保時(shí)捷現(xiàn)“蛐蛐兒”叫聲

越來(lái)越多國(guó)人青睞進(jìn)口車(chē)，其高端品質(zhì)無(wú)疑是主要理由，但“買(mǎi)車(chē)瀟灑修車(chē)難”的狀況也一直屢見(jiàn)不鮮。近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到北京劉女士的投訴，她說(shuō)花了200萬(wàn)買(mǎi)的保時(shí)捷跑車(chē)出現(xiàn)了異響。

劉女士去年12月份在北京百得利汽車(chē)進(jìn)出口集團(tuán)有限公司亦莊保時(shí)捷中心購(gòu)買(mǎi)了一輛保時(shí)捷Panamera4S汽車(chē)。

今年6月16日做完首保后，在行駛中發(fā)現(xiàn)有類(lèi)似于蛐蛐叫耳鳴般的異響聲。隨即在當(dāng)天又來(lái)到亦莊4S店，售后負(fù)責(zé)人安排了試車(chē)員進(jìn)行了駕駛試車(chē)檢查，最后試車(chē)員給出回答說(shuō)：“沒(méi)什么大問(wèn)題。”劉女士認(rèn)為，這么大的響聲怎么會(huì)沒(méi)問(wèn)題？

6月17日上午劉女士把車(chē)開(kāi)到亦莊4S店要求重新檢查一遍，4S店安排了維修車(chē)間的車(chē)間主任駕駛試車(chē)檢查，車(chē)間主任懷疑異響是鼓風(fēng)機(jī)和分動(dòng)器問(wèn)題。由于不能確定具體問(wèn)題，4S店提出上報(bào)到上海總廠。

亦莊4S店把車(chē)輛的異響錄音上傳到上海保時(shí)捷中國(guó)后，隨后總部給出的建議是更換空調(diào)的排水管。

而在更換空調(diào)排水管過(guò)程中劉女士發(fā)現(xiàn)和原車(chē)排水管不一樣，比原車(chē)排水管長(zhǎng)，形狀也不一樣，于是她制止了更換。

劉女士向4S店提出更換原車(chē)原廠的排水管，因?yàn)樵谫|(zhì)保期內(nèi)，劉女士不同意更換非原車(chē)配件。

維修負(fù)責(zé)人解釋是：“原車(chē)排水管有問(wèn)題，這個(gè)排水管比原車(chē)的先進(jìn)，做了改進(jìn)，現(xiàn)在的同款車(chē)型全部安裝的這種新型排水管。原車(chē)的排水管廠家已經(jīng)停產(chǎn)了，所以找不到原車(chē)配件。”劉女士表示我配合維修，但前提是不會(huì)影響整車(chē)的質(zhì)保或性能。

她詢問(wèn)4S點(diǎn)能否提供一下同款車(chē)型哪些車(chē)出廠已經(jīng)安裝了此款改良型的空調(diào)排水管，但被4S店拒絕，售后負(fù)責(zé)人說(shuō)換上以后也不能保證解決問(wèn)題。

7月3日上午保時(shí)捷上海總部派來(lái)了兩位技術(shù)人員，通知?jiǎng)⑴慨愴懯菑淖兯傧鋫鞒鰜?lái)的，不過(guò)結(jié)論是變速箱存在這種異響是正常工作聲音。

劉女士詢問(wèn)技術(shù)人員：“變速箱如此重要的一個(gè)部件有這么嚴(yán)重的異響聲，根據(jù)什么說(shuō)該車(chē)的異響是正常的？”技術(shù)人員回答：“該4S店試駕車(chē)也有這種聲音，所以斷定車(chē)的變速箱異響為正常。”

而劉女士和技術(shù)人員試聽(tīng)了試駕車(chē)的聲音，坐在車(chē)?yán)锩鏇](méi)有聲音，只有把車(chē)托起來(lái)人站在車(chē)下面仔細(xì)聽(tīng)才能聽(tīng)到工作聲音，但跟她車(chē)子的異響聲不同。

為此劉女士提出總廠給出書(shū)面檢測(cè)報(bào)告，或者隨機(jī)抽出已經(jīng)售出的十輛和她的同款的車(chē)型進(jìn)行測(cè)試，如果有六輛車(chē)的變速箱出現(xiàn)這種相同的聲音，就認(rèn)可技術(shù)人員說(shuō)的。不過(guò)她的要求均被拒絕。

幾經(jīng)交涉，4S店稱可以給她申請(qǐng)更換一個(gè)變速箱總成，前提是必須簽一份協(xié)議。據(jù)劉女士透露說(shuō)：“協(xié)議主要是在更換變速箱總成后，如果還出現(xiàn)這種異響聲音，不能再來(lái)找售后。如果同意，才可更換，同時(shí)可以延長(zhǎng)質(zhì)保。”劉女士拒絕后，售后負(fù)責(zé)人就咬定了變速箱異響是正常工作聲音。

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也聯(lián)系了亦莊保時(shí)捷中心售后服務(wù)部夏經(jīng)理，夏經(jīng)理稱聯(lián)系廠家技術(shù)人員為劉女士做過(guò)檢查，并與劉女士一直溝通，檢測(cè)聲音為正常。