淺談信息系統項目質量管理

陳朋

摘 要：本文從信息系統質量管理的概況入手，闡述項目質量管理的流程和思路，著重介紹項目質量管理過程需特別關注的問題，藉此作為信息系統項目質量管理的有益參考。

關鍵詞：信息系統 質量管理 流程化管理

中圖分類號：TU201.2 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）03（c）-0180-02

隨著軟件技術在各行各業的廣泛應用，創造高質量的產品對于軟件企業的生存與發展至關重要。項目質量管理作為項目管理體系的基礎，已成為項目管理向深層次發展的主要標志和不可缺少的內容，在項目管理中的重要地位不可替代。有效地管理和控制項目研發過程，施行質量控制和質量保證活動，對于提高軟件產品質量至關重要。

1 信息系統項目質量管理

項目質量管理是指在約定的時間和范圍、預算的成本以及要求的質量下，達到項目干系人的期望。項目質量管理是項目管理的重要組成部分，它與范圍、時間和成本是項目成功的關鍵因素（如圖1）。

1.1 確定質量方針和目標

每個項目的特點不同，要交付的工作產品也不盡相同，因此需要了解用戶需求，分析業務特點，結合信息系統行業評價指標，為項目制定適用、根據形成可量化、可管理的確定了項目質量目標，作為校驗項目過程和結果的標準。

1.2 制定質量計劃

做好項目質量管理計劃，確定了項目質量目標和管理策略，為質量保證和質量控制工作提供基準。質量管理計劃主要內容包括項目質量保證計劃、度量計劃、評審計劃和測試計劃等主要子計劃。

1.2.1 質量保證計劃

質量保證計劃要包含3要素，即3W：

When—— 檢查時機；

What—— 采取什么樣的檢查策略；

Which—— 使用何種檢查單。

1.2.2 度量計劃

定義了項目執行過程中要度量的質量指標及其閾值，及超出閾值范圍后，所需采取的應對措施。質量方面的度量指標除了如***等業內常用評價指標外，需要重點關注客戶方無法具體提出的指標，如系統性能指標。這就需要我們通過參考類似項目的歷史系統數據，結合專家討論的方式最終決定（如表1）。

1.2.3 評審計劃

加強需求、設計階段的評審工作，可有效地減少后期衍生的缺陷數，降低修復成本。因此，需要我們制定詳盡的評審計劃，明確評審級別、評審時間、評審人員等信息，力爭缺陷早期發現早解決。

1.2.4 測試計劃

測試計劃描述了要進行的測試活動的范圍、方法、資源和進度的文檔。它確定測試項、被測特性、測試任務、誰執行任務、各種可能的風險。測試計劃可有效地預防風險，保障測試工作的順利實施。

1.3 開展質量控制和質量保證活動

1.3.1 項目質量控制

首先，定期跟蹤項目質量目標，控制項目質量。依照項目度量子計劃采集、度量項目質量數據。當數據在預先設定的偏差范圍內時，表示該周期內達到了項目質量目標。但是需要分析度量數據的可信度，避免缺陷不能及時發現。當度量數據超出閾值范圍，周期內質量目標未達到時，需深入分析原因，根據實際情況制定糾正措施（如圖2）。

其次，采用針對性的評審技術，及時解決出現的問題。評審是保證質量的重要手段之一。根據行業經驗，早期缺陷若不及時發現和更正，遺留到后期衍生的缺陷數和修復工作量將呈指數遞增。在需求階段，對需求規格說明書可在項目組評審的基礎上增加專家評審。在編碼階段中，采用代碼走查的方式加強對關鍵模塊關鍵代碼的審查。

對于評審工作，需要關注的評審數據的分析。這往往容易在項目質量管理中被忽視。表面上，缺陷密度等評審數據達到了質量標準。但結合備審用時、評審用時、評審人員等因素綜合考量，有可能出現評審不充分，部分缺陷未能被發現。此時應該重新評審，確保評審工作質量。

最后，做好軟件測試工作，為產品上線把關。軟件測試是檢查工作產品是否符合質量標準的重要工作。絕對避免本項目的開發人員兼任測試人員的情況出現。在需求階段，測試人員就應介入，了解項目需求，根據項目范圍和質量要求，制定初步的測試方案，隨著項目深入，逐步細化。在測試執行階段，可使用測試管理平臺QC（QualityCenter）對功能測試進行管理和缺陷跟蹤，使用LoadRunner、Diagnositics和WebInspect等工具進行性能和安全測試。

1.3.2 項目質量保證

QA作為軟件研發過程的監督者，有責任和義務為項目遵循開發過程體系提供咨詢和指導；依據質量保證計劃、過程/產品檢查模板對相應的活動或產品進行檢查。當產生不符合項時，QA需及時與相關人員溝通、確認、解決，直至不符合項關閉。

1.4 實施持續的過程改進

以PDCA循環（策劃—實施—檢驗—處置）為手段，持續改進。不斷提高質量目標，不斷采取改進措施，從而實現質量的螺旋上升。

2 結語

項目質量管理雖然是項目管理的重要組成部分，不等于項目管理的全部，也不是獨立存在的個體。在加強項目質量管理的同時，還需充分考慮項目時間、成本、風險等等其他領域。如何針對不同類型的項目，開展行之有效的項目管理，取得最終的成功，還需要更加深入地探討研究。

參考文獻

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