淺析供電企業的電費回收問題

裴立彬　趙濤

摘 要：供電企業也同一般生產企業一樣需要營利，它制造利潤的方式就是收電費，這既是供電企業的銷售收入又是工作成果的表現。業擴管理風險要素、電費安全風險要素、現場服務風險要素以及自動化系統風險要素等構成電費風險要素。在供電企業內部組建電費風險控制體系，準確把握用戶用電水平和控制電費風險，完善電費風險監控體系，最大限度的控制電費風險的發生，保障供電企業的安全快速發展。

關鍵詞：電費管理；應收電費；對策

1 電力企業電費收繳的現狀

1.1 國家經濟的發展，帶給我們很多便利的同時，電力企業卻在面臨著電費風險的壓力，由于電力行業的特殊性，它的產品不是實物而是以電力的方式營銷，這就決定了它的營銷過程不像一般商品一樣交易，而是先用點后繳費，這就產生了很多的應收電費沒有能及時收回，造成電費欠款，給電力企業的正常運行帶來了很大的困難，直接影響了電力企業的現金流動，影響了企業的做大做強。

1.2 由于被個人利益的驅使，一些單位在線損和應收賬款上動手腳，人為的改變真實情況，虛假增加電費或者截留電費。產生這些惡劣的情況，可以看出電費考核機制存在著非常薄弱的部分，急需要整改。這些鉆制度空子的單位，貪圖個人的利益，而是使得電力公司面臨著極大地危機，不僅僅多繳納了稅金，還使得內部賬單上存在了潛虧，更有截留電費使得電力企業將面臨著被檢查處罰的危險。以上的種種行為，早生了電費的回收率、上繳率年年是百分百，而電費潛虧的數額和惡性循環的壞賬卻日益劇增。這些弊端，都需要有一個明確完善的機制來保證，需要徹底清除不和諧的作風。

2 創建客戶動態資源管理系統

2.1 電力用戶信用評價的目的：供電企業不同于其他一般的企業單位，它的性質類似基礎產業與公用事業，是要服務于大眾的公益性企業，不能偏袒任何一方的顧客，因此，供電企業的市場策略是要做到全面覆蓋，全面服務。而在這全面覆蓋的客戶中，卻有著相當大的信用差異。不是所有的客戶都是信用度良好的，對于這種情況，就要對信用差的客戶采取預付電費機制和購電裝置，要有針對性的實施電費回收機制，用以減輕電費風險，減少潛虧。建立科學合理的監管機制，用制度來約束行為，對信用不同的用于采取不同的服務，規避經營風險。在供電企業為用戶輸出優質電力的同時，也要保障供電企業的利益及其長遠的發展。

2.2 供電公司要聯合多個內部業務部門組成用戶評價小組，要求評價小組對本組用戶負責，客觀、公正、準確的對用戶做出評價，各個部門緊密配合，統籌規劃。對用戶要全方位的了解和記錄，做到有準備、有預防，對用戶進行風險管理，預防欠費風險的發生。對核心客戶的動態監督極為重要，了解客戶的資信情況，給客戶建立資信檔案并根據收集的信息進行動態管理這就是客戶的動態資源管理。

3 回收應收電費的對策

3.1 以用戶的信用等級來評定級別，不同級別的客戶給予不同的服務政策，在電力供應緊張時段，給予保證。

3.2 對不按協議交還欠款、隨意拖欠電費的單位，在一定時候可以采取強制措施，讓其歸還欠款電力公司也可依據《供電合同》向法院提起公訴，請求強制執行。

3.3 關于那些長期拖欠電費的單位，有關部門可以不授予該單位“誠信單位”等相關榮譽稱號，而且要杜絕企業借用整改、改組等借口來故意拖欠電費。

4 管理應收賬款的分析

4.1 帳齡分析

電費管理部門定期編制欠費客戶的欠費、收帳、帳齡分析表及分析資料交主管領導。在分析中利用比率、比較、趨勢、結構等分析方法，分析逾期債權的壞帳風險及對財務狀況的影響，以便管理層及時做出應對措施。

4.2 對應收電費進行跟蹤管理

欠費行為一旦產生，就要對欠費客戶進行監督、跟蹤，保證客戶能夠及時交付電費，盡量減少欠費及過期還欠費的比率。在進行應收電費跟蹤管理服務的過程中，要與客戶經常聯系，提醒其付款日期，催其及早繳費，在這過程中，可以發現一些在結算問題上存在的弊端，要及時準確的做出調整，用以維護與客戶的良好關系?？蛻粢虼艘矔杏X到供電部門的壓力，迫使其重視付款日期，較少拖欠的次數，以此慢慢提高應收電費的回收率，提高收電費的效率。應收電費跟蹤管理服務的開展，使得應收電費的逾期風險可以顯而易見的看到，這就有效地促使電力單位要選取更多行之有效的追費手段，團結各個部門間的配合，促進各部門在跟蹤服務中，相互監督相互輔助，進一步提高應收電費的回收率。

4.3 對賬制度需要切合實際的建立

企業要以業務量大小和時間等因素來進行應收賬款的對賬工作，雙方當事人都要蓋章簽字，成為一個有效地依據，如有疑問，則可拿出用以解釋并做處理。應收賬款的對賬工作包括總賬與明細賬的核對；明細賬與有關客戶單位往來賬的核對。

有時在工作中可能會出現本單位的明細賬單與客戶單位的賬單對不上的情況。發生這一情況，主要是在對賬工作的時候發生了脫節，這很容易被客戶找借口說賬目不清拒絕付款或是延遲付款，會給企業造成相當大的損失。因此，在進行對賬工作的時候，就要從電費發行的第一筆應付金額開始，做到電費管理人員與客戶準時對賬，由雙方確認簽字，避免賬目脫節的問題。作為供電企業的經營者，要將售電量與電費回籠統一起來考察員工，工作人員了解到了這其中的意義，才會更有積極主動性，才能夠更加重視電費的及時回收，減少損失。

4.4 運用多種方式收繳電費，提高電費回收率

4.4.1 電力部門必須充分利用高科技手段，利用計算機和網絡技術武裝自己的收費人員和收費系統

在如今電子信息高度發達的環境里，電力企業應積極普及計算機和網絡技術，利用計算機的智能性，使得企業在電費的核算和收取上達到高速和快捷，提高工作效率和電費計算的準確性；利用網絡的便捷性，使得電力企業能夠及時了解用電企業的交費情況和以往的交費記錄，也能夠隨時查明電力企業自身的電費收取工作的進度，方面管理者總攬全局，有利于電力企業流動資金的安全運轉。

4.4.2 與銀行加強合作，采用多種先進的電費收取方式

銀行的存在對于電力企業的電費收繳具有很大的意義。企業可以通過與銀行合作，加快電費資金回收的速度，這樣銀行既完成了存款任務，而用電客戶也能夠得到銀企合作帶來的優惠和便利。

5 建立有效的激勵機制

5.1 激勵應有多種方式，適應不同層次的需要。企業管理的方向和目標簡單明確，而企業員工的個人需要確實十分繁雜，建立激勵機制的目的就是要激發員工的工作積極性和主動性。

5.2 激勵應公開公平公正，只有合理的激勵才能夠帶動員工的工作熱情，激發他們在工作中實現自身的價值。

5.3 進行激勵應有時效性。一定是在當下的環境下，及時的激勵員工，只有時間對了，才能起到正確的作用，否則進行激勵的效果就會大打折扣。

6 結束語

業擴管理風險要素、電費安全風險要素、現場服務風險要素以及自動化系統風險要素等構成電力營銷全過程電費風險要素。風險避免、風險轉移以及損失控制是電費風險控制的基本策略，在一個有效的風險控制體系中，人應當是第一位的，其次要發揮技術、業務運作及準確的數據等要素的配合協作，建立電費風險內部控制體系、完善電費風險控制措施與控制評價，能夠最大限度有效防范電費風險，實現電力營銷全過程風險管控的科學性與有效性，最終實現電費及時全額回籠，實現其經濟效益。綜上所述，電力企業回收電費是一項十分重要而又不能操之過急的工作，市場經濟的深入發展，要求電力企業的運營模式也要符合市場規律，電力企業改變傳統管理模式和收繳電費的方式，主動適應市場需求，建立有效完善的機制，這將是電力企業降低風險，提高企業效益的必經之路。

參考文獻

[1]夏國明，謝華.用電營業管理[M].北京：中國水利水電出版社，2004，（3）：54-68.