移動商務的誘惑

邢帆

近日，一項最新的調研數據顯示，超過98% 的中國消費者希望與銀行、電信企業、零售商、公用事業單位和其他企業展開更多移動互動，中國消費者因此也成為了移動商務服務需求最大的消費群體。SAP 公司近日公布了中國的研究結果。研究發現，中國有超過三分之二（67%）的消費者曾使用移動設備購物，并且期望獲得更多移動購物體驗。同時，中國的移動交易業務也擁有巨大潛力。在從未體驗過移動交易的移動設備用戶中，有66%的人對未來嘗試移動交易表現出了濃厚的興趣。

該研究顯示，消費者正在利用手機體驗日趨多元化的移動商務服務，其中包括搜索產品、響應促銷活動、咨詢客戶服務以及向公用事業單位提交儀表讀數等等。絕大多數用戶表示，如果企業或零售商能夠提供更豐富的支付選項，將促使他們購買該企業或零售商的產品；同時手機將在移動支付領域占據更加重要的地位。

有專家表示：“中國消費者對移動商務服務的需求居全球首位，同時他們還希望體驗更簡潔、功能更豐富的移動商務服務。對企業而言，這里面蘊藏著巨大商機。一方面，企業的外延大幅度地擴大了，更多的業務職能通過移動化設備來完成；另一方面，企業能夠借助移動設備與消費者展開更加個性化的互動和互聯。通過將移動設備作為一體化的通信渠道、會員卡、個性化的位置感應產品、自助服務終端，以及包括現金、信用卡或 Web 貨幣在內的支付手段，全面釋放移動設備的潛能。”

面對移動商務的強強來勢，眾多行業都迎來了轉型契機。

多功能銀行

關注銀行業的業內人士通過觀察發現，中國的消費者已將移動設備視為與金融服務機構開展通信和交易的基本方式。除了語音通話外，高達85%的移動用戶使用移動設備支付賬單（全球平均水平為 55%），80% 的用戶用它進行銀行轉賬（全球平均水平為 52%），75%的用戶利用其開設新賬戶（全球平均水平為 48%）。移動經濟為銀行帶來了絕佳的發展機遇。銀行可以通過提供新產品和服務創造新的收入流、吸引新儲戶、降低成本、減少欺詐并提升客戶忠誠度，進而提升市場地位。借助創新型移動銀行應用程序和服務，客戶還能夠通過移動設備輕松理財。近兩年，大型商業銀行也開始建立自己的電商平臺，打造自己的網上商城。分析顯示，商業銀行挑戰電商市場，其主要目的并不在于網上商城營業收入，而是在擴展客戶數量數據同時，使客戶數據立體化，并利用立體數據進行差異化服務，了解客戶消費習慣，預測客戶行為。

前不久，民生電商選擇的數據整合模式，學習前期銀行和阿里的經驗，實現線上線下的整合。民生電商所整合的數據將超出互聯網與金融的簡單范疇，以泉州為例，線下數據方面，當地政府會將工商、質檢、自來水公司等等數據組織到民生電商，民生電商會派人去獲取金融需要的數據；此外，民生電商通過幫小微企業提供免費的財務服務，了解企業的資金情況，并通過幫助其線上銷售而了解其產品銷售情況，從而掌握地方企業的線上線下相關數據。此外，銀行還經常根據電商的需求，聯合推出利于銷售推廣的活動。2013年11月，中國銀行、工商銀行、招商銀行和北京農商銀行四大銀行聯合推出了新的優惠：在指定時間內于第五大道奢侈品官方網站購物并使用該行網銀進行支付，不僅可以獨享特別折扣，銀行還為持卡用戶提供不同類別的優惠。

零售的攀升

而在零售業中，移動設備的爆炸性增長使得消費者的購物體驗正在發生翻天覆地的變化，消費的消息變得更靈通，要求也越來越苛刻。與此同時，中國消費者的移動購物需求不斷攀升，給零售商創造了極大的盈利空間。在中國，零售業是移動購物的焦點行業，移動交易的主要對象包括服裝（61%）、書籍或電子書（57%）、娛樂服務（45%）、音樂下載（43%）等等。中國的用戶會受優惠券（37%）、廉價服務（31%）以及專屬服務（26%）的吸引，通過手機購買產品。零售商則需積極響應新一代消費者日新月異的消費行為，幫助他們使用移動商務、移動支付技術以及相關工具，從而通過移動設備提高忠誠度，推廣市場營銷活動。

以1號店為例，“無限1號店”在移動電子商務領域再創新模式。“無限1號店”項目能夠實現的三方面原因：其一是1號店非常重視移動電子商務，在無線領域已經有比較好的實力和團隊，且繼去年的二維碼購物后，在移動領域一直在尋求創新、突破。其二是， 1號店希望給用戶帶來更多、更便捷、更新穎的購物體驗。通過不斷創新，依托強大的技術實力，把電子商務從線上搬到線下，充分結合傳統零售和電子商務的優勢，讓用戶享受購物模式的“無限”。第三是這種開店模式的可擴性，具有“開店地域無限”、“商品貨架無限”、“營業時間無限”、“零物業成本”，“5分鐘開店成功”等特點。這種虛擬店可以開在小區，辦公場所，甚至長城、九寨溝等地標景點，給顧客帶來便利和樂趣。

運營商的思路

在移動商務的發展過程中，運營商是平臺的依托。而如今，移動運營商想要通過提供新的移動商務增值服務，吸引并留住客戶。在中國，73%的用戶表示如果移動商務的安全性能夠讓他們更放心，他們會更多地選擇移動支付服務，其中 48% 的用戶表示需要在如何使用移動支付方式方面擁有更多信心。

隨著中國逐漸步入移動經濟時代，消費者希望隨時隨地便捷地訪問各種交易渠道。毋庸置疑，移動運營商能夠在消費者采用移動支付服務方面發揮重要的推動作用。正如此次研究顯示，通過提供免費的通話、短信和 Web 服務（39%）、個性化的服務（33%）以及低價服務（25%），運營商便能夠吸引更多中國消費者使用移動設備核對移動賬戶的使用數據。

同時運營商們也紛紛將自己的觸角深入商務領域，可望從中獲得不一樣的收益。聯手大型電商企業是運營商開展電子商務初期的必由之路。2012年新年伊始，中國電信發力電子商務。推出了網上營業廳天翼新門戶公測版，同時，與更多的合作伙伴依托電子渠道共同創新商業模式。中國電信與京東商城、淘寶商城簽署了電子商務合作協議，中國電信集團級旗艦網廳正式入駐兩家電子商務網站。與中國聯通打造全面開放的一體化電子運營體系不同，中國電信對于電子商務的定位在于終端銷售旗艦型網店，發展思路更偏重于終端的銷售，而并非通過電子商務平臺完成全流程3G服務。

無論處在移動商務的哪一個環節，產業鏈中的各個角色在各司其職的前提下都開始謀劃自己在移動商務領域的新發展。轉型早已開始，評判卻為時尚早。但無論是轉型前還是轉型后，競爭都從未停止，移動商務的魅力不僅讓傳統零售業在倍受打擊之后迅速作出反應，也讓銀行業、運營商紛紛找準了出擊的角度，這場關于移動商務的盛會終將以怎樣的方式大放異彩，我們拭目以待。