陳罡：互聯(lián)網(wǎng)與個性化旅游

當(dāng)前，個性化旅游時代已經(jīng)到來，接下來兩到三年的時間，個性化旅游的浪潮會讓很多在線旅游的行業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化。

2013年上半年中國旅游出境增長18%，預(yù)計到年底，我國出境旅游人次將達(dá)到9500萬。今年上半年，全國旅游總收入達(dá)到1.4萬億元。這些天文數(shù)字都說明了中國旅游市場正在發(fā)生前所未有的改變，但同時這個改變的背后也有更高的用戶需求。

在線旅游的劃時代

用戶到底有什么樣的需求？其實，從旅游這個詞出現(xiàn)的第一天開始用戶的需求就從未減少過：機(jī)票、酒店、簽證、保險和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗，甚至旅游安全等一系列。要進(jìn)行一次長途旅游，絕對不是件簡單的事。

陳罡將在線旅游劃分成三個時代，每個時代都有鮮明的特征。

第一個時代是以“鼠標(biāo)+水泥”開始的時代。大家簡單把線下的資源搬到線上，開始旅游的元年。隨著互聯(lián)網(wǎng)的信息越來越多，大家對信息有了比較需求，甚至有了比價的需求。但是這兩個時代完全是一個賣方市場，因為市場上供給和流動產(chǎn)品都是單一化和標(biāo)準(zhǔn)化的，并非旅游的產(chǎn)業(yè)。任何一個成熟的行業(yè)一定是多樣化、細(xì)分化和專業(yè)化的，也是由于用戶個性化需求的一個拉動。而第三個時代就是個性化旅游時代。

為什么說旅游攻略變成劃時代的產(chǎn)品？陳罡認(rèn)為旅游攻略能夠針對用戶的吃住行游購進(jìn)行一站式的信息服務(wù)，而且這些信息都是由其他“驢友”提供的真實用戶體驗。在票房年代，UGC就是做旅游決策的關(guān)鍵。只有通過這樣的方式，才能使一個賣方市場向買方市場去改變。

那么個性化旅游又是什么？陳罡先解釋個性化旅游不是簡單買一張機(jī)票，或者簡單預(yù)定一個有價格優(yōu)勢的酒店。而是把一個用戶的個性化需求按照旅游的前中后分類。首先，用戶需要下載攻略，需要查詢攻略；旅途中則需要查詢攻略，使用并且查看點評，同時通過手機(jī)和好友互動，分享到社交網(wǎng)絡(luò)；旅行之后，還有很多人去記錄自己的旅行游記，包括和自己有共同興趣愛好的人交流分享，準(zhǔn)備下一次的旅行。這些交互的過程里，無論是旅行中還是旅行后，陳罡他們希望交流的方式與互動基于UGC、點評和口碑等一些社會化媒體?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)與個性化旅游

現(xiàn)在，無論移動互聯(lián)網(wǎng)，還是社會化媒體隨碎片化的發(fā)展，其實都在推動個性化旅游的發(fā)展。因此，陳罡認(rèn)為個性化旅游的實質(zhì)就是旅游社交?！八幸粋€顯著的DNA——在旅游社交的行為里，一個用戶的結(jié)束恰恰是很多用戶的開始。螞蜂窩編織了這樣一個正向循環(huán)，這個循環(huán)其實有很多人參與，于是形成了一個蜂窩狀的網(wǎng)絡(luò)。每個人在網(wǎng)絡(luò)里面獲取信息，同時也在分享信息。而這當(dāng)中，旅游攻略則是信息查詢和信息分享最好的工具和平臺。”

提到在線旅游，就不得不提移動互聯(lián)網(wǎng)。陳罡認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)從某種程度上說是為在線旅游而誕生的。從螞蜂窩的飛速成長比較來看，它非常得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，80后、90后成為市場消費(fèi)的主體，個性化的旅游也會迅速發(fā)展起來?！斑@股浪潮在接下來兩到三年內(nèi)會席卷整個行業(yè)。而我相信整個行業(yè)在接下來的365天內(nèi)會發(fā)生很大變化，我們可以拭目以待”，談到個性化旅游的未來時，陳罡有些激動地說。