亞馬遜怎么也成“淘寶”了

雷玄

7月的一天，我在郵箱中找到推薦的頁面，時隔幾年后再次登錄了亞馬遜賬號，翻看記錄，上一次在這個平臺購物還是在大學(xué)畢業(yè)那年。這個網(wǎng)站是一個錄音筆相對較全面的網(wǎng)站，選擇了性價比還不錯的物品入手，可一次糟糕的購物經(jīng)歷由此開始。

下訂單、付款、通知賣家發(fā)貨，一氣呵成，看到郵箱中的郵件提示，最晚17日到貨，和許多網(wǎng)購者一樣開始期待。令人欣喜的是，12日，貨物就出現(xiàn)在了收發(fā)室。可明明未驗貨的我，發(fā)現(xiàn)嚴實的包裝上，儼然打印著：本人驗貨并簽收。拆開包裝發(fā)現(xiàn)，我最看中的電話錄音的功能配件并沒有，可亞馬遜頁面上明明就有圖文搭配的解說。

致電發(fā)貨人才發(fā)現(xiàn)，亞馬遜也走上了C2C（個人對個人）的路。電話那端，正是一個小賣家，“標配是怎么樣就是怎么樣！沒有你要的配件啊，怎么可能？與網(wǎng)頁不符，你不滿意，就退貨啊！賠償啊，你的時間無法計算，多寶貴啊！退貨就原路返回，快遞費我只給6塊……”

無奈，退貨退款，一樁鬧心的事兒。想起十年前，亞馬遜并不是這樣。

十年前，我還是一個剛步入大學(xué)校門的學(xué)生，沒有多少零花錢，唯一一項算得上可支配收入，是校報旬刊每一期的稿費。那時候，同學(xué)們中間有電腦的并不多，即使有，也是在武漢廣埠屯攢的學(xué)生機：配置一般，價位也一般，托個相熟的朋友優(yōu)惠幾百塊也能沾沾自喜好幾天，別提網(wǎng)購，也別說亞馬遜。

《媒介經(jīng)營與管理》課程上，美女老師算得上氣質(zhì)型熟女，在家庭中充當(dāng)孩子媽的她，課余毫不掩飾地興奮地講述起她的網(wǎng)購經(jīng)歷。她熱衷于網(wǎng)購，尤其推崇亞馬遜中國，那時候，卓越和亞馬遜還不是一家，淘寶也在學(xué)生圈中沒后來那么火。每每上課，她都會花上幾分鐘講述她快捷方便的購物經(jīng)歷，品牌時裝、精巧配飾、正版書籍……

事實證明，這是潛移默化的傳播，再后來，我才真正意識到，確實是被“默化”了。因為，網(wǎng)購隨之流行特別是圖書類中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)脫穎而出時，我還不以為然地在亞馬遜上閑逛，偶爾入手幾本書籍，盡管大部分都是高于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價位。然而，當(dāng)時網(wǎng)銀也并不普及，快遞也沒有現(xiàn)在的速度，而到貨前準備零錢到接到快遞“取貨”電話的愉悅，卻遠勝于今天驗貨簽收的整個過程。拆開印有亞馬遜LOGO的包裝，至少值得期待。那時，在亞馬遜上買東西，它提供了一致的品質(zhì)，可以如期送達，并知道出了問題該找誰。后來，我知道了這種電子商務(wù)的模式是B2C。同樣的問題是，這種模式的成本過高。

于是，當(dāng)競爭對手當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城都在2010年大規(guī)模開展開放平臺業(yè)務(wù)，亞馬遜中國直到2011年正式開放平臺，并且吸引了許多國際品牌商進駐。這一平臺在2012年加大了招商力度，低調(diào)、富有耐力，盡管它擁有雄厚的現(xiàn)金儲備、技術(shù)系統(tǒng)、倉儲物流布局及團隊，無法像本土電商一樣高舉高打、野蠻生長，但無論如何，從我自身的購物中，看到了它走向C2C模式的冰山一角。

1999年，“蘋果”還是一個爛蘋果，輿論把蘋果的失敗歸于其封閉的模式，而喬布斯的蘋果讓大家看到一個新的模式。為了控制最終用戶體驗，他軟硬都做，連零售都自己做。短短10年，成也蕭何敗也蕭何，讓人感嘆世事之多變。

十年之后，亞馬遜中國又會變成什么樣子，誰知道呢？