誰來掀起化妝品企業的“神秘蓋頭”？

莊小潔

用“蓋頭”遮面的云南白藥牙膏

2013年7月，記者聽聞云南白藥牙膏工廠開放讓人參觀了，感到非常驚訝，隨即打開云南白藥官方網站，果然發現上面有《走進云南白藥活動》的公告，其中寫道：“為增進公眾對公司的了解，云南白藥集團將舉辦‘走進云南白藥活動，誠邀關心云南白藥發展的社會各界人士走進云南白藥，了解真正的云南白藥。”

記者撥打了上面的聯系電話0871—66350538，接線的是一位女士，首先申明現在參觀的人多，先到網站下載登記表報名，至于什么時間能參觀，得等通知。記者向該女士介紹了自己姓名與身份，并表示想親身體驗一下活動，看一下云南白藥牙膏的生產環境。該女士聽完馬上就變了口氣，冷冷地說道：“我們的活動不面向媒體，針對的是我們的投資人，牙膏生產廠是不向外開放的，不能參觀，你想了解什么就先發傳真。”當記者詢問該女士姓名，以方便聯系時，該女士不客氣地說：“你沒必要知道我姓什么，我也不告訴你，你只需打這個電話，我便會接。”但在記者發過傳真后，連打幾次電話，該女士都稱領導出差了，等回來再說，就這樣持續了一個多月，再打過去，該女士稱領導說了不接受采訪，也不同意你們參加活動。

不知道云南白藥所宣稱的“誠邀關心云南白藥發展的社會各界人士走進云南白藥，了解真正的云南白藥”，其中的社會各界人士所指的是哪些人士？走到了云南白藥的什么地方？又都了解到云南白藥的哪些東西？莫非又是一場作秀？

其實，記者所遭遇的也是眾多媒體人曾經歷過的，因為這是云南白藥牙膏一直以來對媒體慣用的手法。回望2010年云南白藥牙膏“功效門”事件，起因自2007～2009年三年時間，消費者在使用云南白藥牙膏后，因未達到其牙膏宣傳的功效與廠商進行理論，而云南白藥牙膏卻置之不理，消費者因被云南白藥牙膏漠視的“冷暴力”所激怒，才一紙訴狀訴諸法院。由一連串幾樁官司的發酵才導致2010年的大爆發，一時間輿論沸揚，世人皆知。各家媒體紛紛出動，猛追猛打，追根溯源。

期間曾有媒體爆出：云南白藥集團在介紹其牙膏發展史時炫耀稱：開始缺乏牙膏制造技術以及設備等生產要素，就先后委托其他廠家加工，降低了投資風險，快速將云南白藥牙膏推向了市場。

然而，對照其宣傳的“從德國引進12項先進醫學技術、質量檢驗109道工序”的說法，實在無法聯系在一起。

另一家媒體則稱，云南白藥牙膏是抓住當時牙膏高端市場空白，運用高超的營銷手段，打國家在化妝品行業法律法規不健全的擦邊球，一舉占領牙膏領域高端陣地。其高昂的價格與質量并不相符，配料成分中除了2%的云南白藥成分提取物，其他與普通牙膏無異，對于所標榜的牙膏里含量2%的云南白藥成分的提取物，一位不愿透露身份的專家驚嘆地說，工藝配伍2%的提取物，簡直是世界奇跡，實際是為其虛高的價格編造不符合科學的說詞。

迫于強大的輿論壓力，云南白藥牙膏最后露臉給了個解釋：我們是“國家保密配方”，功效性是做過臨床及安全檢測的，我們有功效臨床試驗報告和安全試驗報告，但屬于“國家保密配方”不能公布。而“國家保密配方”身份只為云南白藥獨享，云南白藥牙膏實際上只具有專利身份，牙膏的各項標準應該適用國家關于化妝品的具體規定，根本不存在保密的問題。所以有媒體報道稱云南白藥牙膏是在自己臉上貼了張“國家保密配方”的金色面罩，來搪塞公眾，蒙騙消費者。

一波未平一波又起，時隔幾個月后，2011年的“三氯生”事件再次挑起軒然大波，而這次，云南白藥牙膏卻未進行只言片語的解釋，拉緊了嚴實的“蓋頭”，再次以“冷暴力”漠然處置公眾輿論的質疑。

蒙著“蓋頭”是因為“羞于見人”

“看透不說破”是化妝品行業內人士皆心知肚明的潛規則，在此，引用一位行業內資深人士對行業的精準概括：

“四子三點一故事”

“四子”即找名牌的瓶子；仿名牌的名字；看名牌的樣子（膏體）；抄名牌的文字。

“三點”即學人家的賣點；學人家的扣點；學人家的返點。

“一故事 ”：編一個“源自澳美日韓法意德總部授權”的品牌故事。

化妝品行業真正興隆于20世紀90年代，那時的市場處于饑渴狀態，投資門檻又極低，手里邊有倆錢的，找個化妝品加工廠，貼個標，找個時尚流行的概念，配以動聽的廣告宣傳，一張羅，便可以開張接買賣了。不需要搞什么研發，只要跟風、鼓吹，嗓子喊得高點、花架子擺得酷點、吹噓得神點，便可以大把大把賺來鈔票，不知不覺口袋里便裝上了好幾個億，變成了大企業，而究竟值幾斤幾兩，人人心知肚明，大家都看得透卻不說破。

一直以來，因國家沒有完善的功效評估檢測體系，各大化妝品企業所宣稱的功效性無從考證。比如，云南白藥牙膏廣告詞：“抑制牙齦出血、修復口腔潰瘍”、“國家保密配方”。云南白藥牙膏這樣的宣傳，讓消費者誤以為云南白藥牙膏是可以治病的藥品，但實際上“國家保密配方”的白藥提取物僅占其牙膏配比成分的2%，其余則為化工原料。而又有類似一些美白產品的宣傳，一小袋泥巴涂在臉上，停留5分鐘后洗去，皮膚立刻白凈清透，所有的色斑、暗瘡、疤痕瞬間掃光。諸如此類，種種荒誕的虛假宣傳令多少消費者受騙上當。

如果再涉及化妝品企業的生產車間，更是令許多企業羞答答。記者曾有機會親自進入一些企業的車間觀摩，一家小有名氣的化妝品企業，其生產車間內竟是遍地污水橫流，空氣污濁，員工們穿著雨靴，工作服污跡斑斑，由此可見其產品的質量該是多么令人擔憂；而另外一家一瓶潔面乳賣到近千元、一成套化妝品售價達4000多元的化妝品企業，車間內，竟然是大白塑料桶灌裝來的外加工物，哪知其在市中心的高檔寫字樓里，卻布有漂亮而寬敞的研發室和產品展覽室。類似這樣的情況，企業怎敢大大方方掀起“蓋頭”來，與公眾坦然相對呢？

“蓋頭”還可以蒙多久？

眾多的化妝品企業之所以能一直“蒙面”示人，主要原因有兩個：一是消費者的原因。大部分消費者是跟著廣告買產品，越是吹噓得天花亂墜的產品，銷售量便會越高；縱有一些消費者想要自己去分辨，無奈卻難以看得懂產品標簽上標注的成分說明，那些化學專業術語猶若天文數字般令人眼花腦袋疼。二是因為國家在化妝品方面的法律監管不健全，審批機制不完善，很多方面屬于空白區。這些便給了許多化妝品企業可乘之機，他們堂而皇之地蒙上“蓋頭”，躲藏在里面，盡情地演繹著一場場神秘的“鬧劇”。

而時代發展的腳步是不會聽從任何人的指令，它只會滾滾向前。隨著國家對食品安全的一次次重拳出擊，化妝品行業也被波及，針對行業的相關法規、相應的檢測體系正在馬不停蹄地完善建設中。近日有傳聞，今明兩年國家將強制化妝品生產企業建立GMP生產標準，即企業從采購原料開始到出庫銷售都將全程監控錄入系統；緊隨著的是新生代消費者知識層面的提高，消費者的隊伍正在日益發生著變化，一些人不再被廣告牽著鼻子走了，他們點擊互聯網了解天下事，他們有思想，他們追求自己的特色，他們不再停留在商家對產品的宣傳，他們要了解產品的更多信息，包括產品所選用原料的安全性、產品制造過程中各環節的把控措施、產品采用包裝的環保及安全性，正如一位行業協會的人士所言，現在的消費者正在變成專家型的消費者。

在這股熊熊的時代大潮來臨之際，那些蒙著“蓋頭”生存的化妝品企業不知還能堅持多久？未來將會是誰掀起他們的“蓋頭”？