掌握溝通 掌握成功

這一陣子出差頻繁，班機誤點的狀況也非常頻繁。某一次，原本要搭乘傍晚五點的飛機，參加第二天一早在北京的會議，沒想到因為天氣或其他因素，最終帶著一身的疲憊與倦容，迎接北京清晨的機場陽光。

而前一天在機場經歷的種種，仿佛是觀看了一場啼笑皆非的鬧劇，讓我見識到了人類不理性層面的極致狀態。

從宣佈飛機延遲開始，旅客情緒的晴雨錶也隨著等待時間的長短變化著；從一開始的詢問，到中期的叫囂、喧鬧，乃至後來的摔東西、拍打牆壁，與空服員對罵，人類最不理性、最不美麗的一面，都在此刻表露無遺。

最終登機後，這場「行動劇」都還沒有落幕。當空服員廣播：「各位乘客，我們很抱歉的通知，飛機還要30分鐘才能起飛。關於空調的問題，目前地勤已經在接應當中，還要等15分鐘才可以開始供應」廣播一結束，原本安靜的機艙內，瞬間變成潑婦駡街的菜市場，所有的不滿、抱怨、髒話、負面情緒，在此刻高漲到了極點。

如果時間可以倒轉，空服員以另外一種表達方式來說明這件事情：「親愛的乘客，感謝您的耐心等待，你們對於空調的需求，我們收到了，目前正在搶修中，不需要太久，頂多15分鐘，空調就會開通；再告訴大家一個好消息，再過15分鐘，飛機就可以起飛了。」

同樣的一句話，表達的方式不同，也會帶給聽者截然不同的感受。根據統計，世界500強的CEO，平均的IQ跟大多數人沒有什麼區別，但是他們的EQ卻高於一般人的三倍。

技巧和心態決定溝通成敗

從中我們可以學到兩件事情，其一：溝通技巧——學會正面思考，使用正面字眼，傳遞正面訊息，就會接收到正面的回應，反之亦然；其二：心態轉換。當你的心態轉變了，看事情的角度也會變的不一樣。

場景切換回機場，當一群人在吵鬧叫囂的同時，其實有另外一群人靜靜地在一旁，旁若無人的享受閱讀時光，看一場好電影，甚至是結識了一位新朋友。如果我們因為誤點而生氣、抱怨、憤怒，其實只會讓心情更加不愉快；反之，如果我們換個角度，轉個心情去思考：誤點讓我獲得了多出來的時光，可以好好的做一些平常沒空做的事情，必定會讓等待的時光變得更充實。

快樂或是生氣，喜悅或是憤怒，其實決定權掌握在自己的手上。當你選擇了淡然以對，快樂就會向你靠近；當你選擇了謾罵憤怒，負面情緒就會跟著你。

資訊對等溝通才順暢

同樣與飛行相關，還記得前段時間韓亞航空失事之後，一位空姐寫給所有乘客的一段話：

「我們做的每項工作都是為了防微杜漸！這次韓亞航空飛機事故中死亡的2名中國旅客，就是因沒有繫安全帶而被摔出機外！

1.繫好安全帶。不論坐車還是坐飛機，安全帶都像一雙大手牢牢的保護你，不致使你摔出飛機；

2.打開遮光板。能夠使你第一時間發現飛機外部的異常情況，通知空服員或者機長。同時也在需要緊急撤離時，第一時間適應機外光線，保護眼睛的同時加快撤離速度；

3.調直座椅靠背不僅僅是為了給後排旅客留出逃生的通道，也是減小飛機在衝撞的過程中對於你自己的傷害……我更希望寫的這個東西能夠是普普通通的乘客看到，因為我們的各種要求不是心理變態，是出於對你的關愛。」

在這篇文章發表之前，大多數人都不知道為什麼起飛降落的時候要打開遮光板、豎起椅背、關閉手機和電子設備，直到這篇文章解開了大多數人的困惑與疑問，我們才明白每一個程式背後都有一定的道理和邏輯，也在航空飛行知識領域上了寶貴的一堂課。

很多問題的發生，往往來自於資訊的不對等，或是彼此之間資訊的不同步，而阻礙了溝通的順暢進行。當人們站在同一個天平上的時候，才有辦法進行對話與交流，事情也才有前進的可能性。

良好的溝通助力成功

一個人能夠掌握溝通技巧，讓雙方的對話順利進行的能力，就是掌握了成功的鑰匙。生活中的分分秒秒、時時刻刻，我們都會面臨溝通的問題，從你早上踏出家門開始，買早餐、與同事開會、與客戶會面、和朋友約會等等，每一個會與他人產生互動的過程，都是溝通的進行時。

就職場而言，無論你從事甚麼職業，溝通是讓工作不斷進行下去的前提；擅用溝通力的人，會讓大多數人都喜歡與之交流，使得事情順利解決，在工作中相對比較容易成功。

同樣一件事情，轉換個彎去看，換個方式去說，結果往往截然不同。下一次，當你想要開口之前，不妨靜下來想一想，怎麼樣的表達方式，會讓人容易接受，並且感到愉悅，同時，還能協助你讓事情更順利進行。當你掌握了溝通的技巧，也就是掌握了成功的關鍵，幫助你走在更光明的道路上，邁向未來。