù)計(jì)會(huì)將數(shù)字營(yíng)銷預(yù)算中10%或更多的部分投入到社交媒體；更有28%的公司預(yù)計(jì)這個(gè)數(shù)字會(huì)超過20%。這些具有前瞻性的企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到，社交網(wǎng)絡(luò)工具與當(dāng)前業(yè)務(wù)流程有效整合將有助于開創(chuàng)全新的業(yè)務(wù)模式。那些踟躕不前的企業(yè)，將會(huì)被使用了社交商務(wù)技術(shù)、轉(zhuǎn)型為社交商務(wù)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到腦后。

在對(duì)將來的預(yù)測(cè)當(dāng)中，2013年被認(rèn)為是中小企業(yè)投身社交商務(wù)的好時(shí)機(jī)。目前中小企業(yè)因?yàn)樽陨砗屯獠凯h(huán)境的各種影響，在當(dāng)前不斷變化的社交環(huán)境中會(huì)感到力不從心，實(shí)際上，很多中小企業(yè)在社交領(lǐng)域所采取的措施就是簡(jiǎn)單地走過場(chǎng)。2013年中小型企業(yè)將不斷努力，冀圖能夠更好地評(píng)估利用社交媒體挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)的投資回報(bào)率，積極利用社交工具的中小企業(yè)將從中獲益。

移動(dòng)與社交商務(wù)融合

移動(dòng)和社交媒體都將會(huì)在2013年更多地與企業(yè)級(jí)軟件融合。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將達(dá)到6.11億，同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到4.61億，這標(biāo)志著移動(dòng)終端將超過PC成為用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)使用最多的終端。企業(yè)級(jí)用戶對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求已經(jīng)從收發(fā)郵件和辦公自動(dòng)化，開始拓展到業(yè)務(wù)類應(yīng)用的移動(dòng)化。社交媒體從以面向個(gè)人消費(fèi)者為主逐漸走人企業(yè)，與傳統(tǒng)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用融合，為企業(yè)提高協(xié)同工作效率、實(shí)現(xiàn)社交商務(wù)提供了重要平臺(tái)。移動(dòng)社交與企業(yè)級(jí)應(yīng)用的融合也成為未來的重點(diǎn)發(fā)展方向。

電商社會(huì)化營(yíng)銷

剛剛宣布獲得600萬美元投資的TopFloor網(wǎng)站，能夠提供一個(gè)基于社交網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，通過品牌或者明星的視頻分享來提高社交商務(wù)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。和傳統(tǒng)的橡果國(guó)際等網(wǎng)站相比，這種視頻導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站更像是社交商務(wù)的一種變形，目前其提供的視頻及產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率看起來都非常不錯(cuò)。

電子商務(wù)社交化，線下與在線多渠道協(xié)同發(fā)展是2013年的主旋律。受宏觀經(jīng)濟(jì)及資本市場(chǎng)的影響，電商企業(yè)僅僅依靠大量廣告投入來獲取流量的發(fā)展模式越來越難以為繼，急需尋找低成本、高效的流量獲取管道。同時(shí)，社交平臺(tái)經(jīng)過前期培育，用戶接受度和使用率得到大幅提升后，也需要尋找廣告之外的流量變現(xiàn)方式。基于雙方共同的合作需求，相信2013年電子商務(wù)企業(yè)與社交平臺(tái)的合作將進(jìn)一步提速。