旅游：智慧的商機

邢帆

智慧城市掀起各領域信息化推進的熱潮，物聯網、云計算、大數據……新一代技術的興起讓城市發展飛速前行。在這一背景下，包括旅游業在內的以終端消費者作為服務目標市場的行業，迎來了新的發展機遇。

更全面的架構

國家旅游局近日發布了《關于印發2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”成為2014年旅游宣傳主題。通知要求各地要結合旅游業發展方向，以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，尤其要在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產品的開發和整合，促進以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變，努力提升旅行社、旅游景區（點）、旅游酒店等旅游企業的現代科技管理水平和服務水平，創新發展模式，推動我國旅游業又好又快發展。

而在此前，不少城市已經在智慧城市進程中結合自身的特點，開展了多樣化的智慧旅游建設。

近年來，隨著張家界“一誠通”信息系統的不斷更新和完善，“一誠通”信息系統應用范圍已整體援建新疆自治區并近期全疆推廣，已為實現張家界市“智慧旅游”一應工作和建設模式打下了良好的基礎。張家界最早于2004年開始研發的“旅行社‘電子行程單管理系統”，2007年正式推出全市旅行社應用，后更名為“旅游目的管理‘一誠通信息系統”，2012年在張家界深入推廣，并影響至武陵山片區，于2013年作為旅游技術援疆項目推廣至新疆自治區。

據張家界市經濟和信息化委員會和張家界旅游局介紹，“一誠通”旅游目的地管理系統關于目的地旅游智慧管理工作的概念和體系已經完備，系統信息化應用框架目前已全面建成，數據庫已經覆蓋目的地旅游各要素，設置了旅游企業及產品的市場準入和退出機制，為涉旅相關部門共享成果、統一行政，用現代方式服務旅游企業和管理旅游市場秩序統一提供了信息化聯動平臺。2012年，“ 安導通-景區安全隨護導覽系統”（簡稱“安導通”）項目正式落戶張家界，這是一個專門針對武陵源核心景區量身打造的智能化旅游服務項目。通過安導通，游客能夠迅速便捷的獲取張家界旅游的各項準確信息，實現旅游途中的安全導覽；政府、景區、旅行社可對旅游進行便捷管理，實時監控。安導通搭建了景區、旅行社、導游、車輛、游客、商家隨時溝通的平臺，助推了智慧旅游的發展。安導通的所有信息將實現與“一誠通”系統及正在籌建的張家界智慧旅游官網的對接，形成綜合一體的旅游信息網絡。未來安導通將把周邊的天門山、黃龍洞、張家界大峽谷等景區納入系統，不斷完善相關信息，逐步全面實現張家界景區的全覆蓋，2014年實現在張家界的全面投放使用。

在旅游業中平臺已成為行業競爭要點，奉化市旅游局副局長馮曉虹介紹，自2011年國家旅游局提出全面推進智慧旅游建設以來，奉化市旅游局始終致力于以游客體驗為中心，著力推進智慧旅游城市建設。除推出了智慧旅游手繪地圖外，還建立了旅游圖文數據庫，實現了寧波市旅游信息資源的共建共享；建設完成旅游商務網和基于二維碼的WAP網站；建設了智慧旅游視頻導游系統；開發了“有夢就去奉化”的手機客戶端APP等，并率先在滕頭景區試點開通免費無線寬帶，在智慧旅游建設中向前邁進了一大步。

面對智慧旅游變革的浪潮，寧波市旅游管理部門以智慧城市建設為契機，推動智慧旅游建設，積極構建智慧旅游公共服務體系。一方面整合現有信息基礎設施，完善旅游地綜合網絡，推進旅游信息化工程建設。另一方面新建全市范圍內的公共交換平臺，實現各網絡平臺互聯和資源共享，推進相關領域信息化建設，重點扶持旅游產業的電子商務功能建設。目前已建成寧波旅游商務網絡平臺、以“阿拉旅行卡”為起點的寧波旅游支付體系、寧波旅游公眾信息查詢體系、行業管理系統、網絡營銷體系等一系列智慧旅游項目。為市民和游客提供了行前體驗、行程設計、網絡預訂、自助查詢、旅游咨詢投訴、行程反饋等多個環節的一站式服務。

服務的市場

如今，旅游市場已經不單是依靠自然資源的市場，而是逐漸轉變為技術的競爭、服務的競爭。實現資源保護數字化、經營管理智能化和產業整合網絡化成為新時期旅游業可持續發展的時代需求。因此，智慧旅游的開展更應該注重平衡，處理好平臺建設與服務和市場間的關系。

例如：張家界已投入500萬建設“張家界智慧旅游官網平臺”。“智慧旅游”官網平臺建設的總體目標為打造一個品牌、構建兩大門戶、面向三類用戶、聚焦四項能力。 構建兩大大門戶：即建設以互聯網web網站為核心，以移動終端APP（IOS/安卓手機wap門戶）為輔助，跨渠道、跨平臺、跨終端的全方位、立體化、多語言的張家界官方旅游服務門戶。該平臺面向三類用戶：即面向政府，實現張家界各級旅游管理機構共拓平臺進行信息發布、

政策咨詢、行業管理等功能；面向企業，為張家界旅游企業及從業人員提供在線辦事服務、旅游產品營銷等功能；面向游客，提供旅游目的地與旅游有關的各種旅游信息和預定服務。聚焦四項能力：即完善旅游信息內容的匯聚與分發能力，提升旅游服務的整合與推廣能力，強化旅游產業運行的分析與監管能力，發揮旅游行業對宏觀經濟的輻射與帶動能力。

平臺項目包括5大部分：張家界官方旅游資訊網站、張家界官方旅游移動應用、張家界旅游行業管理平臺、張家界旅游電子商務平臺和張家界智慧旅游數據服務平臺。

其中，張家界旅游電子商務平臺依托張家界豐富的旅游資源，構建以資源為支撐，擁有旅游產品設計、旅游營銷、旅游服務、旅游加盟等功能的新型綜合旅游商務系統。為旅游企業提供基于網絡平臺上的產品直銷、促銷信息、指南信息和優質服務信息的發布，實現與國際國內主流產品營銷渠道的對接；為旅游者提供一體化的出行解決方案，包括全面細微智能的旅游信息服務和多樣化、高質量的旅游產品服務，使旅游者足不出戶即可查詢和預訂并有效組織行程，享受旅游新體驗。

可以設想，在不久的將來，游客在規劃旅游和旅游過程中將不再需要從海量的網絡信息中篩選信息，而是通過各地的智慧旅游官網便可以全面了解全市的旅游信息，實現信息的快速獲取，而政府、景區管理部門也可以實現智能化智慧化的管理和服務，旅游企業也可以實現智慧化的推薦和營銷。