另一種處事習(xí)慣

葉輕馳

在荷蘭定居的第三個月，我接到了一個奇怪的電話，對方自稱是水力公司的員工，說我這個月的用水量比上個月多了兩倍，還問是否方便告知原因。

剛接到電話那會兒，我一下子愣住了，心想，當(dāng)?shù)氐乃疽蔡嗍铝税桑亢商m的水費(fèi)本來就很便宜，即使用水量再多上幾倍，每個月的水費(fèi)依然很低。再說了，用水多少是個人的事，用多少水給多少錢，咱又沒占水力公司半點(diǎn)便宜，怎么連多用水都得管？

聽出我有點(diǎn)生氣，對方連忙解釋：“您誤會了，我們公司并不是限制您的用水。我們只是發(fā)現(xiàn)您這個月的用水量上漲幅度較大，如果沒有其他特殊原因，我們擔(dān)心是不是水管漏水了，所以才打電話詢問。當(dāng)然，如果您認(rèn)為有必要，我們會立刻派人去檢查。如果沒必要，就請原諒我們的打擾。”

原來是這么回事！我不禁有些意外。以往，每次水管壞了，請人來修理總得大費(fèi)工夫，耽誤事不說，能不能修好也是一大問題。沒想到，荷蘭水力公司的服務(wù)這么主動貼心。沒多久，公司果然派來了兩個員工。經(jīng)過檢查，確實(shí)是地下管道破裂導(dǎo)致用水量上升。修水工找到原因之后，很快便修好了管道，我對他們感激萬分。

過了一陣子，又發(fā)生了一件事，更增加了我對這個國家的好感。有一天，我下班回到家，打開信箱，發(fā)現(xiàn)有一封社區(qū)寄來的信。我疑惑地拆開信一看，里面寫著：“尊敬的先生，您好！由于紅綠燈的攝像頭兩次拍到您違規(guī)駕駛，不知道是紅綠燈發(fā)生了故障，還是有什么地方讓您覺得不方便？對此，我們表示歉意，并真誠地希望您能告訴我們原因，以便我們做進(jìn)一步的改進(jìn)！”

收到這封信的時候，我有些慚愧。其實(shí)是為了趕時間，紅燈亮起，而綠燈方向既沒有來車也沒有行人通過，我等不及了，便闖了紅燈。沒想到，這一切都被拍了下來，更沒想到的是，對方竟然主動道歉！

正是這兩件事，讓我深刻領(lǐng)悟到，不管是荷蘭人，還是荷蘭的服務(wù)機(jī)構(gòu)，都有一個習(xí)慣，就是遇到問題時總會先從自身找原因。這種貼心的服務(wù)態(tài)度，不僅大大改善了自身的服務(wù)質(zhì)量，而且又能讓那些錯在己身的違規(guī)者如沐春風(fēng)。也許，這就是為什么荷蘭人總給人一種禮貌熱情、恪守規(guī)矩的感覺吧！

（責(zé)編：孫瑞娟）