淺析會展管理專業(yè)實習(xí)生在會展企業(yè)中的認同感與被認同感

張啟倫

摘要：學(xué)生通過到會展企業(yè)實習(xí)，能鍛煉才干、磨練意志、開闊視野。會展企業(yè)與院校合作，科學(xué)使用會展類實習(xí)生這一重要人力資源是一個能讓企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生“三贏”的好途徑。可在實際操作中，較多的會展企業(yè)卻陷入了實習(xí)生用工的誤區(qū)，某些院校強制性地盲目統(tǒng)一安排學(xué)生到某些會展企業(yè)實習(xí)導(dǎo)致學(xué)生怨聲載道，嚴重的甚至出現(xiàn)了企業(yè)、學(xué)校、實習(xí)生三方相互抱怨拆臺等不和諧的局面。

關(guān)鍵詞：會展實習(xí)生；會展企業(yè)；認同感

一、會展企業(yè)應(yīng)用實習(xí)生過程中的范例問題

1、實習(xí)生對實習(xí)企業(yè)的認同感低

不少會展企業(yè)有排外現(xiàn)象，部分老員工認為實習(xí)生在工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)可能會威脅到他們的利益，實習(xí)生在人際關(guān)系上的某些“青澀”表現(xiàn)也會讓他們嗤之以鼻，表現(xiàn)在行為上就是老員工與實習(xí)生“劃清界限”，給實習(xí)生一種難以接近和打交道的感覺。會展企業(yè)某些領(lǐng)導(dǎo)認識上比較狹隘，認為實習(xí)生的實習(xí)期有限，實習(xí)期結(jié)束后實習(xí)生基本上不會選擇繼續(xù)留在會展企業(yè)工作，因而對實習(xí)生的管理沒有引起足夠的重視。此外，學(xué)生到會展企業(yè)實習(xí)往往是學(xué)生接觸社會的第一站，實習(xí)之前他們大多對會展服務(wù)和會展項目運營工作寄予較高的期望，對會展企業(yè)的方方面面有太多的渴求，當在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)會展服務(wù)上和管理中存在這樣那樣的漏洞與問題時，反應(yīng)過于敏感，很容易對會展企業(yè)產(chǎn)生抵觸情緒。以上這些現(xiàn)實問題都會讓實習(xí)生心理沒有歸屬感，從而對實習(xí)會展企業(yè)的認同感低。

2、實習(xí)生的工作積極性不高

實習(xí)生在企業(yè)實習(xí)期間工作積極性不高有其主觀和客觀原因，一是實習(xí)生待遇較低。企業(yè)雇傭?qū)嵙?xí)生大多是通過院校或者有關(guān)中介進行的，會展企業(yè)通過向?qū)嵙?xí)生支付“實習(xí)補貼薪金”（500-800元每生不等的報酬）而獲得他們在管理上的配合。病假，事假，遲到與早退還會相應(yīng)的扣除薪金，這樣使得實習(xí)生本來就不高的工資在扣除后，能拿到的就只是“生活費”了；二是缺乏對會展企業(yè)實習(xí)的主觀意愿。并不是每個會展管理專業(yè)的學(xué)生都準備從事會展業(yè)而愿意去相關(guān)企業(yè)實習(xí)的。許多院校在學(xué)生畢業(yè)前一年或一個學(xué)期統(tǒng)一安排學(xué)生到相關(guān)企業(yè)頂崗實習(xí)，該實習(xí)方式已經(jīng)成為會展管理專業(yè)學(xué)生學(xué)業(yè)的必不可少的環(huán)節(jié)和組成部分，這樣，不管學(xué)生愿意不愿意，只要想要順利完成學(xué)業(yè)，拿到技能學(xué)分都必須參加學(xué)校安排的實習(xí)；三是對會展企業(yè)喪失信念。學(xué)生到企業(yè)實習(xí)之前通過老師的教育對各類會展企業(yè)有所了解，學(xué)會了一些基本的技能與管理知識，以為會像老師們所講的那樣，只要能吃苦、能持之以恒、能樹立客人意識，就一定會在會展這個朝陽產(chǎn)業(yè)里創(chuàng)造美好的前程。然而，到達相關(guān)企業(yè)實習(xí)，他們大多做著最基層的一線服務(wù)工作，許多是技術(shù)含量低的體力活，不采納實習(xí)生的幼稚策劃方案，總認為他們的文案太過于紙上談兵，甚至有些從書本上學(xué)到的理論基本上被企業(yè)的實際情況完全“顛覆”，倘若這時會展企業(yè)仍對實習(xí)生能否發(fā)揮作用才能不予理睬，對實習(xí)生在實習(xí)中出現(xiàn)種種困惑、問題不做出正確的引導(dǎo)，片面的只是關(guān)心實習(xí)生能否吃苦、能不能做好一名無論是接待還是項目運營服務(wù)員、是否“好用”等就很容易讓實習(xí)生對會展相關(guān)企業(yè)工作感到絕望，對今后的專業(yè)方向喪失信念。從而能使實習(xí)生對所選專業(yè)持懷疑態(tài)度，進而造成對此新興產(chǎn)業(yè)的認同感低。

3、認識上的問題

許多會展企業(yè)一味的把實習(xí)生看作是廉價的勞動力，會展企業(yè)招收實習(xí)生，可以達到降低人力資源運營成本的目的，這是許多會展企業(yè)接受實習(xí)生最直接的動機，當然大多數(shù)企業(yè)都是會期到了臨時一用，沒有慣常機制。如果會展企業(yè)只把實習(xí)生看作是一種便于管理的廉價勞動力，忽視對實習(xí)生的能力以及忠誠度的培養(yǎng)，缺乏針對實習(xí)生進行的有效的管理和培訓(xùn)機制，那么這樣接收的實習(xí)生在實習(xí)期滿后基本上是留不住的，也就成不了會展企業(yè)的后備力量了，那企業(yè)到何時也不能建立起自己的專業(yè)可持續(xù)團隊了，實習(xí)生對于會展企業(yè)來說也就只是一種臨時性的廉價勞動力資源而非進行人才儲備和促進會展各類管理環(huán)節(jié)逐步完善的有效途徑了。

二、被認為工作質(zhì)量差

實習(xí)生在會展企業(yè)實習(xí)期間出現(xiàn)的相關(guān)現(xiàn)場服務(wù)，會展前期招商招展，后期評估等工作中的質(zhì)量問題明顯，認同感明顯下降。比如：實習(xí)生在工作中被投訴率高，工作質(zhì)量無法保證，實習(xí)生在初進到會展企業(yè)實習(xí)時，都會進行一系列的培訓(xùn)，包括工作內(nèi)容的詳細了解，與提供會展服務(wù)的標準等。但由于實習(xí)生對于社會的陌生與對顧客的過于謹慎，總是不經(jīng)意的就會遭到顧客的投訴與不滿，再加上不會很好的處理情緒和人際交往關(guān)系，當然也就會遭到客戶的投訴和相關(guān)部門主管等人的批評。這會使實習(xí)生們更加懼怕與顧客相處，越緊張就越會不停的犯錯，惡性循環(huán)。這不僅打消了實習(xí)生的工作積極性，也使得會展企業(yè)的服務(wù)與口碑有一定的下降。

實習(xí)生與客人發(fā)生爭執(zhí)，產(chǎn)生對會展企業(yè)的消極影響，對企業(yè)的認同感急劇惡化，主要表現(xiàn)在實習(xí)生在工作中，避免不了與顧客的正面沖突。當大學(xué)生進行實習(xí)的時候總是抱著一定的憧憬，或者一肚子的委屈與不滿。當出現(xiàn)與顧客發(fā)生口角的時候，憧憬與現(xiàn)實的碰撞，委屈不滿的爆發(fā)，爭執(zhí)就發(fā)生了。服務(wù)人員與顧客發(fā)生口角對會展企業(yè)的影響是十分嚴重的。這就需要管理人員對實習(xí)生進行安撫與教育，否則將會不斷出現(xiàn)問題，變成潛在的危機。

實習(xí)生與會展企業(yè)管理人員的不滿與排斥，也使得實習(xí)學(xué)生對會展業(yè)有了很不看好的觀點，在實習(xí)生被分配到各個部門的時候，與同事的相處就成為了首要的功課。現(xiàn)大學(xué)生多數(shù)為獨生子女，因此大多不懂得溝通，不懂得合作，使得工作進行緩慢。老員工也會出現(xiàn)欺生的情況，認為實習(xí)生早晚都會走，不用處好關(guān)系，就拿起老員工的身份，讓實習(xí)生做不屬于本職的工作，時而也有刁難。這樣一來矛盾就會不停的積攢，直到爆發(fā)。直接影響到實習(xí)生定位于該行業(yè)的熱情，對會展企業(yè)可持續(xù)發(fā)展工作的負面影響可想而知。

三、科學(xué)使用會展企業(yè)實習(xí)生

考察實習(xí)會展企業(yè)，簽訂實習(xí)生用工協(xié)議，為實習(xí)生謀求利益最大化，這是一個必要環(huán)節(jié)。實習(xí)是各級院校重要的教學(xué)組織形式，是通過實踐對學(xué)生進行多方面教育的綜合教育，是實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的重要手段和途徑。學(xué)校應(yīng)重視和加強實習(xí)教學(xué)，應(yīng)建立健全校企合作機制以及不斷完善學(xué)生實習(xí)細則管理規(guī)定。一方面，學(xué)校要認真考察和選擇專業(yè)對接企業(yè)，要選擇那些既有一套比較完備的日常管理體系又能針對實習(xí)生實習(xí)培訓(xùn)的規(guī)范性、綜合性會展企業(yè)，來保證學(xué)生在會展企業(yè)的培訓(xùn)與實習(xí)的質(zhì)量，順利完成實習(xí)目標；另一方面，學(xué)校要與會展企業(yè)簽訂實習(xí)生用工協(xié)議，依法加強對學(xué)生在會展企業(yè)培訓(xùn)與頂崗實習(xí)的保護工作。

強化對實習(xí)全過程的管理，實習(xí)生在會展企業(yè)的表現(xiàn)不僅關(guān)系到學(xué)校的聲譽與發(fā)展，而且關(guān)系到學(xué)生的未來就業(yè)出路。學(xué)校安排學(xué)生到企業(yè)實習(xí)，不能將實習(xí)生的管理工作完全推給企業(yè)，要針對學(xué)生實習(xí)前、實習(xí)中、實習(xí)后三個階段的不同特點，充分考慮到學(xué)生實習(xí)過程中可能遇到的困難和問題，為保證實習(xí)的質(zhì)量，必須與企業(yè)密切配合做好實習(xí)生實習(xí)全過程的管理工作。

1、實習(xí)前——思想灌輸，促成共識。實習(xí)前對學(xué)生的思想教育以及會展管理中某些通則的灌輸非常重要。學(xué)校應(yīng)采取實習(xí)動員大會、講座或報告會等多樣形式，讓即將第一次上崗的學(xué)生們提高認識：做好吃苦并能解決問題的準備；激發(fā)生活和工作的熱情；強化艱苦創(chuàng)業(yè)、從基層做起的思想；奠定這樣一個理念：千萬件小事做不好，一件大事也做不成。訓(xùn)練其不畏困難、不怕挫折的心理；樹立“崗位成才”的信念等。

2、實習(xí)中——排憂解難，督促指導(dǎo)。學(xué)生抵達實習(xí)企業(yè)上崗實習(xí)過程中，總會或多或少出現(xiàn)一些不適應(yīng)、新鮮感過去后的倦怠感、對會展企業(yè)工作的困惑迷茫等系列問題，學(xué)校應(yīng)針對每一批的實習(xí)生成立實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，為學(xué)生做好指導(dǎo)、排憂解難，敦促實習(xí)順利完成。針對學(xué)生集中到會展企業(yè)實習(xí)的這一情況，還可以派一名帶隊老師第一個月駐場駐企業(yè)協(xié)助做好配套實習(xí)生的各方面工作，使學(xué)生盡快熟悉會展企業(yè)環(huán)境和崗位職責，幫助學(xué)生盡快實現(xiàn)從“學(xué)生”到“員工”的角色轉(zhuǎn)變；學(xué)生適應(yīng)期過后，學(xué)校可根據(jù)具體情況每周或每月派專業(yè)指導(dǎo)老師到企業(yè)了解學(xué)生實習(xí)情況，解決實習(xí)工作和生活中出現(xiàn)的問題和困難；此外，建立實習(xí)企業(yè)學(xué)生干部“反饋機制”，學(xué)校通過學(xué)生干部了解實習(xí)動態(tài)，及時有效地解決實習(xí)過程中出現(xiàn)的問題也是對實習(xí)生進行有效管理的一種途徑。

3、實習(xí)后——總結(jié)表彰，跟蹤成長。實習(xí)結(jié)束后，要求每一名實習(xí)生就實習(xí)階段的體會與反思撰寫實習(xí)報告或?qū)嵙?xí)總結(jié)；及時表彰優(yōu)秀實習(xí)生，通過表彰，達到鼓勵先進，激發(fā)其他學(xué)生從優(yōu)秀實習(xí)生的榜樣中得到啟發(fā)、教育；學(xué)校與會展企業(yè)保持聯(lián)系，跟蹤學(xué)生在會展企業(yè)各個工作中的成長過程，以后好針對性的為學(xué)生量體裁衣做好對接就業(yè)。

制定長遠的實習(xí)生使用計劃，提前實施人才儲備戰(zhàn)略，人才是會展企業(yè)在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵因素。未來高素質(zhì)、高能力的人才來源之一就是這些掌握一定會展管理和策劃等管理理論知識和基本服務(wù)技能的各級院校會展管理專業(yè)的學(xué)生，會展企業(yè)實習(xí)恰好提供了讓企業(yè)與其未來人力資源有一次親密接觸的機會。會展企業(yè)應(yīng)充分利用這一次提前進行人才儲備的機會，讓實習(xí)生高質(zhì)量的完成實習(xí)任務(wù)，畢業(yè)后還意愿繼續(xù)為企業(yè)效力。會展企業(yè)對實習(xí)生資源的開發(fā)和利用應(yīng)避免短期行為，要有一個長遠的規(guī)劃和考慮，企業(yè)可依據(jù)自身的條件和需要，與院校簽訂穩(wěn)定的實習(xí)生輪換合同進行長期合作。

一定要加強有效管理，會展企業(yè)實習(xí)生資源是會展企業(yè)的一種特殊人力資源，實習(xí)生自身的優(yōu)勢決定了他們是企業(yè)人才儲備和挖掘的資源庫，但有些實習(xí)生在心態(tài)和認知上存在偏差、社會和實踐經(jīng)驗不足、缺乏吃苦耐勞精神等也是企業(yè)在使用實習(xí)生過程中經(jīng)常抱怨的問題。有效地管理實習(xí)生，揚長避短地為會展企業(yè)所用是許多會展企業(yè)面臨的共同問題。

1、強化對實習(xí)生的培訓(xùn)。就會展服務(wù)而言，客人并不關(guān)心到底是會展企業(yè)正式員工還是實習(xí)生在為他提供服務(wù)，然而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，卻都代表著企業(yè)的形象。因此，企業(yè)的培訓(xùn)部門要有專門針對會展工作特點的崗位職責、員工行為規(guī)范、崗位技能等不太熟悉的實習(xí)生的培訓(xùn)體系。將培訓(xùn)落到實處，重視培訓(xùn)效果，做到事事有標準，在企業(yè)老員工中選用優(yōu)秀會展經(jīng)驗老員工和會展服務(wù)優(yōu)秀員工讓實習(xí)生人人有師傅帶，讓實習(xí)生從業(yè)務(wù)技能到心理素質(zhì)都得到鍛煉。企業(yè)對實習(xí)生的培訓(xùn)要結(jié)合實習(xí)階段分期推行：實習(xí)初期著重培養(yǎng)實習(xí)生認同企業(yè)的服務(wù)理念和經(jīng)營方針，樹立該企業(yè)的文化和服務(wù)意識，與企業(yè)建立同等的價值觀；提高實習(xí)生對會展企業(yè)的文化認同感，實習(xí)對學(xué)生來說其實就是一次很好的企業(yè)文化洗禮。實習(xí)中前期對實習(xí)生進行嚴格的技能培訓(xùn)，用制度來規(guī)范他們的服務(wù)標準；實習(xí)中后期，在鞏固和熟練操作的同時，向個性化服務(wù)延伸；實習(xí)末期，可引導(dǎo)一些能力較強的實習(xí)生站在會展企業(yè)管理者的角度去思考和處理突發(fā)事件。

2、重視對實習(xí)生的心理輔導(dǎo)。從享受服務(wù)到服務(wù)他人，從學(xué)校里的隨心所欲到會展企業(yè)的條條框框，從熟悉的校園到陌生的企業(yè)環(huán)境，從單純到復(fù)雜的人際關(guān)系，從規(guī)律的學(xué)習(xí)生活到加班與隨時趕會期趕項目等這些問題，很可能會給實習(xí)生帶來不少心理上無法排解的問題。企業(yè)要重視實習(xí)生，預(yù)計、理解并有效地開導(dǎo)實習(xí)生在實習(xí)過程中出現(xiàn)的種種心理問題。尤其是實習(xí)生的專管人員和實習(xí)部門直屬上司要多關(guān)注實習(xí)生的心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不對苗頭時要主動找實習(xí)生談心并加以引導(dǎo)。

3、人性化管理實習(xí)生。企業(yè)是大多數(shù)實習(xí)生接觸社會的第一站，他們對社會認知的不足，角色定位的不準確，理想與現(xiàn)實的心理落差，面對復(fù)雜人際關(guān)系的無所適從等都會對他們的工作狀態(tài)產(chǎn)生一些負面影響。會展企業(yè)不能為了自身眼前的利益一昧的慢待和不認同，不應(yīng)一味地指責、埋怨，要多一些表揚、鼓勵和關(guān)懷。尊重和理解實習(xí)生，對實習(xí)生以情感人，以情留人，多組織一些實習(xí)生座談會，了解實習(xí)生在工作中和生活中的困難和需求，并盡可能的幫助他們解決。多組織一些集體活動，會展業(yè)里的人們最應(yīng)該練的就是組織活動了，要增強實習(xí)生對會展這一特殊產(chǎn)業(yè)的認同感和歸屬感。

4、幫助實習(xí)生設(shè)計自己的會展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。不少會展管理專業(yè)的實習(xí)生懷揣著對產(chǎn)業(yè)的無限憧憬，夢想著西裝革履的展現(xiàn)在展覽展會場面上的優(yōu)越感和出展能旅游的工作和生活向往，但在對客服務(wù)過程中和對企業(yè)各項項目中的價值顯現(xiàn)難免會微不足道，也難免會產(chǎn)生不適應(yīng)的現(xiàn)象，常常表現(xiàn)出眼高手低的尷尬境況。會展企業(yè)作為雇主應(yīng)以管理者身份擔當起為實習(xí)生未來和企業(yè)未來共謀劃的層面上來。要以情感管理為主線，動之以情，曉之以理，幫助他們樹立對會展職業(yè)規(guī)劃意識，對這一溝通復(fù)雜而極具挑戰(zhàn)的工作和職業(yè)生涯作出理性思考，為他們的會展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃盡可能多的做出正面引導(dǎo)，幫助他們明確未來的會展職業(yè)發(fā)展出路。