共同打造智慧酒店

石菲

智慧酒店是近年來酒店改造的主要議題，但是在實(shí)踐中，很多酒店卻無從下手，只能簡單的從酒店管理角度改善自身的軟硬件設(shè)施，不能站在提升客人滿意度的角度對(duì)酒店進(jìn)行智能化改造。

青島佳欣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司CEO呂鵬良所倡導(dǎo)的智慧酒店，立足于打造酒店智能化金鑰匙服務(wù)，耗時(shí)3年開發(fā)的旅事通智慧酒店解決方案，通過在酒店里面鋪設(shè)一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的智能終端設(shè)備，就可以讓客人自主的使用終端完成預(yù)訂酒店/機(jī)票/景區(qū)門票、叫車、智慧退房、信息問詢、交通路線、商品代購等服務(wù)。

他創(chuàng)建的青島佳欣網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是一家立足于高效電子商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)公司，自成立以來一直致力于中國旅游信息化服務(wù)領(lǐng)域的開拓與發(fā)展，經(jīng)過多年的探索研究，通過酒店分享訂單的模式搭建了4007全國酒店聯(lián)盟，并推出酒店智能化金鑰匙服務(wù)終端“旅事通”，用于解決住店客人的吃、住、行、游、購、娛的需求。

打造智能酒店金鑰匙服務(wù)

“我們最開始是做酒店預(yù)訂，也做酒店信息化產(chǎn)品；后來發(fā)現(xiàn)酒店提供的金鑰匙服務(wù)對(duì)人的依賴很大，而不同酒店的金鑰匙服務(wù)水平也是良莠不齊，因此，我們就想能不能通過機(jī)器將金鑰匙服務(wù)智能化，并且通過智能化設(shè)備為金鑰匙服務(wù)增值呢？這也就是我們旅事通的原型，在后來的市場運(yùn)作過程中，酒店對(duì)我們提供的智能化金鑰匙服務(wù)也非常認(rèn)可，這就更增加了我們對(duì)智能金鑰匙服務(wù)進(jìn)行到底的信心，” 呂鵬良說。“到目前為止，我們已經(jīng)成功開發(fā)了青島、濟(jì)南、鄭州、洛陽的市場，馬上還要開發(fā)南京、蘇州、杭州、北京等城市。”

“旅事通”城市旅游信息查詢平臺(tái)有2種形式，聯(lián)想ThinkCentre M9350z一體機(jī)和定制查詢終端，采用了主流的互聯(lián)網(wǎng)和觸屏技術(shù)，將設(shè)備放置在酒店大堂或前臺(tái)醒目位置，為客人提供智能的金鑰匙服務(wù)。

服務(wù)包含了酒店的房型和設(shè)置展示、城市攻略、特色美食、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、休閑娛樂、旅游景區(qū)、全國酒店預(yù)訂、酒店周邊、周邊游和購物商場等功能模塊，可以點(diǎn)擊互動(dòng)查詢，里面有詳細(xì)的內(nèi)容介紹和路線查詢，全面深入挖掘住店客人吃、住、行、游、購、娛的需求，為客人提供快捷、精準(zhǔn)、便捷的解決方案。

“旅事通”平臺(tái)放置在酒店前臺(tái)，不僅對(duì)在前臺(tái)辦理入住的客人有視覺刺激，并且可以幫助前臺(tái)服務(wù)員回答顧客的咨詢信息。以前酒店給前臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)基本上都要占用員工的休息時(shí)間，且培訓(xùn)效果不佳。在采用了“旅事通”系統(tǒng)之后，酒店的培訓(xùn)成本降低了40%左右。帶客人看房間的時(shí)間降低了60%左右，而通過該平臺(tái)預(yù)定的聯(lián)程需求占比在7%到8%左右。為聯(lián)盟內(nèi)酒店真正帶來了好處。

目前旅事通平臺(tái)的渠道鋪設(shè)已經(jīng)達(dá)到500多家酒店，600多個(gè)終端。關(guān)于未來的渠道布設(shè)，呂鵬良希望先進(jìn)行小規(guī)模布局，在三到五星級(jí)酒店內(nèi)布設(shè)13000到20000臺(tái)終端之后，會(huì)考慮移動(dòng)端的布設(shè)。

談到未來，呂鵬良說，“我們希望未來通過這個(gè)終端，可以和酒店的客房管理系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。讓客人到酒店辦理住宿之前就可以選擇好自己喜歡的房間、樓層，在到達(dá)酒店之后可以直接拿到房卡。而通過旅事通系統(tǒng)平臺(tái)，客人可以直接支付購買景點(diǎn)門票，打印登機(jī)牌、快速叫車、快速退房等。”

產(chǎn)品的行業(yè)定制解決

呂鵬良表示，最開始4007酒店聯(lián)盟也用過其他品牌的硬件產(chǎn)品，也曾經(jīng)采用過定制的臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品。但是設(shè)備損壞后以后只能把設(shè)備發(fā)回廠家，讓廠家維修。相比之下，聯(lián)想的產(chǎn)品服務(wù)體系覆蓋面更廣。同時(shí)聯(lián)想一體機(jī)采用的是電容屏，比電阻屏無論是從操作還是用戶的使用感受上都會(huì)更出色，在充分考慮到用戶的使用感受、產(chǎn)品的穩(wěn)定性，以及售后服務(wù)后，呂鵬良選擇了聯(lián)想的ThinkCentre M9350z。

“我們做了一個(gè)橫向的比較，發(fā)現(xiàn)采購聯(lián)想產(chǎn)品雖然比采購OEM定制產(chǎn)品價(jià)格貴15%到20%。但屏幕由19英寸的電阻屏升級(jí)到了23寸的電容屏。總體比較下來提供的服務(wù)和產(chǎn)品的配置都更高，在使用聯(lián)想產(chǎn)品的過程中，確實(shí)為我們后端的運(yùn)營解決了很大的問題。”他說。

對(duì)此，聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)大客戶臺(tái)式產(chǎn)品經(jīng)理萬揚(yáng)表示，ThinkCentre M9350z上配置的十點(diǎn)電容觸控，不再需要施力壓按，只需指尖輕輕觸碰即可實(shí)現(xiàn)操控，給用戶帶來最好的使用感受。同時(shí)考慮到酒店大堂光線比較充足，普通電容觸控屏的玻璃反光問題，會(huì)對(duì)客人造成不良影響。所以我們?cè)谶@款產(chǎn)品上的屏幕防眩光設(shè)計(jì)，通過專業(yè)涂層，有效解決了鏡面反射的問題，讓酒店用戶的使用體驗(yàn)提升到了一個(gè)新的層次。

而針對(duì)智慧酒店，聯(lián)想提供的是全套的產(chǎn)品和解決方案，比如客房PC、店內(nèi)辦公、前臺(tái)展示查詢、數(shù)據(jù)服務(wù)器、遠(yuǎn)程管理等。還可以針對(duì)不同需求進(jìn)行一整套完善的定制化流程。“在硬件方面，我們可以支持對(duì)主要的部件進(jìn)行選配，通過一個(gè)很精準(zhǔn)的配置方案來滿足客戶的應(yīng)用需求。而在品牌配合方面，可以在諸如開機(jī)畫面、產(chǎn)品外觀絲印等方面加入客戶或者合作伙伴的logo和宣傳文字，形成一個(gè)多元化的、更有競爭力的產(chǎn)品。同時(shí)我們通過自身開拓以及和ISV的積極合作，希望未來能夠?yàn)楦嗟男袠I(yè)用戶，提供更多的行業(yè)整體解決方案。” 萬揚(yáng)說。