從Twitter轉身Square：硅谷天才的移動支付“伐謀”

Matt Warman

核心提示：Square和Twitter的共同核心在于“重新構建一種溝通關系”，Twitter讓人們用140個字符的信息自由溝通，而Square則把數字支付的行為和人的身份聯系在了一起。

走進世界各地的許多商店，你都會發現那里有一臺幾乎30多年都未更換過的收銀機，這些不起眼的機器通常看起來又灰又丑，它們的存在只是為了確保顧客在購買東西的時候能夠找到他們。

這也難怪，從愛馬仕到巴寶莉，這些奢侈品牌的店員，都寧愿替你拿著信用卡去收銀臺完成“臟兮兮”的付款交易，然后再把拿回來的賬單放進雅致的皮夾里給你簽字。然而，Twitter執行董事長杰克·多西（Jack Dorsey）認為結賬不必非要這么麻煩。

2006年7月，不善言辭的硅谷天才杰克·多西發明了話嘮必備利器Twitter（中文譯名“推特”），之后用戶量迅速增長，超出了所有人的預期，實現了他“用140個字改變世界”的夢想。當人們討論誰最適合成為“下一個喬布斯”時，多西獲得了大多數人的支持。

如今，這顆低調的硅谷巨星并不滿足于合伙經營的Twitter，希望在移動支付領域施展“魔法”，創造另一個蘋果來“顛覆”金融服務行業。

重塑收銀臺

杰克·多西完成華麗轉身的 “媒介”，是一個叫做Square 的移動支付公司，如今他擔任該公司的全職CEO。Square 憑借其小型信用卡讀卡器聲名鵲起，其形狀類似一個方盒，非常小巧。小型的方塊設備是一個有磁性的可以插入到 iPhone 耳機插孔中的刷卡器，當信用卡在刷卡器上劃過時，它讀取信用卡中的數據并轉換成聲音信號。而Square在iPhone上的APP應用則會將聲音信號再次轉變成數字信號，并通過 WIFI或3G網絡加密發送到服務器端，從而最終完成支付。

一旦你使用并登記過一次這張信用卡，賬單就會以電子郵件的方式發送到你的郵箱。自從在美國加州推出以來，Square已經幫助許多商家完成了信用卡支付的升級，包括從出租車司機到大大小小的各種生意。而這一切在以前幾乎是不可能的，因為信用卡支付會帶來的高額手續費和包含在內的各種利息。在美國，Square已經和奢侈品牌巴寶莉公司展開了合作。

杰克·多西說，Square和Twitter的共同之處在于鼓勵人們體驗面對面的互動式溝通，用工具把全世界連接起來。它們的核心都在于“重新構建一種溝通關系”，Twitter讓人們用140個字符的信息重新自由聯系起來，而Square則把數字支付的行為和人的身份聯系在了一起，人與人之間的溝通與互動跨越了紙幣和信用卡，所以它最簡單，也最人性化。

5月底，Square宣布進軍全球第三大經濟體日本市場，這次海外擴張是它首次出走北美大本營，意味著在不久的將來為更多的國家提供服務。

杰克·多西接受媒體采訪時也表示“希望能走向世界”，這暗示他正在籌劃一輪快速的全球擴張計劃。“雖然已經在美國市場實現了快速增長，但是我們對海外市場還是異常興奮。” 他說道。

在《快速公司》雜志公布的2012年全球最具創新力公司排行榜中，Square僅次于蘋果、Facebook、谷歌、亞馬遜，以“創新的移動支付技術”的入選理由排名第五。杰克·多西如今依然身兼Twitter執行董事長職位，加上此前已有Twitter全球5億用戶量的基礎，相信Square必將吸引更多用戶的注意。

iPad變身POS收銀機

5月份，Square發布了一款 iPad 專屬的硬件產品——Square Stand，它能把 iPad 變身為 POS 收銀機。這個新產品包括一個讀卡器和一個USB接口，它可以連接至商家所需要的硬件附件，包括收據打印機、現金抽屜、條形碼掃描器，甚至是后端訂貨系統。商家可以將iPad鎖在上面，消費者可以直接在iPad上簽名消費。

杰克·多西表示，相比傳統收銀臺前擺放一個“丑陋、緩慢、昂貴、復雜”的POS終端機，Square Stand更加漂亮、快速、用戶體驗更好。如果說Square最開始推出的讀卡器讓夫妻店獲得了信用卡收款的方便，那么推出收銀支架就是著眼于“中等規模、高營業額”的實體商務生態系統。

Square一開始就把自己定位于老式收銀機的終結者，淘汰現金和信用卡支付。杰克·多西很清楚Square的優勢和劣勢，“并不是說要完全消滅紙幣，目的在于著眼于整個商務系統。”

Square Stand的特色在于其內置讀卡器，使得其在非接觸性信用卡消費市場快速增長的英國頗受歡迎，而在美國，它簡單便捷的操作和時尚優雅的外觀也得到了不少人的青睞。

當然，時尚外觀和節省時間并不是主要的因素。Square真正的價值在于數據分析，它具有自動記錄運營數據和簡化數據使用方式的優勢，在未來將會越來越重要。簡單地說，你會更易得到關于現金流的分析，以及對即時銷售情況的捕捉。杰克·多西用一個生活中的例子生動地解釋了Square的迷人之處。“假如我母親經營一家咖啡店，一些簡單的數據分析就可以讓她了解到，延長一小時的營業時間可以增加20%的收入。”

杰克·多西強調，其競爭對手的系統幾乎不可能為小商戶收集并提供這些基于銷售數據的內在分析。因為這樣的需求通常要為設備付出昂貴的代價。“使用他們的設備，一般需要你先簽訂一份服務合同，然后才有專門的人員上門安裝調試。但Square Stand可以讓這一切繁瑣之事變得簡單，并且是在你的經濟可承受范圍之內。”

“牽手”星巴克

這聽起來并不像是一場革命，甚至在某種程度上，它只是Square公司從炙手可熱的新興科技公司走向成熟的一個過程。

去年，美國咖啡業巨頭星巴克向Square注資2500萬美元并達成協議，在美國的 7000 家星巴克門店，消費者可直接通過 Square Wallet 購買咖啡，星巴克同時授權Square處理其在美所有的信用卡和借記卡交易。這次合作融資金額不大，但意義深遠，這意味著移動支付正式進入線下門店，并將在不久的將來可能徹底取代現金支付。

“我們研發簡易讀卡器的初衷，是讓人們更多地通過信用卡來支付，不論他是誰，也不管他從事何種職業。然后，通過與星巴克的合作，再將我們的產品提升到一個更高的層次。” 杰克·多西說道。

“現在我們將眼光投向那些真正做‘大市場、大服務的餐飲企業和更多的實體店，通過Stand這樣的設備，為企業的發展助一臂之力。” 杰克·多西形容道，“我們現在正在做的事情是為新的支付方式清除障礙，讓支付更便捷和有趣。”

從包裝到產品，Square看上去好似出自蘋果之手。對于Square有意迎合“蘋果美學”的傳言，杰克·多西不置可否，“產品設計并不僅僅是指產品的外觀，更重要的是產品的使用和體驗。科技產品的精美外觀誰都可以設計得出來，而好的產品在使用時會讓你忽略掉它的設計感和技術因素。”

杰克·多西說，Square之所以選擇iPhone和iPad，是因為它們操作起來非常簡單，“一個兩歲的小孩就能告訴你怎么使用它”，而且往往被看作是“永不過時”。

說出姓名即可完成支付

下一步，就連取出信用卡操作的步驟都可以被直接省略。不過，杰克·多西承認Square Wallet的確是“有些超前”，而且它本身的發展也受目前注冊登記Square的用戶數量的限制。

這個創意再簡單不過：任何一個將自己信用卡與Square賬戶綁定的人，都可以使用Square軟件向商戶確認支付，只要你通過商店確認身份，就能達成購買。

簡而言之，Square的使用者只需自報家門，然后Square移動支付系統上就會顯示你的照片，商店營業員再次確認消費者的身份即可完成支付，從而讓你享受“說出姓名即可完成支付”的購物體驗，這也是Square的官方口號——Pay， without paying（只埋單，不付錢）。

“這將是我們未來發展的重要方向。”杰克·多西說，“我希望未來出現的情形是，我走進一家餐廳，與朋友開心地聊天、吃飯，然后在想要離開的時候隨時可以離開。對于Square的一些使用者來說，這樣的場景已然夢想成真，這讓餐廳和我本人可以把更多注意力集中于自身相關的事情上——服務更多顧客或享受美好的用餐時光。”

不過，要替換掉人們手中紙幣和信用卡，面臨著一個重要的挑戰——糾正消費者的交易習慣，Square也明白人們還沒有為這種層次上的信任做好心理準備。杰克·多西對此表示認同，“我們還有許多工作要做。人們對于任何新的支付系統都需要有一個熟悉的過程，但是有了Square，以后出門就不用隨身帶錢包了。同時，在計算機云端存儲越多用戶的電子照片就越好，因為有時會需要身份安全認證。”

“我們需要找到一家優秀的合作銀行，在新市場中建立成熟的信用卡體系。” 杰克·多西說，“我們越來越意識到我們的工作是全球性的，雖然要根據當地情況作出不同的調整，但是我們有能力打造一個世界通用的產品。我們的信譽變得越來越好了，這為更快的增長創造了新的可能。我認為Twitter是未來的交流方式，而Square將成為未來的支付網絡。”

如果說這位Twitter的合伙人有比別人懂得更多的地方，那就是他懂得怎樣實現快速增長。（支點雜志2013年9月刊）

（翻譯整理《支點》記者 李曉菲 實習生 黃驗）