說什麼 怎麼說 何時(shí)說

陳琳瑯

曾經(jīng)，無數(shù)的粉絲如同期待蘋果（Apple）公司的新產(chǎn)品一樣期待喬布斯在公司年度Mac world大會(huì)上的主題演說。而2009年，就是這群狂熱的粉絲突然對(duì)Mac world大會(huì)「不買帳」了，他們要求退票，原因就是蘋果公司宣佈喬布斯將缺席他持續(xù)多年的主題演講。

管理是一門藝術(shù)，溝通作為實(shí)現(xiàn)管理的必需，則是另一門藝術(shù)，而能將兩者都錘煉得爐火純青的企業(yè)領(lǐng)袖在全球都鳳毛麟角，比如喬布斯、巴菲特、傑克·韋爾奇等。

無論是公開演講、內(nèi)部講話，還是股東大會(huì)上的問題解答，企業(yè)領(lǐng)袖優(yōu)秀的溝通能力對(duì)幫助企業(yè)建立高效、優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)係，以及維護(hù)團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)與正常運(yùn)行都起到關(guān)鍵作用。

如何修煉這門藝術(shù)？說什麼、怎麼說、何時(shí)說顯然都有講究。

說什麼？——說自己所做的，做自己所講的。

「企業(yè)家的發(fā)言實(shí)質(zhì)上是他自身格局與智慧的傳承。」馬賽海智匯創(chuàng)始合夥人及智馭有限公司CEO郭海晨說。

蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯，在斯坦福大學(xué)的演講中說到自己的人生經(jīng)歷。這次演講廣為流傳，令所有人感動(dòng)。馬雲(yún)說過：「成功學(xué)是用心來感受的，有一天你成功了，你講任何話都是對(duì)的！」

另一方面，企業(yè)家說什麼，是為了達(dá)到什麼效果，都要有事先的規(guī)劃。「簡(jiǎn)單地說，企業(yè)領(lǐng)袖說什麼和他所選擇的形式、渠道是要互相匹配的。」加拿大萊橋大學(xué)管理學(xué)院副教授、復(fù)旦大學(xué)EMBA特聘教授鮑勇劍總結(jié)。巴菲特在伯克希爾哈撒韋公司股東大會(huì)上幽默調(diào)侃，是為了樹立外界對(duì)公司的信心；任正非在內(nèi)部講話中不避諱和員工訴說自己的「苦悶」經(jīng)歷，是為了鼓舞士氣、貫徹企業(yè)的價(jià)值觀。

同時(shí)，企業(yè)家還要注意，在不易受控制、受眾人群複雜的當(dāng)今媒體平臺(tái)上發(fā)佈還未經(jīng)過公司內(nèi)部討論、還未達(dá)成內(nèi)部一致的決定、或是內(nèi)部矛盾等信息，則有失企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人以及公司的形象，破壞信任度。

「企業(yè)家不管是以哪種形式、從哪個(gè)渠道發(fā)言，最重要的是保持連續(xù)性，產(chǎn)生可靠與可信度，並形成公眾的持續(xù)期待。除非傳播的內(nèi)容有本質(zhì)的區(qū)別，企業(yè)家不妨一直持續(xù)以其所擅長(zhǎng)的、經(jīng)過歷史檢驗(yàn)的方式、風(fēng)格發(fā)言。」鮑勇劍認(rèn)為。

怎麼說？——情感共鳴，言行一致。

如何把企業(yè)家對(duì)商業(yè)智慧的洞察、人性拚?qǐng)D的理解提煉成打動(dòng)人心的語言而不至於讓聽者感到枯燥無比？

郭海晨說：「企業(yè)家的發(fā)言是自身魅力和智力的雙重體現(xiàn)。衡量商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言是不是好的，除了內(nèi)容本身之外，他的表達(dá)方式、非語言的部分對(duì)聽眾情緒的把控是否與聽眾的需求相契合，都是相關(guān)的。」用充滿情感豐富的語音、語調(diào)、描繪性的語言等營(yíng)造出「磁場(chǎng)」，讓聽眾產(chǎn)生情感上的共鳴。

威力巨大但表現(xiàn)形式比較單一的社交媒體與上述形式又有不同，「它要求企業(yè)家的文字本身有功力和魅力，這樣才能夠體現(xiàn)你的內(nèi)在，接近人心。」郭海晨說道。而鮑勇劍對(duì)企業(yè)家使用社交媒體發(fā)言時(shí)的建議是：「要本分，發(fā)送的信號(hào)和理解在這裡很容易產(chǎn)生巨大的差異。並且要言行一致。」

對(duì)於任正非內(nèi)部講話所引起的巨大公眾影響力，鮑勇劍認(rèn)為這是公司本身的地位、所處行業(yè)的敏感性以及企業(yè)家本身傳奇般的經(jīng)歷，放大了傳播的信號(hào)，「如果不具備『爭(zhēng)議』的條件，內(nèi)部講話很難達(dá)到公眾範(fàn)圍的傳播力。」

何時(shí)說？——捕捉時(shí)機(jī)，危機(jī)技巧溝通。

企業(yè)家每次發(fā)言的時(shí)機(jī)也很重要，在郭海晨看來，如同做事的時(shí)機(jī)一樣，在關(guān)鍵時(shí)刻敏銳捕捉到時(shí)機(jī)的發(fā)言無疑更有效力，再加上一定的曝光率，可以讓企業(yè)家要傳輸?shù)男盘?hào)進(jìn)入大眾的潛意識(shí)形成記憶。

對(duì)於及時(shí)性的判斷體現(xiàn)著企業(yè)家對(duì)事件或是公司發(fā)展的進(jìn)度判斷，實(shí)則也是企業(yè)家本身智慧、層次與格局的體現(xiàn)，尤其是在危機(jī)時(shí)。「危機(jī)時(shí)企業(yè)家的溝通除了體現(xiàn)及時(shí)性之外，尤其要注意溝通的形式和事件性質(zhì)相一致。」鮑勇劍強(qiáng)調(diào)。

鮑勇劍總結(jié)了企業(yè)家在危機(jī)溝通時(shí)的四項(xiàng)基本原則：一是聽眾的主觀感受在先，特別是重大事件；二是理性驗(yàn)證隨後，沒有邏輯支持，溝通也無法達(dá)到效果；三是主題信號(hào)要清晰，分階段步驟來表達(dá)，不能一股腦地將所有信息都丟給聽眾；最後是表達(dá)的內(nèi)容要留給聽眾延展和想象的空間。

總之，作為企業(yè)的領(lǐng)軍人物，溝通是決定團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力的關(guān)鍵，因此企業(yè)家講話是一門不小的學(xué)問，需要在實(shí)踐中逐步把握和靈活運(yùn)用。企業(yè)老總也應(yīng)該經(jīng)常自省：要勇於講話，更要學(xué)會(huì)講「對(duì)」的話。